El documento habla sobre la importancia de satisfacer al cliente. Primero, enfatiza que el cliente debe estar por encima de todo y que siempre se debe cumplir lo prometido al cliente. Luego, destaca que la única forma de satisfacer plenamente al cliente es excediendo sus expectativas. Finalmente, resalta que para tener éxito es necesario que todo el equipo trabaje junto para satisfacer las necesidades de los clientes.

5.  Una persona humana con una
necesidad puntual.
 Sus deseos pueden ser
racionales o irracionales.
 Responde al estímulo.
 Siempre está buscando que
le hagan valer el costo que
paga por un producto o
servicio.

7. Un cliente
satisfecho
multiplica por 5
Un cliente
molesto
multiplica por
21

8. 1.- El cliente por encima de todo.
2.- No hay nada imposibles cuando se quiere.
3. - Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle
mas de lo que espera.
5.- Para el cliente tu marcas la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo.
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos.
8.- El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el
cliente.
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se
puede mejorar.
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos
somos un equipo.

9.  Es un valor contemporáneo.
 Presente, pasado y futuro.
 Todas las personas somos
distintas.
 Hay condicionamientos
inevitables.
 La seguridad personal sólo se
proyecta cuando hay de fondo
una solidez en nuestras
creencias y hay un infinito que
las sustenta.