DE CONVERSATION COMPANYHoe sociale media, bedrijfscultuur en mensen hetverschil maken
DE CONVERSATION COMPANY LEERT JE: Conversatiemomenten tussen medewerkers en  klanten herkennen en benutten. Waarom ieder...
   EEN ORGANISATIE OM TE BOUWEN TOT    CONVERSATION COMPANY
OVER DE AUTEUR Steven van Belleghem:-Partner bij onderzoeksbureau InSites Consulting-Professor VLG Management School-Aute...
WAAROM IS CONVERSERENBELANGRIJK? Injectienaald theorie werkt niet meer:  consumenten zijn mensen, kennen  betekenis, krit...
VOORBEELDEN   Hoe het niet moet:
VOORBEELDEN   Advertising is the price you pay for being    unremarkable. (Robert Stephens – Geek Squad)   Echte topprod...
 Herkenbaar verhaal -Service wordt gezien als kostenpostCall avoidance program-Zet het telefoonnummer niet op de site-Ve...
VOORBEELDEN   Succesverhalen
 Beloon trouwe klanten Luister naar de doelgroep Breng de klant in de boardroom  (vergroot draagvlak – basis voor conve...
4 C MODEL Klassieke modellen zijn niet meer toereikend. Win het hart van de consument: focus op klanten.    Hoe kun je c...
4 C MODEL
IN DE PRAKTIJK – STAPPENPLAN   Implementatie – ingaan van verandertraject   1) Opbouwen van kennis   2) Pilotprojecten...
BEOORDELING Onmisbaar voor  adviseurs, CEO’s, creatieven, marketeers en meer. Goede mix tussen theorie en praktijk (voor...
Conversation Company - Presentation
Conversation Company - Presentation
Conversation Company - Presentation
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Conversation Company - Presentation

420 views
295 views

Published on

Published in: Devices & Hardware
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
420
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Conversation Company - Presentation

  1. 1. DE CONVERSATION COMPANYHoe sociale media, bedrijfscultuur en mensen hetverschil maken
  2. 2. DE CONVERSATION COMPANY LEERT JE: Conversatiemomenten tussen medewerkers en klanten herkennen en benutten. Waarom iedereen marketeer is Conversaties te managen (4C model) Content keuzes te maken Om uiteindelijk....
  3. 3.  EEN ORGANISATIE OM TE BOUWEN TOT CONVERSATION COMPANY
  4. 4. OVER DE AUTEUR Steven van Belleghem:-Partner bij onderzoeksbureau InSites Consulting-Professor VLG Management School-Auteur van De Conversation Manager-Papa van Siebe & Mathis-Conversatiegoeroe
  5. 5. WAAROM IS CONVERSERENBELANGRIJK? Injectienaald theorie werkt niet meer: consumenten zijn mensen, kennen betekenis, kritisch én machtig Organisaties laten kansen liggen: 28% klanten is zeer tevreden maar deelt dat niet Social media vergroot bereik: Een goed verhaal wordt gedeeld! Contactmomenten benutten leidt tot WOM strategie: Niets is krachtiger dan een aanbeveling! Maar slechte service zorgt voor afzien aankoop. Praktijkcases: het werkt!
  6. 6. VOORBEELDEN Hoe het niet moet:
  7. 7. VOORBEELDEN Advertising is the price you pay for being unremarkable. (Robert Stephens – Geek Squad) Echte topproducten hebben geen reclame nodig. Google Acties (service) zorgen voor bewijs en zijn conversatiestarters
  8. 8.  Herkenbaar verhaal -Service wordt gezien als kostenpostCall avoidance program-Zet het telefoonnummer niet op de site-Verander het nummer iedere twee weken-Neem de telefoon pas op na 2 minuten T-mobile strategie?
  9. 9. VOORBEELDEN Succesverhalen
  10. 10.  Beloon trouwe klanten Luister naar de doelgroep Breng de klant in de boardroom (vergroot draagvlak – basis voor conversaties)Laatste voorbeeld:Johnny the Bagger
  11. 11. 4 C MODEL Klassieke modellen zijn niet meer toereikend. Win het hart van de consument: focus op klanten. Hoe kun je conversaties managen?
  12. 12. 4 C MODEL
  13. 13. IN DE PRAKTIJK – STAPPENPLAN Implementatie – ingaan van verandertraject 1) Opbouwen van kennis 2) Pilotprojecten 3) Integratie en hefboomeffecten
  14. 14. BEOORDELING Onmisbaar voor adviseurs, CEO’s, creatieven, marketeers en meer. Goede mix tussen theorie en praktijk (voorbeelden) Sterke basis in onderzoek Denken in kansen soms te optimistisch: kijkt erg naar de toekomst en minder naar het nu. Een 8.

×