LA PERFORMANCE … AUTREMENT




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   • Adhésion aux transformations, fusions et réorganisations
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Accompagnement individuel


Objectif :
     • Permettre à un manager de construire un management capable de :
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Un accompagnement sur mesure


Une pédagogie dynamique et pragmatique


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Efficacité Opérationnelle


Renforcement de l’organisation de l’entreprise
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Efficacité Opérationnelle


Démarche de gouvernance des investissements
    • Objectifs : Assurer la pertinence et la lisi...
PPM – Facteurs clés de succès
Cursus de formations « gestion de projets »


Module 1 ( 2 j ) : les bases de la gestion de projet
    • Pourquoi/que gére...
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Rationalisation de l’exploitation informatique
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Cursus de formation « Relation Client »


Objectif du Cursus
    • Aider les managers à mettre en place les nouveaux proce...
Cursus de formation « vente »


Module 1 (2 jours): Les bases de la vente
    • Les facteurs de qualification et d’achat
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  Développement
     Durable




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Découvrir le concept de développement durable

Quelles approches, quels enjeux pour les entreprises ?

Aider les entrepris...
Exemple d’une démarche DD structurée
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Cartographie des actions prioritaires


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  Développement
    Ressources
     Humaines




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Développement RH

Enjeux du développement RH
    • L’évolution de son environnement amène les sujets RH stratégiques à
   ...
Développement RH

