LA FARMACIA EN INTERNET        VERÓNICA TORRAS
NUESTRO OBJETIVO HOY      Cómo Internet, el móvil y la actividad      social en la red abren un nuevo      paradigma de re...
01 COMUNIDADES                                                 02 E-COMMERCECAMBIO DE PARADIGMA                           ...
01 COMUNIDADES                                                 02 E-COMMERCECAMBIO DE PARADIGMA                           ...
¿Cómo estamos comprando?             Vídeo: Social Media Saves Valentines Day    http://www.youtube.com/watch?v=6vY9Nd3Pft8
¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS?  Primera etapa: 2000-2004  El uso de Internet es uni-direccional
¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS?  Segunda etapa: 2004-2008  El uso de Internet se convierte en bi-direccional
¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS?  Desde 2008 hasta ahora  El uso de Internet es social
TENDENCIAS EN SALUD                      01 COMUNIDADES                      02 E-COMMERCE                      03 PROMOCI...
TENDENCIAS EN SALUD                      01 COMUNIDADES                      02 E-COMMERCE                      03 PROMOCI...
01 COMUNIDADES                                                02 E-COMMERCE01 COMUNIDADES                                 ...
01 COMUNIDADES Canales de comunicación - interacción        WEBS   VERTICALES DE    REDES SOCIALES       MICRO-BLOGGING   ...
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01 COMUNIDADES      CANAL 3                 MICRO-BLOGGINGUn jugador,  Twitter
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TENDENCIAS EN SALUD                      01 COMUNIDADES                      02 E-COMMERCE                      03 PROMOCI...
02 E-COMMERCE CONTEXTO            Los españoles              compramos                2                                   ...
02 E-COMMERCEDe la oficina de farmacia a lafarmacia online
02 E-COMMERCEE-commerce de grandes superficies
02 E-COMMERCEE-commerce de laboratorios: B2C o B2B
02 E-COMMERCENace elSocial e-commerce
02 E-COMMERCENace la compra anticipada y compartida
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03 PROMOCIÓN DIGITAL  CONTEXTO        El cupón recortable   La tarjeta de fidelización de plástico
03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital  TV radio   ...                   Movimiento On-Off
03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital VENTAJAS PARA EL FARMACÉUTICO    Tráfico    Captación de nuevos    clientes    Selecci...
03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital VENTAJAS PARA LA MARCA OTC    Campañas más    atractivas    Análisis de la    efectiv...
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03 PROMOCIÓN DIGITAL¿Para qué e-couponing?                                     Coste      CosteCampañas de muestras       ...
03 PROMOCIÓN DIGITALUn caso de éxitoFuente: www.Promocionesfarma.es
03 PROMOCIÓN DIGITAL                       Premia la compra... El cupón digital La tarjeta de                    +        ...
03 PROMOCIÓN DIGITALTarjetas de fidelizaciónvirtualCampañas de extendedpackaging o “envaseampliado”Member get member o“clie...
03 PROMOCIÓN DIGITAL                   GRADO DE CONFIANZA DE LOS CONSUMIDORES EN LOS                   DIFERENTES CANALES ...
TENDENCIAS EN SALUD                      01 COMUNIDADES                      02 E-COMMERCE                      03 PROMOCI...
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN  CONTEXTO70%Tiene un Pc o un portátil                      > 100%                      Tiene un...
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN¿Que es la geolocalización?       Es el posicionamiento de un       objeto espacial mediante    ...
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN¿Que es la geolocalización social?       Gracias a los Smartphones       con GPS compartimos    ...
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNAplicaciones: Foursquare
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNAplicaciones: Facebook Places
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN         ¿?
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNOtras aplicaciones de móvil: Lose it!
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNOtras aplicaciones de móvil: Period Tracker
TENDENCIAS EN SALUD                      01 COMUNIDADES                      02 E-COMMERCE                      03 PROMOCI...
