El documento habla sobre las claves para una implantación exitosa de la venta online. El comercio electrónico en España crecerá un 13,4% en 2012, con una facturación de 12.383 millones de euros. Los negocios online relacionados con el turismo, billetes y reservas seguirán liderando el sector, mientras que crecerá la venta de entradas, ropa, artículos deportivos, libros y servicios. El documento también analiza las redes sociales más útiles para una tienda online como Twitter, Facebook y Pinterest, y los principales sistemas de

1. "La Venta Online – Claves para una
implantación exitosa"
Manu Iglesias
Verónica Ramallal

2. El comercio electrónico en España crecerá un
13,4%, con una facturación cercana a los
12.383 millones de euros, según el estudio
anual sobre comercio electrónico B2C 2012,
presentado por el
Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones.

3. El informe muestra que las cifras siguen
siendo positivas en cuanto al número de
compradores online, que pasaron de 13,2
millones a 15,2 millones de euros el último
año.

4. El estudio sitúa la cifra de gasto medio por
internauta en 816 euros.
Refleja cómo los negocios online relacionados
con el turismo, billetes de transporte y reservas
de alojamiento seguirán liderando el sector,
mientras que seguirá creciendo la venta de
entradas para espectáculos, ropa, artículos
deportivos, libros, periódicos y servicios de
Internet y telefonía.

25. Las redes sociales más útiles para una tienda
online

26. Twitter
Esta teniendo mucha influencia en el mercado de la
hostelería, pudiendo lanzar ofertas de forma directa. Además
promueve la promoción a gran escala, pudiendo el usuario
hacer retweet en el tweet que le haya causado interés,
generando sobre este una campaña de publicad con costes
mínimos.
También en el sector de la moda y cosmética.

31. Facebook:
Tiene aceptación en todos los sectores, pero
de mencionar alguno característico, es el
mercado del entretenimiento el que crece
con más fuerza en esta estrategia 2.0.

34. Pinterest:
Esta red social esta teniendo gran aceptación
en los sectores de moda, joyería y productos
decorativos en la que la óptica resulta
primordial a la hora de comprar el producto.

37. Google +, Foursquare y Youtube…

38. Y el blog…

39. Autoridad- Solvencia y Expertise
La confianza es la base de un proyecto de
comercio electrónico

40. Exposición – Visibilidad
Nuestra tienda online es mejor encontrada por
buscadores.

41. • Escoge un buen titulo
• Proporciona soluciones
• Escribe para los lectores
• Cita fuentes relevantes para tu mercado aunque sean
competidores
• Optimiza para buscadores pero sin obsesionarte
• Pon pasión

42. Crear nuestra plataforma online

43. Principales CMS eCommerce:
Oscommerce
• Es la plataforma más veterana, la primera versión
apareció en marzo 2000.
• Estable y potente.
• Aunque se sigue utilizando, es un CMS considerado
obsoleto.
• Ejemplo: demartina.com (híbrido Prestashop)

45. Principales CMS eCommerce:
WordPress
• Uno de los CMS más completos del momento.
• Gran comunidad de usuarios, desarrolladores,
diseñadores.
• Rápida implementación. Estable. Ampliable.
• No es un CMS creado inicialmente para eCommerce.
• Ejemplo: minigenios.com

47. Principales CMS eCommerce:
Prestashop
• Uno de los CMS eCommerce más populares.
• Gestión completa del catálogo y pequeño ERP interno
(facturación, gestión de clientes, gestión de pedidos).
• Fácil implementación en proyectos “estándar”,
desarrollo a precio moderado.
• Poca documentación y ayuda en español. La mayor parte
en francés e inglés.
• Ejemplo: gulagalega.com

49. Principales CMS eCommerce:
Magento
• El CMS eCommerce más potente del momento.
• Dispone de una versión gratuita y otras versiones de
pago.
• La implementación es compleja y muy cara.
• Ideal para proyectos de gran envergadura.
• Requiere mucha optimización y un servidor web potente
(mínimo un VPS).
• Ejemplo: adolfodominguez.com

51. Principales CMS eCommerce:
Otras opciones
• Shopify, Wazala!, Tiendy, Xopie…
• Desarrollo a medida.

52. Errores más habituales en eCommerce

53. Falta de planificación
• Crear una tienda online sin establecer un plan
de acción y unos objetivos.
• ¿Qué quiero conseguir? ¿Cómo lo voy a
hacer?
• Estudiar competencia, proveedores y precios.

54. Invertir demasiado en tecnología
• Invertir demasiado en la plataforma inicial.
• Mejor partir con una plataforma básica,
probar modelo de negocio y después seguir
desarrollando.
• Aumentar inversión inicial en promoción
(SEM, SEO, SM, Mail Marketing y Off-line).

