Your personal hotel Web Marketer - Outsourcer son marketing digital

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Une solution destinee aux hotels / hoteliers pour Outsourcer le Web marketing ( marketing digital) . En effet, aujourd'hui 70% des clients reservent leur sejour hotel sur internet. C'est un canal …

Une solution destinee aux hotels / hoteliers pour Outsourcer le Web marketing ( marketing digital) . En effet, aujourd'hui 70% des clients reservent leur sejour hotel sur internet. C'est un canal qu'il faut absolument maitriser. Le besoin de l'hotelier est aujourd'hui d'accroitre les reservations en direct en gerant la distribution sur internet, valorisant son image et fidelisant sa clientele.

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Transcript

  • 1. HWMGYour personal Hotel Web Marketer OUTSOURCER SON WEB MARKETING
  • 2. HWMG L’hôtellerie et le Web✓ 37 milliards d’ € dépensés par les français surinternet✓ 93% des clients se renseignent sur internet avant deréserver un hôtel✓ 70% des clients réservent leur hôtel sur internet✓ 27.3 milliards d’€ représentent le chiffre d’affaire desréservations par internet en FranceInternet est un canal de distribution et de fidélisation incontournable pour l’industrie hôtelière: Il faut absolument le maîtriser *Chiffre 2011 source INSEE et office du tourisme
  • 3. HWMG Les interrogations du marché✓ Les hôteliers sont-ils condamnés à traiter avec des mastodontes (OTA) qui leur imposent leur puissance?✓ Le prix est-il l’unique facteur de décision dans le choix de l’hôtel?✓ Comment maîtriser les commentaires clients alors que 75% des clients les lisent avant de se décider?✓ Comment gérer son image sur le Web?
  • 4. HWMG HWMG: une double expertise Véronique Gautier✓ Spécialiste en webmarketing ‣ Plus de 7 ans d’expérience dans la gestion de sites e-commerce. Direction de projet, établissement et suivi des plans e-Marketing (Seo, SEM, CRM, community management…) • CA en constante progression 20 à 25% / an • Taux de fidélisation 21%, commentaires 8.8/10, grâce aux outils CRM,✓ Expterte en hôtellerie ‣ Diplomée de l’école hôtelière de Lausanne ‣ 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie (marketing, commercial, ouverture d’hôtel, F&B, HK,….) en France, en Suisse et à l’international. Sofitel, Swisshotel, Shangri-la, Mandarin oriental,...
  • 5. HWMG Outsourcer son Web Marketing✓ S’appuyer sur une personne expérimentée et intégrée à l’équipe✓ Optimiser les coûts✓ Limiter les charges personnel
  • 6. HWMG Web marketing efficace, gains assurésObjectifs de la démarche: Accroître les réservations en direct✓ Gérer la distribution ‣ Diminution des commissions versées aux OTA ‣ Augmentation du REVPAR✓ Valoriser l’image de l’hôtel sur internet: ‣ Le tarif ne doit plus être le seul argument de vente ‣ La qualité et le service de l’hôtel sont mis en avant✓ Fidéliser la clientèle: ‣ Diminution du prix d’acquisition clients ‣ Augmentation des ventes et du chiffre d’affaires
  • 7. HWMG Optimiser la distribution✓ Gestion de la distribution ‣ OTA • Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de l’établissement • (Re)négociation des contrats des OTA (commission et pricing en fonction des périodes) • Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement ✓ Comparateurs de prix • Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de l’établissement • Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement ✓ Direct • SEO, SEM, publicité online, retargeting,….
  • 8. HWMG Soigner votre image – La clé du succès✓ Meilleure mise en avant de l’offre (sémantique et visuelle) sur tous les supports internet✓ Création/ optimisation du site internet de l’hôtel (mission de suivi de projet)✓ Création/ optimisation d’un site Mobile (mission de suivi de projet)✓ Définition d’une stratégie de pricing (Yield management)✓ Analyse du process de réservation en direct
  • 9. HWMG Intégrer le web social et construire sa réputation online✓ Community management ‣ Animation des différentes communautés ‣ Personnalisation des communautés✓ Gestion des commentaires clients 75% lisent un ou plusieurs avis d’autres clients avant de choisir leur hébergement sur internet. ‣ Avis sur le site internet de l’hôtel ‣ Gestion des avis sur les sites des spécialistes, des OTA ou des comparateurs (Tripadvisor, hotels.com,, booking, Expedia….)✓ Analyse de la « Online reputation » au travers des différents outils Youseemiii, reviewpro, google alert….
  • 10. HWMG Fidéliser vos clients pour diminuer les coût d’acquisition clients✓ Customer Relationship Management-CRM ‣ Audit de la base clients existante ‣ Définir les critères requis ‣ Création d’une data clients renseignée ‣ Détermination des profils consommateurs ‣ Stratégie de fidélisation: • Via la newsletter et l’ E-mailing: - offres ciblées selon la période - offres géolocalisées - offres personnalisées • Via des programmes de fidélisation • Via des programmes de cooptation «conseillez à un ami»
  • 11. HWMGUn suivi quotidien pour de meilleurs résultats✓ Outils de suivi, google analytics, rapports bimensuels des résultats du site internet et des différentes actions menées✓ Suivi et accomplissement des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés dans le plan marketing
  • 12. Une image en phase HWMG avec votre hôtel et vos servicesProcessus de travail:✓ Elaboration d’un plan Marketing ‣ Analyse de l’existant: • Concurrence • Politique tarifaire • Image • Distribution • Base clients … ‣ Recommandations ‣ Suivi et mise en place du plan Marketing ‣ Veille technologique et webmarketing, mise en place de celles-ci ‣ Pilotage des résultats
  • 13. HWMG Des prestations sur-mesureL’offre:L’offre tarifaire sera personnalisée en fonction des besoins actuels de l’hôtel.Les tarifs s’articulent sur trois différents axesTarif fixe✓pour les missions du type chef de projet (par exemple définition du cahier des chargeset suivi de la réalisation d’un site internet) Entre 650€/HT et 850€/ HT✓Pour les missions de Web marketing un mixte de 2 tarifs: ‣Tarif mensualisé ‣Tarif à la performance •mensualisé selon les missions entre 480€/HT et 900€/HT par mois, •à la performance: 10% annuel sur l’économie réalisée sur les commissions
  • 14. HWMG, une approche personnalisée HWMG et dédiée pour votre établissement✓ Contact : Véronique Gautier vgautier@hwmg.fr Tél:06 17 06 67 42