Innføring av sosiale medier strategi workshop presentasjon

  • 1,212 views
Uploaded on

Intro presentasjon. 4 timers workshop.

Intro presentasjon. 4 timers workshop.

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,212
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
57
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide


  • Customers are flocking to the social web to not only connect with friends, family, and peers, but also the brands that attract their attention.
    However, there is a tremendous disconnect between the volume of potential customers and the brands who truly understand how to find and more importantly, how to establish mutually beneficial connections with them.

















  • Hva er sosiale medier
    Hvorfor være tilstede i Sosiale Medier


  • Kommunikasjon
    Samhandling
    Kunnskap
    Underholdning




  • De treffes mer på Sosiale nettverk, blogger, forum
  • De sprer budskapet sitt og dele sine meninger


  • Selge varer og tjenester




  • Innsikt gjennom å lytte, spørre og delta i dialogen
  • Innsikt gjennom å lytte, spørre og delta i dialogen
  • Kampanjer som underholder
    Gi brukeren noe som underholder
    Rekrutteringskanal for andre medlemsprogrammer 

  • Etablere og føre dialog med eksisterende / potensielle  kunder
    Kundeservice på brukernes hjemmebane





  • Tilby noe relevant
  • – Percentage of Facebook users that log in every day.
  • 465 million – People on Facebook. 50%

    2.5 billion – Photos uploaded each month to Facebook.
    30 billion – At the current rate, the number of photos uploaded to Facebook per year.
    2.5 billion – Photos uploaded each month to Facebook.
    30 billion – At the current rate, the number of photos uploaded to Facebook per year.
  • 1 billion – The total number of videos YouTube serves in one day.
    12.2 billion – Videos viewed per month on YouTube in the US (November 2009).

  • Sosiale medier i norge
  • Twittre hadde 5000 brukere Januar i fjor
    27.3 million – Number of tweets on Twitter per day (November, 2009)
  • Det er ikke bare fjortis



  • sosiale medier bør knyttes opp mot virksomhetens eksisterende strategi

  • Observer – Finn ut hvilke sosiale nettsteder/grupper/communities som snakker om deg/ditt brand

  • Lytt – Hør på tone og følelsesnivå i samtalene for å finne hvordan du må svare og delta i de ulike forumene/nettsteden
    Be a Listener, Not a Policeman
  • Kartlegg mønstre – Se etter hvordan samtaler utvikler seg, hvordan saker “tar av” eller dør.
    Build a Roadmap to Engagement
  • Finn “superbrukerne” – fyrtårnene . Identifiser viktige brukerprofiler: Finn ut hvem som setter dagsorden i de ulike communities. De er potensielt viktige ambassadører og må behandles på annen måte enn andre.
  • Få på plass QuickWins – Det finnes allerede feedback der ute som du kan bruke til å forbedre dine produkter og tjenester. Få det inn for å skape en kultur for å ta sosiale medier på alvor
  • Prioriter – Finn ut hvor og hvordan du og dine bør fokusere innsatsen. En kan ikke gjøre alt, så finn ut hvor dere bør fokusere
  • Deleger – Den som har ekspertisen på temaet eller målgruppen i de ulike foraene må være den som engasjerer seg i samtalen. Din jobb er å delegere dette.
    Deleger oppgavene etter emne og ekspertise. La kundeansvarlige ta seg av kundespørsmål, tekniske folk svare på tekniske henvendelser og så videre.

  • Tenk deg om før du trykker på send-knappen. Det finnes ingen angreknapp.
  • Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke legg ut privat innhold som ikke tåler å bli sett av en fremtidig arbeidsgiver.
    Du må også ha tillatelse før du publisere bilder av gjenkjennbare personer
  • Respekter andre og andres ulike meninger slik du vil at andre skal respektere dine meninger. Lær å ta imot kritikk, og vær saklig i din kritikk av andre
  • Kast deg ut i debatten. Del med verden og verden deler tilbake.
    Take the opportunity to showcase accomplishments, strengths, interest, goals, skills and talents
  • Forstå mediet du bruker. Sett deg inn i både de skrevne og uskrevne kjørereglene




  • Det første en må gjøre er å kartlegge landskapet og legge en strategi for videre arbeid:


  • LinkedIN is a pretty safe place to start for a business
  • 500 million – People on Facebook. 50%

