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  • 1. EMB por EMB LIVRO DE MARKETING ELETRÓNICO Edição Portugal J e-mail BROKERS Copyright 2012 Email Brokers
  • 2. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com RESUMO67% dos websites Portugueses não são atualizados há mais de um ano! 2Website: um llgadget supérfluo"? 4E-commerce: Portugal reage 483% dos websites portugueses não cumprem os requisitos legais 5Como apresentar a informação num website? 7A utilização profissional da Internet em Portugal e Situação em relação aoutros países 9A União Europeia reage para dar um empurrão ao emprego e à economia 10Todos podem tornar-se "Portugueses" online 10Empresários portugueses não são muito digitais ou a morte anunciadada dicotomia OnlinejOffline 11o uso profissional das redes sociais em Portugal: 95% das empresas portuguesas nãopercebem nada da Internet nem da economia digital 11A interrupção do Modelo de Negócio tradicional ou o futuro da inteligência artificial 13A Internet e o novo perfil do percurso digital 14Quem é que nos dias de hoje ainda fica "offline"? 15 EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 3. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com 67% dos websites Portugueses não são atualizados há mais de um ano! Lisboa, 02 outubro de 2012 Portugal tem mais de 417.653 sites na Internet. Número de sites ativos: 417.653 .PT = 274.001 .COM = 137.924 .ORG = 5.728 • Profissionais: 307.091 • Serviços Públicos: 7.082 • Privados: 47.825 • Não lucrativos: 31.601 • Blogues e Fóruns:: 24.054 Número de domínios: 620.893 Número de domínios de retransmissão: 71.230 Número de sites inativos: 84.711 Sites de estatísticas: 95% Sites dinâmicos : 3% Blog ou Fórum: 6% Sites de comércio eletrónico: 17.097 Sites com formulário: 46.984 Sites com coordenadas postais: 141.262 Sites com detalhes de contato: Apenas e-mail: : 52.049 Sites sem informações de contato: 17.825 Do total de websites identificados em Portugal 307.091 têm uma finalidade profissional,um número bem distante dos 31.601 sem fins comerciais, e dos 7.082 dedicados aos serviçospúblicos . Entre estes, existem 24.054 blogues e fóruns . EMB by EMB ELECTRONI C MARKETING BO OK - Edition Port ugal 20 12
  • 4. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com 71 % dos websites em Portugal tem menos de 50 páginas e só 3% podem ser consi-derados como websites com grande volume de conteúdos (mais de 500 páginas). o estudo da Email Brokers revela também que os websites portugueses são, na suamaioria, atualizados com muito pouca frequência: 68% foram atualizados pela última vezhá mais de um ano e apenas 5% foram atualizados nos últimos três meses. Por fim, certas regiões de Portugal são mais férteis do que outras em relação à cria-ção de websites: se olharmos para o mapa da internet em Portugal por região, verifi-camos que os websites estão essencialmente localizados em Lisboa (47%), no Norte (24%)e no Centro (12%), seguidos pelo Algarve (9%) e pelo Alentejo (8%) . Presença por setor Localização dos sites Primário : 11% I Lisboa 47% I _ Zona Norte 24% • Centro 12% Não lucrativos: 87% • Algarvre 9% Públicos: 92% Alentejo 8% EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 5. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com Website: um "gadget supérfluo"? Estes números mostram que muitas empresas e organizações ainda não se deramconta da importância da Internet no mundo de hoje. Para muitos, um website é apenas,no melhor dos casos, um mal necessário que serve apenas como cartão de visita; e nopior dos casos, um gadget supérfluo. Esta situação tem um impacto negativo no desen-volvimento do país. Quando um internauta não encontra o que pretende nos websites doseu país, este vai procurar nos concorrentes estrangeiros! E-commerce: Portugal reage Em 2010, em Portugal, 7.167 websites portugueses ofereciam a possibilidade aos in-ternautas de fazerem compras online. Hoje, há 17.097 websites, ou seja, um aumentode quase 150% em apenas 2 anos! 2012 assinala a revolução dos TPA: 38% dos novos websites integram o e-com-merce nas suas estratégias de desenvolvimento comercial. Em Portugal, a Pay Pai é quem detém o mercado dos pagamentos eletránicos nainternet. Para apurar estes dados, a Email Brokers analisou 307.091 websites profissionaisportugueses. A conexão https contida nos websites foi o método de identificação privile-giado, tendo contudo em atenção a existência das ligações de redirecionamento paraos fornecedores de pagamentos online. EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 6. