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Brain Teaser. G+ vs FB           ¿G+: reinvención red social?                         ¿Cuál ha tenido o                   ...
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Valoración experiencia usuario3. Construir compromiso/engagement  HERRAMIENTAS INTERACTIVAS 2.0   1    + Círculos   2     ...
Valoración experiencia usuario4. Incrementar Ventas Cruzadas• Búsqueda Social “Search, Plus your world”• Nuevo conceptode ...
Valoración experiencia usuario5. Satisfacción del cliente• Herramientas 2.0. Interactividad y fidelización• Feedback de la...
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Características Positivas  1   Sinergias con SEO  2   Integración con los demás productos de Google  3   Enfoque empresari...
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Oportunidades de mejora  1   Parcialidad: lo que no pertenezca a Google “no existe”      Neutralidad: uso mediatizado del ...
Agenda 1   G+ … aspectos previos 2   Brain Teaser. G+ vs FB 3   Valoración de la Experiencia de Usuario 4   Característica...
Wrap-up y Funcionalidad adicional•Riesgo elevado: ¿debilitamiento del buscador?•Sugerencia de funcionalidad adicional     ...
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¡¡¡GRACIAS!!!                22
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Evaluación de la experiencia global del usuario
Mejores prácticas
Puntos de mejora
Funcionalidad adicional

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Grupo E - Google+ Experiencia de Usuario - EXMBA 2012 S1

  1. 1. Google +Experiencia de Usuario EXMBA – S1 Grupo E Eduardo Carbón Elisa Ferrer Francisco Pérez Eduardo Rios Carlos Santos Victoria Sollet
  2. 2. Agenda 1 Google + 2 Brain Teaser. G+ vs FB 3 Valoración de la experiencia de usuario 4 Características positivas 5 Oportunidades mejora experiencia usuario 6 Wrap-up y Funcionalidad adicional 2
  3. 3. Agenda 1 Google + 2 Brain Teaser. G+ vs FB 3 Valoración de la Experiencia de Usuario 4 Características Positivas 5 Oportunidades Mejora Experiencia Usuario 6 Wrap-Up y Funcionalidad Adicional 3
  4. 4. Google + … aspectos destacados • Reinvención concepto de amistad: círculos 4
  5. 5. Google + … aspectos destacados • Reinvención concepto “me gusta”: intereses • “Quedadas”: Telepresencia empresas • Instant uploads • HolaHola: mensajería móvil • Integración otros productos de Google 5
  6. 6. Agenda 1 Google + 2 Brain Teaser. G+ vs FB 3 Valoración de la Experiencia de Usuario 4 Características Positivas 5 Oportunidades Mejora Experiencia Usuario 6 Wrap-Up y Funcionalidad Adicional 6
  7. 7. Brain Teaser. G+ vs FB ¿G+: reinvención red social? ¿Cuál ha tenido o tendrá más éxito? 100 millones – 4 años 100 millones – 1 año!!! 7
  8. 8. Brain Teaser. G+ vs FB G+ es la red social de mayor crecimiento desde su nacimiento hace 9 meses, 1 pero de escasa retención (3 min G+ vs. 7 Hs FB) 2 Usuarios de FB no tienen necesidad de cambiar (sus amigos siguen en FB) 3 G+ nuevas funcionalidades para comunicación 2.0: Quedadas / HolaHola Reinvención concepto amistad: círculos e intereses (segmentación privacidad) 4 … vs. refranero 2.0 “eres más falso que un amigo de FB” 5 G+ no es “sólo” red social: integra todos los productos de Google 6 Enfoque diferente: FB= amigos/familiares; G+= empresas + opinión amigos 8
  9. 9. Agenda 1 Google + 2 Brain Teaser. G+ vs FB 3 Valoración de la experiencia de usuario 4 Características Positivas 5 Oportunidades Mejora Experiencia Usuario 6 Wrap-Up y Funcionalidad Adicional 9
  10. 10. Valoración experiencia usuario 1. Fomentar adopción Sin éxito con Google Buzz, Wave, Orkut Julio 2011: G+ Gran crecimiento pero escasa retención … ¡Todos mis amigos están en FB! Noviembre 2011: G+ Empresas (i) Canal de Fidelización y Contacto con Consumidores (ii) Proactividad: canal de enganche social 10
  11. 11. Valoración experiencia usuario2. Mejorar conversión•Percepción del usuario:cuantos más mejor…•Uso de círculos y +1 de usuarios•Búsqueda social relacionada, opiniones de amigos•Monetización: campañas de afiliación - posibilidadofertas y/o descuento•Efecto bola de nieve: positive WOM 11
  12. 12. Valoración experiencia usuario3. Construir compromiso/engagement HERRAMIENTAS INTERACTIVAS 2.0 1 + Círculos 2 + Quedadas 3 + Intereses 4 + HolaHola 5 + Móvil 12
  13. 13. Valoración experiencia usuario4. Incrementar Ventas Cruzadas• Búsqueda Social “Search, Plus your world”• Nuevo conceptode búsqueda• Sinergias G+ con SEO• Geolocalización• Círculos Empresas. Feedback en tiempo real 13
  14. 14. Valoración experiencia usuario5. Satisfacción del cliente• Herramientas 2.0. Interactividad y fidelización• Feedback de la experiencia de uso en tiempo real del cliente Empresario Clientes 14
  15. 15. Agenda 1 Google + 2 Brain Teaser. G+ vs FB 3 Valoración de la Experiencia de Usuario 4 Características positivas 5 Oportunidades Mejora Experiencia Usuario 6 Wrap-Up y Funcionalidad Adicional 15
  16. 16. Características Positivas 1 Sinergias con SEO 2 Integración con los demás productos de Google 3 Enfoque empresarial desde lo personal 4 Tratamiento de la privacidad (mejora con respecto a Facebook) 5 Posibilidades de hipersegmentación 5 Contenido vigente (vivo) por mucho tiempo gracias al buscador 16
  17. 17. Agenda 1 Google + 2 Brain Teaser. G+ vs FB 3 Valoración de la Experiencia de Usuario 4 Características Positivas 5 Oportunidades mejora experiencia usuario 6 Wrap-Up y Funcionalidad Adicional 17
  18. 18. Oportunidades de mejora 1 Parcialidad: lo que no pertenezca a Google “no existe” Neutralidad: uso mediatizado del buscador. 2 Priorización total de su algoritmo Si no se alcanzan tasas de utilización y retención aceptables, el 3 buscador podría resentirse (también el resto de productos) 18
  19. 19. Agenda 1 G+ … aspectos previos 2 Brain Teaser. G+ vs FB 3 Valoración de la Experiencia de Usuario 4 Características Positivas 5 Oportunidades Mejora Experiencia Usuario 6 Wrap-up y Funcionalidad adicional 19
  20. 20. Wrap-up y Funcionalidad adicional•Riesgo elevado: ¿debilitamiento del buscador?•Sugerencia de funcionalidad adicional Producto sesgado Necesidad de acuerdos con FB, Twitter, etc•Adquisición posición on-line dominante•¿Futura red social de empresas? 20
  21. 21. Don´t be….. …evil 21
  22. 22. ¡¡¡GRACIAS!!! 22

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