Your SlideShare is downloading. ×
0
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Manejo De Conflictos Y Liderazgo
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Manejo De Conflictos Y Liderazgo

16,982

Published on

Published in: Travel
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
16,982
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
451
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Cuando hablamos del manejo de conflictos se piensa en problemas y en la necesidad de intervención Este no es un concepto nuevo en el área de trabajo Tiene diferentes perspectivas para analizarse, ya sea desde el conflicto entre los empleados-empleados; gerenciales-empleados; empleados/gerenciales – clientes/usuarios Introducción al tema sobre lo que se va a hablar
  • Pareja, J.A.(2009) Pantry, S. (2007)
  • Existen diferentes definiciones sobre el término conflicto, pero solo utilizaremos las que se aplican a las bibliotecas
  • Una serie de preocupaciones han venido a cambiar el panorama y el pensamiento de los empleados Actualmente el permanecer en una organización depende de los cambios de estas
  • Esto nos lleva a dividir los conflictos en dos(2) grandes factores los conflictos internos y los conflictos externos
  • Comenzaremos con los factores externos para luego sumarlos a los conflictos internos del día a día en las áreas de trabajo
  • Esto se aplica a las bibliotecas y las organizaciones de información tanto como en cualquier lugar, de hecho pueden ser un objetivo particular para los conflictos de carácter violento y no violento Por esto no se debe de limitar la interacción y los servicios Se deben de establecer mecanismos alternos
  • Es aquí donde entra el liderazgo para detectar, prevenir y no propulsar esta serie de situaciones dentro de las organizaciones Prever este tipo de comportamiento en la organización es el trabajo de un buen líder
  • Es de suma importancia que los líderes puedan ser centrados y conocer las leyes sobre manejo de conflictos para beneficio de sus empleados y la organización Que documente todas las situaciones ocurridas para efectos de evidencia y de poder prever y manejar los conflictos antes de que ocurran Principalmente que promuevan ambientes favorables y positivos de trabajo
  • Esta es la Importancia de tener organizaciones efectivas Líderes conozcan las leyes, las respeten y las pongan en práctica o las hagan valer Que puedan reconocer el conflicto como algo que se siente emocionalmente en el equipo de trabajo aunque este no lo sienta
  • Es importante que el líder establezca unas relaciones cordiales con sus empleados Que ponga en práctica los procesos y procedimientos establecidos por la organización Y en cualquier eventualidad tener la capacidad de la mediación y negociación Estos procesos son costosos tanto en el capital humano como el económico para las organizaciones  
  • Teniendo en cuenta la cita anterior y lo discutido me gustaría analizar un breve video para establecer que tipo de ambiente de trabajo debe propulsar el líder y como se debe manejar la situación http://www.youtube.com/watch?v=14UxLR6OnmM  
  • Transcript

