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Técnicas de socorrismo
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Técnicas de socorrismo

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  • Lifesaving Techniques for ISO 9000 Implementation Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612)944-3601 Copyright Quest Analytical Inc.,1999
  • Transcript

    • 1. http://vicente.comunas.net
    • 2.
      • 1. Tirarse al agua
      • 2. Peligros
      • 3. Ganar la competición
      • 4. Continuar el entreno
    • 3. Llega el miedo...
    • 4.
      • Nadie quiere tirarse en una piscina fría y aún menos vacía.
    • 5.
      • Los directivos: deben entrar primeros.
      • Deben asumir el compromiso y hacerlo visible.
    • 6.
      • Entrar primero..
        • Planificando el proyecto y asignando responsabilidades
      • Hacer el compromiso visible..
        • Ofreciendo recursos
        • Recompensando la participación al proyecto
    • 7.
      • Estas consideraciones aparecen obvias - pero el mayor obstáculo registrado por un auditor es:
      El soporte y el compromiso por parte de la Dirección de una Empresa
    • 8.
      • Estoy bien donde estoy, ¿por qué debería de hacer algo diferente?
    • 9.
      • Los colaboradores no querrán entrar en el proyecto, a menos que no entiendan qué significa para ellos y para el trabajo que desarrollan. Hay que:
        • Explicarles lo fácil que serían sus trabajos.
        • Explicarles lo diferentes que serían sus trabajos
        • Y, aún así, lo igual que serían .
    • 10.
      • “ Si documento todo, haré todavía falta a la empresa?”
      • “ De que va esta acción correctiva? Suena a algo hecho mal.”
      • “ ¿Alguien hará una auditoria de mi trabajo”
    • 11.
      • Haz participes tus empleados del desarrollo del proceso.
        • Para modificar o desarrollar procesos que deben de responder a un estándar, implica las personas que normalmente trabajan en ello.
        • Prepara todo el personal sobre las acciones correctivas y las auditorias internas; enfatiza en que la finalidad es mejorar los procesos de trabajo.
    • 12.  
    • 13.
      • Procura organizar clases de natación
      • Es imprescindible una introducción general para todo el personal
      • Procura ofrecer un nivel superior de preparación para los Jefes de Proyecto y las demás personas responsables del proyecto.
    • 14.
      • Una mala interpretación del estándar a perseguir provoca una pérdida de tiempo y dinero:
        • Tener que volver a rediseñar los procesos muchas veces.
        • Exagerar en la implementación pidiendo mucho más de lo necesario al sistema.
        • No cubrir la inconformidad que se ha individualizado durante la auditoría.
    • 15.
      • Utiliza instrumentos y recursos aptos para:
        • Planificar tu proyecto
        • Interpretar los estándares
        • Aprovechar la experiencia de otros
        • Ahorrar tiempo
    • 16.
        • Implementación del Proyecto
        • Preparación del Jefe de proyecto
        • Comprobación del análisis
        • Manual de Calidad, Procedimientos y Formas
        • Preparación empleados
        • Preparación Auditorías Internas
    • 17.
      • “ El fin de este procedimiento es el de documentar las actividades ya mencionadas, desde ahora en adelante llamadas tareas obligatorias, como dicho anteriormente....”
    • 18.
      • ¿Por qué utilizar diez palabras si con una ya es suficiente?
        • “ El objeto al cual nos referimos en algunos casos responde de forma excesivamente inusual a los parámetros establecidos.”
        • “ Los procedimientos hasta aquí especificados son aplicables a todas las operaciones en los siguientes departamentos dentro de sus ámbitos funcionales.”
    • 19.
      • Utiliza frases cortas que empiecen por un verbo.
      • Evita el uso de la forma pasiva. Explica en detalles como se realiza una tarea.
      • Utiliza espacios vacíos para que sea más fácil la lectura de los textos.
    • 20.
      • Demasiada si hay:
        • Instrucciones por escrito para cualquier cosa
        • Superposición y repetición - Las instrucciones del mismo proceso en más de un texto.
      • Demasiado Poca si hay:
        • Falta de instrucciones de trabajo; esto conlleva procesos y calidad del producto inadecuados.
    • 21.
      • Recuerda que el objetivo es la “ estructuración” de tus procesos.
      • Si dos empleados realizaran la misma tarea, ¿la harían de la misma forma?
      • Si la respuesta es “Quizá no”, hace falta redactar unas instrucciones de trabajo.
    • 22.
      • En este equipo, se necesitan personas que toman decisiones y otras que proporcionan los recursos.
      • El equipo debe:
        • Monitorear los tiempos de realización
        • Remover los obstáculos
        • Proporcionar los recursos
        • Coordinar los esfuerzos entre los diferentes grupos
    • 23.
      • A medida que el proyecto avance, mantén los empleados informados
        • Los empleados deben de conocer los nuevos procesos.
        • Mantén visible el proceso de implementación
        • Encuentros, boletines y otras herramientas de comunicación marcarán la diferencia.
    • 24.
      • Implica a tus empleados y mantén el desarrollo del proyecto visible con el fin de celebrar adelantos y éxitos. ¿Cómo?
        • con reuniones, etc.
        • con comidas, etc.
        • con reconocimientos y agradecimientos, etc.
    • 25. Certificación
    • 26.
      • Realiza un ciclo de auditoría interna.
      • Realiza una revisión de la dirección.
      • Recoge aproximadamente 3 meses de experiencia.
      • Realiza por lo menos la documentación de un proyecto, desde el principio hasta el final.
    • 27.
      • Haz que todo empleado sepa de la auditoría.
      • Comunícale tus expectativas.
      • Comprueba que no haya equipamientos inadecuados o documentación no controlada.
    • 28.
      • Entrena
      • No nades solo
      • Sigue el reglamento
    • 29.
      • Utiliza el sistema que has desarrollado.
      • Implementa acciones correctivas.
      • Enfatiza la importancia de:
          • Acciones Correctivas
          • Revisiones directivas
          • Auditoría interna
      • Practica continuamente.
    • 30.
      • El sistema no puede ser responsabilidad de una sola persona.
        • Asigna responsabilidades a distintas personas
          • No pienses que el Director de Calidad tiene que responder de todo.
        • Utiliza otras personas como coordinadores para
          • Las acciones correctivas, el equipamiento, el registro de Calidad y las Auditorías Internas.
    • 31.
      • No permitas que el agua se enfríe
      • La dirección debe implicarse primero
      • Proporciona clases de natación
      • Usa un entrenador
      • Haz que el uso del sistema sea amigable
      • Incluye departamentos “creativos”
    • 32.
      • Celebra y comunica los progresos
      • Implica las personas en la realización de los procesos
      • Ten cuidado con los típicos inconformistas
      • Prepara tus auditorías internas
    • 33.
      • ¿?
    • 34.
      • Vicente Comuñas
          • [email_address]
          • http://vicente.comunas.net
          • +34 689 498280