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Une solution destinée aux hôtels / hôteliers pour Outsourcer le Web marketing ( marketing digital) . En effet, aujourd'hui 70% des clients réservent leur séjour hôtel sur internet. C'est un ...

Une solution destinée aux hôtels / hôteliers pour Outsourcer le Web marketing ( marketing digital) . En effet, aujourd'hui 70% des clients réservent leur séjour hôtel sur internet. C'est un canal qu'il faut absolument maîtriser. Le besoin de l'hôtelier est aujourd'hui d'accroître les réservations en direct en : gérant la distribution sur internet, valorisant son image et fidélisant sa clientèle.

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HWMG - Your Personal Hotel Web Marketer HWMG - Your Personal Hotel Web Marketer Presentation Transcript

  • HWMGYour personal Hotel Web Marketer OUTSOURCER SON WEB MARKETING
  • HWMG L’hôtellerie et le Web✓ 37 milliards d’ € dépensés par les français surinternet✓ 93% des clients se renseignent sur internet avant deréserver un hôtel✓ 70% des clients réservent leur hôtel sur internet✓ 27.3 milliards d’€ représentent le chiffre d’affaire desréservations par internet en FranceInternet est un canal de distribution et de fidélisation incontournable pour l’industrie hôtelière: Il faut le maîtriser absolument *Chiffre 2011 source INSEE et office du tourisme
  • HWMG Les interrogations du marché✓ Les hôteliers sont-ils condamnés à traiter avec des mastodontes (OTA) qui leur imposent leur puissance?✓ Le prix est-il l’unique facteur de décision dans le choix de l’hôtel?✓ Comment maîtriser les commentaires clients alors que 75% des clients les lisent avant de se décider?✓ Comment gérer son image sur le Web?
  • HWMG HWMG: une double expertise✓ Spécialiste en webmarketing ‣ Plus de 7 ans d’expérience dans la gestion de sites e-commerce. Direction de projet, établissement et suivi des plans e-Marketing (Seo, SEM, CRM, community management…) • CA en constante progression 20 à 25% / an • Taux de fidélisation 21%, commentaires 8.8/10, grâce aux outils CRM,✓ Expterte en hôtellerie ‣ Diplomée de l’école hôtelière de Lausanne ‣ 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie (marketing, commercial, ouverture d’hôtel, F&B, HK,….) en France, en Suisse et à l’international. Sofitel, Swisshotel, Shangri-la, Mandarin oriental,...
  • HWMG Outsourcer son Web Marketing✓ S’appuyer sur une personne expérimentée et intégrée à l’équipe✓ Optimiser les coûts✓ Limiter les charges personnel
  • HWMG Web marketing efficace, gains assurésObjectifs de la démarche: Accroître les réservations en direct✓ Gérer la distribution ‣ Diminution des commissions versées aux OTA ‣ Augmentation du REVPAR✓ Valoriser l’image de l’hôtel sur internet: ‣ Le tarif ne doit plus être le seul argument de vente ‣ La qualité et le service de l’hôtel sont mis en avant✓ Fidéliser la clientèle: ‣ Diminution du prix d’acquisition clients ‣ Augmentation des ventes et du chiffre d’affaires
  • HWMG Optimiser la distribution✓ Gestion de la distribution ‣ OTA • Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de l’établissement • (Re)négociation des contrats des OTA (commission et pricing en fonction des périodes) • Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement ✓ Comparateurs de prix • Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de l’établissement • Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement ✓ Direct • SEO, SEM, publicité online, retargeting,….
  • HWMG Soigner votre image – La clé du succès✓ Meilleure mise en avant de l’offre (sémantique et visuelle) sur tous les supports internet✓ Création/ optimisation du site internet de l’hôtel (mission de suivi de projet)✓ Création/ optimisation d’un site Mobile (mission de suivi de projet)✓ Définition d’une stratégie de pricing (Yield management)✓ Analyse du process de réservation en direct
  • HWMG Intégrer le web social et construire sa réputation online✓ Community management ‣ Animation des différentes communautés ‣ Personnalisation des communautés✓ Gestion des commentaires clients 75% lisent un ou plusieurs avis d’autres clients avant de choisir leur hébergement sur internet. ‣ Avis sur le site internet de l’hôtel ‣ Gestion des avis sur les sites des spécialistes, des OTA ou des comparateurs (Tripadvisor, hotels.com,, booking, Expedia….)✓ Analyse de la « Online reputation » au travers des différents outils Youseemiii, reviewpro, google alert….
  • HWMG Fidéliser vos clients pour diminuer les coût d’acquisition clients✓ Customer Relationship Management-CRM ‣ Audit de la base clients existante ‣ Définir les critères requis ‣ Création d’une data clients renseignée ‣ Détermination des profils consommateurs ‣ Stratégie de fidélisation: • Via la newsletter et l’ E-mailing: - offres ciblées selon la période - offres géolocalisées - offres personnalisées • Via des programmes de fidélisation • Via des programmes de cooptation «conseillez à un ami»
  • HWMGUn suivi quotidien pour de meilleurs résultats✓ Outils de suivi, google analytics, rapports bimensuels des résultats du site internet et des différentes actions menées✓ Suivi et accomplissement des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés dans le plan marketing
  • Une image en phase HWMG avec votre hôtel et vos servicesProcessus de travail:✓ Elaboration d’un plan Marketing ‣ Analyse de l’existant: • Concurrence • Politique tarifaire • Image • Distribution • Base clients … ‣ Recommandations ‣ Suivi et mise en place du plan Marketing ‣ Veille technologique et webmarketing, mise en place de celles-ci ‣ Pilotage des résultats
  • HWMG Des prestations sur-mesureL’offre:L’offre tarifaire sera personnalisée en fonction des besoins actuels de l’hôtel.Les tarifs s’articulent sur trois différents axesTarif fixe✓pour les missions du type chef de projet (par exemple définition du cahier des charges etsuivi de la réalisation d’un site internet) Entre 650€/HT et 850€/ HT✓Pour les missions de Web marketing un mixte de 2 tarifs: ‣Tarif mensualisé ‣Tarif à la performance •mensualisé selon les missions entre 480€/HT et 900€/HT par mois, •à la performance: 1ère année 10% sur l’économie réalisée sur les commissions, les années suivantes 5% sur les ventes directes
  • HWMG, une approche personnalisée HWMG et dédiée pour votre établissement✓ Contact : Véronique Gautier vgautier@hvmg.fr Tél:06 17 06 67 42