MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA
EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A
TECNOLOGIA NFC
VICTOR NASSAR & MILTON VIEIRA

UFSC
NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)

• NEAR FIELD COMMUNICATION.
• Rede de comunicação sem fio.
• Distância máxima: 10 cm.
• Su...
NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#READER_WRITER

TAG NFC

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
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SMART POSTER

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
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GAMES

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#CARD_EMULATION

PAGAMENTOS
MÓVEIS

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#CARD_EMULATION

ACESSO

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#CARD_EMULATION

ACESSO

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)

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TRANSFERÊNCIA
DE DADOS
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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
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COMUNICAÇÃO ENTRE
DISPOSITIVOS

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)

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PROBLEMA DE PESQUISA e OBJETIVOS
COMO ESTÁ SITUADA A EXPERIÊNCIA DOS
USUÁRIOS BRASILEIROS COM O NFC?

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar aparelhos e projetos no Brasil que utilizam NFC;
• Identificar o conhecimento dos usuá...
ETAPAS DA PESQUISA

1 | MAPEAMENTO

2 | ESTUDOS

3 | GERAÇÃO

DE CASOS

DE IDEIAS

4 | RECOMENDAÇÕES

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ETAPAS DA PESQUISA
1 | MAPEAMENTO
• ESTUDO ANALÍTICO

- Aparelhos
- Acessórios
- Projetos
- Modo de operação e finalidade
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ETAPAS DA PESQUISA
1 | MAPEAMENTO
• QUESTIONÁRIO COM USUÁRIOS DE SMARTPHONES

- Conhece o NFC ?
- Utiliza tecnologias de t...
ETAPAS DA PESQUISA
2 | ESTUDOS DE CASOS
• CASO 1: PROJETO NFC COM FOCO EM PAGAMENTO

- Entrevista com Igor Taquehara
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2 | ESTUDOS DE CASOS
• CASO 2: PROJETO NFC COM FOCO EM ENTRETENIMENTO

- Entrevista com Joe Takata (son...
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• CASO 3: PROJETO NFC COM FOCO EM FUNCIONALIDADE

- Entrevista com Joe Monteiro (T...
ETAPAS DA PESQUISA
3 | GERAÇÃO DE IDEIAS
• PESQUISA ETNOGRÁFICA
- Diário
- Entrevista
- Seleção de tarefas

- O que não go...
ETAPAS DA PESQUISA
3 | GERAÇÃO DE IDEIAS
• PROTÓTIPOS
- Vídeo;
- Storyboard;
- Tags NFC;
- Simulações.

• QUESTIONÁRIO
- A...
ETAPAS DA PESQUISA
4 | RECOMENDAÇÕES
• DEFINICAÇÃO DAS RECOMENDAÇÕES
- Pagamentos Móveis;
- Entretenimento;
- Funcionalida...
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• Ofereça uma visão sobre a aceitação dos usuários para a tecnologia NFC, indicando pontos...
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Método de pesquisa para análise da experiência dos usuários com a tecnologia NFC (Near Field Communication)

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Apresentação do artigo no Interaction South America 2013 (Recife-PE).

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Método de pesquisa para análise da experiência dos usuários com a tecnologia NFC (Near Field Communication)

