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Gestiona la Reputación de tu Marca Online
 

Gestiona la Reputación de tu Marca Online

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La ponencia resume los puntos más importantes a tener en cuenta en la gestión de la reputación on line aprupados en un proceso de tres pasos: monitorizar la conversación on line, analizar su ...

La ponencia resume los puntos más importantes a tener en cuenta en la gestión de la reputación on line aprupados en un proceso de tres pasos: monitorizar la conversación on line, analizar su influencia y decidir las vías de actuación.

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    Gestiona la Reputación de tu Marca Online Gestiona la Reputación de tu Marca Online Presentation Transcript

    • Gestiona
la
reputación
de
tu
marca

online Cómo
diseñar
y
gestionar
la
reputación
de
mi
empresa
en
Internet
    • Overalia Ø Quiénes somos: o Overalia es una compañía pionera especializada en Posicionamiento y Marketing en buscadores y Analítica web, cofundada por el presidente de Sempo España Guillermo Vilarroig. Contamos con el primer departamento especializado de España de Gestión de la Reputación y Monitorización Online. o Pertenecemos a las asociaciones SEMPO, IAB, WAA y somos partners autorizados de Google Analytics (sólo existen 4 en España y 42 en el mundo), además de ser usuarios cualificados de Google AdWords y de una serie de las más avanzadas herramientas tecnológicas relacionadas con la analítica web. Gestión de la Reputación online
    • Overalia Ø Algunos de los clientes que confían en Overalia: Banca Servicios Institución pública Televisión Otros sectores Gestión de la Reputación online
    • ¿Qué
es
Reputación
on
line? ¿Sabes que dicen de ti, de tu marca o de tu producto en Internet? O más directamente… ¿Qué hay de ti en Google? El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar información. Cada usuario realiza 34 búsquedas al mes. El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que busca. El 95% de los usuarios españoles usa Google El 40% de los usuarios On Line, teclean directamente en la caja de búsqueda el nombre de la web a la que quieren ir, en lugar de teclear la url en el navegador (Nielsen) Fuente: Bain Consulting Gestión de la Reputación online
    • ¿Qué
es
Reputación
on
line? ¡Ojo al dato! El 98% de los periodistas acceden todos los días a Internet • 92% para buscar un artículo • 81% para hacer una búsqueda • 76% para encontrar fuentes/expertos • 73% buscar una nota de prensa Fuente: Bennett & Company, Middleberg/Ross, and Euro RSCG Magnet Media Surveys, julio 2007 Gestión de la Reputación online
    • ¿Qué
es
Reputación
on
line? Creemos a quienes son como nosotros ¿Objetividad? No, subjetividad compartida el 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa. Gestión de la Reputación online
    • Google
no
es
sólo
un
buscador… Google
es
un
gestor
de
reputación… Gestión de la Reputación online
    • ¿Qué
es
Reputación
on
line? ¿No estás en las dos primeras páginas de resultados de Google? Entonces no existes… Ø El 80% de los usuarios no pasa de la segunda página de resultados Fuente: Eye Tracking Inc Gestión de la Reputación online
    • ¿Qué
tiene
visibilidad? Visibilidad ¿Lo que de ti aparece aquí es lo que tú quieres comunicar? La “línea de flotación” CONTENIDOS MEDIOS MEDIOS SOCIALES ONLINE PROPIOS Fuente: Rob Key. Converseone.com Gestión de la Reputación online
    • ¿Qué
es
Reputación
on
line? Web corporativo Web corporativo Wikipedia Opinión negativa en un blog Web corporativo Blog corporativo, minisite… Gestión de la Reputación online
    • ¿Qué
es
Reputación
on
line? Y lo que está en Google, es fácilmente encontrable… Milagros Pérez Oliva, Defensora del lector, El País. Ø http://www.elpais.com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009) “Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet agrava los efectos de los errores periodísticos” Texto ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por semana. La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la problemática que plantea la existencia de una biografía digital que cada vez puede tener más importancia en nuestras vidas. Gestión de la Reputación online
    • ¿Qué
es
Reputación
on
