Caja Laboral: del rumor online a la roda de premsa offline

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Explicació de la crisis de comunicació de Caja Laboral per a la xerrada #crisisixarxes de DIRCOMcat

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  • 1. #crisisixarxesCaja  Laboral:  del  rumor  online a  la  roda  de  premsa  offline @victorpuig   Consultor  en  Comunicació  Online
  • 2. Cas: Caja LaboralProblema  inicial:   Desconeixement  de  què  en  deien Web  corpora5va  100%  orientada  a  producte Comentaris  nega5us  i  rumors Credibilitat?
  • 3. 3
  • 4. Els  4  estadis  d’una  crisi1. Negació:  no  ens  pot  haver  passat2. Depressió:  Sí,  ens  ha  passat3. Negociació:  Què  hem  de  fer?4. Acceptació:  solució 4
  • 5. Cas: Caja LaboralQuè  es  va  fer?  (on  line) Monitoritzar  per  intervenir Crear  espais  de  comunicació  Blog  Sala  de  premsa  Perfils    wikipedia,  flickr,  youtube,  twiSer,   facebook,  linkedin…
  • 6. Cas: Caja Laboralwww.cajalaboralcon+go.com saladeprensa.cajalaboral.es
  • 7. es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral www.youtube.com/cajalaboralcon+go twi;er.com/caja_laboral www.flickr.com/photos/cajalaboral
  • 8. Cas: Caja LaboralQuè  es  va  fer?  (off  line  i  en  el  mateix  dia) Transparència Comunicat  intern  Verbal,  en  cada  centre  de  feina  Argumentari  per  als  socis Comunicat  als  stakeholders Comunicat  a  premsa
  • 9. Cas: Caja LaboralQuè  es  va  fer?  (off  line  i  en  el  mateix  dia) Premsa…  NdP  i  argumentari  Ges5ons  personals  directors  mitjans  Entrevistes  Info  disponible  als  clients,  per  escrit  Missatge:  compromís
  • 10. Ningún cliente de Caja Laboral se verá afectado por la crisis de Lehman BrothersNinguno de los clientes de Caja Laboral se verá afectadopor la situación de Lehman Brothers a pesar de que la Solvencia: Caja Laboral mantiene un ratio deEntidad tiene en sus activos 162 M€ de Bonos Senior de solvencia calculado en base a los criteriosuna Entidad Subsidiaria de dicho banco (Lehman establecidos por el Banco de España del 11,56%,Brothers CO.B.V.) sita en Holanda. superando claramente el 8% exigido por el regulador, lo que le otorga una posición de liderazgo en el SectorEstos bonos fueron adquiridos en 2004 como cobertura con un excedente de Recursos Propios de 474ante posibles reducciones de tipos de interés a largo plazo millones de euros. Tras esta situación estos ratios noy no como inversión financiera. Los bonos han mantenido se verán prácticamente afectados.una alta valoración durante este periodo, (con uncalificación de A+ de Fitch IBCA hasta agosto), Ratings: Caja Laboral tiene asignados Ratings de Aequivalente a la media de las entidades financieras + y A1, confirmados recientemente, por las agenciasespañolas. Fitch y Moody’s respectivamente. Se trata de laLa actual situación del banco matriz conlleva una máxima calificación crediticia otorgada a Entidadesdotación por esas posiciones de 40,7 millones de euros españolas de su tamaño.que, debido a la amplia cobertura que mantiene la Entidad Liquidez: Caja Laboral presenta una situaciónen sus fondos de insolvencia, va a afectar a la Cuenta de excedentaria en liquidez con una posición prestamistaResultados del presente ejercicio en una cuantía en el mercado interbancario, y estima que no va asensiblemente inferior a la señalada. En cualquier caso, en necesitar liquidez adicional ni recurrir al Bancoestos momentos, es difícil estimar con exactitud el Central Europeo en el 2008 ni en el 2009.porcentaje de recuperabilidad de la deuda. Rentabilidad sobre activos totales:No existe más exposición a Lehman Brothers en ningún Igualmente en lo referente a la rentabilidad sobreotro instrumento financiero (Fondos, E.P.S.V., Planes de activos totales, Caja Laboral ha presentadoPensiones, Valores) por lo que sus clientes no se tradicionalmente una destacada posición yverán en absoluto afectados. concretamente en el ranking de Entidades FinancierasEs preciso destacar la posición de Caja Laboral en españolas de 2007 ocupaba, según fuentesrelación a los parámetros básicos de liquidez, rentabilidad especializadas, la 8ª posición.y solvencia. Komunikazio Departamentua - Departamento de Comunicación Arrasaten, 2008ko irailaren 22an - Mondragón, a 22 de septiembre de 2008
  • 11. Cas: Caja LaboralQuè  es  va  fer?  (off  line  i  on  line) Alertes  Premsa,  ràdio,  TV  Blocs,  Xarxes  Socials,  Fòrums,  Webs
  • 12. Cas: Caja LaboralQuè  es  va  fer?  (off  line  i  on  line) Informes  a  direcció  Converses  Atenció  al  client  Sala  de  Premsa  On  line  BTL  (oficines)
  • 13. Diario de Navarra“Breves”
  • 14. Cas: Caja Laboral Resultats:   Control  intern   Sinergia  on  i  off  line Posicionament  de  l’argumentari  Cercadors,  xarxes  socials  i  mul5format Final  dels  rumors
  • 15. Punts  claus  del  cas:   Cas: Caja Laboral Monitoritzar
  • 16. Punts  claus  del  cas:   Cas: Caja LaboralTransparència http://www.flickr.com/photos/omni_kh/359380490/
  • 17. Punts  claus  del  cas:   Cas: Caja Laboral Obrir   espais   de   conversa http://www.flickr.com/photos/lovelornpoets/6214449310/
  • 18. Punts  claus  del  cas:   Cas: Caja Laboral Flexibilitat   en  els   con+nguts http://www.flickr.com/photos/16462767@N00/3984507322/
  • 19. Punts  claus  del  cas: Cas: Caja Laboral un sol i  unic missatge http://www.flickr.com/photos/senkreu/8302230472/
  • 20. Punts  claus  del  cas:   Cas: Caja Laboral http://www.flickr.com/photos/fitopaldi/3765857512/ Fidelitzar  la  comunitat
  • 21. Gràcies :-) Preguntes?  hola@victorpuig.es @victorpuig victorpuig.es