55. Contenidos duplicados
• No dedicar recursos a la creación de
contenidos propios (textos, fotos y vídeos).
• Esto perjudica al posicionamiento orgánico en
buscadores (SEO) y la percepción de los
visitantes, que podrían encontrarse con lo
mismo que han visto en otras tiendas.
• Posible penalización por parte de Google (el
buscador más utilizado en España y América
Latina).

57. No mostrar elementos de confianza
• Logos de confianza (marcas reconocidas, sello de
confianza online, etc…).
• Mostrar claramente teléfono de contacto
(recomendable teléfono fijo).
• Condiciones de compra y devolución fáciles de
localizar.
• Mostrar toda la información útil posible a simple vista
(costes añadidos, precios incluyen impuestos o no,
gastos de envío, etc...).
• Toda la web debe ser coherente y transmitir confianza.
• Carga rápida de la web.

59. No realizar test A/B y pruebas de CRO
• Pequeños cambios en cualquier web pueden
mejorar de forma importante el % de conversión.
Por ejemplo, cambiar una foto por otra.
• Realizar pruebas con diferentes colores,
imágenes, distribución de los elementos en la
pantalla, botones de llamada a la acción y demás
es básico.
• Este tipo de pruebas se deberían realizar en todo
momento e ir mejorando con los datos
recopilados.

60. Proceso de compra complicado
y largo
• Muchos pasos para completar una compra.
• Solicitar demasiados datos al visitante.
• Obligar a que el usuario se registre antes de
completar la compra.
• Mostrar siempre el campo de cupón
descuento.

62. Medios de pago
• Facilita lo máximo posible que el visitante se
convierta en cliente.
• Ofrece variedad de sistemas de pago
(contrareembolso, PayPal, tarjeta,
transferencia bancaria).
• Si puedes asumirlo, no cobres comisión por
escoger una opción de pago u otra.

63. Atención al cliente
• La atención al cliente en un eCommerce debe
ser primordial.
• Una buena atención al cliente hará que los
clientes acaben comprando y, lo más
importante, repitiendo.
• Atención al cliente: rápida, con horario amplio
y con conocimientos sobre los productos de
nuestra tienda.

64. Medios de pago

65. Transferencia bancaria

66. Ventajas:
• Generalmente no existen comisiones, ni para el cliente ni para la
tienda.
• El cliente puede hacer el pedido y realizar el pago en otro
momento.
Inconvenientes:
• Desde que el cliente realiza la transferencia hasta que se hace
efectiva pueden pasar varios días dependiendo de las entidades.
• Comprobación manual.
• El cliente puede echarse atrás y no realizar el pago aún después de
haber hecho el pedido.
• El proceso de venta y envío se alarga más de lo necesario.

67. Pago con tarjeta de crédito (TPV Virtual)

68. Ventajas:
• Pago instantáneo.
• Posibilidad de recibir pagos desde, casi, cualquier parte del mundo.
• Comisiones moderadas y dependiendo del banco no incluyen cuotas
mensuales.
Inconvenientes:
• Muchos clientes no se fían todavía del pago con tarjeta.
• Dificultad de integración en la tienda online.
• Poca ayuda por parte de las entidades bancarias.
• Posibilidad de recibir pagos con tarjetas falsas.

69. Pago contrareembolso

70. Ventajas:
• Los clientes suelen confiar más en este tipo de pago. No tienen que
abonar nada hasta que reciben el producto en casa.
Inconvenientes:
• Las empresas de transporte suelen cobrar un extra por este
servicio.
• El cliente puede rechazar el envío y es la tienda la que corre con los
gastos de envío y retorno.

71. PayPal

72. Ventajas:
• Facilidad de pago para el cliente y la tienda. El número de usuarios acostumbrados
a PayPal es cada vez más alto.
• El cliente puede pagar con fondos de su cuenta bancaria o tarjeta sin necesidad de
dar esta información (todavía existe mucha desconfianza).
• En caso de problemas, PayPal puede mediar en la disputa. Esto da ciertas garantías
al cliente (generalmente le dan la razón a la persona que hace el pago).
• Fácil integración en cualquier plataforma.
• Posibilidad de contar con una pasarela integral a través de la plataforma (pagos
con tarjetas y con cuentas PayPal, eliminando así las gestiones con los bancos).
Inconvenientes:
• Comisiones.

73. La opción pasarela integral tiene una cuota mensual de 15€ y las siguientes comisiones:

74. ¡¡GRACIAS!!
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Manu Iglesias
Verónica Ramallal