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Gestión de la reputación personal online

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Acerca de cómo la reputación online también afecta a los ciudadanos y profesionales, porpuesta de plan adaptable, trucos y errores a evitar

Acerca de cómo la reputación online también afecta a los ciudadanos y profesionales, porpuesta de plan adaptable, trucos y errores a evitar

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    • 1. Gestión de la Reputación Online: Reputación personal V íctor Puig Campus Party 14 julio 2011
    • 2. ¿De qu é hablaremos hoy?
      • Gesti ón de la Reputación Online
        • ¿Qué es ORM?
        • Reputación Personal
        • Reputación y Redes Sociales
      • ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan
      • Cada expertillo tiene su e-bookillo
      • Errores comunes a evitar
      • Lecturas recomendadas
      • Preguntas
    • 3.
      • ¿Reputaci ón online? Y a mi qu é me importa…
      Gesti ón de la Reputación Online
      • Esto es para empresas, ¿no?
      • ¿Y yo qu é gano con esto si nadie se mete conmigo?
    • 4. Gesti ón de la Reputación Online La Gesti ón de la Reputación no es algo nuevo… Democratizaci ón del acceso a Internet + Crecimiento de las Redes Sociales + Calidad de los buscadores = Más opiniones y más fácilmente encontrables
    • 5.
      • La reputación es la opinión - o la evaluación social - de un grupo hacia una persona , grupo u organización sobre ciertos criterios. Se considera por muchos como parte de la identidad
      • La reputación es según la RAE (Del lat. reputatĭo, -ōnis). La opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo. 0 el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. Es por lo tanto algo que es dado a personas o cosas.
      ¿Qu é es Reputación on line? Tu reputaci ón NO depende solo de ti…
    • 6.
      • ¿Sabes que dicen de ti o de tu empresa en Internet?
      • O m ás directamente… ¿Qué hay de ti en Google?
        • El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que busca.
        • El 97% de los usuarios españoles usa Google.
      ¿Qu é es Reputación on line?
    • 7.
      • Ego Surfing
      • ¿Apareces?
      • ¿Quién más aparece?
      • ¿Aparece lo que tú dices ser?
      • ¿Aparecen opiniones de otros?
      • No tienes por qué limitarte a Google:
        • Yahoo.com
        • Bing.com
      ¿Qu é es Reputación on line?
    • 8. Google no es s ólo un buscador… Google es un gestor de reputaci ón…
    • 9.
      • Creemos a quienes son como nosotros
        • ¿Objetividad? No, subjetividad compartida
        • El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa
        • … frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
      ¿Qu é es Reputación on line?
    • 10.
      • Lo que est á en Google, es fácilmente encontrable…
      • Milagros P érez Oliva, Defensora del lector, El País.
      • http : //www . elpais .com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009)
        • “ Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet agrava los efectos de los errores periodísticos en nuestras vidas ”
        • ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por semana.
        • La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la problemática que plantea la existencia de una biografía digital que cada vez puede tener más importancia
      Reputación Personal
    • 11. "Quiero agradeceros la atenci ó n que tuvisteis al publicar en el foro de EL PA Í S la queja que envi é . Os escribo para solicitaros que la elimin é is, ya que ha quedado en el hist ó rico, y todas las personas que buscan mi perfil lo primero que encuentran es ese art í culo ” Es el caso de un cirujano cuya ú nica referencia en Google es su imputaci ó n por negligencia a causa de un error m é dico del que m á s tarde fue absuelto ; el de un toxic ó mano ya rehabilitado , cuyo pasado le persigue por un atraco en el que particip ó , o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar c ó mo su padre mataba a su madre . "Si entra en Google con mi nombre ver á como punto dos una noticia acerca de m í , de hace veinte a ñ os , nada agradable, que no quiero dejar a mis nietos. M á xime cuando es francamente obsoleta . (...) Le ruego tenga a bien ordenar su retiro ” Reputación Personal
    • 12. P érez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido condenado o absuelto? Ana Ramos, explica: "Es una problemática muy seria, que va en aumento y que en ocasiones provoca situaciones muy dolorosas. Pero EL PAÍS no puede de ningún modo modificar sus archivos. Eso sería falsear la historia. Los archivos son intocables . "Nosotros nos limitamos a rastrear e indexar páginas web de acceso público", responde Bárbara Navarro, directora de Relaciones Institucionales de Google. "Cuando alguien nos pide que retiremos una información, le dirigimos al propietario de la página . Es el único que puede eliminarla o modificarla". Reputación Personal
    • 13. Reputación Personal
        • Eres lo que publicas… y lo que los demás publican sobre ti
        • ¿Sales entre los 20 primeros?
