Gestiona TU reputación online

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Gestión de la reputación online en los entornos que posee la empresa, los que comparte y los que le son ajenos. Congreso Comunica2, Gandía, octubre 2011

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Gestiona TU reputación online

  1. 1. Gestiona TUReputaciónOnlineVíctor Puig
  2. 2. ¿De  qué  hablaremos  hoy?Ges$ona  tu  reputación  en:  • Tus  espacios  online• En  espacios  compar$dos…• En  espacios  que  NO  son  tuyos• Metodología  básica• Reputación  corpora$va  y  Reputación  personal
  3. 3. ¿De  qué  hablaremos  hoy?Y  en  la  presentación  usaré:  • Conceptos• Consejillos Check  lists:  AVISO:  riesgo  de  death  by  powerpoint!!!!  
  4. 4. Ges3ona  tu  Reputación  ¿en  tantos  espacios? Todos  Online Todos  Ac$vos Todo  EncontrableLillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook
  5. 5. Ges3ona  tu  Reputación  ¿en  tantos  espacios?“En  %empo  de  crisis,  la  decisión  de  compra  es  más  larga  y  se  buscan  más  alterna%vas.  Las     búsquedas  de  los  usuarios  son  cada  vez más   inteligentes” “Los  clientes  son  más  exigentes  y  no  perdonan  los fallos”   Víctor  Herrero  OSO  Country  Manager  Google   29-­‐  sept  -­‐  2009
  6. 6. Ges3ona  tu  Reputación  ¿en  tantos  espacios? • Ya  NO  eres  sólo  quien  TÚ  dices  que   eres… • También  eres  lo  que  TODOS  decimos   que  eres
  7. 7. Ges3ona  tu  Reputación  ¿en  tantos  espacios?• Creemos  a  quienes  son  como  nosotros • ¿Objetividad? No, subjetividad compartida • El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa • …frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
  8. 8. Ges3ona  tu  Reputación  ¿en  tantos  espacios? Prác$ca  el  SE O  seguro x ¿No estás online? ¿Sólo aparecen críticas?
  9. 9. ¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona  tu  Reputación  en:  • Tus  espacios  online:  WEB  -­‐  BLOG  -­‐  SALA  DE  PRENSA• En  espacios  compar$dos…• En  espacios  que  NO  son  tuyos• Metodología  básica• Reputación  corpora$va  y  Reputación  personal
  10. 10. Ges3ona  tu  Reputación  en  tus  espacios  online 1) Tu web  ¿Explicas bien quién eres y qué haces?  ¿Al usuario le queda claro qué pedir y cómo?  ¿Actualizas de vez en cuando?  ¿Hay gente -caras, nombres…-?  ¿Es fácil interactuar?  ¿La navegación está clara?  ¿Funcionan todos los links?  ¿El diseño transmite calidad?
  11. 11. Ges3ona  tu  Reputación  ¿en  tantos  espacios? Ventas a otras CCAA 33% Igual 67%Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
  12. 12. Ges3ona  tu  Reputación  ¿en  tantos  espacios? Ventas Internacionales Igual 37% 63% (50 a 250 empleados)Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
  13. 13. Ges3ona  tu  Reputación  en  tus  espacios  online Para buscar ejemplos al azar: -entro en Google -Busco “empresa” - (Google me da un mapa con resultados cerca de mi residencia) Y esto es lo que me encuentro…
  14. 14. Ges3ona  tu  Reputación  en  tus  espacios  online 2) Tu blog  ¿El diseño es coherente con tu marca?  ¿Los artículos los firman personas?  ¿Actualizas de vez en cuando?  ¿El contenido es original y aporta valor? ¿Está optimizado?  ¿Los comentarios están abiertos?  ¿Se responden y agradecen los comentarios?  ¿Hay nube de tags?  ¿Hay categorías?  ¿Integras redes sociales?