05 GOOGLE Y WIKIS  CONTEXTO         95%         de las búsquedas         se hacen a través         de Google
05 GOOGLE Y WIKIS                            G                             WLa nube (cloud computing)
05 GOOGLE Y WIKISGoogle Health                Vídeos: ¿Cómo funciona Google Health?     http://www.google.com/intl/es-ES/h...
05 GOOGLE Y WIKIS                    GGoogle Flu           W
05 GOOGLE Y WIKIS                                                 GWikipedia, la mayor enciclopedia                  W    ...
CONCLUSIONES
CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO                                 1      La tecnología ha      llegado para      quedarse
CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO                                 2      La conectividad,      el compartir
CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO                                 2      El consumidor es      el protagonista
CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
UNA REFLEXIÓN MÁS
UNA REFLEXIÓN MÁS      Leer      Aprender      Y compartir
Descarga gratuita delLibro de la farmacia en Internet               en:   www.promocionesfarma.es     (Web del patrocinador)
Fuentes                                                              ›Mashable.com                                        ...
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Libro blanco de la farmacia en internet. Leer, aprender y compartir

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Cómo Internet, el móvil y la actividad social en la red abren un nuevo paradigma de relación entre la farmacia, el consumidor y la marca OTC.

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Libro blanco de la farmacia en internet. Leer, aprender y compartir

  1. 1. LA FARMACIA EN INTERNET VERÓNICA TORRAS
  2. 2. NUESTRO OBJETIVO HOY Cómo Internet, el móvil y la actividad social en la red abren un nuevo paradigma de relación entre la farmacia, el consumidor y la marca OTC. Cambio de paradigma
  3. 3. 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCECAMBIO DE PARADIGMA 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKISPARADIGMA"pará" (junto) y "déigma" (modelo)Etimológicamente significa «modelo» o «ejemplo»Tierra plana, tierra esférica
  4. 4. 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCECAMBIO DE PARADIGMA 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKISPARADIGMA"pará" (junto) y "déigma" (modelo)Etimológicamente significa «modelo» o «ejemplo»EEUU, China
  5. 5. ¿Cómo estamos comprando? Vídeo: Social Media Saves Valentines Day http://www.youtube.com/watch?v=6vY9Nd3Pft8
  6. 6. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS? Primera etapa: 2000-2004 El uso de Internet es uni-direccional
  7. 7. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS? Segunda etapa: 2004-2008 El uso de Internet se convierte en bi-direccional
  8. 8. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS? Desde 2008 hasta ahora El uso de Internet es social
  9. 9. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  10. 10. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  11. 11. 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE01 COMUNIDADES 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS CONTEXTO En España, el 25% de la población internauta participa en una comunidad una vez al mes. El 26% crea y comparte contenidos en la red.
  12. 12. 01 COMUNIDADES Canales de comunicación - interacción WEBS VERTICALES DE REDES SOCIALES MICRO-BLOGGING INFORMACIÓN
  13. 13. 01 COMUNIDADES CANAL 1 WEBS VERTICALES DE INFORMACIÓN ¿QUE SON? Son webs segmentadas de información que sirven de canal de interacción y comunicación • potentes buscadores • herramientas de salud • diseño 2.0 • controladas por profesionales de la salud • entidades, empresas, asociaciones de prestigio detrás
  14. 14. 01 COMUNIDADES CANAL 1 WEBS VERTICALES DE INFORMACIÓN Herramientas para el usuario... • Búsqueda de médicos y hospitales • Búsqueda de medicamentos y tratamientos • Symptoms checker • “Haz tu propio Blog y comparte tu historia”
  15. 15. 01 COMUNIDADES CANAL 1 WEBS VERTICALES DE INFORMACIÓN Comparte tu experiencia con tratamientos. Encuentra pacientes como tú.