        • ¿No sale tu opinión, solo críticas?
    • 14.
      • No te alarmes, pero… podría pasarte a ti…
      Reputación Personal
    • 15. Reputación Personal
      • Las empresas monitorizan
      • Pero eso puede ser caro…
    • 16. Reputación Personal
      • Google Alerts
      • Buscadores en Redes Sociales
      www .google. com/alerts
    • 17.
      • Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir
      • Identificar Foreros / Bloguers / Personas líderes de opinión
      • RSS
      Reputación Personal
    • 18. Compatir Ver Participar Diferentes círculos Buscar ocio trabajo amigos familia info Reputación Personal y Redes Sociales
    • 19. Compatir Ver Participar Diferentes círculos Buscar ocio trabajo amigos familia info Reputación Personal y Redes Sociales
    • 20. Compatir Ver Participar Diferentes círculos Buscar ocio trabajo amigos familia info Reputación Personal y Redes Sociales
    • 21.
        • Ocio
        • Información
        • Visibilidad profesional
        • Crecimiento personal
        • Reconocimiento
        • Formación
        • Amigos
      Haz tus círculos Más grandes Más ricos Reputación Personal y Redes Sociales
    • 22. La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación: escucha Reputación Personal y Redes Sociales
    • 23.
      • Toma parte en la conversaci ón:
        • Aporta contenido relevante
        • ¿Quién es líder de opinión?
        • Sé honesto
        • Sé transparente : los trapos sucios acabarán saliendo
        • Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
      Reputación Personal y Redes Sociales
    • 24.
      • T ú NO eres el centro de la conversación
      • “ No me cuentes tu vida
      • que yo no te aburro con la mía”
        • Sé humilde
        • Trabájatelo , y que se note
        • Piensa en lo que puedes aportar
        • … no en tus limitaciones
      Reputación Personal y Redes Sociales
    • 25. Reputación Personal y Redes Sociales
    • 26. Reputación Personal y Redes Sociales
    • 27. Reputación Personal y Redes Sociales
    • 28. Reputación Personal y Redes Sociales
    • 29. Quiz ás a alguno le haya pillado el toro ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan
    • 30. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan
      • 1.- Objetivos : ¿qu é quieres conseguir?
            • Visibilidad
            • Contactos
            • Mejorar imagen maltrecha
            • Construir mi imagen
    • 31. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan
      • 2.- Medios : ¿con qu é cuentas?
          • Tiempo
          • Huella digital positiva
          • Contactos interesantes
          • ¿Presupuesto?
          • Amiguetes que saben hacer cosas
          • Mucha fe y muchas ganas
    • 32. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan
      • 3.- Esp acios : ¿qu é tienes o qué podrías tener?
          • Perfiles en redes sociales
          • Un blog
          • Una web
          • Foros donde moverme
    • 33. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan
      • 4.- Contenidos : ¿qu é vas a decir?
          • ¿Especialista o generalista?
          • ¿Profesional o personal?
          • ¿Quiénes son los referentes en ese terreno?
          • ¿Qué puedes aportar tú?
    • 34. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan
      • 5.- Mide : ¿c ómo lo llevas, qué funciona?
