Duurzaam
Ondernemen
Loont

Michael Mackaaij
Wim Vonk
Foto: Steven Depolo (Flickr)

VB dag 2013
Wat gaan we doen?
• Visie op verzekeren (Michael Mackaaij)
• Business Case MultiSafe (Michael Mackaaij)
• Visie op duurzaa...
Missie MultiSafe

Consumenten en bedrijven

passend verzekerd
krijgen en houden.
Visie op verzekeren
Wet- en regelgeving

Klantgerichte advisering

NIET
verzekeren

WEL
verzekeren

Klantkenmerken
&
Risic...
Passend verzekerd houden
6. Wet- en
regelgeving

1.
Veranderen
van risico

Schade

5. Nieuwe
preventie
oplossingen

6

1

...
Mate van passend verzekerd zijn

Comfortzone klant

Aanvang van de
Relatie

Andere auto

Tijd

Wettelijke
Wijziging

Prolo...
Abonnementen MultiSafe
• Start mei 2009 met hobbels
• Inmiddels ruim 4 jaar ervaring
• Klanten blijven loyaal

Foto: Richa...
Klantvoordeel
• Financieel voordeel:
Oude situatie

Nieuwe situatie
Inkomsten

Premie MultiSafe € 515,-Premie elders
€ 685...
Voordeel MultiSafe
Oude situatie

2.500 klanten x € 40,- provisie
5.000 klanten x € 135,- provisie

Nieuwe situatie

€ 100...
Hoe wordt deze visie
duurzaam?
Duurzaamheid en rendement
• De transitie is gericht op een nieuw beter
renderend bedieningsconcept voor zowel klant als
in...
Hoe ontstaat duurzaamheid?
•
•
•
•

• Comfortzone
• Tweezijdige stimulans
• Informatie delen

Klant

Transactie
• Waardevo...
Bouwstenen
Vergelijken & Matchen
prijzen, producten en
klant-/risicoprofielen

Abonnement met
servicecomponenten en
servic...
Case Actief Prolongeren
Processtappen Actief Prolongeren

Welke verzekeringen

Foto: Casey Konstantín (Flickr)

Verzamelen...
Voordelen actieve prolongatie
Prolongatie ‘Old school’
Situatie 2013:
17000 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie
Jaarl...
Voordelen actieve prolongatie
Actief prolongeren
•
•
•
•
•
•

Indien vergelijkingsverschil <5%  geen actie
Indien vergeli...
Advieswaarde Actief
Prolongeren
• Jaarlijks ontzorgen
• Comfortzone klant

• Informatie uitwisseling
• Contactmoment stuur...
Wat u zeker moet onthouden!
Klant
voordeel
Intermediair
voordeel

• Passende set van verzekeringen en diensten
krijgen en ...
Uitnodiging
Kom naar onze stand C5!
En ervaar welke toegevoegde waarde
voor u realiseerbaar is op basis van
bestaande en b...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sparkling CRM, Wim Vonk & Michael Mackaaij – Duurzaam Ondernemen loont!

497 views
334 views

Published on

De reis waar u naar uit kijkt

Vanuit een innovatieve visie op passend verzekeren nemen de sprekers u mee op reis naar een verbeterde, servicerijke en klantgeoriënteerde toekomst. Met behulp van verschillende operationele business cases van collega’s uit de branche en een ook voor u toepasbaar concept, gaat u zien welke spectaculaire resultaten daarmee zijn bereikt.

U wordt niet het bos in gestuurd met buzz words als Big Data, EDM, Social CRM, MDM, etc. maar gaat op een heel praktische wijze zien hoe u een slimme transitie kunt maken. En daarmee het nog Klantgerichter maken van uw organisatie heel efficiënt en rendementsvol kunt realiseren. Enfin zoals u het eigenlijk al steeds wilt!

Deze sessie wordt u aangeboden door Sparkling CRM.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
497
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sparkling CRM, Wim Vonk & Michael Mackaaij – Duurzaam Ondernemen loont!