  16. 16. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES ¿QUE SON? Son plataformas que permiten la interacción social entre las personas • Crean un espacio de encuentro • Acercan la salud al ciudadano • Permiten hacer contactos afines a ti • Permiten espacios de conversación “abiertos” y “cerrados” • Controladas por profesionales de la salud • Entidades, empresas, asociaciones de prestigio detrás
  17. 17. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES 610 millones 100 millones ( 40 millones )
  18. 18. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES ¡Soy demasiado joven para esto! Una red social para pacientes de cáncer entre 20 y 30 años. Un recurso sin precedentes.
  19. 19. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES Foro de médicos para compartir sus experiencias con pacientes y tratamientos.
  20. 20. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES La guía de usuarios para medicación de prescripción y efectos secundarios.
  21. 21. 01 COMUNIDADES CANAL 3 MICRO-BLOGGINGUn jugador, Twitter
  22. 22. 01 COMUNIDADES MICRO-BLOGGING ¿QUE ES? Es una aplicación web o móvil que permite enviar y publicar mensajes breves en tiempo real • Mensajes de máximo 140 caracteres • Un usuario se llama “canal” (@usuario) • Los usuarios son “seguidos” y “seguidores” • La relevancia de un canal se mide por el número de usuarios
  23. 23. 01 COMUNIDADES MICRO-BLOGGING Noticias a tiempo real de medicamentos y efectos secundarios
  24. 24. 01 COMUNIDADES MICRO-BLOGGING Noticias a tiempo real de salud en España
  25. 25. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  26. 26. 02 E-COMMERCE CONTEXTO Los españoles compramos 2 10,4 M€ 2009 749€/persona/año más en Internet que hace 3 años
  27. 27. 02 E-COMMERCEDe la oficina de farmacia a lafarmacia online
  28. 28. 02 E-COMMERCEE-commerce de grandes superficies
  29. 29. 02 E-COMMERCEE-commerce de laboratorios: B2C o B2B
  30. 30. 02 E-COMMERCENace elSocial e-commerce
  31. 31. 02 E-COMMERCENace la compra anticipada y compartida
  32. 32. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  33. 33. 03 PROMOCIÓN DIGITAL CONTEXTO El cupón recortable La tarjeta de fidelización de plástico
  34. 34. 03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital TV radio ... Movimiento On-Off
  35. 35. 03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital VENTAJAS PARA EL FARMACÉUTICO Tráfico Captación de nuevos clientes Selección de las campañas Sin coste ni inversiones (sin riesgos) Garantía de reembolsoFuente: www.Promocionesfarma.es
  36. 36. 03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital VENTAJAS PARA LA MARCA OTC Campañas más atractivas Análisis de la efectividad de las ventas a tiempo real Modelo de promoción basado en éxitoFuente: www.Promocionesfarma.es
  37. 37. 03 PROMOCIÓN DIGITALEl cupón digital VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR Fácil de usar Mapa de farmacias Recomendación Ahorro!!!Fuente: www.Promocionesfarma.es
  38. 38. 03 PROMOCIÓN DIGITAL¿Para qué e-couponing? Coste CosteCampañas de muestras cupón cupón tradicional digital(sampling)Potenciar nuevoslanzamientosIncremento de cuota demercadoAcceso a segmentosnuevosFuente: www.Promocionesfarma.es
  39. 39. 03 PROMOCIÓN DIGITALUn caso de éxitoFuente: www.Promocionesfarma.es
  40. 40. 03 PROMOCIÓN DIGITAL Premia la compra... El cupón digital La tarjeta de + + fidelización virtual
  41. 41. 03 PROMOCIÓN DIGITALTarjetas de fidelizaciónvirtualCampañas de extendedpackaging o “envaseampliado”Member get member o“cliente consigue a cliente”
  42. 42. 03 PROMOCIÓN DIGITAL GRADO DE CONFIANZA DE LOS CONSUMIDORES EN LOS DIFERENTES CANALES PUBLICITARIOSFuente: The Nielsen Company, April 2009
  43. 43. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  44. 44. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN CONTEXTO70%Tiene un Pc o un portátil > 100% Tiene un móvil en su bolsillo
  45. 45. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN¿Que es la geolocalización? Es el posicionamiento de un objeto espacial mediante unas coordenadas
  46. 46. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN¿Que es la geolocalización social? Gracias a los Smartphones con GPS compartimos nuestra geolocalización
  47. 47. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNAplicaciones: Foursquare
  48. 48. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNAplicaciones: Facebook Places
  49. 49. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN ¿?
