cómo se mide la reputación online

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Charla para el III congreso social media marketing acerca de cómo analizar datos para la gestión de la reputación

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cómo se mide la reputación online

  1. 1. ¿C ómo se mide la Reputación Online? V íctor Puig Director Reputación y Contenidos - Overalia III Congreso Social Media Marketing - Barcelona 11 junio 2011 (… y para qu é)
  2. 2. ¿De qu é va esta charla? Objetivos en Reputaci ón KPIs a tener en cuenta Herramientas C ómo se mide la Reputación Conclusiones
  3. 3. Objetivos en Reputaci ón <ul><li>Crear Reputaci ón - Crear Credibilidad </li></ul><ul><li>Ganar Influencia </li></ul><ul><li>Prevenir posibles Crisis de Reputaci ón </li></ul><ul><li>Mejorar imagen maltrecha o poco visible </li></ul><ul><li>Contener - superar Crisis de Reputaci ón </li></ul>
  4. 4. Key Performance Indicators Simplificar = NO más de 10 KPIs Medir la visibilidad/Audiencia Medir la Actitud/Sentimiento Medir la Influencia/Autoridad Medir la Respuesta /Conversión Sólo mido lo necesario Medir el Valor/Retorno By Jim Stern: Social Media Metrics
  5. 5. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI
  6. 6. Key Performance Indicators Cuantitativos N úmero de impactos sobre la marca N úmero Propios, inducidos, ajenos Presencia en buscadores Impacto de tr áfico en la web Impacto en las ventas
  7. 7. Key Performance Indicators
  8. 8. Key Performance Indicators Cualitativos N úmero de positivos, negativos, neutros C ómo de influyentes somos C ómo de influyentes son nuestros fans C ómo de influyentes son nuestros críticos ¿Muchas crisis leves ? ¿Acumulación? Cómo de grave es la crisis
  9. 9. Key Performance Indicators http : //econsultancy . com/uk/blog/4887-35-social-media-kpis-to-help-measure-engagement
  10. 10. Key Performance Indicators http : //kpilibrary . com/premium
  11. 11. Key Performance Indicators (paneles) http : //www . hubspot . com/
  12. 12. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston Qu é guai!
  13. 13. ¿C ómo se mide? Monitorizar “todo” Redes concretas +
  14. 14. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  15. 15. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  16. 16. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  17. 17. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  18. 18. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  19. 19. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Adgooroo
  20. 20. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com
  21. 21. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com
  22. 22. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com
  23. 23. ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
  24. 24. +40=top 10% +90=top 1% ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
  25. 25. ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
  26. 26. ¿C ómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com
  27. 27. ¿C ómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com
  28. 28. ¿C ómo se mide?: RRSS: Boardreader.com
  29. 29. ¿C ómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com
  30. 30. ¿C ómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com http : //www . youtube . com/watch ? v=J3tS_DkmbVA
  31. 31. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialmention.com keywords users hashtags
  32. 32. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com
  33. 33. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com
  34. 34. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com @socialbro desarrollado por @aartiles24
  35. 35. ¿C ómo se mide?: RRSS: twittercounter.com
  36. 36. ¿C ómo se mide?: RRSS: twittercounter.com
  37. 37. ¿Falta mucho?
  38. 38. ¿C ómo se mide?: RRSS: howsociable.com
  39. 39. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweeteffect.com
  40. 40. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweetstats.com
  41. 41. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweetstats.com
  42. 42. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweetreach.com
  43. 43. ¿C ómo se mide?: RRSS: bit.ly
  44. 44. http://bit.ly/twitteralja
  45. 45. ¿C ómo se mide?: RRSS: Facebook
  46. 46. ¿C ómo se mide?: RRSS: Facebook
  47. 47. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta
  48. 48. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
  49. 49. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
  50. 50. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
  51. 51. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! www . analitica-web .com/10/2008/ seguimiento-eventos-sociales-google-analytic Con el script de VKI Studios Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Overalia ¿Cu ántos vendrán de digg o de delicious?
  52. 52. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! trucosgoogleanalytics . com/index . php/medir-visitas-redes-sociales Crea un filtro para Redes Sociales Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Ferriol Egea y Oriol Farr é:
  53. 53. Conclusiones!
  54. 54. Conclusiones <ul><li>1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo </li></ul><ul><li>¿Quién se ha llevado mi ROI? </li></ul><ul><li>¿En qué plazo? </li></ul><ul><li>Establece OBJETIVOS </li></ul>
  55. 55. <ul><li>2) No te obsesiones con los n úmeros </li></ul><ul><li>Análisis correcto de las cifras </li></ul><ul><li>Mejor la tendencia que el momento </li></ul>Conclusiones
  56. 56. <ul><li>3) Piensa en RED </li></ul><ul><li>No es sólo lo que TÚ consigas… </li></ul><ul><li>… es lo que TUS CONTACTOS logren </li></ul><ul><li>Sé agradecido </li></ul>Conclusiones
  57. 57. <ul><li>4) Comp árate </li></ul><ul><li>¿Qué está haciendo tu competencia? </li></ul><ul><li>Benchmark como filosofía </li></ul>Conclusiones
  58. 58. <ul><li>5) Busca la repercusi ón en tu modelo de negocio </li></ul><ul><li>We’re here for the money ¿? </li></ul><ul><li>La conversación es el centro, pero… </li></ul><ul><li>… ¿cómo enfocas la conversación a la conversión? </li></ul>Conclusiones
  59. 59. <ul><li>6) Disfruta de las sorpresas </li></ul><ul><li>¿Qué contenidos te han funcionado mejor? </li></ul><ul><li>¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día? </li></ul><ul><li>¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fieles </li></ul>Conclusiones
  60. 60. <ul><li>7) Monitorizar es caro… pero prueba a ir a ciegas </li></ul><ul><li>Ninguna herramienta es perfecta </li></ul><ul><li>Mucho trabajo manual </li></ul><ul><li>Grados de incertidumbre </li></ul>Conclusiones
  61. 61. <ul><li>8) Planifica… pero s é flexible </li></ul><ul><li>Establece protocolos </li></ul><ul><li>Adáptate al usuario </li></ul><ul><li>Escucha </li></ul><ul><li>Responde </li></ul>Conclusiones
  62. 62. <ul><li>9) Resuelve r ápido, para mejorar a largo plazo </li></ul><ul><li>Cuida los detalles hoy… </li></ul><ul><li>..para crecer bien mañana </li></ul><ul><li>Las grandes mejoras van a largo plazo </li></ul>Conclusiones
  63. 63. <ul><li>10) Las personas no son n úmeros </li></ul><ul><li>Empatía, sentido común… </li></ul><ul><li>Los usuarios NO son tontos </li></ul><ul><li>Transparencia </li></ul>Conclusiones
  64. 64. Quiero m ás !
  65. 65. <ul><li>Social media metrics superlist http : //bit . ly/smm_ppt1 </li></ul><ul><li>10 social media monitoring tools http: //bit .ly/smm_ppt2 </li></ul><ul><li>Social Media ROI http : //bit .ly/smm_ppt3 </li></ul><ul><li>Social Marketing Analytics http : //slidesha . re/smm_ppt4 </li></ul>M ás recursos!
  66. 66. Gracias ;-) ¿Preguntas? V íctor Puig Director de Reputaci ón y Contenidos [email_address] Twitter: @overalia @victorpuig Blogs: www.analitica-web.com www.victorpuig.es

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