    • 1. Escuela Graduada de Ciencias y Tecnologías de la Información
    • 2.  
    • 3.  
    • 4. <ul><li>Manejo de Conflictos: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>proceso que se inicia cuando una parte percibe que la otra la ha afectado de manera negativa, o está a punto de afectar de manera negativa alguno de sus intereses” </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>(Robbins, 1994) </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Violencia en las Bibliotecas se define como: </li></ul><ul><ul><ul><li>“ puede ser visto como una abreviatura para describir todo tipo de conductas antisociales, que van desde dañar materiales, robo, abuso verbal y ataques físicos ” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>( Library Association , 1987) </li></ul></ul></ul>
    • 5.  
    • 6. <ul><li>Las situaciones conflictivas dentro de las áreas de trabajo producen una serie de descontentos que perjudican: </li></ul><ul><ul><li>Física </li></ul></ul><ul><ul><li>Mentalmente </li></ul></ul><ul><li>Perjudicando a los clientes en el servicio o estos complementando las situaciones existentes. </li></ul>
    • 7.  
    • 8. <ul><li>Las Bibliotecas y Centros de Información, son vulnerables a los conflictos. </li></ul><ul><li>Son espacios donde la violencia entre los empleados-usuarios, puede ser mayor </li></ul><ul><ul><li>Por una serie de razones: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fácil acceso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Horarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El equipo de trabajo esta constantemente con el p ú blico </li></ul></ul></ul>
    • 9. <ul><li>Parte de los conflictos pueden ser: </li></ul><ul><ul><li>Abuso o intimidación verbal </li></ul></ul><ul><ul><li>Asaltos </li></ul></ul><ul><ul><li>Acoso sexual </li></ul></ul><ul><ul><li>Discriminación Racial </li></ul></ul><ul><ul><li>Humillaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Disturbios </li></ul></ul>
    • 10.  
    • 11. <ul><li>Factores que pueden aumentar los conflictos: </li></ul><ul><ul><li>Presión excesiva sobre el tiempo </li></ul></ul><ul><ul><li>Exceso de horas de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Inflexibilidad del horario </li></ul></ul><ul><ul><li>Demasiada responsabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Poca responsabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Confusión en las tareas y responsabilidades </li></ul></ul>
    • 12. <ul><ul><ul><li>Adiestramiento inadecuado para aprender nuevas destrezas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Confusión organizacional con la restructuración de puestos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ridiculización entre los empleados y directores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acoso sexual </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Supervisión excesiva </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ascensos basados en personalismo </li></ul></ul></ul>
    • 13. <ul><li>Según se ha establecido el 80% de los bibliotecarios han tenido conflictos con sus compañeros </li></ul><ul><li>Que llevan a dinámicas hostiles entre el equipo </li></ul><ul><li>Se manifiestan de diferentes formas: </li></ul><ul><ul><li>Habladurías </li></ul></ul><ul><ul><li>Celos Profesionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Preferencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Sarcasmos </li></ul></ul><ul><ul><li>Acoso </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfermedad </li></ul></ul><ul><li>(Pantry, 2007) </li></ul>
    • 14.  
    • 15. <ul><li>“ The workplace is frequently swept under the carpet by employers, mainly because managers do not have the skills to tackle the problem” (Pantry, S. 2007) </li></ul><ul><li>El líder debe de crear ambientes de trabajos productivos y de respeto </li></ul><ul><li>Para propulsar equipos de trabajos contentos que puedan satisfacer las necesidades de los usuarios. </li></ul>
    • 16. <ul><li>Asesoramiento </li></ul><ul><li>Orientación </li></ul><ul><li>Legislación </li></ul><ul><li>Medidas preventivas </li></ul><ul><li>Aplicación </li></ul><ul><li>Seguimiento </li></ul><ul><li>Mediación </li></ul>
    • 17. <ul><li>“ Es algo genéricamente usual y universal, ha de aceptarse de una vez por todas que es inevitable, normal e inherente a la raza humana, y a sus organizaciones, de modo que un ejercicio actual de liderazgo debe apreciar y valorar todas las sugerencias, y aportaciones, de cuantos quieran participar en un proyecto común” </li></ul><ul><li>(Pareja, 2005) </li></ul>
    • 18. <ul><li>Como parte del proceso del liderazgo en el manejo de conflictos, la comunicación es fundamental </li></ul><ul><li>Para establecer: </li></ul><ul><ul><li>Ambiente de trabajo agradable </li></ul></ul><ul><ul><li>Ambiente productivo </li></ul></ul>
    • 19. Surdo ( 1997) Estilo Pasivo Agresivo Asertivo Tono de voz Débil, bajo, vacilante, ansioso, inseguro Arrogante, sarcástico, condescendiente Seguro, firme, directo, modulado, tranquilo Postura corporal Hombros caídos, encogido Tensa, rígida, crispada Abierta, relajada Expresión facial Avergonzada, tímida, cabeza inclinada, mirada hacía abajo Ceño fruncido, mirada fija, fría, amenazante Directa, seria, interesada, genuina, cabeza alta, y contacto visual Manos y brazos Manos nerviosas, hombros caídos, movimientos crispados Puños cerrados, amenazadores, movimientos rápidos, dedos acusadores Manos relajadas, movimientos sencillos, informales, espontáneos
    • 20. <ul><li>El conflicto es inevitable, ya que se trabaja con diferentes personas, que llegan al trabajo con situaciones personales. </li></ul><ul><li>Pero est á del líder establecer buenos ambientes de trabajo que minimicen el riesgo de los conflictos </li></ul><ul><li>(Pantry, S. 2007) </li></ul>
    • 21.  
    • 22. <ul><li>Dobson, S. (2009) Finding positives in conflict. Canadian HR Reporter ; extraído 10 septiembre 2009 ProQuest Central. </li></ul><ul><li>Pantry, S. (2007) managing stress and conflict in libraries . </li></ul><ul><li>Pareja , JA. (2009). Liderazgo y conflicto en las organizaciones educativas . volumen 12, número 1, pp. 137-152. </li></ul><ul><li>Pareja, JA. (2005) Liderazgo y conflicto en los centros. Temáticos Escuela . (14). p. 9-10. </li></ul><ul><li>Robbins, Stephen P. (1994) Comportamiento Organizacional, Conceptos, Controversias y Aplicaciones, Cap. XIII, P. 461. Edit. Prentice Hall, Sexta Edición. </li></ul><ul><li>Surdo, E. (1997). La magia de trabajar en equipo . Madrid: Cierzo. </li></ul>
    • 23. <ul><li>Verónica Guzmán Correa </li></ul><ul><li>Estudiante Maestría Escuela Graduada de Ciencias y Tecnologías de la Información </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

    ×