        Élabore une vision RH                              Définit le Projet
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Accompagnement stratégique
    • Identifier avec les managers les évolutions métier (à 3 / 5 ans)
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  1. 1. LA PERFORMANCE … AUTREMENT LA PERFORMANCE AUTREMENT… 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
  2. 2. Agir dans un environnement changeant Entreprises et Administrations évoluent vers une nouvelle identité : • commerce équitable, développement durable, citoyenneté, principes de transparence. • positionnement de l’être humain au centre des préoccupations de l’entité responsable. Comment : • anticiper sur les évolutions du marché et transformer l’entreprise grâce aux équipes qui la composent ? • faire émerger une dynamique basée sur l’Intelligence Collective ? • faire évoluer l’organisation et les métiers pour assurer une mise en oeuvre efficace des stratégies ?
  3. 3. Agir dans un environnement changeant ACDE vous accompagne dans l'atteinte de vos objectifs en intervenant sur des composantes fondamentales de la réussite globale : • L’instauration d’une culture de Management Equitable ® • L’organisation, les processus et les outils • Les Ressources Humaines Création en 2003 12 consultants en 2008 CA 2007 1,2 M€ 55 clients / 140 projets
  4. 4. MANAGEMENT EQUITABLE ® MISE EN OEUVRE DES STRATEGIES ORGANISATION FONCTIONNELLE GESTION DE PROJETS FORCES DE VENTE ET RELATION CLIENT DEVELOPPEMENT DURABLE RESSOURCES HUMAINES 4
  5. 5. Quelques références Distribution et Medias Banque / Assurance Transports - Logistique Administrations et collectivités
  6. 6. Quelques références Informatique - Telecom Services Métiers de la santé Industrie & Ingénierie
  7. 7. 3 champs d’intervention Culture de Management • Objectifs : installer dans l’entreprise les pratiques du Management Equitable © fondées à parité sur la recherche de la performance économique et de l’épanouissement humain • Contenus : Etats des lieux, démarches, formations, accompagnements individuels Efficacité Opérationnelle • Objectifs : Transformer l’organisation et accompagner les évolutions des métiers par la mise en place de processus intégrant les composantes du Management Équitable © • Contenus : États des lieux, ingénierie des référentiels, formations, pilotage et accompagnement opérationnel Développement RH • Objectifs : Définir des stratégies RH en ligne avec le projet de l'entreprise et ses valeurs; Aider les managers à traduire leur stratégie dans le management opérationnel • Contenus : démarches, formations, accompagnements, délégation temporaire de personnel
  8. 8. LA PERFORMANCE … AUTREMENT MANAGEMENT EQUITABLE ® 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
  9. 9. Management Equitable ® Mise en place d’une • une dynamique métier nouvelle culture de • une application des ambitieuse mécanismes de la management motivation et de la • un Top manager en performance impulsion • Objectifs : accroître la • la construction d’une • l’implication de tous les performance de votre démarche sur mesure niveaux hiérarchiques organisation par la mise en place d’une culture managériale pragmatique, un engagement des plans de progrès complet des ciblés et adaptée à votre situation et collaborateurs parfaitement alignés centrée sur vos objectifs. • Leviers : renforcer entre les immédiatement niveaux hiérarchiques des des améliorations rapides et stables relations développant à la fois des résultats de qualité performance économique et sur la durée sociale de l’entreprise. • Interlocuteurs : managers de l’ancrage d’une culture de la performance une entreprise relationnelle et attractive Siège, Réseaux, Régions, un système en évolution constante Sites, Managers opérationnels des collaborateurs fidélisés des résultats pérennisés
  10. 10. Management Equitable © (2) Conduite du changement • Adhésion aux transformations, fusions et réorganisations • Déclinaison et pilotage du changement • Maîtrise de la communication et de l’information • Intégration de nouvelles attitudes Accompagnements individuels • Diagnostic des pratiques actuelles et de la maturité managériale • Mise en progression des compétences managériales Formation • Développement des compétences et de l’efficacité managériales • Lancements, mise en place de règles de fonctionnement, bilans • Conduite de réunions et d’entretiens individuels • Entretien annuel et développement des compétences • Recrutement, changement/prise de poste, formation de formateur…
  11. 11. Accompagnement individuel Objectif : • Permettre à un manager de construire un management capable de : • fédérer les collaborateurs sur les enjeux et stratégies • développer leur implication sur les objectifs • assurer la mise en œuvre des plans d’action et le développement de leur professionnalisme • conforter la cohérence et la qualité des comportements Interlocuteurs : • Décideurs internationaux, PDG, Directeurs, managers stratégiques ou / et en difficulté, cadres confirmés ou jeunes potentiels en prise de poste Démarche : • Diagnostic des pratiques actuelles et de la maturité managériale • Intégration des enjeux, objectifs et priorités • Mise en progression des compétences managériales • Évaluation des évolutions
  12. 12. Cursus de formation « management » Module 1 : Découverte des principes fondamentaux du management • Amener chaque manager à fonder son management sur une relation positive et équilibrée • Développer la confiance et le plaisir à travailler de chaque collaborateur. Module 2 : Le management de mise en progression collective • Développer la performance contributive des équipes. • Aider les managers à concentrer les énergies sur les gestes les plus efficaces. • Amener les équipes à faire plus de résultats avec moins d’efforts. Module 3 : Le management de la cohésion et de la cohérence • Consolider les premières acquisitions de compétences • Élever la capacité des managers à renforcer la qualité des comportements • Assurer durablement la cohésion de l’équipe et la crédibilité du management. Module 4 : Formation à l’évaluation et au développement individuel. • Construire une vision commune de l’entretien annuel. • Comprendre et atteindre les 3 objectifs de l’entretien : écoute et dialogue, appréciation, orientation. • Créer avec le collaborateur un véritable contrat de progression partagé. • Sécuriser chacun sur les situations difficiles à maîtriser
  13. 13. Management Equitable ® Un accompagnement sur mesure Une pédagogie dynamique et pragmatique Une intervention globale Une culture managériale cohérente et performante
  14. 14. LA PERFORMANCE … AUTREMENT EFFICACITE OPERATIONNELLE 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
  15. 15. Efficacité Opérationnelle Renforcement de l’organisation de l’entreprise • Objectifs : Afin de faire vivre la chaîne de valeur qu’elle a imaginée et d’assurer la rentabilité de son système, l’entreprise vise à aligner au mieux ambitions et priorités, processus et outils. • Leviers : assurer L’efficacité de cette mise en place à travers de la performance de tous les processus métier et support mis en place (marketing, R et D, achat, production, vente, livraison, SA….. Finances, RH..) , et le pilotage fin toutes les fonctions. Finances Ventes Etablissements Direction Etablissements Direction Sites Générale Sites Générale Coordination Coordination Fonction Fonction Fonction 1 2 3 (ou Comité projets) Logistique Projets Ligne Projets Produits A de type A Ligne Projets Produits B de type B Ligne Projets Produits C de type C Ligne Projets Produits D de type D Projets Projets Qualité Production
