Une solution destinée aux hôtels / hôteliers pour Outsourcer le Web marketing ( marketing digital) . En effet, aujourd'hui 70% des clients réservent leur séjour hôtel sur internet. C'est un canal qu'il faut absolument maîtriser. Le besoin de l'hôtelier est aujourd'hui d'accroître les réservations en direct en : gérant la distribution sur internet, valorisant son image et fidélisant sa clientèle.

1. HWMG
Your personal Hotel Web Marketer
OUTSOURCER SON WEB MARKETING

2. HWMG
L’hôtellerie et le Web
✓ 37 milliards d’ € dépensés par les français sur
internet
✓ 93% des clients se renseignent sur internet avant de
réserver un hôtel
✓ 70% des clients réservent leur hôtel sur internet
✓ 27.3 milliards d’€ représentent le chiffre d’affaire des
réservations par internet en France
Internet est un canal de distribution et de fidélisation
incontournable pour l’industrie hôtelière:
Il faut le maîtriser absolument
*Chiffre 2011 source INSEE et office du tourisme

3. HWMG
Les interrogations du marché
✓ Les hôteliers sont-ils condamnés à traiter avec des
mastodontes (OTA) qui leur imposent leur puissance?
✓ Le prix est-il l’unique facteur de décision dans le choix de
l’hôtel?
✓ Comment maîtriser les commentaires clients alors que
75% des clients les lisent avant de se décider?
✓ Comment gérer son image sur le Web?

4. HWMG
HWMG: une double expertise
✓ Spécialiste en webmarketing
‣ Plus de 7 ans d’expérience dans la gestion de sites e-commerce.
Direction de projet, établissement et suivi des plans e-Marketing
(Seo, SEM, CRM, community management…)
• CA en constante progression 20 à 25% / an
• Taux de fidélisation 21%, commentaires 8.8/10, grâce aux outils CRM,
✓ Expterte en hôtellerie
‣ Diplomée de l’école hôtelière de Lausanne
‣ 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie (marketing, commercial,
ouverture d’hôtel, F&B, HK,….) en France, en Suisse et à
l’international. Sofitel, Swisshotel, Shangri-la, Mandarin oriental,...

5. HWMG
Outsourcer son Web Marketing
✓ S’appuyer sur une personne expérimentée et intégrée
à l’équipe
✓ Optimiser les coûts
✓ Limiter les charges personnel

6. HWMG
Web marketing efficace, gains assurés
Objectifs de la démarche:
Accroître les réservations en direct
✓ Gérer la distribution
‣ Diminution des commissions versées aux OTA
‣ Augmentation du REVPAR
✓ Valoriser l’image de l’hôtel sur internet:
‣ Le tarif ne doit plus être le seul argument de vente
‣ La qualité et le service de l’hôtel sont mis en avant
✓ Fidéliser la clientèle:
‣ Diminution du prix d’acquisition clients
‣ Augmentation des ventes et du chiffre d’affaires

7. HWMG
Optimiser la distribution
✓ Gestion de la distribution
‣ OTA
• Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de
l’établissement
• (Re)négociation des contrats des OTA (commission et pricing en fonction des
périodes)
• Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement
✓ Comparateurs de prix
• Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de
l’établissement
• Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement
✓ Direct
• SEO, SEM, publicité online, retargeting,….

8. HWMG
Soigner votre image – La clé du succès
✓ Meilleure mise en avant de l’offre (sémantique et visuelle) sur tous
les supports internet
✓ Création/ optimisation du site internet de l’hôtel (mission de suivi de
projet)
✓ Création/ optimisation d’un site Mobile (mission de suivi de projet)
✓ Définition d’une stratégie de pricing (Yield management)
✓ Analyse du process de réservation en direct

9. HWMG
Intégrer le web social et
construire sa réputation online
✓ Community management
‣ Animation des différentes communautés
‣ Personnalisation des communautés
✓ Gestion des commentaires clients
75% lisent un ou plusieurs avis d’autres clients avant de choisir leur hébergement sur internet.
‣ Avis sur le site internet de l’hôtel
‣ Gestion des avis sur les sites des spécialistes, des OTA ou des comparateurs
(Tripadvisor, hotels.com,, booking, Expedia….)
✓ Analyse de la « Online reputation » au travers des différents outils
Youseemiii, reviewpro, google alert….

10. HWMG
Fidéliser vos clients pour
diminuer les coût d’acquisition clients
✓ Customer Relationship Management-CRM
‣ Audit de la base clients existante
‣ Définir les critères requis
‣ Création d’une data clients renseignée
‣ Détermination des profils consommateurs
‣ Stratégie de fidélisation:
• Via la newsletter et l’ E-mailing:
- offres ciblées selon la période
- offres géolocalisées
- offres personnalisées
• Via des programmes de fidélisation
• Via des programmes de cooptation «conseillez à un ami»

11. HWMG
Un suivi quotidien pour de meilleurs résultats
✓ Outils de suivi, google analytics, rapports bimensuels des
résultats du site internet et des différentes actions menées
✓ Suivi et accomplissement des objectifs quantitatifs et
qualitatifs fixés dans le plan marketing

12. Une image en phase HWMG
avec votre hôtel et vos services
Processus de travail:
✓ Elaboration d’un plan Marketing
‣ Analyse de l’existant:
• Concurrence
• Politique tarifaire
• Image
• Distribution
• Base clients …
‣ Recommandations
‣ Suivi et mise en place du plan Marketing
‣ Veille technologique et webmarketing, mise en place de celles-ci
‣ Pilotage des résultats

13. HWMG
Des prestations sur-mesure
L’offre:
L’offre tarifaire sera personnalisée en fonction des besoins actuels de l’hôtel.
Les tarifs s’articulent sur trois différents axes
Tarif fixe
✓pour les missions du type chef de projet (par exemple définition du cahier des charges et
suivi de la réalisation d’un site internet)
Entre 650€/HT et 850€/ HT
✓Pour les missions de Web marketing un mixte de 2 tarifs:
‣Tarif mensualisé
‣Tarif à la performance
•mensualisé selon les missions entre 480€/HT et 900€/HT par mois,
•à la performance: 1ère année 10% sur l’économie réalisée sur les
commissions, les années suivantes 5% sur les ventes directes

14. HWMG, une approche personnalisée HWMG
et dédiée pour votre établissement
✓ Contact :
Véronique Gautier
vgautier@hvmg.fr
Tél:06 17 06 67 42