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  1. 1INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIORDE ACATLAN DE OSORIOAsignatura:Fundamentos de Gestión de servicios de tecnologíasde informaciónFicha n°1Alumna: Dulce estela Velázquez VelázquezPROFESORL. I. Miguel Fuentes CortezSEXTO SEMESTRE grupo “c”Ing. informáticaACATLAN DE OSORIO PUEBLA, febrero 2013.Actividad de aprendizaje N°1Ensayo
  2. 2Rol que juegan las TI, los SI y profesionales del área de informática.Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), son un concepto muyasociado al de informática. Si se entiende esta última como el conjunto derecursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento, almacenamientoy transmisión de información, esta definición se ha matizado de la mano de lasTIC, pues en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando sehace referencia al procesamiento de la información. Internet puede formar parte deese procesamiento que, quizás, se realice de manera distribuida y remota. Y alhablar de procesamiento remoto, además de incorporar el concepto detelecomunicación, se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy distintoa lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría llevarse acabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-portátil, concapacidad de operar en red mediante Comunicación inalámbrica y con cada vezmás prestaciones, facilidades y rendimiento.Se pueden considerar las tecnologías de la información y la comunicación comoun concepto dinámico. Por ejemplo, a finales del siglo XIX el teléfono podría serconsiderado una nueva tecnología según las definiciones actuales. Esta mismaconsideración podía aplicarse a la televisión cuando apareció y se popularizó en ladécada de los 50 del siglo pasado. Sin embargo, estas tecnologías hoy no seincluirían en una lista de las TIC y es muy posible que actualmente losordenadores ya no puedan ser calificados como nuevas tecnologías. A pesar deesto, en un concepto amplio, se puede considerar que el teléfono, la televisión y elordenador forman parte de lo que se llama TIC en tanto que tecnologías quefavorecen la comunicación y el intercambio de información en el mundo actual.Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad dela información estuvieron marcados por el telégrafo eléctrico, después el teléfono yla radiotelefonía, la televisión e Internet. La telefonía móvil y el GPS han asociadola imagen al texto y a la palabra sin cables Internet y la televisión son accesiblesen el teléfono móvil, que es también una máquina de hacer fotos.El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los paísesricos, con el riesgo de acentuar localmente la brecha digital y social y la diferenciaentre generaciones. Desde la agricultura de precisión y la gestión del bosque a lamonitorización global del medio ambiente planetario o de la biodiversidad, a lademocracia participativa (TIC al servicio del desarrollo sostenible) pasando por elcomercio, la telemedicina, la información, la gestión de múltiples bases de datos,la bolsa, la robótica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a los discapacitados(por ejemplo, ciegos que usan sintetizadores vocales avanzados), las TIC tiendena ocupar un lugar creciente en la vida humana y el funcionamiento de lassociedades Si bien es cierto que la necesidad de comunicarse hace más notorio elcarácter indispensable del conocimiento sobre las tecnologías de información ycomunicación y la aplicación de éstas en distintos ámbitos de la vida humana ,se
  3. 3hace necesario también reconocer las repercusiones que traerá consigo lautilización de estas nuevas tecnologías ya sean benéficas o perjudicialesLas TIC’s agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarialen general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permaneceren el mercado y centrarse en su negocio.Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologíasemergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC’s y hacenreferencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar ydifundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos decualquier organización.En pocas palabras, las TIC’s tratan sobre el empleo de computadoras yaplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger,difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana.La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día,este importante cambio tecnológico marcan ?la diferencia? entre una civilizacióndesarrollada y otra en vías de. Este gran cambio no ha sido ajeno a nuestrasorganizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposible hoy díaignorar el potencial de las TIC’s y especialmente el de Internet. Con el paso de unmundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición de laSociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redesinformáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes deinformación inmensas, consolidándose no solamente como consumidores deinformación y conocimiento, sino también como creadores de fuentes deinformación y conocimiento mismo.Actividad de aprendizaje N°1 y N°2
  4. 4NOMBRE DE LA EMPRESA: COCA COLA COMPANYDescripción:Coca cola company es una empresa líder mundial en el área del consumo debebidas con una gran amplitud en el mercado con más de 75.000 sucursalesalrededor del país, es considerada una de las empresas más grandes del mundopor su liderazgo en el mercado ya su gran demanda de la misma, con más de 100años en el mercado y su constante renovación de imagen ha logrado permanecervigente y fresca.Misión:Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, paracrear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.Visión:Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidadde nuestras responsabilidades.Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire paradar lo mejor de sí.Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacenlos deseos y las necesidades de las personas.Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.Ser una marca global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.Objetivos:Maximizar la participación de nuestros productos franquiciador en los usuariosfuertes que consumen nuestra marca de 77.9% a 80.5%.Mantener la imagen de la marca de la compañía como es Coca-Cola como plenolíder en el mercado de bebidas gasificadas.Incrementar nuestros ingresos en soles de esta línea de producto de S/. 232.2millones a S/. 267.0 millones el cual mostrara un incremento de 8.8% a un 15.5%.
