Iedere gemeente twittert zoals ie gebekt is

206 views

Published on

Onderzoek naar het gebruik van twitter door de 23 Groninger gemeenten. Presentatie in het kader van OIF2012 gegeven op 29 novemebr 2012. Naast een kwantitatieve vergelijking ook een aanzet tot inhoudelijke analyse van het twitterverkeer.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
206
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Iedere gemeente twittert zoals ie gebekt is

  1. 1. Iedere gemeente twittert zoals iegebekt is. Marc Verschuren
  2. 2. Wat staat je te wachten? Inleiding sociale media en gebruik daarvan door gemeenten. Twitter. Twitterende Groninger gemeenten, de cijfers en de ranglijst. De Groninger tweets wat nader bekeken. Tips en aanbevelingen. Marc Verschuren
  3. 3. Hiërarchie in informatie Marc Verschuren, 2012
  4. 4. De hiërarchie verdwijnt Marc Verschuren, 2012
  5. 5. De machtsbalans is verschoven Marc Verschuren, 2012
  6. 6. Aantal leden (meting mei 2012) Marc Verschuren, november 2011
  7. 7. Aantal bezoekers (meting mei 2012) Marc Verschuren
  8. 8. Dagelijks gebruik (meting mei 2012) Marc Verschuren, november 2011
  9. 9. Gemeenten en de sociale media Facebook You tube Twitter Linked in Marc Verschuren
  10. 10. Twitter “maximaal” 140 tekens Mogelijkheid om foto’s en links mee te nemen Goede integratie “vast” en “mobiel” Veel tools en analyses beschikbaar Groot bereik Snel Marc Verschuren
  11. 11. Twitterstijl 1: de beantwoorder Marc Verschuren
  12. 12. Twitterstijl 2: de zender Marc Verschuren
  13. 13. Twitterstijl 3: de doorstuurder Marc Verschuren
  14. 14. Een typefoutje is zo gemaakt. Marc Verschuren
  15. 15. Oeps, domme actie Marc Verschuren
  16. 16. Gedragsregels? Marc Verschuren
  17. 17. Gedragsregels Werk en privé lopen door elkaar heen. Het internetgeheugen is perfect, hou daar rekening mee. Gedraag je als een goed ambtenaar. Reageer niet primair (tel tot 10). Geen vertrouwelijke informatie, iedereen kan mee lezen. Wees voorzichtig met humor en ironie, dit werkt vaak niet. Marc Verschuren
  18. 18. Onderzoek gemeenten over twitter voordelen aantal %1 snelheid van het medium 161 23%2 Mogelijkheden voor tweerichtingsverkeer / interactie 99 14%3 bereiken van andere / nieuwe doelgroepen 86 12%4 (groter) bereik 66 10%5 mogelijk om te volgen wat er speelt / actualiteit / monitoring 61 9%6 goede aanvulling op (reeds bestaande) communicatiemiddelen 43 6%7 transparantie / imagoverbetering 39 6%8 laagdrempelig 34 5%9 goed instrument voor burgerparticipatie 22 3%10 goed middel bij crisiscommunicatie 21 3%11 kosteneffectief / gratis 18 3% Overig 44 3% totaal 687 Marc Verschuren
  19. 19. Nadelen aantal %1 weer een extra kanaal (kost ook extra capaciteit) 103 20%2 lastig te controleren / regie te voeren 48 9%3 reacties kunnen ongenuanceerd zijn / geruchten onstaan snel (imagoschade) 46 9%4 hoge verwachtingen op snelle respons (24-uurs) / afbreukrisico 39 8%5 snelheid van ontwikkelingen en beantwoordingen vraagt om alertheid 31 6%6 taakverdeling organisatie is nog onduidelijk (wie stuurt welke boodschap) 29 6%7 privégebruik / verantwoordelijkheid nog niet goed afgestemd 26 5%8 te veel (nutteloze) informatie: wat is wel / niet belangrijk 25 5%9 Social media zijn (soms) vluchtig 24 5%10 Bereikt nog een beperkte doelgroep 23 4%11 onduidelijk wanneer je welk kanaal moet inzetten 14 3%12 permanent (openbaar) karakter 13 3%13 bereik / effect is niet te meten 11 2%14 geen plaats voor nuance / discussie 11 2%15 minder "sociale" contacten / onpersoonlijk 8 2%16 leerproces, dus kans op fouten 8 2%18 effecten van social media zijn nog niet uitgekristalliseerd 6 1% Overig 48 9% totaal 509 Marc Verschuren