  15. 15. Ges3ona  tu  Reputación  en  tus  espacios  online Para buscar ejemplos al azar: -entro en Google -Busco “blog empresa” Y entre los primeros resultados aparecen…
  16. 16. Ges3ona  tu  Reputación  en  tus  espacios  online 3) Tu Sala de prensa online  ¿Está en un dominio o subdominio propio?  ¿Los textos están optimizados para SEO?  ¿Actualizas de vez en cuando?  ¿El contenido es interesante y se orienta al cliente?  ¿Incluyes suscripción por RSS y/o e-mail?  ¿Figura el contacto de prensa y el comercial?  ¿Ofreces contenidos descargables -catálogos, esquemas, características técnicas, dossier de prensa…-?
  17. 17. ¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona  tu  Reputación  en:  • Tus  espacios  online• En  espacios  compar$dos:  REDES  SOCIALES  B2B• En  espacios  que  NO  son  tuyos• Metodología  básica• Reputación  corpora$va  y  Reputación  personal
  18. 18. Ges3ona  tu  Reputación  en  espacios  compar3dos Un fenómeno que NO es tan nuevo • Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno • Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente • Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar • Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
  19. 19. Ges3ona  tu  Reputación  en  espacios  compar3dos VISIBILIDAD SEO CONTACTOS
  20. 20. Ges3ona  tu  Reputación  ¿en  tantos  espacios? 43% Web  +  RRSS Web 57%Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
  21. 21. Ges3ona  tu  Reputación  ¿en  tantos  espacios? Mejor  conocimiento  clientes 37% Igual 63%Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
  22. 22. Ges3ona  tu  Reputación  en  espacios  compar3dos ¿Temas? Revisa  tus  presentaciones:  calidad Metadatos Comenta  aquellas  que  te  gusten,  elige  favoritas.   ¿Compe3dores,  colegas  ,  referentes? ¿Conoces  a  un  nuevo  contacto?  Búscalo  en  Slideshare ¿Ves  una  presentación  que  te  guste  en  un  congreso?  Busca  al  autor Comunica  tu  perfil  en  Slideshare Integra  Slideshare  en  Linkedin Presentaciones  en  tu  blog
  23. 23. Ges3ona  tu  Reputación  en  espacios  compar3dos¿cuántas veces se han…  Visto  Descargado  Embebido (y dónde)  Marcado como favoritos …tus documentos?
  24. 24. Ges3ona  tu  Reputación  en  espacios  compar3dos• Incrustar presentaciones en sala de prensa, web, blog… Buenas Buena Más Máspresentaciones = Reputación = Visibilidad = Ventas• Crea perfiles (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )
  25. 25. Busco “Juan” en slideshare y entre los primeros…
  26. 26. Busco “Juan” en slideshare y entre los primeros…
  27. 27. Ges3ona  tu  Reputación  en  espacios  compar3dos Crea  tu  perfil  completo  (personal  y  empresa) FOTO!!! Crea  tu  red  de  contactos:  ayuda  a  tu  reputación  Busca  a  clientes,  compe3dores,  proveedores  Pide  contactos  si  lo  ves  necesario  Intercambio  de  moneda  social Usa  tu  red  de  contactos:  ayuda  a  tus  resultados  Pregunta,  ofrece,  escribe,  saluda Par3cipa  en  grupos  Herencia  de  los  an3guos  newsgroups  Quién  más  información  relevante  ofrece  más  pres3gio  gana
  28. 28. Ges3ona  tu  Reputación  en  espacios  compar3dos • Hacer contactos • Usa el buscador • Mira los contactos de tus contactos • Mira participantes en Grupos • Busca por empresas • Perfiles interesantes en otras redes • Sugerencias de la herramienta
  29. 29. Ges3ona  tu  Reputación  en  espacios  compar3dos• Aceptar contactos • ¿Aceptar a todo el mundo? • ¿Aceptar sólo a quién conoces? • ¿Aceptar sólo a quienes te son presentados? • Dependerá de qué necesites conseguir en esta red…
  30. 30. Busco “Juan” en Linkedin, ordeno por palabra clave y entre los primeros…
  31. 31. Busco “Juan” en Linkedin, ordeno por palabra clave y entre los primeros…
  32. 32. Ges3ona  tu  Reputación  en  espacios  compar3dos ¿Temas? No  Huevo,  no  Nubes,  no  Elfos,  ni  rosas,  ni  dragones,  ni  new  age  stuff Las  frasecillas  de  autoayuda  NO  te  ayudan Queremos  ver  tu  FOTO Tu  BIO  es  vital Equilibrio  seguidos-­‐seguidores ¿Demasiados  RTs? ¿No  te  hablas  con  nadie? ¿En  qué  listas  te  han  me3do?
