Libro blanco de la farmacia en internet. Leer, aprender y compartir

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Cómo Internet, el móvil y la actividad social en la red abren un nuevo paradigma de relación entre la farmacia, el consumidor y la marca OTC.

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Libro blanco de la farmacia en internet. Leer, aprender y compartir

  1. 1. LA FARMACIA EN INTERNET VERÓNICA TORRAS
  2. 2. NUESTRO OBJETIVO HOY Cómo Internet, el móvil y la actividad social en la red abren un nuevo paradigma de relación entre la farmacia, el consumidor y la marca OTC. Cambio de paradigma
  3. 3. 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCECAMBIO DE PARADIGMA 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKISPARADIGMA"pará" (junto) y "déigma" (modelo)Etimológicamente significa «modelo» o «ejemplo»Tierra plana, tierra esférica
  4. 4. 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCECAMBIO DE PARADIGMA 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKISPARADIGMA"pará" (junto) y "déigma" (modelo)Etimológicamente significa «modelo» o «ejemplo»EEUU, China
  5. 5. ¿Cómo estamos comprando? Vídeo: Social Media Saves Valentines Day http://www.youtube.com/watch?v=6vY9Nd3Pft8
  6. 6. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS? Primera etapa: 2000-2004 El uso de Internet es uni-direccional
  7. 7. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS? Segunda etapa: 2004-2008 El uso de Internet se convierte en bi-direccional
  8. 8. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS? Desde 2008 hasta ahora El uso de Internet es social
  9. 9. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  10. 10. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  11. 11. 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE01 COMUNIDADES 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS CONTEXTO En España, el 25% de la población internauta participa en una comunidad una vez al mes. El 26% crea y comparte contenidos en la red.
  12. 12. 01 COMUNIDADES Canales de comunicación - interacción WEBS VERTICALES DE REDES SOCIALES MICRO-BLOGGING INFORMACIÓN
  13. 13. 01 COMUNIDADES CANAL 1 WEBS VERTICALES DE INFORMACIÓN ¿QUE SON? Son webs segmentadas de información que sirven de canal de interacción y comunicación • potentes buscadores • herramientas de salud • diseño 2.0 • controladas por profesionales de la salud • entidades, empresas, asociaciones de prestigio detrás
  14. 14. 01 COMUNIDADES CANAL 1 WEBS VERTICALES DE INFORMACIÓN Herramientas para el usuario... • Búsqueda de médicos y hospitales • Búsqueda de medicamentos y tratamientos • Symptoms checker • “Haz tu propio Blog y comparte tu historia”
  15. 15. 01 COMUNIDADES CANAL 1 WEBS VERTICALES DE INFORMACIÓN Comparte tu experiencia con tratamientos. Encuentra pacientes como tú.
  16. 16. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES ¿QUE SON? Son plataformas que permiten la interacción social entre las personas • Crean un espacio de encuentro • Acercan la salud al ciudadano • Permiten hacer contactos afines a ti • Permiten espacios de conversación “abiertos” y “cerrados” • Controladas por profesionales de la salud • Entidades, empresas, asociaciones de prestigio detrás
  17. 17. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES 610 millones 100 millones ( 40 millones )
  18. 18. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES ¡Soy demasiado joven para esto! Una red social para pacientes de cáncer entre 20 y 30 años. Un recurso sin precedentes.
  19. 19. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES Foro de médicos para compartir sus experiencias con pacientes y tratamientos.
  20. 20. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES La guía de usuarios para medicación de prescripción y efectos secundarios.
  21. 21. 01 COMUNIDADES CANAL 3 MICRO-BLOGGINGUn jugador, Twitter
  22. 22. 01 COMUNIDADES MICRO-BLOGGING ¿QUE ES? Es una aplicación web o móvil que permite enviar y publicar mensajes breves en tiempo real • Mensajes de máximo 140 caracteres • Un usuario se llama “canal” (@usuario) • Los usuarios son “seguidos” y “seguidores” • La relevancia de un canal se mide por el número de usuarios
  23. 23. 01 COMUNIDADES MICRO-BLOGGING Noticias a tiempo real de medicamentos y efectos secundarios
  24. 24. 01 COMUNIDADES MICRO-BLOGGING Noticias a tiempo real de salud en España
  25. 25. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  26. 26. 02 E-COMMERCE CONTEXTO Los españoles compramos 2 10,4 M€ 2009 749€/persona/año más en Internet que hace 3 años
  27. 27. 02 E-COMMERCEDe la oficina de farmacia a lafarmacia online
  28. 28. 02 E-COMMERCEE-commerce de grandes superficies
  29. 29. 02 E-COMMERCEE-commerce de laboratorios: B2C o B2B
  30. 30. 02 E-COMMERCENace elSocial e-commerce
  31. 31. 02 E-COMMERCENace la compra anticipada y compartida
  32. 32. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  33. 33. 03 PROMOCIÓN DIGITAL CONTEXTO El cupón recortable La tarjeta de fidelización de plástico
  34. 34. 03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital TV radio ... Movimiento On-Off
  35. 35. 03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital VENTAJAS PARA EL FARMACÉUTICO Tráfico Captación de nuevos clientes Selección de las campañas Sin coste ni inversiones (sin riesgos) Garantía de reembolsoFuente: www.Promocionesfarma.es