    2.5 billion – Photos uploaded each month to Facebook.
    30 billion – At the current rate, the number of photos uploaded to Facebook per year.
    2.5 billion – Photos uploaded each month to Facebook.
    30 billion – At the current rate, the number of photos uploaded to Facebook per year.
  • for Facebook(forskjellig fra egen nettside)










  • (gjennom annonsering på Facebook, spredning av url osv)



  • antall medlemme
    Hvor mange joiner hver dag/uke osv
    Hvor mye aktivitet
    Hvor mange medlememer aksepterte invitasjonene
    Det finnes en rekke måleparametre alt etter hva målet ditt er. Bloggposter, kommentarer, Twitter-følgere, Facebook-fans, ratinger, tagger, embedder, linker, nedlastninger, søkemotorresultater osv














  • Bygg opp et nettverk av kontakter i din bransje som du aldri hadde tilgang til eller visste om før, ikke bare lokalt, men globalt.
  • på global basis
  • Oppdage nye meninger og tanker fra likesinnede mennesker i din bransje, lokalt og globalt.
  • Flott måte å engasjere seg med fremtidige kunder, Twitter samfunnet er en veldig approachable gjengen.
  • Flott måte å engasjere seg med aktuelle kunder
  • Bygg din bedrifts omdømme gjennom konstant engasjement og kvalitet
  • Bygg ditt eget personlige omdømme som en tanke leder og industri spesialist
  • Når det er organisert, flott måte å møte ditt nettverk gjennom Tweet-ups og likesinnede hendelser, bygge dine personlige kontakter og smiing vennskap.
  • Din Nettverket vil i selen for å hjelpe deg med ting du aldri ville ha forventet. Stol på meg, det er sant.

























