Técnicas de socorrismo

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  • Lifesaving Techniques for ISO 9000 Implementation Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612)944-3601 Copyright Quest Analytical Inc.,1999

Transcript

  • 1. http://vicente.comunas.net
  • 2.
    • 1. Tirarse al agua
    • 2. Peligros
    • 3. Ganar la competición
    • 4. Continuar el entreno
  • 3. Llega el miedo...
  • 4.
    • Nadie quiere tirarse en una piscina fría y aún menos vacía.
  • 5.
    • Los directivos: deben entrar primeros.
    • Deben asumir el compromiso y hacerlo visible.
  • 6.
    • Entrar primero..
      • Planificando el proyecto y asignando responsabilidades
    • Hacer el compromiso visible..
      • Ofreciendo recursos
      • Recompensando la participación al proyecto
  • 7.
    • Estas consideraciones aparecen obvias - pero el mayor obstáculo registrado por un auditor es:
    El soporte y el compromiso por parte de la Dirección de una Empresa
  • 8.
    • Estoy bien donde estoy, ¿por qué debería de hacer algo diferente?
  • 9.
    • Los colaboradores no querrán entrar en el proyecto, a menos que no entiendan qué significa para ellos y para el trabajo que desarrollan. Hay que:
      • Explicarles lo fácil que serían sus trabajos.
      • Explicarles lo diferentes que serían sus trabajos
      • Y, aún así, lo igual que serían .
  • 10.
    • “ Si documento todo, haré todavía falta a la empresa?”
    • “ De que va esta acción correctiva? Suena a algo hecho mal.”
    • “ ¿Alguien hará una auditoria de mi trabajo”
  • 11.
    • Haz participes tus empleados del desarrollo del proceso.
      • Para modificar o desarrollar procesos que deben de responder a un estándar, implica las personas que normalmente trabajan en ello.
      • Prepara todo el personal sobre las acciones correctivas y las auditorias internas; enfatiza en que la finalidad es mejorar los procesos de trabajo.
  • 12.  
  • 13.
    • Procura organizar clases de natación
    • Es imprescindible una introducción general para todo el personal
    • Procura ofrecer un nivel superior de preparación para los Jefes de Proyecto y las demás personas responsables del proyecto.
  • 14.
    • Una mala interpretación del estándar a perseguir provoca una pérdida de tiempo y dinero:
      • Tener que volver a rediseñar los procesos muchas veces.
      • Exagerar en la implementación pidiendo mucho más de lo necesario al sistema.
      • No cubrir la inconformidad que se ha individualizado durante la auditoría.
  • 15.
    • Utiliza instrumentos y recursos aptos para:
      • Planificar tu proyecto
      • Interpretar los estándares
      • Aprovechar la experiencia de otros
      • Ahorrar tiempo
  • 16.
      • Implementación del Proyecto
      • Preparación del Jefe de proyecto
      • Comprobación del análisis
      • Manual de Calidad, Procedimientos y Formas
      • Preparación empleados
      • Preparación Auditorías Internas
  • 17.
    • “ El fin de este procedimiento es el de documentar las actividades ya mencionadas, desde ahora en adelante llamadas tareas obligatorias, como dicho anteriormente....”
  • 18.
    • ¿Por qué utilizar diez palabras si con una ya es suficiente?
      • “ El objeto al cual nos referimos en algunos casos responde de forma excesivamente inusual a los parámetros establecidos.”
      • “ Los procedimientos hasta aquí especificados son aplicables a todas las operaciones en los siguientes departamentos dentro de sus ámbitos funcionales.”
  • 19.
    • Utiliza frases cortas que empiecen por un verbo.
    • Evita el uso de la forma pasiva. Explica en detalles como se realiza una tarea.
    • Utiliza espacios vacíos para que sea más fácil la lectura de los textos.
  • 20.
    • Demasiada si hay:
      • Instrucciones por escrito para cualquier cosa
      • Superposición y repetición - Las instrucciones del mismo proceso en más de un texto.
    • Demasiado Poca si hay:
      • Falta de instrucciones de trabajo; esto conlleva procesos y calidad del producto inadecuados.
  • 21.
    • Recuerda que el objetivo es la “ estructuración” de tus procesos.
    • Si dos empleados realizaran la misma tarea, ¿la harían de la misma forma?
    • Si la respuesta es “Quizá no”, hace falta redactar unas instrucciones de trabajo.
  • 22.
    • En este equipo, se necesitan personas que toman decisiones y otras que proporcionan los recursos.
    • El equipo debe:
      • Monitorear los tiempos de realización
      • Remover los obstáculos
      • Proporcionar los recursos
      • Coordinar los esfuerzos entre los diferentes grupos
  • 23.
    • A medida que el proyecto avance, mantén los empleados informados
      • Los empleados deben de conocer los nuevos procesos.
      • Mantén visible el proceso de implementación
      • Encuentros, boletines y otras herramientas de comunicación marcarán la diferencia.
  • 24.
    • Implica a tus empleados y mantén el desarrollo del proyecto visible con el fin de celebrar adelantos y éxitos. ¿Cómo?
      • con reuniones, etc.
      • con comidas, etc.
      • con reconocimientos y agradecimientos, etc.
  • 25. Certificación
  • 26.
    • Realiza un ciclo de auditoría interna.
    • Realiza una revisión de la dirección.
    • Recoge aproximadamente 3 meses de experiencia.
    • Realiza por lo menos la documentación de un proyecto, desde el principio hasta el final.
  • 27.
    • Haz que todo empleado sepa de la auditoría.
    • Comunícale tus expectativas.
    • Comprueba que no haya equipamientos inadecuados o documentación no controlada.
  • 28.
    • Entrena
    • No nades solo
    • Sigue el reglamento
  • 29.
    • Utiliza el sistema que has desarrollado.
    • Implementa acciones correctivas.
    • Enfatiza la importancia de:
        • Acciones Correctivas
        • Revisiones directivas
        • Auditoría interna
    • Practica continuamente.
  • 30.
    • El sistema no puede ser responsabilidad de una sola persona.
      • Asigna responsabilidades a distintas personas
        • No pienses que el Director de Calidad tiene que responder de todo.
      • Utiliza otras personas como coordinadores para
        • Las acciones correctivas, el equipamiento, el registro de Calidad y las Auditorías Internas.
  • 31.
    • No permitas que el agua se enfríe
    • La dirección debe implicarse primero
    • Proporciona clases de natación
    • Usa un entrenador
    • Haz que el uso del sistema sea amigable
    • Incluye departamentos “creativos”
  • 32.
    • Celebra y comunica los progresos
    • Implica las personas en la realización de los procesos
    • Ten cuidado con los típicos inconformistas
    • Prepara tus auditorías internas
  • 33.
    • ¿?
  • 34.
    • Vicente Comuñas
        • [email_address]
        • http://vicente.comunas.net
        • +34 689 498280