  1. 1. Duurzaam Ondernemen Loont Michael Mackaaij Wim Vonk Foto: Steven Depolo (Flickr) VB dag 2013
  2. 2. Wat gaan we doen? • Visie op verzekeren (Michael Mackaaij) • Business Case MultiSafe (Michael Mackaaij) • Visie op duurzaam ondernemen (Wim Vonk) • Business Case Actieve Prolongatie (Wim Vonk) • Uitnodiging Foto: Ian Sane (Flickr)
  3. 3. Missie MultiSafe Consumenten en bedrijven passend verzekerd krijgen en houden.
  4. 4. Visie op verzekeren Wet- en regelgeving Klantgerichte advisering NIET verzekeren WEL verzekeren Klantkenmerken & Risico’s Premie & Voorwaarden Draagkracht & Wensen (objectief) Risico beheersing (subjectief) Productverkoop Product aanbod Foto: Daniel Wehner (Flickr)
  5. 5. Passend verzekerd houden 6. Wet- en regelgeving 1. Veranderen van risico Schade 5. Nieuwe preventie oplossingen 6 1 2 5 3. Premievoorwaarden wijziging 3 4 Premiebetaling Foto: Shep (Flickr) 2. Veranderen van risicobeleving 4. Nieuwe verzekerings oplossingen
  6. 6. Mate van passend verzekerd zijn Comfortzone klant Aanvang van de Relatie Andere auto Tijd Wettelijke Wijziging Prolongatiecheck
  7. 7. Abonnementen MultiSafe • Start mei 2009 met hobbels • Inmiddels ruim 4 jaar ervaring • Klanten blijven loyaal Foto: Richard J. Buckleyrichard@photasia.net (Flickr)
  8. 8. Klantvoordeel • Financieel voordeel: Oude situatie Nieuwe situatie Inkomsten Premie MultiSafe € 515,-Premie elders € 685,-________ € 1.200,-- • Kwalitatief voordeel: • • • • € 103,-- _______ € 103,-- Inkomsten Premie MultiSafe € 515,-Overgenomen Elders € 685,-Premievoordeel -/- € 275,-________ Premie na korting Abonnement € 925,-€ 150,-________ € 1.075,-- € 185,-€ 150,-______ € 335,-- Een aanspreekpunt Blijvend scherpe premies/voorwaarden Prima bijstand bij schade (krijgen waar je recht op hebt) Onderhoud op basis van best effort (niet geformaliseerd in basis abonnement) Foto: anthony kelly (Flickr)
  9. 9. Voordeel MultiSafe Oude situatie 2.500 klanten x € 40,- provisie 5.000 klanten x € 135,- provisie Nieuwe situatie € 100.000,€ 675.000,- 5.000 klanten x € 185,- provisie € 150,- abonnement € 925.000,€ 750.000,- 7.500 klanten met gemiddeld € 103,- omzet: 5.000 klanten met gemiddeld € 335,- omzet: € 772.500,- € 1.675.000,- Eenmalige transitiekosten: 2 x € 200.000,- Directe Medewerkers 8 FTE Directe Medewerkers 8 FTE Financiele basis om proactief naar de klant te reageren! Foto: Peter Moons (Flickr)
  10. 10. Hoe wordt deze visie duurzaam?
  11. 11. Duurzaamheid en rendement • De transitie is gericht op een nieuw beter renderend bedieningsconcept voor zowel klant als intermediair • Duurzaamheid ontstaat als we de klant geheel ontzorgen met een compleet pakket aan verzekeringen en diensten • 3P’s: People | Planet | Profit
  12. 12. Hoe ontstaat duurzaamheid? • • • • • Comfortzone • Tweezijdige stimulans • Informatie delen Klant Transactie • Waardevol • Verhogen dienstdichtheid • Verhogen omzet • Verhogen rendement Foto: Scott McDaniel (Flickr) • • • • • • Klantspecifiek Pro actief Waardevol Positief Juiste klanten Vergroten klantenbinding Profiel Communicatie Klantprofiel Risicoprofiel Event profiel Business rules
  13. 13. Bouwstenen Vergelijken & Matchen prijzen, producten en klant-/risicoprofielen Abonnement met servicecomponenten en servicelevels Datakwaliteit Klant-/Risicoprofiel Comfortzone Business Rules Gebeurtenissen Ervaringen Foto: Clive Darra (Flickr) Assortimentsbeleid
  14. 14. Case Actief Prolongeren Processtappen Actief Prolongeren Welke verzekeringen Foto: Casey Konstantín (Flickr) Verzamelen klant- en object informatie Vergelijken Beoordelen Adviseren Bewaken Archiveren
  15. 15. Voordelen actieve prolongatie Prolongatie ‘Old school’ Situatie 2013: 17000 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie Jaarlijks 2 Fte voor de verwerking -/Royement gemiddeld 7% -/- € 2.040.000,-€ 200.000,-€ 142.800,-- Portefeuille “loopt leeg” naar 2020 (bij niets doen): 8.500 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie € 1.020.000,-Jaarlijks 1 Fte voor de verwerking -/- € 100.000,-Royement gemiddeld 7% -/- € 71.400,-Opbrengstdaling van € 920.000,-- (provisie -/- kosten) Advieswaarde prolongatie € 0,-Polis georiënteerd Foto: Peter Moons (Flickr)
  16. 16. Voordelen actieve prolongatie Actief prolongeren • • • • • • Indien vergelijkingsverschil <5%  geen actie Indien vergelijkingsverschil >5%  nieuw voorstel 80/20 is van toepassing (20% volgt nieuw voorstel met oversluit-optie) Provisieverlies t.g.v. oversluiten gemiddeld 3% Royement nihil Eenmalige transitiekosten ca. € 275.000,-- Situatie 2020: 17.000 polissen x € 120,-- (gemiddelde) provisie Abonnement AP € 4,50 per maand per polis Kosten geautomatiseerde verwerking + 0,5 Fte Segment / Klant georiënteerd Foto: Peter Moons (Flickr) -/- € 2.040.000,-€ 918.000,-€ 120.000,--
  17. 17. Advieswaarde Actief Prolongeren • Jaarlijks ontzorgen • Comfortzone klant • Informatie uitwisseling • Contactmoment stuurbaar • Beperking royement • Handlingskosten omlaag Foto: Peter Moons (Flickr) Bruto opbrengst zonder AP in 2020: € 848.600,-- Bruto opbrengst met AP in 2020: € 2.838.000,--
  18. 18. Wat u zeker moet onthouden! Klant voordeel Intermediair voordeel • Passende set van verzekeringen en diensten krijgen en houden • Comfortzone • Prijsvoordeel en servicelevels door abonnement • Meer waarde • Klant is blijvend bereid te betalen voor service • • • • Gemiddelde omzet per klant gaat omhoog Ieder jaar terugkerende verhoogde omzet Rendement per FTE structureel omhoog Blijvend positief renderend Zoals u het altijd heeft willen doen! Foto: Playing Futures: Applied Nomadology; (Flickr)
  19. 19. Uitnodiging Kom naar onze stand C5! En ervaar welke toegevoegde waarde voor u realiseerbaar is op basis van bestaande en bewezen best practices! Wij ontvangen u graag: SparklingCRM, Verne, update, CDDN, 4DMS, MultiSafe Foto: Tracy Hunter (Flickr)

×