line? quot;Quiero agradeceros la atención que quot;Si entra en Google con mi tuvisteis al publicar en el foro de EL nombre verá como punto dos PAÍS la queja que envié. Os escribo una noticia acerca de mí, de para solicitaros que la eliminéis, ya hace veinte años, nada que ha quedado en el histórico, y agradable, que no quiero dejar todas las personas que buscan mi a mis nietos. Máxime cuando perfil lo primero que encuentran es francamente obsoleta. es ese artículo” (...) Le ruego tenga a bien ordenar su retiro” Es el caso de un cirujano cuya única referencia en Google es su imputación por negligencia a causa de un error médico del que más tarde fue absuelto; el de un toxicómano ya rehabilitado, cuyo pasado le persigue por un atraco en el que participó, o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar cómo su padre mataba a su madre. Gestión de la Reputación online
    • ¿Qué
es
Reputación
on
line? Ana Ramos, explica: quot;Es quot;Nosotros nos limitamos a una problemática muy rastrear e indexar páginas web seria, que va en aumento de acceso públicoquot;, responde y que en ocasiones Bárbara Navarro, directora de provoca situaciones muy Relaciones Institucionales de dolorosas. Pero EL PAÍS no Google. quot;Cuando alguien nos puede de ningún modo pide que retiremos una modificar sus archivos. Eso información, le dirigimos al sería falsear la historia. propietario de la página. Es Los archivos son el único que puede eliminarla o intocables. modificarlaquot;. Pérez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido condenado o absuelto? Gestión de la Reputación online
    • ¿Qué
es
Reputación
on
line? ¿Qué pasa si lo que dicen de ti, tu marca o tu producto no es bueno? ¿O si es falso? ¿O si es terriblemente perjudicial? No esperes a la crisis: Monitoriza = Más Valora (analiza) = Vale Participa = Prevenir Gestión de la Reputación online
    • Monitorizar Qué se está diciendo Quién está diciendo qué Dónde lo está diciendo Alertas Gestión de la Reputación online
    • Monitorizar Qué se está diciendo ¿Positivo, neutro o negativo? 60 50 40 30 20 10 0 02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006 Positivo Negativo Neutro Gestión de la Reputación online
    • Monitorizar Quién está diciendo qué ¿Promotores o detractores? Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que las que tienen “Detractores” Coste/Valor de un cliente para Dell 328 210 Valor de un cliente en Dell -57 Detractor Cliente Promotor Fuente: Bain Consulting Gestión de la Reputación online
    • Monitorizar Dónde lo está diciendo ¿Otras webs, foros, blogs, redes sociales? Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir Identificar Foreros / Bloggers / Personas líderes de opinión RSS Gestión de la Reputación online
    • Monitorizar Dónde lo está diciendo mitoyotaprius.mforos.com Gestión de la Reputación online
    • Monitorizar Dónde lo está diciendo Busca “anti” en facebook… Gestión de la Reputación online
    • Monitorizar Alertas Monitorizar consume MUCHO tiempo: usa la Red en tu favor Gestión de la Reputación online
    • Valorar
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Analizar Quién más aparece cuando te buscas Con qué palabras clave ¿Tienes los dominios que necesitas? ¿Soy relevante? ¿Qué herramientas voy a usar? Gestión de la Reputación online
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Analizar Quién aparece cuando te buscas Gestión de la Reputación online
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Analizar Palabras clave: ¿Alguién usa tu marca en campañas de PPC? www.naranjaslola.com Federico Aparici fue pionero en vender naranjas por Internet. Tras su estela llegaron los competidores que no dudan en comprar la búsqueda para aprovechar el tirón de su marca. Introduciendo esta palabra en Google, el buscador ofrece anuncios de otros naranjeros. quot;Google debe ingresar alrededor de 10.000 euros mensuales aprovechándose del gancho de mi marcaquot;, dice Aparici. Fuente: Elpais.com Gestión de la Reputación online
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Analizar Dominios: ¿Alguién usa typo domains? ¿.com .es? ¿Tu nombre? Registrar dominios es barato: adelántate www.esperanzaaguirre.net www.esperanza2012.com Gestión de la Reputación online
    • Valorar
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Analizar Los contenidos son la clave ¿Soy relevante? SEO: la importancia de estar bien posicionado Selección de Escribir para el palabras claves robot estratégicas buscador Gestión de la Reputación online
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Analizar Ø ¿Qué herramientas voy a usar? seo Ø ¿Mi site corporativo está optimizado? Contenidos+seo Ø ¿Aporto contenidos relevantes? Contenidos+seo+ enlaces Ø Blog corporativo Contenidos+ enlaces Ø Microsites Contenidos+ enlaces Ø Sites de producto Contenidos+ enlaces Ø Blogs de directivos Ø Blogs de empleados Contenidos+ enlaces Ø Sala de prensa Online Contenidos+seo+ enlaces Ø Sites de socios, clientes, proveedores… Contenidos Gestión de la Reputación online