  33. 33. ¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona  tu  Reputación  en:  • Tus  espacios  online• En  espacios  compar$dos…• En  espacios  que  NO  son  tuyos:  OFF  line  -­‐  FOROS• Metodología  básica• Reputación  corpora$va  y  Reputación  personal
  34. 34. Reputación  en  espacios  que  NO  son  tuyos¿Eres  de  los  que  creen  que  estar  online  es  estar  solito?• Networking!!!!  ON y OFF  line• Eventos• Charlas• Congresos• Desvirtualiza  a  tus  contactos• Out of sight, out of mind
  35. 35. http://omgili.com/
  36. 36. http://boardreader.com/
  37. 37. hNp://www.boardtracker.com/  
  38. 38. ¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona  tu  Reputación  en:  • Tus  espacios  online• En  espacios  compar$dos…• En  espacios  que  NO  son  tuyos• Metodología  básica:  MÁS  VALE  PREVENIR• Reputación  corpora$va  y  Reputación  personal
  39. 39. Metodología  básica:  Más  Vale  PrevenirUsuarios  que  cambian  su  decisión  de  compra  tras  ver  la  primera  SERP 51 49 Sí No Fuente: Jupiter Research
  40. 40. Metodología  básica1)  Monitoriza• Escucha  Ac$va
  41. 41. Metodología  básica1)  Monitoriza
  42. 42. Metodología  básica2)  Valora• ¿Por  qué  lo  dice?• ¿Aparece  tu  voz?• ¿Competencia?• Plan  de  acción
  43. 43. Metodología  básica3)  Par$cipa• Dónde  publicarás  contenido• Redes  en  las  que  vas  a  actuar• Foros  importantes  en  tu  sector
  44. 44. Metodología  básica3)  Par$cipa • Sé  humilde • Trabájalo,  y  que  se  note • Piensa  en  la  experiencia  del  usuario,    no   en  tus  limitaciones • Ac3tud  abierta
  45. 45. ¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona  tu  Reputación  en:  • Tus  espacios  online• En  espacios  compar$dos…• En  espacios  que  NO  son  tuyos• Metodología  básica• Reputación  corpora$va  y  Reputación  personal
  46. 46. Reputación  corpora3va  y  reputación  personalReputación  =  Iden3dad• Sé  tú  mismo• Sé  coherente• No  nos  vendas  motos• El  mundo  es  pequeñito…
  47. 47. Reputación  corpora3va  y  reputación  personal Equilibro  personal-­‐profesional • ¿Seguro  que  es  interesante…  para  mi? • No  quiero  saber  siempre  dónde  estás • Pero  déjame  ver  cómo  eres • ¿Qué  tenemos  en  común?
  48. 48. Reputación  corpora3va  y  reputación  personalEres  el  guardián  de  tu  in3midad,  ten  cuidado  con • Tus  datos  personales • Tus  contactos  en  cada  Red • ¿Tu  jefe?
  49. 49. Reputación  corpora3va  y  reputación  personal Evita  discusiones  innecesarias • Texto,  subtexto  y  subje3vidad • Temas  tabú: • Fútbol • Religion • Polí3ca                        Via  @alterarancha    :)
  50. 50. ¿Preguntas?Hola@victorpuig.es@victorpuigVictorpuig.es

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