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com 83% dos websites portugueses não cumprem os requisitos legais A obrigação dos profissionais fornecerem informações relativas à sua identidadevisa garantir uma certa transparência e fornecer aos destinatários dos seus serviços osdados suficientes sobre a entidade que está por detrás dum website. Nesse sentido, os websites das empresas devem fornecer a todos os seus visitantes,um mínimo de informações sobre a sua atividade, como por exemplo: • Nome ou designação social; • Morada da localização geográfica da empresa; • Coordenadas, incluindo o endereço de correio eletrónico, de modo a quepossam ser contactadas facilmente e responder de forma célere; • Número de pessoa coletiva ou número de contribuinte; • Códigos de conduta aos quais a empresa está vinculada, bem como as informa-ções relativas à forma como esses códigos podem ser consultados por via eletrónica; EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 7. ~ J e-mail BROKERS ) ) TheLEADER in e-maildatabase- www.email-brokers.com • Para empresas/ organizações sujeitas a regimes especiors de autorização: ascoordenadas da autoridade reguladora/fiscalizadora competente; • Forma jurídica da empresa ou organização, • Indicação da sede social do tribunal da área territorial na qual a sociedade temsede social e, • ou se for o caso, indicação de estar em insolvência/falência; Finalmente, se o dono do website exerce uma profissão independente (ex: profis-sionais liberais): • Associação profissional ou Ordem em que está inscrito, • Titulo profissional e dados da entidade na qual foi obtido, • Referência às regras profissionais aplicáveis e aos meios para lhes poder aceder. Sublinhamos que as informações solicitadas acima devem ser produzidas por todosos prestadores de serviços da sociedade de informação, e não unicamente pelos quepraticam o comércio eletrónico. Estas informações devem portanto estar acessíveismesmo fora de qualquer relação contratual, quer se trate de um website de comércioeletrónico, de informação, motor de busca, fornecedor de acesso à internet, fornecedorde correio eletrónico, fórum de discussão, etc. Por outro lado, estando a entidade prestadora de serviços estabelecida em Portu-gal, é-lhe exigido que respeite o conjunto de requisitos legais relativos à informação pre-vistos no direito português, nomeadamente no que diz respeito aos direitos dos consumi-dores. EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 8. ~ J e-mail BROKERS ) ) TheLEADER in e-maildatabase- www.email-brokers.com Como apresentar a informação num website? o acesso às informações contidas num website deve ser fácil, direto e permanente.Para que assim seja, basta que exista um Iink para a página onde constam essas informa-ções, e que o mesmo seja visível em todas as páginas do website (por exemplo, clicandonuma hiperligação colocada no rodapé de cada página, deve ser assegurado o reen-caminhamento para a página específica que contém essas informações). Esta exigência de acessibilidade não será respeitada se a informação apenas esti-ver disponível através de uma longa pesquisa nas diferentes rubricas. É também de evitaruma ligação visível unicamente na página inicial do website, já que esta não será sufici-ente para impedir que o internauta aceda ao website sem passar pela página inicial.Para tal, basta que clique no que se designa de ligação "profunda" a partir de outrowebsite ou motor de busca. Ao contrário do que se possa pensar, esta obrigatoriedade de apresentar a infor-mação é de fácil execução graças às múltiplas possibilidades oferecidas pelas novastecnologias. A lei prevê que os donos dos websites forneçam a todos os visitantes um mínimo deinformações em relação à sua atividade, tais como: · O endereço geográfico da entidade que é proprietária do website; · As coordenadas de contato, inclusive morada de correio eletrónico · O número de pessoa coletiva ou o número de contribuinte · Os códigos de conduta aos quais está eventualmente submetida assim como asinformações relativas à forma como esses códigos de conduta podem ser consultadospor via eletrónica · As coordenadas da autoridade de controlo competente, no caso da atividadeda entidade que detém o website estar submetida a um regime especial de autorização No entanto, verificámos que em 417.653 sites de Internet portugueses (profissionais,públicos, privados, não comerciais, blogs-fóruns): EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 9. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com , A internet em numeras... Legenda • 1 Sem endereço geográfico da entidade que é proprietária do website: 165.829 • 2 Sem as coordenadas de contato, inclusive morada de correio eletrónico: 217.556 • 3 Sem o número de pessoa coletiva ou número de contribuinte: 141.073_ 307.091 sites portugueses • 4 Sem os códigos de conduta aos quais está profissionais eventualmente submetido assim como as infor- mações relativas à forma como esses códigos de conduta podem ser consultados por via ele- trónica: 254.885 • 5 Sem as coordenadas da autoridade de controlo competente, no caso da atividade da entidade que detém o website estar submetida a um regime especial de autorização: 209.811 EMB by EMB ELECTRONI C MARKETING BO OK - Edition Port ugal 20 12
  • 10. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com A utilização profissional da Internet em Portugal e Situação em relação a outros países Os resultados apurados pelo estudo da Email Brokers em relação a Portugal sãorealmente dramáticos: são muito poucas as empresas que dispõem de websites atualiza-dos, ou que cumprem os requisitos legais exigidos, e que os utilizam como uma montraprivilegiada para o seu negócio, aproveitando deste modo as oportunidades que lhesoferece o e-commerce. Portugal pode ser considerado o elo fraco da União Europeia nesta matéria : o nívelda saúde do seu tecido empresarial irá continuar a enfraquecer enquanto a internet nãofor considerada como um parceiro económico essencial para alcançar níveis de desen-volvimento sustentável e de modernização. Um exemplo: em Portugal a função de Internet Manager praticamente não existe,ou se existe não tem muita relevância na organização/gestão das empresas e seus negó-cios. Ao invés, nas empresas estrangeiras que apresentam rácios de crescimento, estafunção ocupa um lugar de particular destaque já que o Internet Manager é visto comoalguém que pode ajudar as empresas a aproveitarem ao máximo as oportunidades denegócio que a Internet disponibiliza, e assim aumentarem os seus níveis de desempenhoe crescimento. o défice dos websites portugueses de e-com-merce (em comparação com os seus concorrentes es-trangeiros) está a encaminhar para as empresas es-trangeiras os enormes fluxos de dinheiro que os con-sumidores portugueses gastam nas compras online eque poderiam ter sido investidos em Portugal. O mesmoé válido para o B2B. EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 11. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com A União Europeia reage para dar um empurrão ... ao emprego e a economia . Portugal não deu até à doto qualquer seguimento o nível local dos recomenda-ções recentemente efetuadas pela União europeia no sentido dos Estados membros to-marem medidos concretos com o intuito de estimular o e-commerce, o emprego e oeconomia no zona Euro. Ignorar o recomendação do UE é um erro grave, sobretudo se ti-vermos em conto o facto de que, segundo o UE, o economia digital crio 2,6 postos deemprego por cada posto «offlinen perdido. Os países que já o entenderam, e onde o economia digital represento já 6% a 9%do PIB (tal como a Alemanha, os Países Baixos, a Suécia e o Reino Unido) estão a sofrerbem menos com a crise económica do que Portugal. Todos podem tornar-se "Portugueses" online EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 12. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com Por seu turno, o poder público tem também um longo caminho a percorrer para es- timular a economia digital, principalmente se tivermos em conta que, em Portugal qual- quer empresa estrangeira que assim o deseje, pode adquirir um domínio «.pt» e beneficiar da imagem de qualidade das empresas nacionais. Seria mais correto atribuir exclusiva- mente os nomes de domínios «ipt » às empresas que têm um número de contribuinte por- tuguês. Empresários portugueses não são muito digitais ... ou a morte anunciada da dicotomia OnlinejOffline o uso profissional das redes sociais em Portugal: 95% das empresas portuguesas não percebem nada da Internet nem da economia digital Uma análise aprofundada da evolução das mentalidades e dos comportamentosdos consumidores, uma visão geral da situação da presença das empresas europeias nasredes sociais, e uma defesa para uma vigilância acrescida face à evolução das estraté-gias analíticas que irão revolucionar para sempre o marketing, revela que cerca de 95%das empresas portuguesas não percebem nada da Internet, nem da economia digital. EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 13. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com Esta situação, infelizmente, não é apanágio exclusivo de Portugal. Também nosoutros países europeus se passa um pouco o mesmo. No entanto, e paradoxalmente,Portugal ocupa já o sétimo (7) lugar no ranking dos países onde as empresas mais utilizamas redes sociais, com uma média de 89 «amigos no Focebook» e 74 «seguidores no Twit-tem por empresa. Estes números mais que duplicaram em apenas um ano! País Presença Média Facebook Média Twitter N-1 (2011) Inglaterra 6% 207 87% + I I I 418 Fl Suécia 5,6% 5,4% I 141 107 109 94% + 88% + 124 França 4,2% 102 101%+ 33 Holanda 4,1% 97 78% + 95 FPortugal 3,6 % 3,2% 92 89 55 112%+ 101% + 74 Alemanha 3% 88 69% + 93 Bélgica 2,4% 72 108 %+ 14 EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 14. ~ J e-mail BROKERS ) ) TheLEADER in e-maildatabase- www.email-brokers.com A interrupção do Modelo de Negócio tradicional ou o futuro da inteligência artificial Esta constatação é de umaenorme importância quando nos aper-cebemos que o mundo muda a umavelocidade imparável e que, na baseda atual revolução da internet estão amudança das mentalidades, os com-portamentos de consumo, os métodosde venda, e assim, as estratégias demarketing das empresas que devemevoluir de maneira radical. É evidente que a Internet já ultrapassou a fase do 2.0, onde os internautas eram in-terativos produzindo os seus próprios conteúdos, e entrou na fase no 3.0 que se carac-teriza, entre outros espetos. por uma grande capacidade de análise da informação porparte dos diversos intervenientes. As comunidades e os seus membros estão agora dis-secados... Tornou-se mais fácil identificar e isolar os indivíduos através da análise do seucomportamento e do cruzamento dos dados que vão deixando no seu caminho. EsteBusiness Intelligence, que torna a internet irremediavelmente semântica, permite às em-presas que utilizam boas ferramentas, traçarem um perfil dos seus públicos-alvo eendereçar-lhes as mensagens, as experiências e as ofertas mais adequadas em cadamomento e, graças à mobilidade, em qualquer lugar! A Internet transcende a nossa sociedade e faz agora parte integrante das nossasvidas tanto privadas como profissionais. Teimar em continuar a fazer a distinção entre of-f1ine e online já não faz sentido nos dias de hoje. É o mesmo que ignorar a velocidade, avontade e a agilidade com a qual o público (sobretudo os jovens) integra as novas tec-nologias e os hábitos que estas induzem. EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 15. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com A Internet e o novo perfil do percurso digital Os peritos dos blogs que conseguiram ganhar a confiança dos seus leitores fazemagora parte dos Media e estão envolvidos na formação da opinião pública de amanhã.Por seu turno, os anunciantes recorrem cada vez mais a algoritmos sofisticados que lhespermitam extrair dos dados a informação mais relevante e que lhes permita com-preender quais são realmente os seus públicos-alvo. Os grandes anunciantes irão con-hecer os consumidores pelos seus nomes, ter acesso aos seus dados completos, aos seuscomportamentos, aos seus gostos, às suas compras anteriores, aos seus percursos, aosseus sonhos, etc . Num futuro próximo, os dados pessoais disponíveis na Internet estarão na sua maio-ria corretos, ou porque serão gerados automaticamente (posição geográfica, o que jáexiste no Twitter ou no Facebook...), ou porque serão retirados de entidades certificadas,ou ainda, porque a centralização da identidade numérica (OpenID) obrigará a guardara mesma identidade certificada para ações diferentes (acesso aos dossiers, interaçãocom o grupo de amigos, pagamento eletrónico, etc.). EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 16. ~ J e-mail BROKERS ) ) The LEADER in e-mail database - www.email-brokers.com No modelo de Criteo (ver também LasUm, Matchmine, rollSense, Scouta,similicio.us, ou até mesmo os métodos de