Transcript

  • 1. Sosiale medier
  • 2. Brian Solis, Engage
  • 3. Customers are flocking to the social web Brian Solis, Engage
  • 4. Det nye buzz-ordet ?
  • 5. Det nye buzz- ordet ?
  • 6. Det nye buzz- ordet ? De fleste toppledere fikk hverken PC eller internett før de var godt voksne.
  • 7. Det nye buzz- ordet ? De fleste toppledere fikk hverken PC eller internett før de var godt voksne. Det er ikke i blodet deres å utforske nettets muligheter.
  • 8. Det nye buzz- ordet ? De fleste toppledere fikk hverken PC eller internett før de var godt voksne. Det er ikke i blodet deres å utforske nettets muligheter. Sosiale medier er for dem bare den siste masete trenden. De forstår det ikke
  • 9. Det nye buzz- ordet ? De fleste toppledere fikk hverken PC eller internett før de var godt voksne. Det er ikke i blodet deres å utforske nettets muligheter. Sosiale medier er for dem bare den siste masete trenden. De forstår det ikke Kåre Gårnes, IXD
  • 10. vanligste motforestillingene
  • 11. vanligste motforestillingene Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 12. Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 13. Flesteparten av det som diskuterer ting på internett er selvutnevnte rikssynsere og ekshibisjonister Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 14. Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 15. Det passer ikke inn i hvordan vi er organisert Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 16. Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 17. CRM-systemet vårt støtter ikke de plattformene, dessuten mener IT-sjefen at det medfører betydelig reduksjon i datasikkerheten Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 18. Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 19. Kundene våre har ingen interesse av å snakke med oss – de svarer knapt på spørreundersøkelsene vi sender ut Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 20. Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 21. Vi venter til sosiale medier blir mer mainstream Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 22. Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 23. Vi har ikke kapasitet til å gå i dialog eller engasjere oss personlig i alle kundene våre. Dessuten blir det for mye å administrere Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 24. Kilde: Henriette Hedløv
  • 25. Å slippe “alle” løs er en fare for selskapets omdømme. Kilde: Henriette Hedløv
  • 26. Å slippe “alle” løs er en fare for selskapets omdømme. Vi mister kontrollen! Kilde: Henriette Hedløv
  • 27. Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 28. Vi driver i alle fall ikke forretningen vår på 140 tegn Kilde: Henriette Hedløv, Halogen
  • 29. Du + Meg + Felles verdi = <3
  • 30. Forbrukere har endret sin atferd
  • 31. Letter etter tjenester produkter
  • 32. De søker realtime
  • 33. Diskuterer
  • 34. Sprer budskapet
  • 35. Påvirker hverandre
  • 36. De k omm ente rer
  • 37. De markedsfører seg selv
  • 38. Markedsfører din bedrift
  • 39. Deltar i uformelle fokusgrupper
  • 40. Feedback
  • 41. Feedback Reager
  • 42. “Å ringe kundeservice er bare SÅ 2008”. Dagens Næringsliv
  • 43. Vareprat er sterkere en noensine
  • 44. Brian Solis, Engage
  • 45. “Relationships are the new currency of the social economy” Brian Solis, Engage
  • 46. Tilstedeværelese er et must
  • 47. to viktige ting vi må erkjenne
  • 48. Brukerne setter agendaen, ikke vi.
  • 49. Sosiale medier i verden
  • 50. Global Audience: 465,562,160
  • 51. Kilde:Halogen.no
  • 52. Kilde:Halogen.no Norske registrerte brukere i sosiale medier
  • 53. fjortis? Kilde: CheckFacebook.com
  • 54. Bruk av sosiale medier
  • 55. Bruk av sosiale medier
  • 56. Strategisk bruk av Sosiale medier
  • 57. Egen strategi for sosiale medier?
  • 58. Er din bedrift klar for sosiale medier?
  • 59. Hvordan komme i gang?
  • 60. 5 Kjappe tiltak
  • 61. Kilde:Brian solis
  • 62. “Bloggs are perhaps still the most effective plattform for sharing your observations”
  • 63. “Bloggs are perhaps still the most effective plattform for sharing your observations” Engage Brian Solis,
  • 64. Lag skreddersydd og unikt innhold
  • 65. 69
  • 66. 71
  • 67. Skap diskusjoner knyttet til ditt produkt
  • 68. Utnytt mulighetene for å vise multimediainnhold som video og bilder
  • 69. 75
  • 70. Konkurranser som fenger
  • 71. 77
  • 72. 78
  • 73. Markedsfør siden mot riktig målgruppe
  • 74. Integrasjon med andre plattformer
  • 75. Social plugins
  • 76. Måling
  • 77. Vil du holde deg orientert?
  • 78. Vil du holde deg orientert?
  • 79. Vil du holde deg orientert?
  • 80. Vil du holde deg orientert?
  • 81. Vil du holde deg orientert?
  • 82. Vil du holde deg orientert?
  • 83. Vil du holde deg orientert?
  • 84. Vil du holde deg orientert?
  • 85. Vil du holde deg orientert?
  • 86. Vil du holde deg orientert?
  • 87. Hva er Twitter?
  • 88. Hvorfor burde jeg være på Twitter?
  • 89. Få svar på enkel spørsmål
  • 90. Teste nye ideer
  • 91. Bygg opp et nettverk
  • 92. Del din kunnskap og kompetanse
  • 93. Oppdag nye meninger og tanker
  • 94. Engasjer deg med fremtidige kunder
  • 95. Engasjer deg med aktuelle kunder
  • 96. Bygg din bedrifts omdømme med engasjement og kvalitet
  • 97. Bygg ditt eget personlige omdømme
  • 98. bygge dine personlige kontakter
  • 99. Få hjelp fra ditt nettverk
  • 100. Lytt, se og lære
  • 101. The art of Tweet
  • 102. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 103. 1. Ikke spam folk Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 104. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 105. 2.Bruk vanlig folkekikk Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 106. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 107. 3. Gi kred for retweets Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 108. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 109. 4.Prøv å bruk 140 tegn Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 110. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 111. 5.Følg dine følgere Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 112. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 113. Hvordan kan du bli interessant? Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 114. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 115. Det er det jeg driver med nå Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 116. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 117. Dette gjør jeg nå Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 118. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 119. Slik tenker jeg nå Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 120. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 121. Dette ble jeg ferdig med nå Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 122. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 123. Jeg prøve å få deg til å le nå Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 124. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 125. Kan du hjelpe meg nå? Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 126. Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 127. Sjekk ut hva jeg har har drevet med Kilde: Joel Comm, Twitterpower
  • 128. Tredje part verktøy ?
  • 129. Tredje part verktøy ?
  • 130. Tredje part verktøy ?
  • 131. Tredje part verktøy ?
  • 132. Tredje part verktøy ?
  • 133. Tredje part verktøy ?
  • 134. Tredje part verktøy ?
  • 135. Tredje part verktøy ?
  • 136. Tredje part verktøy ?
  • 137. Victor Sanchez Barrera vb@skalar.no @vicbarrera vb@skalar.no
  • 138. Gracias !!! Victor Sanchez Barrera vb@skalar.no @vicbarrera vb@skalar.no