          • Blog o web: Google Analytics
          • Twitter: bit.ly
          • Twitter + Facebook: Klout.com
          • Linkedin: Contactos (útiles)
          • Slideshare: Visionados, favoritos, descargas…
    • 35.
      • Agradece siempre los comentarios (en el blog, en el muro, en twitter…)
      • Cuidado con el texto y el subtexto :
        • no es lo que dices, es c ómo lo dices…
      • Si el comentario es positivo
        • Remarca el detalle positivo
        • Complementa con alg ún otro detalle positivo
        • Comparte la gloria con los dem ás si es el caso
        • Invita a volver
      Cada expertillo tiene su e-bookillo
    • 36.
      • Si es negativo y NO tiene raz ón
        • Agradece
        • Eval úa si conviene una disculpa (normalmente, sí)
        • Explicaci ón del problema
        • NO insistas en que NO tiene razón
        • Explicación “de cara a la galería”
        • (a él no lo convencerás)
        • Invitación a comprobar mejoras
      Cada expertillo tiene su e-bookillo
    • 37.
      • Si es negativo y S Í tiene raz ón
        • Agradece
        • Disculpa
        • “ Tiene usted toda la raz ón”
        • Explicaci ón del problema
        • Medidas tomadas
        • ¿Se ha solucionado el problema?
        • Invitación a comprobar mejoras, medidas tomadas o explicaciones dadas
      Cada expertillo tiene su e-bookillo
    • 38.
      • ¿Eres de los que creen que estar online es estar solito?
      • Networking!!!! ON y OFF line
      • Eventos
      • Charlas
      • Congresos
      • Desvitualiza a tus contactos
      • Out of sight, out of mind
      Cada expertillo tiene su e-bookillo
    • 39.
      • Cuida tus perfiles en las redes sociales
      • Foto siempre ¿la misma?
      • Perfil completo (linkedin)
      • La bio de Twitter es vital
      • Equilibrio seguidos-seguidores
      • ¿Demasiados RT?
      • ¿No te hablas con nadie?
      Cada expertillo tiene su e-bookillo
    • 40.
      • Una respuesta r ápida ahorra disgustos, pero estamos en una carrera de fondo
      • Atenci ón a los espacios en los que participas
      • Agilidad en las respuestas
      • Ten claro que esto va a medio-largo plazo
      Cada expertillo tiene su e-bookillo Imagen: fuerzaycontrol.com
    • 41.
      • Reputaci ón = Identidad
      • S é tú mismo
      • Sé coherente
      • No nos vendas motos
      • El mundo es pequeñito…
      Cada expertillo tiene su e-bookillo
    • 42.
      • Equilibro personal-profesional
      • ¿Seguro que es interesante… para mi?
      • No quiero saber siempre d ónde estás
      • Pero déjame ver cómo eres
      • ¿Qué tenemos en común?
      Cada expertillo tiene su e-bookillo
    • 43.
      • Con ó c ete a ti mismo
      • “ Fear yourself” Daniel Johnston
      • “ I know my chicken”
      • ¿Qu é haces bien? ¿Se nota?
      • ¿Qué haces mal?
      • ¿Qué críticas podrías recibir?
      Cada expertillo tiene su e-bookillo
    • 44. Con ó c ete a ti mismo Cada expertillo tiene su e-bookillo
    • 45.
      • Eres el guardi án de tu intimidad, ten cuidado con
        • Tus datos personales
        • Tus contactos en cada Red
        • ¿Tu jefe?
        • ¿Ese de la oficina…?
      Errores comunes a evitar
    • 46.
      • Evita discusiones innecesarias
        • Texto, subtexto y subjetividad
        • Temas tabú:
          • Fútbol
          • Religion
          • Política
          • Via @alterarancha :)
      Errores comunes a evitar
    • 47. Errores comunes a evitar
      • Don’t be evil
        • El Follonero tiene gracia, tú no
        • Nunca sabes quién escucha
        • Efecto boomerang
        • ¿Tanto sabes para criticar a tantos?