recrutamento da Google), os algoritmos irãoaceder a todos os dados públicos disponíveis sobre cada indivíduo retirando deles novasinformações que lhes permitirão criar as campanhas mais adequadas e eficazes; e istonão é ficção-científica. A Microsoft, Google e Facebook, para citar apenas estes nomes,já se lançaram na corrida para prever a nossa propensão para adquirir determinadosprodutos e/ ou serviços, para fazer parte de uma certa comunidade, para nos tornarmosamigos de tal pessoa. E tudo a partir da informação dos websites visitados, das palavraspesquisadas, das compras realizadas online e dos amigos. Quem é que nos dias de hoje ainda fica "offline"? Se a isto acrescentarmos o facto de que em breve estaremos permanentementeligados à Internet, sem que para tal seja necessário estar diante de um ecrã, torna-se evi-dente que em breve as campanhas de marketing terão mesmo que evoluir muito paraacompanhar esta realidade. EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 17. ~ J e-mail BROKERS ) ) TheLEADER in e-maildatabase- www.email-brokers.com Como a Internet é polimórfica, as marcas ficarão maravilhadas com o alargadoleque de opções que terão à sua disposição para divulgarem as suas campanhas: nosmundos virtuais (Second Life), nas redes sociais (Facebook), na Internet em streaming(Joost), na Internet de proximidade (My neighborhood, ou seja, na Internet ligada a umponto geográfico), na Internet M2M (Machine to Machine), no email ou nas mensagensinstantâneas, etc . Estamos a assistir à mudança radical nos modelos de negócio utilizado pelos em-presários em geral, e pelos Marketeers em particular. O email marketing irá contribuir paracimentar esta verdadeira revolução, enquanto alavanca essencial à comunicação, àpromoção na Internet 3.0 e afirmar-se-á, mais do que nunca, como a chave mestra dacomunicação digital. A prova? o endereço de email é praticamente o único dado verdadeiramente necessáriopara alguém inscrever-se numa rede social ou numa comunidade, quer seja a nível pro-fissional ou pessoal, e é o único canal através do qual as informações são transferidas,quer se use para tal uma tecnologia fixa ou móvel! EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 18. ~ J e-mail BROKERS ) ) TheLEADER in e-maildatabase- www.email-brokers.com Destaques· Portugal tem mais de 417.653 websites. 67% dos websites Portugueses não são atualizados há mais de um ano· Websites portugueses com possibilidade de encomendar online cresceram 150% nos2 últimos anos· Compras online em Portugal são efetuadas na sua esmagadora maioria em websites es-trangeiros· 83% dos websites portugueses não cumprem os requisitos legais· Dos 307.091 sites portugueses profissionais existem: Sem endereço geográfico da enti-dade que é proprietária do website: 165.829; Sem as coordenadas de contato, inclusivemorada de correio eletrónico: 217.556; Sem o número de pessoa coletiva ou número decontribuinte: 141.073; Sem os códigos de conduta aos quais está eventualmente submeti-do assim como as informações relativas à forma como esses códigos de conduta podemser consultados por via eletrónica: 254.885; Sem as coordenadas da autoridade decontrolo competente, no caso da atividade da entidade que detém o website estar sub-metida a um regime especial de autorização: 209.811· Portugal é elo fraco da União Europeia a nível do e-commerce, e a economia nacionalestá a desperdiçar oportunidades· UE alerta: economia digital cria 2,6 postos de emprego por cada posto «offllne» perdido· 95% das empresas portuguesas não percebem nada da Internet nem da economia digi-tol. mas paradoxalmente as empresas portuguesas são das que mais usam as redes soci-ais· Internet 3.0 revoluciona modelos tradicionais de negócio: empresas e marcas conhe-cem agora muito melhor os seus clientes e podem relacionar-se mais direta e eficaz-mente com eles· Email marketing chave mestra da comunicação digital e alavanca essencial à comuni-cação e à promoção na Internet 3.0 EMB by EMB ELECTRONIC MARKETING BOOK - Edition Portugal 2012
  • 19. ~J e-mail BROKERS TheLEADER in e-mail database - www .email-brokers.com ContetoEmail Brokers IBERICARua Dr. Nicolau Carneiro, 196 - Sala 234590-51 2 Paços de Ferreira - PortoPORTUGALMob. : +351 919073736Te!. : +351 255880250Fax: +351 255 965 426joel@email-brokers.comwww.email-brokers.com EMB by EMB ELE TRO NIC MARK ETING BO O K - Ed itio n Portugal 2012 C