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Analizar Relevancia = Contenidos + SEO + Enlaces ¿He dicho ya CONTENIDOS? Gestión de la Reputación online
    • Participa Desde tu web corporativo Web
activas
vs
Web
pasivas  Son ‘catálogos online’  Son páginas ‘vivas’  No ofrecen información  Ofrecen y generan actualizada ni generan información relevante y contenidos regularmente. actualizada.  No ofrecen vías de  Ofrecen canales de interacción al usuario comunicación al usuario y  Ignoran los principios de la se valora su opinión. Web 2.0 Gestión de la Reputación online
    • Participa Desde tu Blog corporativo • Posicionamiento orgánico del site corporativo seo • Destacar las noticias, ofertas, lanzamientos Contenidos • Mayor difusión para la comunicación corporativa • Canal de venta • Recabar feedback de los usuarios interesados • Test-Globo sonda sobre temas concretos… • Ofrecer la posición de la empresa o sus directivos sobre temas relacionados con la marca o su ámbito Contenidos • Humanizar la empresa: ofrecer un interlocutor cercano • Reputación: posicionamiento como expertos • Imagen: modernidad • Reclutamiento de personal Gestión de la Reputación online
    • Participa • Ejemplos de Blogs corporativos: blog.softonic.com www.moveyourmind.es blog.reservia.es www.abengoa.es/blojsom/blog/abengoa Gestión de la Reputación online
    • Participa Desde tu Sala de Prensa Online • ¿He dicho ya SEO? ¿Están sus contenidos optimizados? • ¿He dicho ya RSS? • ¿Qué tal vas de metadatos? Si tus notas de prensa aún son así: Titular Cuerpo Deberías plantearte algunos cambios: Gestión de la Reputación online
    • Titular: keywords Participa Puntos resumen: enlaces, keywords Cuerpo: enlaces, keywords Imagen: descarga alta resolución Imagen: insertada y descargable Vídeo: streaming y descarga Archivos adicionales Blogs directivos Declaraciones textuales: enlaces, keywords, multimedia RSS Contacto: enlaces Redes sociales Boilerplate: keywords Gestión de la Reputación online
    • Participa La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real Los usuarios ‘activos’ están conectados entre sí a través de diferentes redes y generan e intercambian ideas. La influencia de estos grupos es enorme. Gestión de la Reputación online
    • Escucha…
y
Participa Gestión de la Reputación online
    • Participa Toma parte en la conversación: Sé una fuente de contenido relevante Sé un líder de opinión Sé honesto Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros ¿Las críticas son ciertas? ¡Bienvenidas sean! Comunicación corporativa + Atención al Cliente + RRPP Gestión de la Reputación online
    • Participa Invita a la conversación sobre ti ¿Recurrir a blogers?: Sí, pero usa el sentido común http://www.techcrunch.com/2009/03/26/we-put-pepsis-ridiculous-new-aquafina-product-to-the-test/ Gestión de la Reputación online
    • Participa Invita a la conversación sobre ti Pepsi pide opinión sobre un nuevo envase más ecológico… • Pero lo envía de forma no ecológica… • A alguien que no consume agua embotellada… • Y que defiende que el agua del grifo es más barata y más segura.. • Y pone un video para defender su opinión acerca del agua embotellada… • Mientras su perro destroza el nuevo envase... • 141 comentarios, la mayoría negativos sobre esta idea de Pepsi… Gestión de la Reputación online
    • Participa Invita a la conversación sobre ti ¿Recurrir a Redes Sociales?: Sí, pero elige cuáles Cuidado con los fake users Cuando haces “publish” ya no hay stop… Gestión de la Reputación online
    • Esquema
de
Planificación:
gestión
de
la
reputación Plan de Formación * Sienta las bases Participación Online Optimización Socialización * Según Plan de Comunicación * Aprobar línea de edición, y generar contenidos optimizados * Incluye adecuación (siguiendo la filosofía del Plan de Formación). de la página web a Overalia dispone de servicio de creación y redacción de las nuevas pautas contenidos si fuera necesario Monitorización Online • Nos permite reaccionar en tiempo real y comprobar la efectividad de nuestras iniciativas Análisis global de resultados * Toma de decisiones en base a resultados de seguimiento Gestión de la Reputación online
    • Un
resumen
en
siete
puntos Ø Implica a la empresa: PPRR, Marketing, Prensa, Empleados Ø Benchmark en buscadores con tu competencia Ø Monitoriza la conversación Ø Contenido: SEO, Web corporativo, Blog, Sala de Prensa Ø Linkbuilding Ø Participa de forma transparente Ø Constancia: Más Vale Prevenir… Gestión de la Reputación online
    • Muchas
gracias Víctor
Puig victor@overalia.com