Conversation Company - Presentation
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Conversation Company - Presentation

on

  • 478 views

 

Statistics

Views

Total Views
478
Views on SlideShare
470
Embed Views
8

Actions

Likes
0
Downloads
6
Comments
0

1 Embed 8

http://www.linkedin.com 8

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Conversation Company - Presentation Conversation Company - Presentation Presentation Transcript

    • DE CONVERSATION COMPANYHoe sociale media, bedrijfscultuur en mensen hetverschil maken
    • DE CONVERSATION COMPANY LEERT JE: Conversatiemomenten tussen medewerkers en klanten herkennen en benutten. Waarom iedereen marketeer is Conversaties te managen (4C model) Content keuzes te maken Om uiteindelijk....
    •  EEN ORGANISATIE OM TE BOUWEN TOT CONVERSATION COMPANY
    • OVER DE AUTEUR Steven van Belleghem:-Partner bij onderzoeksbureau InSites Consulting-Professor VLG Management School-Auteur van De Conversation Manager-Papa van Siebe & Mathis-Conversatiegoeroe
    • WAAROM IS CONVERSERENBELANGRIJK? Injectienaald theorie werkt niet meer: consumenten zijn mensen, kennen betekenis, kritisch én machtig Organisaties laten kansen liggen: 28% klanten is zeer tevreden maar deelt dat niet Social media vergroot bereik: Een goed verhaal wordt gedeeld! Contactmomenten benutten leidt tot WOM strategie: Niets is krachtiger dan een aanbeveling! Maar slechte service zorgt voor afzien aankoop. Praktijkcases: het werkt!
    • VOORBEELDEN Hoe het niet moet:
    • VOORBEELDEN Advertising is the price you pay for being unremarkable. (Robert Stephens – Geek Squad) Echte topproducten hebben geen reclame nodig. Google Acties (service) zorgen voor bewijs en zijn conversatiestarters
    •  Herkenbaar verhaal -Service wordt gezien als kostenpostCall avoidance program-Zet het telefoonnummer niet op de site-Verander het nummer iedere twee weken-Neem de telefoon pas op na 2 minuten T-mobile strategie?
    • VOORBEELDEN Succesverhalen
    •  Beloon trouwe klanten Luister naar de doelgroep Breng de klant in de boardroom (vergroot draagvlak – basis voor conversaties)Laatste voorbeeld:Johnny the Bagger
    • 4 C MODEL Klassieke modellen zijn niet meer toereikend. Win het hart van de consument: focus op klanten. Hoe kun je conversaties managen?
    • 4 C MODEL
    • IN DE PRAKTIJK – STAPPENPLAN Implementatie – ingaan van verandertraject 1) Opbouwen van kennis 2) Pilotprojecten 3) Integratie en hefboomeffecten
    • BEOORDELING Onmisbaar voor adviseurs, CEO’s, creatieven, marketeers en meer. Goede mix tussen theorie en praktijk (voorbeelden) Sterke basis in onderzoek Denken in kansen soms te optimistisch: kijkt erg naar de toekomst en minder naar het nu. Een 8.