  5. 5Mapa de procesos de negociosFigura 1.0 Procesos primarios empresa Coca ColaFigura 2.0 Modelo de negocio de producción
  6. 6Figura 3.0 Modelo de negocio de etiquetadoFigura 4.0 Modelo de negocio de empaquetado.
  7. 7Figura 5.0 Modelo de negocio exportarFigura 6.0 Modelo de negocio transportar
  8. 8Figura 7.0 Modelo de negocio distribuirFigura 8.0 Modelo de negocio vender.
  9. 9NOMBRE DE LA EMPRESA: GRUPO BIMBODescripción:Es una gran panificadora que ofrece productos alimenticios de primera necesidady de alta calidad dirigidos a toda la población en general. Con el objetivo deofrecer sus productos y tener al alcance de toda la población en general, porquesus productos están al alcance de todos y por su gran variedad de productos yprecios está al alcance de todos los consumidores en general, sin mirar sociales.Misión:Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestrasmarcas. Comprometiéndonos a ser una empresa altamente productiva yplenamente humana. Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a lasatisfacción de nuestros clientes y consumidores líder internacional en la industriade la panificación con visión a largo plazo.Visión:Elaborar y comerciar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestrasmarcas comprometiéndonos a ser una empresa, innovadora, competitiva yfuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes y consumidores seruna empresa líder internacional en la industria de la planificación, con visión alargoplazo.Objetivos:Consolidarse como una empresa altamente productiva y de alta calidad para losclientes y accionista, proveer y promover la calidad de nuestros productos anuestros clientes, ser una empresa innovadora ser una marca reconocidaposicionada en el mercada por su tecnología de punta lo cual la hace altamentecompetitiva.
  10. 10Mapa de procesos de negociosFigura 1.0 Modelo de negocio selección de ingredientes
  11. 11Figura 2.0 Modelo de negocio producciónFigura 3.0 Modelo de negocio empaquetado
  12. 12Figura 4.0 Modelo de negocio distribuirFigura 5.0 Modelo de negocio vender
  13. 13Figura 6.0 Modelo de negocio transportarNOMBRE DE LA EMPRESA: ABARROTES El GAR
  14. 14Descripción:La empresa el gar es una pequeña empresa especializada en brindar a todos susclientes una gran variedad de productos como materia prima de todo tipo,productos de limpieza para el hogar y una extensa variedad en alimentos ybebidas.Misión:Alcanzar el primer lugar en el mercado, como el mejor lugar para comprar con unexcelente servicio y calidad, en nuestros productos para lograr la consolidación enla preferencia de nuestros clientes.Visión:Posicionarnos en el mercado nacional, estableciendo una cadena exitosa, con unalto reconocimiento por la calidad de nuestros productos y nuestra cultura deservicio, generando así altos retornos financieros a la inversión de lospropietarios.Valores:Desarrollar una estructura integral en nuestro personal, actitud de servicio,convivencia y armonía en un ambiente de profesionalismo y entusiasmo en eltrabajo con fin de ser una pequeña empresa con grandes valores.Objetivo General:1. Crear una empresa de calidad y de continuidad además de calidez de nuestroservicio y trato.2. Adecuar nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes.3. Fomentar que los clientes frecuentes se involucren en todas nuestraspromociones.- Mejorar la presentación de nuestra empresa.- Incrementar el índice de satisfacción a los clientes y generar más ganancias.- Mantener nuestro entorno adecuado para la buena atención y brindar un mejorservicio.