  36. 36. 03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital VENTAJAS PARA LA MARCA OTC Campañas más atractivas Análisis de la efectividad de las ventas a tiempo real Modelo de promoción basado en éxitoFuente: www.Promocionesfarma.es
  37. 37. 03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR Fácil de usar Mapa de farmacias Recomendación Ahorro!!!Fuente: www.Promocionesfarma.es
  38. 38. 03 PROMOCIÓN DIGITAL¿Para qué e-couponing? Coste CosteCampañas de muestras cupón cupón tradicional digital(sampling)Potenciar nuevoslanzamientosIncremento de cuota demercadoAcceso a segmentosnuevosFuente: www.Promocionesfarma.es
  39. 39. 03 PROMOCIÓN DIGITALUn caso de éxitoFuente: www.Promocionesfarma.es
  40. 40. 03 PROMOCIÓN DIGITAL Premia la compra... El cupón digital La tarjeta de + + fidelización virtual
  41. 41. 03 PROMOCIÓN DIGITALTarjetas de fidelizaciónvirtualCampañas de extendedpackaging o “envaseampliado”Member get member o“cliente consigue a cliente”
  42. 42. 03 PROMOCIÓN DIGITAL GRADO DE CONFIANZA DE LOS CONSUMIDORES EN LOS DIFERENTES CANALES PUBLICITARIOSFuente: The Nielsen Company, April 2009
  43. 43. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  44. 44. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN CONTEXTO70%Tiene un Pc o un portátil > 100% Tiene un móvil en su bolsillo
  45. 45. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN¿Que es la geolocalización? Es el posicionamiento de un objeto espacial mediante unas coordenadas
  46. 46. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN¿Que es la geolocalización social? Gracias a los Smartphones con GPS compartimos nuestra geolocalización
  47. 47. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNAplicaciones: Foursquare
  48. 48. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNAplicaciones: Facebook Places
  49. 49. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN ¿?
  50. 50. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
  51. 51. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNOtras aplicaciones de móvil: Lose it!
  52. 52. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNOtras aplicaciones de móvil: Period Tracker
  53. 53. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  54. 54. 05 GOOGLE Y WIKIS CONTEXTO 95% de las búsquedas se hacen a través de Google
  55. 55. 05 GOOGLE Y WIKIS G WLa nube (cloud computing)
  56. 56. 05 GOOGLE Y WIKISGoogle Health Vídeos: ¿Cómo funciona Google Health? http://www.google.com/intl/es-ES/health/about/
  57. 57. 05 GOOGLE Y WIKIS GGoogle Flu W
  58. 58. 05 GOOGLE Y WIKIS GWikipedia, la mayor enciclopedia W ACTIVIDAD DE WIKIPEDIA EN EL MUNDO
  59. 59. CONCLUSIONES
  60. 60. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO 1 La tecnología ha llegado para quedarse
  61. 61. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO 2 La conectividad, el compartir
  62. 62. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO 2 El consumidor es el protagonista
  63. 63. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
  64. 64. UNA REFLEXIÓN MÁS
  65. 65. UNA REFLEXIÓN MÁS Leer Aprender Y compartir
  66. 66. Descarga gratuita delLibro de la farmacia en Internet en: www.promocionesfarma.es (Web del patrocinador)
  67. 67. Fuentes ›Mashable.com ›NetMarketSearch White papers y presentaciones: › Plan de marketing Farmacéutico 2.0: http:// www.slideshare.net/innuo/xavier-lorenz-plan-de- ›Wikipedia.org marketing-farmacutico-20-esadealumnifarma ›Wikimedia Foundation (http:// blog.wikimedia.org/) › Social Media Marketing Report Industry 2010: http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/ ›Mediascope Europe 2010 SocialMediaMarketingReport2010.pdf ›eMarketer & Yankee Group, enero 2010. › ¿Que es un Community Manager? http:// es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad ›Estudio B2C 2010, ONTSI › La función del Community Manager: http:// ›Socialcommercetoday.com www.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community- ›Pharma 2020: Marketing the future. manager-whitepaper.html Pharmaceuticals and Life Sciences. Pricewater- houseCoopers. Jun 2009. › Manual de socorro para un community Manager: http://www.slideshare.net/ariadnacollazos/manual-sos- ›http://www.digitalsurgeons.com/facebook-vs- cmsm twitter-infographic/ › Twitter para quien no usa Twitter: http:// ›Time.com www.bubok.com/libros/16583/Twitter-para-quien-no- usa-Twitter-BN ›PromocionesFarma.com Patrocinado por: Contacto © PromocionesFarma.com C. Balmes, 185, 08006. BarcelonaAviso legal: Esta obra está sujeta a la licencia Reconocimiento - www.promocionesfarma.es Descarga gratuita del Libro de laNoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons.Se permite la reproducción, distribución y comunicación pública farmacia en Internet en: Autora: Verónica Torrassiempre que se cite el autor y no se haga un uso comercial. No Prólogo: Xavier Gracia I Lacalle www.promocionesfarma.esse permite un uso comercial de la obra original ni de las posiblesobras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con Dirección de arte: Alex Verdaguer (Web del patrocinador) VERÓNICA TORRASuna licencia igual a la que regula la obra original. Diseño gráfico: Alba Teixidor Imágenes compradas enLa licencia completa se puede consultar en:www.promocionesfarma.es Realización e impresión: Futurgrafic S.L. 1a edición: Marzo 2011. www.dreamstime.com veronica.torras@gmail.com

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