  20. 20. Getwitter in Groningen. 23 gemeenten, 21 accounts en 19 twitterende gemeenten. Bij vorig onderzoek in februari 2012 waren er nog 23 accounts en 7 niet echt twitterende gemeenten. Gemeenten die nu (nog) niet twitteren zijn: Bedum, Appingedam, Ten Boer en Loppersum. Marc Verschuren
  21. 21. Uitnodigend? Marc Verschuren
  22. 22. Groeiend aantal volgers Marc Verschuren
  23. 23. Maar nog niks vergeleken met de top Marc Verschuren
  24. 24. Wie zijn die volgers? Marc Verschuren
  25. 25. Er worden ook meer accounts gevolgd Marc Verschuren
  26. 26. Wie worden er dan gevolgd? Marc Verschuren
  27. 27. Het volgen kan nog veel beter Marc Verschuren
  28. 28. Een stijgend aantal tweets Marc Verschuren
  29. 29. Het gemiddelde neemt toe. Marc Verschuren
  30. 30. Ranglijst februarimaart en november Gebaseerd op aantal volgers, aantal tweets, aantal retweets, volgers als percentage van inwoners, de reactiesnelheid en bonuspunten voor burgemeesters. In november de bonuspunten van burgmeesters niet meegenomen, wel het aantal accounts dat gevolgd wordt. Marc Verschuren
  31. 31. Top 3 februarimaart 1 2 3 Marc Verschuren
  32. 32. November: 19 t/m 4 Marc Verschuren
  33. 33. Top 3 november 1 2 2 Marc Verschuren
  34. 34. Slecht in reageren. 8 gemeenten reageerden niet op deze vraag 6 reageerden er niet op deze oproep Marc Verschuren
  35. 35. Waar twitteren ze over Van alle accounts tweets geanalyseerd, soms alles, soms alleen (een deel van) 2012. In totaal 4.469 tweets bekeken, 60 van Delfzijl, 589 van Haren. Ingedeeld in 7 categorieën. Marc Verschuren
  36. 36. Voorbeelden categorieën Marc Verschuren
  37. 37. totaaloverzicht Marc Verschuren
  38. 38. Koploper participatietweets Marc Verschuren
  39. 39. Koploper eigen info Marc Verschuren
  40. 40. Koploper activiteiten van anderen Marc Verschuren
  41. 41. Koploper antwoorden Marc Verschuren
  42. 42. Koploper meldingen politie etc Marc Verschuren
  43. 43. Heel veel linkjes in de tweets Marc Verschuren
  44. 44. Weinig herhaling Marc Verschuren
  45. 45. Aantal keren dat je mag herhalen (poll) Marc Verschuren
  46. 46. Conclusies Het gebruik neemt toe. Er wordt voornamelijk gezonden. Sturen erg veel links mee. Herhalen heel weinig. Volgen zelf bijna niemand. Reageren slecht op tweets. Bewust gebruik of hobbyisme? Marc Verschuren
  47. 47. Mogelijk verbeteringen Doe het goed of niet. Geef het een plaats in de communicatie strategie, formuleer doelen. Veel socialer, meer mensen volgen. Retweet meer. Reageer veel beter. Maak gebruik van mogelijkheden om tweets. uitgesteld te verzenden. Herhaal de boodschap vaker. Marc Verschuren
  48. 48. Contact? Marc@verschurenadvies.com @marcdenandel Marc Verschuren Telefoon 06-24667180 www.verschurenadvies.com Marc Verschuren, 2012

×