  15. 15Objetivos Específicos:1. Ofrecer la mejor atención a nuestros clientes de forma atenta y confiable.2. Darle importancia a cada uno de nuestros clientes pues de ellos dependenuestro éxito.3. Tendremos lugares cómodos y placenteros para un mejor servicio.4. Crear programas de oferta...Mapa de procesos de negociosFigura 1.0 Procesos primarios empresa el “GAR”Figura 2.0 Modelo de negocio atención a clientes
  16. 16Figura 3.0 Modelo de negocio revisar producto
  17. 17Figura 4.0 Modelo de negocio hacer pedidoFigura 5.0 Modelo de negocio abastecer bodegaFigura 6.0 Modelo de negocio registrar ventas
  18. 18NOMBRE DE LA EMPRESA: ABARROTES El GARDescripción:La empresa el gar es una pequeña empresa especializada en brindar a todos susclientes una gran variedad de productos como materia prima de todo tipo,productos de limpieza para el hogar y una extensa variedad en alimentos ybebidas.Misión:Alcanzar el primer lugar en el mercado, como el mejor lugar para comprar con unexcelente servicio y calidad, en nuestros productos para lograr la consolidación en
  19. 19la preferencia de nuestros clientes.Visión:Posicionarnos en el mercado nacional, estableciendo una cadena exitosa, con unalto reconocimiento por la calidad de nuestros productos y nuestra cultura deservicio, generando así altos retornos financieros a la inversión de lospropietarios.Valores:Desarrollar una estructura integral en nuestro personal, actitud de servicio,convivencia y armonía en un ambiente de profesionalismo y entusiasmo en eltrabajo con fin de ser una pequeña empresa con grandes valores.Objetivo General:1. Crear una empresa de calidad y de continuidad además de calidez de nuestroservicio y trato.2. Adecuar nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes.3. Fomentar que los clientes frecuentes se involucren en todas nuestraspromociones.- Mejorar la presentación de nuestra empresa.- Incrementar el índice de satisfacción a los clientes y generar más ganancias.- Mantener nuestro entorno adecuado para la buena atención y brindar un mejorservicio.Objetivos Específicos:1. Ofrecer la mejor atención a nuestros clientes de forma atenta y confiable.2. Darle importancia a cada uno de nuestros clientes pues de ellos dependenuestro éxito.3. Tendremos lugares cómodos y placenteros para un mejor servicio.4. Crear programas de oferta...Mapa de procesos de negocios
  20. 20Figura 1.0 Procesos primarios empresa el “GAR”Figura 2.0 Modelo de negocio atención a clientes
  21. 21Figura 3.0 Modelo de negocio revisar productoFigura 4.0 Modelo de negocio hacer pedido
  22. 22Figura 5.0 Modelo de negocio abastecer bodegaFigura 6.0 Modelo de negocio registrar ventas
  23. 23NOMBRE DE LA EMPRESA: TELCELDescripción:Telcel es la empresa de telefonía celular líder en el país. Nuestra solidez yestructura nos consolidan gracias a la especialización y actualización permanentede todas las personas que trabajamos en ella. Todos nosotros estamoscomprometidos a satisfacer de manera eficaz y constante todas las necesidadesde comunicación inalámbrica de nuestros clientes.Misión:Crear los aparatos modernos más sofisticados para que nuestros clientes siempreestén conectados, porque sabemos que lo mas importantes la comunicacióndebemos de crear dar a todos nuestro clientes la garantía de una mejorcomunicación y con una red más rápida.Visión:Sabemos que la parte importante de la comunicación es el contacto con laspersonas por eso hacemos uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica con elsolo fin de que te mantengas comunicado con todo aquello que más te importa deuna manera cada vez más rápida y eficiente. Queremos ir más allá de lacomunicación misma, nuestro objetivo está orientado a brindarte tranquilidad ysatisfacción personal en todos los aspectos de tu vida, y que sientas la seguridadde que con Telcel siempre vas a estar en donde quieres estar.Objetivos:Consolidarse como una empresa altamente productiva y de alta calidad para losclientes y accionista, proveer y promover la calidad de nuestros productos a
  24. 24nuestros clientes, ser una empresa innovadora ser una marca reconocidaposicionada en el mercada por su tecnología de punta lo cual la hace altamentecompetitiva.Mapa de procesos de negociosFigura 1.0 Modelo de negocio producción
  25. 25Figura 2.0 Modelo de negocio empaquetadoFigura 3.0 Modelo de negocio transportar
  26. 26Figura 4.0 Modelo de negocio distribuirFigura 5.0 Modelo de negocio vender

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