• Save
Masterclass Virtueel  Rabobank, de klant in beweging
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Masterclass Virtueel Rabobank, de klant in beweging

on

  • 1,756 views

Masterclass werknemers Rabobank Oost Betuwe, door Brigitte de Leeuw, met dank aan slide van Robert Lommers. 3 uur durende masterclass voor max 20 deelnemers. Reeds 5x gegeven, helaas zit het ...

Masterclass werknemers Rabobank Oost Betuwe, door Brigitte de Leeuw, met dank aan slide van Robert Lommers. 3 uur durende masterclass voor max 20 deelnemers. Reeds 5x gegeven, helaas zit het interactieve gedeelte niet in de presentatie, maar groot succes.

Statistics

Views

Total Views
1,756
Views on SlideShare
1,730
Embed Views
26

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

4 Embeds 26

http://www.lmodules.com 13
http://www.slideshare.net 8
http://www.linkedin.com 4
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Masterclass Virtueel  Rabobank, de klant in beweging Masterclass Virtueel Rabobank, de klant in beweging Presentation Transcript

  • De wereld is in beweging. De klant is in beweging. De bank is in beweging. EN JIJ? Brigitte de Leeuw 06-24801439 [email_address] www.itxp.nl
  • De wereld is in beweging
    • De wereld verandert sneller en
    • sneller wat zien we allemaal?
    .
  • Een werkomgeving in India View slide
  • De toekomstige beroepen bestaan nog niet View slide
  • De wereld dendert digitaal voort
  • De bank is in beweging
    • De bank van de toekomst
    • De ontwikkeling van de Rabobank
    • Film van DVD opstarten
  •  
  •  
  • Rabobank applicatie voor iPhone live
    • Rabo App voor iPhone live
    • Merit Michielsen op woensdag 03 februari 2010 om 9:20
    • Volgens de ontwikkelaars is ‘mobiel’ de toekomst van bankieren. Voor bezitters van een iPhone is die toekomst al begonnen. Via hun telefoon hebben ze heel eenvoudig inzicht in hun actuele saldo, kunnen ze bij- en afschrijvingen bekijken en geld overmaken. Naast het rekeningoverzicht en de betaalmogelijkheid biedt de applicatie ook een overzicht van het laatste nieuws over de Rabobank, een overzicht van alle telefoonnummers waarop de bank te bereiken is (van de Rabo Beleggingslijn tot de Interpolis Schademeldcentrale) en het nummer waarmee ze de bankpas in binnen- en buitenland kunnen laten blokkeren.
  • Rabo TV
  • Interactief in de bank
  • Toekomst of nu al realiteit?
  • De klant is in beweging
  •  
  • De consument is overal en geeft zijn mening, toont zijn emoties
  • De consument is de marketeer
  • Google maps
  • En soms is de concurrent ons behoorlijk voor
  • De klant vergelijkt
  • De klant luistert naar de mening van anderen
  • Social Media het nieuwe begrip
  •  
  • twitter
  • Hoe je als medewerker invloed kan hebben
  • hyves
  • Facebook
  • Flickr
  • Foursqare
  • Etc etc etc
    • Mensen worden al social media overgevoelig, alleen met interactie bereik je mensen.
    • Je kan niet alles meer volgen, mensen maken keuzes
    • Door mobile devices komt social media 24 uur per dag langs, steeds meer programma’s fungeren als een nee, nee sticker. De klant kiest dus.
    • De combinatie tussen alle kanalen, fysiek, telefoon, e-mail, sms, internet, blog en social media is de manier om met je klanten te communiceren.
    • De klant blijft gewoon klant, blijf dus ook gewoon jezelf, het kanaal is anders niet de wijze waarop je je klant bediend.
  • Information overload
  •  
  • Jij in beweging wat betekent dat?
    • Luister, overal
    • Doe aan Webcare en Webrelations ook voor je dagelijkse werkzaamheden.
    • Faciliteer je informatie
    • Participeer, doe mee en weet wat je doet
  • Creëer met de klant, wees Dichtbij en Betrokken zoals altijd, maar dan via nieuwe wegen.
  • Jij bent in beweging
    • Linked-in klanten zoeken
    • Twitteraccount aanmaken
    • Bloggen
    • Multichannel denken, maak een kort filmpje met je indrukken.