  1. 1. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC VICTOR NASSAR & MILTON VIEIRA UFSC
  2. 2. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) • NEAR FIELD COMMUNICATION. • Rede de comunicação sem fio. • Distância máxima: 10 cm. • Surgiu a partir de 2002 do RFID. • Desenvolvido pela Sony e Philips. • NFC Forum: Visa, Microsoft, Intel, LG, Google. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 02 | 24
  3. 3. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) #READER_WRITER TAG NFC MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 03 | 24
  4. 4. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) #READER_WRITER SMART POSTER MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 04 | 24
  5. 5. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) #READER_WRITER GAMES MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 05 | 24
  6. 6. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) #CARD_EMULATION PAGAMENTOS MÓVEIS MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 06 | 24
  7. 7. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) #CARD_EMULATION ACESSO MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 07 | 24
  8. 8. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) #CARD_EMULATION ACESSO MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 08 | 24
  9. 9. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) #PEER_TO_PEER TRANSFERÊNCIA DE DADOS MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 09 | 24
  10. 10. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) #PEER_TO_PEER COMUNICAÇÃO ENTRE DISPOSITIVOS MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 10 | 24
  11. 11. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) #PEER_TO_PEER PAGAMENTO MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 11 | 24
  12. 12. PROBLEMA DE PESQUISA e OBJETIVOS COMO ESTÁ SITUADA A EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS BRASILEIROS COM O NFC? 1 2 3 Analisar a experiência do NFC em PAGAMENTOS MÓVEIS, ENTRETENIMENTO e FUNCIONALIDADE. Estabelecer um processo para a geração e avaliação de produtos com NFC. Definir recomendações para utilização de projetos com NFC. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 12 | 24
  13. 13. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Identificar aparelhos e projetos no Brasil que utilizam NFC; • Identificar o conhecimento dos usuários brasileiros sobre o NFC; • Verificar a aceitação dos usuários para a utilização do NFC; • Analisar a experiência de compra com o PagSeguro NFC; • Identificar oportunidades de utilização do NFC em tarefas diárias; • Propor aplicações NFC para oportunidades identificadas. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 13 | 24
  14. 14. ETAPAS DA PESQUISA 1 | MAPEAMENTO 2 | ESTUDOS 3 | GERAÇÃO DE CASOS DE IDEIAS 4 | RECOMENDAÇÕES MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 14 | 24
  15. 15. ETAPAS DA PESQUISA 1 | MAPEAMENTO • ESTUDO ANALÍTICO - Aparelhos - Acessórios - Projetos - Modo de operação e finalidade - 3 anos MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 15 | 24
  16. 16. ETAPAS DA PESQUISA 1 | MAPEAMENTO • QUESTIONÁRIO COM USUÁRIOS DE SMARTPHONES - Conhece o NFC ? - Utiliza tecnologias de transmissão de dados sem fio ? - Em quais locais ? - Para quais tarefas ? - Motivos para uso ou não uso. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 16 | 24
  17. 17. ETAPAS DA PESQUISA 2 | ESTUDOS DE CASOS • CASO 1: PROJETO NFC COM FOCO EM PAGAMENTO - Entrevista com Igor Taquehara - Questionário nos locais (funcionário e consumidor) - Experiência com Pagseguro: - Análise da tarefa; - Usabilidade de cadastro; - Experiência de compra. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 17 | 24
  18. 18. ETAPAS DA PESQUISA 2 | ESTUDOS DE CASOS • CASO 2: PROJETO NFC COM FOCO EM ENTRETENIMENTO - Entrevista com Joe Takata (sony) - Experiência de usuário com entretenimento: - Atividade 1: Jogos de cartas NFC; - Atividade 2: Smartposters; - Questionário de aceitação e avaliação. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 18 | 24
  19. 19. ETAPAS DA PESQUISA 2 | ESTUDOS DE CASOS • CASO 3: PROJETO NFC COM FOCO EM FUNCIONALIDADE - Entrevista com Joe Monteiro (Transporte NFC); - Avaliação de Usuários: - Apresentação de atividades: (Bulas de remédio, manuais, transporte, acesso) - Questionário de aceitação: (Utilizaria? Indicaria? Segurança?) MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 19 | 24
  20. 20. ETAPAS DA PESQUISA 3 | GERAÇÃO DE IDEIAS • PESQUISA ETNOGRÁFICA - Diário - Entrevista - Seleção de tarefas - O que não gostou de fazer. - O que esqueceu. • BRAINSTORMING - Ideias de aplicações para as tarefas; - Pesquisador x Usuário x Marketing x Tecnologia; - Refinamento de 5 ideias. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 20 | 24
  21. 21. ETAPAS DA PESQUISA 3 | GERAÇÃO DE IDEIAS • PROTÓTIPOS - Vídeo; - Storyboard; - Tags NFC; - Simulações. • QUESTIONÁRIO - Avaliação da aceitação dos protótipos. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 21 | 24
  22. 22. ETAPAS DA PESQUISA 4 | RECOMENDAÇÕES • DEFINICAÇÃO DAS RECOMENDAÇÕES - Pagamentos Móveis; - Entretenimento; - Funcionalidade; - Geração de ideias. • VALIDAÇÃO 1) Recomendações NFC Forum (2008); 2) Análise das Entrevistas, Avaliações dos Usuários e Observações; 3) Seleção dos Princípios; 4) Tradução em Regras; 5) Documentação. - Avaliação de profissionais e pesquisadores de IHC e NFC. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 22 | 24
  23. 23. RESULTADOS E IMPACTOS ESPERADOS • Ofereça uma visão sobre a aceitação dos usuários para a tecnologia NFC, indicando pontos positivos, inseguranças, perspectivas de adoção para diferentes aplicações; • Apresente um panorama de aplicações brasileiras que utilizam a tecnologia para a realização de pagamentos móveis, a promoção de entretenimento e focadas na funcionalidade; • Estabeleça um processo para a ideação de projetos com NFC. • Indique recomendações de uso para aplicações com NFC; • Introduza debates e ajude a disseminar e incentivar a utilização do NFC no Brasil. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC | VICTOR NASSAR 23 | 24
  24. 24. VICTORNASSAR@GMAIL.COM NFCBRASIL.WORDPRESS.COM

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