    • 48.
      • No dedicar tiempo o recursos
      • No darle responsabilidad al equipo
      • Lanzarse sin estrategia
      • Dificultar la respuesta del usuario
      • Ignorar al usuario
      • SPAMear
      Errores comunes a evitar (si eres una pyme)
    • 49.
      • Cuando haces “publish” ya no hay stop…
      • Retirar un contenido es peor que no publicarlo
      • Por r ápido que lo quites, ya se habrá visto y difundido…
      A Errores comunes a evitar
    • 50.
      • Kuidao con la hortojrafia
      • Tu kredivilidad est á en juego
      • Heres lo k hescribes
      • (y lo que escribimos sobre ti)
      Errores comunes a evitar
    • 51.
      • Sensibilidad y empat ía
      • Valora una respuesta emocional, no aséptica…
      • Un argumentario lógico pierde ante un lamento ajeno
      Errores comunes a evitar
    • 52.
      • Si tienes que disculparte, hazlo bien
      • “ Tienes razón” es una gran llave
      • Una disculpa que no cree nadie es ARROGANTE
      Errores comunes a evitar
    • 53. Pinta mal, pero seguro que hay soluci ón Errores comunes a evitar
    • 54.
      • No especular: no aventurar hip ótesis, contener rumores
      • Facilitar información: que las fuentes de la empresa estén disponibles
      • No mentir, bajo ningún concepto
      • Mostrar empatía con los afectados por el problema
      • No limitar el acceso de la prensa al lugar de los hechos (si lo hay)
      Fuente: bursonmasteller.es http : //www . empresasypersonas . com/2007/02/declogo-de-la-comunicacin-de-crisis . html Dec álogo de la comunicación de crisis
    • 55.
      • Establecer canales de comunicación directa con los afectados
      • Compartir información con otras entidades implicadas
      • Mantener informados a empleados, clientes, proveedores…
      • No eludir responsabilidades ni señalar culpables
      • Seguir comunicando una vez pasada la crisis
      Dec álogo de la comunicación de crisis Fuente: bursonmasteller.es http : //www . empresasypersonas . com/2007/02/declogo-de-la-comunicacin-de-crisis . html
    • 56.
      • Libros (de los de papel, que a ún valen… )
          • Radically Transparent . Monitoring and Managing Reputations Online. Andy beal & Judy Strauss. Sybex
          • Damage Control . Why Everything You Know About Crisis Management Is Wrong. Eric Dezenhall & John Weber . Portfolio
          • The New Rules of Marketing & PR . How to use news releases, blogs, podcasting, viral marketing & online media to reach buyers directly. David Meerman Scott . Wiley
          • Visibilidad. C ómo gestionar tu reputación en Internet. Cristina Aced, Neus Arqués, Magalí Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín. Gestión 2000.
      Lecturas recomendadas
    • 57.
      • Blogs y e-books
          • Cristina Aced : blogocorp.blogspot.com/
          • Roberto Carreras: robertocarreras.es/
          • Francesc Grau: www.francescgrau.com/
          • Ismael el Qudsi: www.elqudsi.com/
          • Eva Sanagust ín: www.evasanagustin.com/
          • Fernando de la Rosa: www.titonet.com/
          • Pedro Rojas: www.seniorm.com/
          • Mando Liussi www.mandomando.com
          • Arancha Ruiz www.historiasdecracks.com
          • www.analitica-web.com/seccion/reputacion-online/
          • victorpuig.es/tag/gestion-de-la-reputacion/
          • delicious. com/Victorpuig
          • www.prestigiaonline.com/publicaciones/breve-manual-para-la-gestion-de-la-reputacion-corporativa-en-internet/
      Lecturas recomendadas
    • 58. Muchas gracias ¿Preguntas? V íctor Puig [email_address] Twitter: @victorpuig Blog: www.victorpuig.es