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Impacto del Cloud Computing en la Gestion de Servicios TIC
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  • 1. Summits ITSMImpacto del Cloud Computing en la Gestión de Servicios TIC Víctor M. FernándezImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 2. Speaker Bio & Company Information •Gerente de Servicios IT en Sanitas •Colaborador habitual de itSMF España (eventos y publicaciones) •Miembro del GT Cloud de itSMF España •ITIL v2 Foundation, ITIL v3 Foundation, PMBOK Fundamentals, ISO 20000 Foundation, ISO 27000 Foundation, IT Governance Foundation, Licenciado en Ciencias Químicas, Diplomado en Curso de Adaptación Pedagógica (CAP) y Master en Comunicaciones, Redes y sistemas. •Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero, administración publica y seguros. •Autor del blog “Portal en castellano para entusiastas de la gestión de servicios (ITIL & ISO 20000) y proyectos (PMBOK) basados en tecnologías de VIRTUALIZACION, SISTEMAS, ALMACENAMIENTO, BACKUP, REDES y CLOUD COMPUTING” VICTOR M. FERNANDEZ GOMEZ vfernandezg@gmail.com @vfernandezg2Nota: Las opinionesComputing enseGestión a título personal Impacto del Cloud expuestas la realizan de Servicios TIC
  • 3. Indice  ¿Qué es el Cloud Computing? o Claves o Tipologías • Evolución o Modelos • Evolución o Tendencias o Enfoques  ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios? o Nuevo paradigma o Retos y Desafíos • Transformación cultural • Necesidades organizativas – Nuevos roles • ConclusionesImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 4. Indice  ¿Qué es el Cloud Computing? o Claves o Tipologías • Evolución o Modelos • Evolución o Tendencias o Enfoques  ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios? o Nuevo paradigma o Retos y Desafíos • Transformación cultural • Necesidades organizativas – Nuevos roles • ConclusionesImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 5. ¿Qué es el Cloud Computing?  DEFINICION: La computación en la nube o servicios en la nube es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet (WIKIPEDIA) REQUISITOS: 1.- PAGO POR USO 2.- AUTOSERVICIO 3.- ESCALABILIDADImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 6. ¿Qué es el Cloud Computing?  CLAVES Conocer las ventajas y desventajas de la implantación de dicho nuevo modelo de entrega de Servicios IT y nuevo modelo de negocioImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 7. ¿Qué es el Cloud Computing?  TIPOLOGIAS  SaaS (Software as a Service)Impacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 8. ¿Qué es el Cloud Computing?  TIPOLOGIAS  PaaS (Platform as a Service)Impacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 9. ¿Qué es el Cloud Computing?  TIPOLOGIAS  IaaS (Infraestructure as a Service)Impacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 10. ¿Qué es el Cloud Computing?  TIPOLOGIAS  EVOLUCION ¿ ?Impacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 11. ¿Qué es el Cloud Computing?  MODELOSImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 12. ¿Qué es el Cloud Computing?  MODELOSImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 13. ¿Qué es el Cloud Computing?  MODELOSImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 14. ¿Qué es el Cloud Computing?  MODELOS  EVOLUCION ¿ ? Nube PublicaImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 15. ¿Qué es el Cloud Computing?  TENDENCIAS Consumerización Redes Sociales de Dispositivos (Linkedin, Twitter, (Smartphones, Google+, Facebook, Tablets, Notebooks, Instagram, etc…) etc…) Smart Cities (Internet de las CLOUD Cosas) COMPUTING Big Data Driver Inicial (Business Reducción de Intelligence) CostesImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 16. ¿Qué es el Cloud Computing?  ENFOQUES  PERSONAL Orientación a nube pública, debido fundamentalmente a la creciente consumerización de dispositivos (smartphones, tablets, etc…), al uso exponencial de las redes sociales tanto las profesionales como las de ocio, y por lo tanto a la movilidad y autoservicio del propio usuario de dichos nuevos servicios:Impacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 17. ¿Qué es el Cloud Computing?  ENFOQUES  PYMES Orientación a nube pública, debido fundamentalmente al ahorro de costes tanto en la adquisición del software & hardware (TCO) como en el servicio de soporte, mantenimiento y evolución de la infraestructura unido a la posibilidad de utilización de los mismos recursos de infraestructura que las grandes organizaciones TIC (computación, red, almacenamiento, backup, etc...)Impacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 18. ¿Qué es el Cloud Computing?  ENFOQUES  ORGANIZACIONES - La aproximación se está produciendo en la orientación interna a Servicio y a la trasformación del Datacenter propio bajo el modelo de la nube privada. Nuevo paradigma en la entrega de Servicios (Catálogo de Servicios) y énfasis en la calidad del Servicio. - Nube hibrida como herramienta de gestión de la demanda a través del escalado hacia la nube publica.Impacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 19. Indice  ¿Qué es el Cloud Computing? o Claves o Tipologías • Evolución o Modelos • Evolución o Tendencias o Enfoques  ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios? o Nuevo paradigma o Retos y Desafíos • Transformación cultural • Necesidades organizativas – Nuevos roles o ConclusionesImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 20. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios?  NUEVO PARADIGMA - “Gestión Propia” versus “Gestión por Terceros”Impacto del Cloud Computing en la Gestión de Cloud ComputingServicios TIC
  • 21. ERPs (RRHH, Finanzas, etc…)Servicios TIC eLearning Herramientas Colaborativas (Mensajería Instantánea y Electrónica, Calendario, Tareas, Contactos, Notas, etc…) CRMs  NUEVO PARADIGMA IntranetImpacto del Cloud Computing en la Gestión de PPM Aplicaciones Corporativas (Web y Cliente / Servidor) Extranet (Portales Web) ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios? Internet (SEO, SEM, SMO, Analítica Web, etc…) Telefonía IP ITSM Puesto de Trabajo (Microinformática, BYOD, etc…) Catálogo de Servicios Business Intelligence