  50. 50. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
  51. 51. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNOtras aplicaciones de móvil: Lose it!
  52. 52. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓNOtras aplicaciones de móvil: Period Tracker
  53. 53. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  54. 54. 05 GOOGLE Y WIKIS CONTEXTO 95% de las búsquedas se hacen a través de Google
  55. 55. 05 GOOGLE Y WIKIS G WLa nube (cloud computing)
  56. 56. 05 GOOGLE Y WIKISGoogle Health Vídeos: ¿Cómo funciona Google Health? http://www.google.com/intl/es-ES/health/about/
  57. 57. 05 GOOGLE Y WIKIS GGoogle Flu W
  58. 58. 05 GOOGLE Y WIKIS GWikipedia, la mayor enciclopedia W ACTIVIDAD DE WIKIPEDIA EN EL MUNDO
  59. 59. CONCLUSIONES
  60. 60. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO 1 La tecnología ha llegado para quedarse
  61. 61. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO 2 La conectividad, el compartir
  62. 62. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO 2 El consumidor es el protagonista
  63. 63. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
  64. 64. UNA REFLEXIÓN MÁS
  65. 65. UNA REFLEXIÓN MÁS Leer Aprender Y compartir
  66. 66. Descarga gratuita delLibro de la farmacia en Internet en: www.promocionesfarma.es (Web del patrocinador)
  67. 67. Fuentes ›Mashable.com ›NetMarketSearch White papers y presentaciones: › Plan de marketing Farmacéutico 2.0: http:// www.slideshare.net/innuo/xavier-lorenz-plan-de- ›Wikipedia.org marketing-farmacutico-20-esadealumnifarma ›Wikimedia Foundation (http:// blog.wikimedia.org/) › Social Media Marketing Report Industry 2010: http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/ ›Mediascope Europe 2010 SocialMediaMarketingReport2010.pdf ›eMarketer & Yankee Group, enero 2010. › ¿Que es un Community Manager? http:// es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad ›Estudio B2C 2010, ONTSI › La función del Community Manager: http:// ›Socialcommercetoday.com www.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community- ›Pharma 2020: Marketing the future. manager-whitepaper.html Pharmaceuticals and Life Sciences. Pricewater- houseCoopers. Jun 2009. › Manual de socorro para un community Manager: http://www.slideshare.net/ariadnacollazos/manual-sos- ›http://www.digitalsurgeons.com/facebook-vs- cmsm twitter-infographic/ › Twitter para quien no usa Twitter: http:// ›Time.com www.bubok.com/libros/16583/Twitter-para-quien-no- usa-Twitter-BN ›PromocionesFarma.com Patrocinado por: Contacto © PromocionesFarma.com C. Balmes, 185, 08006. BarcelonaAviso legal: Esta obra está sujeta a la licencia Reconocimiento - www.promocionesfarma.es Descarga gratuita del Libro de laNoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons.Se permite la reproducción, distribución y comunicación pública farmacia en Internet en: Autora: Verónica Torrassiempre que se cite el autor y no se haga un uso comercial. No Prólogo: Xavier Gracia I Lacalle www.promocionesfarma.esse permite un uso comercial de la obra original ni de las posiblesobras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con Dirección de arte: Alex Verdaguer (Web del patrocinador) VERÓNICA TORRASuna licencia igual a la que regula la obra original. Diseño gráfico: Alba Teixidor Imágenes compradas enLa licencia completa se puede consultar en:www.promocionesfarma.es Realización e impresión: Futurgrafic S.L. 1a edición: Marzo 2011. www.dreamstime.com veronica.torras@gmail.com

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