Francesc Gomez-Morales, Chief Strategy Officer at ItnigVíctor, muchas gracias por compartir este documento! Has mencionado herramientas muy interesantes (aunque quizá How Sociable y Tweeteffect sean un poco justitas comparadas con el resto)1 year ago
cómo se mide la reputación onlinePresentation Transcript
¿C ómo se mide la Reputación Online? V íctor Puig Director Reputación y Contenidos - Overalia III Congreso Social Media Marketing - Barcelona 11 junio 2011 (… y para qu é)
¿De qu é va esta charla? Objetivos en Reputaci ón KPIs a tener en cuenta Herramientas C ómo se mide la Reputación Conclusiones
Objetivos en Reputaci ón
Crear Reputaci ón - Crear Credibilidad
Ganar Influencia
Prevenir posibles Crisis de Reputaci ón
Mejorar imagen maltrecha o poco visible
Contener - superar Crisis de Reputaci ón
Key Performance Indicators Simplificar = NO más de 10 KPIs Medir la visibilidad/Audiencia Medir la Actitud/Sentimiento Medir la Influencia/Autoridad Medir la Respuesta /Conversión Sólo mido lo necesario Medir el Valor/Retorno By Jim Stern: Social Media Metrics
Key Performance Indicators Cuantitativos N úmero de impactos sobre la marca N úmero Propios, inducidos, ajenos Presencia en buscadores Impacto de tr áfico en la web Impacto en las ventas
Key Performance Indicators
Key Performance Indicators Cualitativos N úmero de positivos, negativos, neutros C ómo de influyentes somos C ómo de influyentes son nuestros fans C ómo de influyentes son nuestros críticos ¿Muchas crisis leves ? ¿Acumulación? Cómo de grave es la crisis
¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! www . analitica-web .com/10/2008/ seguimiento-eventos-sociales-google-analytic Con el script de VKI Studios Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Overalia ¿Cu ántos vendrán de digg o de delicious?
¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! trucosgoogleanalytics . com/index . php/medir-visitas-redes-sociales Crea un filtro para Redes Sociales Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Ferriol Egea y Oriol Farr é:
Conclusiones!
Conclusiones
1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo
¿Quién se ha llevado mi ROI?
¿En qué plazo?
Establece OBJETIVOS
2) No te obsesiones con los n úmeros
Análisis correcto de las cifras
Mejor la tendencia que el momento
Conclusiones
3) Piensa en RED
No es sólo lo que TÚ consigas…
… es lo que TUS CONTACTOS logren
Sé agradecido
Conclusiones
4) Comp árate
¿Qué está haciendo tu competencia?
Benchmark como filosofía
Conclusiones
5) Busca la repercusi ón en tu modelo de negocio
We’re here for the money ¿?
La conversación es el centro, pero…
… ¿cómo enfocas la conversación a la conversión?
Conclusiones
6) Disfruta de las sorpresas
¿Qué contenidos te han funcionado mejor?
¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día?
¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fieles
Conclusiones
7) Monitorizar es caro… pero prueba a ir a ciegas
Ninguna herramienta es perfecta
Mucho trabajo manual
Grados de incertidumbre
Conclusiones
8) Planifica… pero s é flexible
Establece protocolos
Adáptate al usuario
Escucha
Responde
Conclusiones
9) Resuelve r ápido, para mejorar a largo plazo
Cuida los detalles hoy…
..para crecer bien mañana
Las grandes mejoras van a largo plazo
Conclusiones
10) Las personas no son n úmeros
Empatía, sentido común…
Los usuarios NO son tontos
Transparencia
Conclusiones
Quiero m ás !
Social media metrics superlist http : //bit . ly/smm_ppt1
10 social media monitoring tools http: //bit .ly/smm_ppt2
Social Media ROI http : //bit .ly/smm_ppt3
Social Marketing Analytics http : //slidesha . re/smm_ppt4
M ás recursos!
Gracias ;-) ¿Preguntas? V íctor Puig Director de Reputaci ón y Contenidos [email_address] Twitter: @overalia @victorpuig Blogs: www.analitica-web.com www.victorpuig.es
Marisa Cedenilla
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