  • 22. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios?  RETOS Y DESAFIOS En base a las claves (ventajas y desventajas) y al nuevo paradigma de gestión del Cloud, surgen nuevos retos y desafíos  Necesidad de estandarización en las TIC: - Definición  Automatización  Autoservicio / Servicio Retos  Necesidad de mayor gobernanza en las TIC: - Gestión de Servicios (ITSM)  SMO  Servicios Gestionados - Gestión de Niveles de Servicio (SLOs, SLAs) - Gestión de la Seguridad de la Información (ISMS) - Gestión de Aplicaciones (AM y/o AO) Desafíos - Gestión de Proveedores (UCs y/o OLAs) - Gestión de Cambios  Gestión de ProyectosImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 23. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios?  TRASFORMACION CULTURAL (1) Gestión Usuarios Gestión Operaciones Puesto Despliegue Planificación Monitorización Help Desk Trabajo Departamento - A Departamento - B Gestión Técnica Bases de Redes Sistemas Middleware Aplicaciones Seguridad Datos Departamento - CImpacto del Cloud Computing en la Gestión de Gestión vertical porServicios TIC departamentos
  • 24. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios?  TRASFORMACION CULTURAL procesos y mejora continua Nivel Gestión horizontal por I permanente Nivel II Nivel IIIImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 25. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios?  TRASFORMACION CULTURAL Actividades Principales Atender Usuarios Registrar/Clasificar Incidencias Resolver Incidencias - baja complejidad Nivel I Escalar Incidencias - mayor complejidad Registrar/clasificar Peticiones Actividades Principales Resolver Peticiones - baja complejidad Resolver Incidencias Escalar Peticiones - mayor complejidad Realizar Peticiones Monitorizar Sistemas/Aplicaciones Analizar/Realizar Cambios Realizar Mejoras Analizar/Realizar Entregas Escalar Problemas Definir Monitorizaciones Nivel II Definir Niveles de Servicio Mantener Documentación Actividades Principales Mantener Inventarios Analizar/Resolver Problemas Mantener Capacidad Alimentar / Mantener la KEDB Mantener Disponibilidad Generar Mejoras Mantener Continuidad Evolucionar/Mejorar Entregas Mantener Seguridad Alimentar / Mantener la CMDB Nivel III Mantener Costes Evolucionar/Mejorar Niveles de servicio Evolucionar/Mejorar Capacidad Evolucionar/Mejorar Disponibilidad Evolucionar/Mejorar Continuidad Evolucionar/Mejorar Seguridad Evolucionar/Mejorar CostesImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC Responsable del Servicio + Responsable de cada Nivel
  • 26. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios? NECESIDADES ORGANIZATIVAS (2)Reorientar la informática tradicional asentada en la gestióntécnica a través de proyectos y operaciones verticales a lagestión de servicios en su completitud (estrategia, diseño,transición, operación y mejora continua), que implica ITSM1.- Definición del Servicio(cada uno de los servicios que presta la organización IT) 1.1.- Definición de cada uno de los procesos que van a soportar y mantener la gestión de los servicios 1.1.1.- Definición de las 3 “P” ITSM (KPIs y KGIs) - Personas (nuevos roles y responsabilidades) - Productos (nuevas herramientas) - Proveedores (nuevos proveedores)Impacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 27. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios? NECESIDADES ORGANIZATIVASEn un nivel superior dentro del modelo de madurez de laGestión de Servicios como parte clave del Gobierno IT de unaorganización, se posiciona la Oficina de Servicio (SMO) quesurge con el objetivo de conseguir una planificacióncentralizada en la puesta en servicio de las diferentesnecesidades de negocio, lo que pasa por mejorar el “Time toMarket” al igual que mejorar el “Time to Service”. SMO (Oficina de Procesos)Su actividad fundamental consiste en la formalización ydefinición de todos y cada uno de los servicios que formanparte (o pueden formar parte) del Catalogo de Servicios almismo tiempo que la formalización y definición de todos losprocesos que van a sostener el ciclo de vida de los servicios.Impacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 28. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios? NECESIDADES ORGANIZATIVASImpacto del Cloud Computing en la Gestión de SMOServicios TIC (ubicación)
  • 29. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios? NECESIDADES ORGANIZATIVAS SMO (actividades)Impacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC Responsable de cada Servicio + Responsable de cada Proceso
  • 30. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios? NECESIDADES ORGANIZATIVAS  NUEVOS ROLESImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 31. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios?  De la ejecución y gestión técnica a la gestión de Proyectos y Servicios ITImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 32. ¿Cómo impacta en la Gestión de Servicios? NECESIDADES ORGANIZATIVAS  CONCLUSION Una correcta implantación y evolución de la gestión de servicios en su completitud (ITSM) junto con una correcta implantación y evolución de una Oficina de Servicio (SMO) con capacidad de decisión dentro de la ITSM organización, posiciona a la misma en un escenario que + proporciona mayor garantía en la adopción del Cloud SMO Computing en cualquiera de las tipologías (SaaS, PaaS e IaaS) y modelos identificados anteriormente (Nube publica, privada e hibrida). NOTA: Es posible “agilizar” la Gestión de Servicios mediante mecanismo mixtos de coordinación como AgileITILImpacto del Cloud Computing en la Gestión deServicios TIC
  • 33. ¡ Muchas gracias ! Referencias:http://excelza.blogspot.com.es/2009/12/sobre-pruebas-de-software-y-servicios.html http://www.slideshare.net/ninive6666/retos-organizativos-del-cloud-computing http://www.re-inventa.com/scrum-vs-itil/