  16. 16. Efficacité Opérationnelle Démarche de gouvernance des investissements • Objectifs : Assurer la pertinence et la lisibilité des investissements par la mise en place de mécanismes de planification et de pilotage stratégique • Interlocuteurs : Comités stratégiques, Equipes de direction, Directions Marketing, Directions Produits, Directions Informatiques, Directions Financières • Modalités : Etat des lieux, entretiens, séminaires de formation-action, bilans, accompagnements • Livrables : Plan à Moyen Terme / Plan Stratégique, Portefeuille de projets, mécanismes d’arbitrage et de pilotage Mise en place d’une gestion de projets intégrée • Objectifs : Assurer la réussite des projets en alignement avec les objectifs stratégiques, préparer une certification (ISO, CMMi) • Interlocuteurs : Équipes de R&D, marketing, informatiques • Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation, bilans, accompagnements opérationnels • Livrables : Référentiel de procédures de gestion de projets (lancement, conduite, clôture), rôles et instances de pilotage.
  17. 17. PPM – Facteurs clés de succès
  18. 18. Cursus de formations « gestion de projets » Module 1 ( 2 j ) : les bases de la gestion de projet • Pourquoi/que gérer en « projet » ? • Outils de base de planification et de suivi Module 2 ( 2 j ) : l’organisation d’un management par projets • Notion de portefeuille de projets • Référentiel : Livrables, étapes, jalons • Rôles, responsabilités et instances de pilotage Module 3 ( 5 jours ) : l’autorité du chef de projet • Construction de l’autorité non-hiérarchique • Animation de réunions
  19. 19. Efficacité Opérationnelle Rationalisation de l’exploitation informatique • Objectifs : Atteindre et tenir les niveaux de service requis dans l’exploitation d’un centre informatique • Interlocuteurs : Équipes d’exploitation et de support informatiques • Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation, bilans, accompagnements opérationnels • Livrables : Référentiel de procédures ITIL (incidents, demandes, problèmes, capacités, configuration etc…), rôles et instances de pilotage. Renforcement des démarches commerciales • Objectifs : Permettre le développement des ventes par l’accroissement de l’efficacité des réseaux commerciaux • Interlocuteurs : Directions des ventes, équipes commerciales • Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation action/trainings, bilans, accompagnements • Livrables : Référentiel descriptif des cycles commerciaux, argumentaires, modes de pilotage, outils de suivi commercial
  20. 20. Cursus de formation « Relation Client » Objectif du Cursus • Aider les managers à mettre en place les nouveaux processus de GRC au sein d’un service clients, d’un centre d’appels, d’un helpdesk • Former les opérateurs aux basiques de la relation client • Permettre de traiter une demande ou un incident dans sa globalité plutôt qu’uniquement sous ses aspects techniques Contenu (1 journée) • Relation et communication • Les outils de base de la communication orale la PAE et la gestion des conflits Les signes de réceptivité les dissonances verbales • Les règles de la communication écrite • Trainings à partir des situations terrain
  21. 21. Cursus de formation « vente » Module 1 (2 jours): Les bases de la vente • Les facteurs de qualification et d’achat • La négociation • L’entretien de vente et l’argumentation • Le traitement des objections Module 2 (2 jours) : La vente de solutions • Les principes de la vente « économique » • Le cycle de vente & l’organisation de la prospection • Les séminaires • Les réponses aux appels d’offres • Exercice de simulation
  22. 22. LA PERFORMANCE … AUTREMENT Développement Durable 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
  23. 23. Découvrir le concept de développement durable Quelles approches, quels enjeux pour les entreprises ? Aider les entreprises à prendre en compte les enjeux Pour aller plus loin …
  24. 24. Exemple d’une démarche DD structurée La stratégie Auto-évaluation de la performance des Détermination des parties intéressées pratiques en matière de DD Hiérarchisation des enjeux Révision des valeurs, de la vision et de la Objectifs sur les enjeux politique Définition du plan d’action et mise en PLAN œuvre DO Vérification interne et externe CHECK Reporting et communication ACT
  25. 25. Cartographie des actions prioritaires 5 LEVIERS : AGIR ET SE RENFORCER ET CAPITALISER Importance des enjeux REAGIR AMELIORER MAINTENIR Enjeux non significatifs, à différer, fonctions de la stratégie 1 5 Performance
  26. 26. LA PERFORMANCE … AUTREMENT Développement Ressources Humaines 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
  27. 27. Développement RH Enjeux du développement RH • L’évolution de son environnement amène les sujets RH stratégiques à devenir de plus en plus stratégique pour la réussite de l’entreprise : Les attentes des salariés se font plus précises et demandent de repenser les termes de l’échange « employeur-salariés » la baisse de la population active et l’allongement de la vie professionnelle entraînent un risque de défaut des compétence nécessaires aux évolutions et à l’atteinte des objectifs Les contraintes légales se durcissent et l’entreprise est responsabilisée en terme d’emploi et employabilité • Objectifs : aider l’entreprise à organiser une GRH stratégique, moteur de son développement Compétences Salariés Direction-DRH Performance Motivation Moyens Managers
  28. 28. Développement RH Élabore une vision RH Définit le Projet (enjeux métiers et d'entreprise DRH et ses Valeurs compétences) Direction Fixe le cadre Définit/propose les moyens Valide les moyens -> politiques RH/ GPEC Fournit une expertise RH Définit les enjeux/métier des méthodes/outils communs DRH Manager Cadre, motive et anime Pilote les compétences Conseille les managers/GRH Organise, recrute, forme Organise le flux RH / transvers Gère les demandes Est acteur de son individuelles : employabilité évolution, mobilité DRH Salarié Fait des choix Aide à l'orientation Se mobilise Rôle de médiation
  29. 29. Développement RH Accompagnement stratégique • Identifier avec les managers les évolutions métier (à 3 / 5 ans) • Identifier les compétences clés nécessaires à l’atteinte des enjeux de l’entreprise • Mettre en place les processus RH permettant d’acquérir le niveau de compétences identifié (recrutement, formation, transfert de compétences, mobilité…) Accompagnement opérationnel • Mettre en place des outils communs à tous les managers pour garantir la qualité et la cohérence des pratiques (recrutement, formation, intégration…) • Être conseil auprès de chaque manager sur les problématiques rencontrées au quotidien Accompagnement individuel • Aider les salariés à se développer professionnellement et personnellement Conseil individuel en évolution de carrière Ingénierie de formation spécifique • Répondre aux besoins de formation de l’entreprise Management, Relation clients et Communication Accompagnement à la prise de poste Formation à l’affirmation de soi, à la prise de parole en public, à l’efficacité personnelle

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