• Like
Ch@tten voor ervaringsdeskundigen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Ch@tten voor ervaringsdeskundigen

  • 278 views
Published

Als ervaringsdeskundige (eetstoornissen) chatten: hoe doe je dat? Wat moet je weten? Hoe begin je een gesprek, hoe houd je het gesprek gaande en hoe sluit je een gesprek af? Welke techniek heb je best …

Als ervaringsdeskundige (eetstoornissen) chatten: hoe doe je dat? Wat moet je weten? Hoe begin je een gesprek, hoe houd je het gesprek gaande en hoe sluit je een gesprek af? Welke techniek heb je best "in de vingers"? In deze opleiding komen inzichten aan bod uit de Ch@tlas en uit het boek "Niet alle smileys lachen" (bronvermelding in de powerpoint).

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
278
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Ch@tten zonder gezicht Opleiding voor ervaringsdeskundige vrijwilligers (met expertise in eetstoornissen)Zaterdag 23 maart 2013Els VerheyenAN-BN vzw
  • 2. STEL…Dat ik vandaag niet hieraanwezig zou zijn…
  • 3.  Je zou me niet kunnen zien. Je zou me ook niet kunnen horen. Maar we zouden wel met elkaar kunnen communiceren, via het intypen van tekst. Zoals nu dus…
  • 4. Dat zou voor mij voordelen hebben: Je kan niet zien of ik wel vlot kan spreken, of net niet. Misschien heb ik wel een spraakgebrek, of misschien ben ik slechthorend… Als ik tics had, zou dat niet opvallen. Ik zou me niet hoeven te schamen om hoe ik eruit zie of omdat ik misschien juist een eetbui heb gehad en nog met rode ogen achter het scherm zit. Communiceren zou ik zelfs vanuit mijn luie zetel kunnen, met pyjama aan. Ik zou me niet hoeven te verplaatsen: weer kostbare tijd uitgespaard!
  • 5. En nog meer voordelen: Ik zou rustig kunnen nadenken over vragen en kunnen overwegen welke woorden ik gebruik. In mijn verhaal zou ik minder snel de draad kwijt geraken, omdat ik tekst heb om naar terug te kijken. …
  • 6. Stel dat… Ik zo ontzettend angstig was dat het geven van deze opleiding me een paniekaanval zou opleveren… Dan zou ik liever achter de pc blijven zitten typen, dan voor jullie neus staan…
  • 7. Maar gelukkig…
  • 8. INHOUD1. Wat is online hulpverlening?2. Welke soorten bestaan er (algemeen en bij AN-BN)?3. Voordelen (krachten) versus nadelen (beperkingen)4. Hoe als ervaringsdeskundige communiceren via chat? A. Doel? B. Casus C. Relatie (en eigen positie)? D. Empathisch communiceren via chat5. Verloop chatgesprek6. Bronnen
  • 9. 1. Wat is online hulpverlening? “ONLINE HULPVERLENING IS HULP DIEINSTELLINGEN BIEDEN BIJ PSYCHISCHE, SOCIALE OFMAATSCHAPPELIJKE PROBLEMEN WAARBIJ GEBRUIKGEMAAKT WORDT VAN INTERNETTECHNOLOGIE. HET RICHT ZICH OP HET PRIMAIRE ZORGPROCES VAN INFORMATIE, ADVIES, ONDERSTEUNING, BEGELEIDING, BEHANDELING OF NAZORG ” @FRANKSCHALKENAN-BN= INFORMATIE, ADVIES EN ONDERSTEUNING. VOOR DE ANDERE ASPECTEN: DOORVERWIJZEN!
  • 10. 2. Welke soorten bestaan er?Zonder interactie Met interactie Informatieve Uitgestelde Directe Onbepaalde websites interactie interactie interactie
  • 11. 2. Welke soorten bestaan er? Tips en adviezen, informatie, woordwolk, FAQ’s, links, getuigenis, nieuws en leestipsZonder interactie Met interactie Informatieve Uitgestelde Directe Onbepaalde websites interactie interactie interactie
  • 12. www.anbn.be
  • 13. www.geestelijkgezondvlaanderen.be
  • 14. 2. Welke soorten bestaan er?Zonder interactie Met interactie E-mail (individueel) of helpdesk Forum (groep) Informatieve Uitgestelde Directe Onbepaalde websites interactie interactie interactie
  • 15. www.anbn.be  Forum
  • 16. 2. Welke soorten bestaan er?Zonder interactie Met interactie 1-op-1 chat of Skype Groepschat Informatieve Uitgestelde Directe Onbepaalde websites interactie interactie interactie
  • 17. Vb. Chat Teleblok: 1 op 1
  • 18. http://anbn-chat.blogspot.be
  • 19. 2. Welke soorten bestaan er?Zonder interactie Met interactie Vb. sociale media Vb. zelftest Informatieve Uitgestelde Directe Onbepaalde websites interactie interactie interactie
  • 20. http://eetstoornissen.blogspot.be Interactie mogelijk via FB zelftest Woord-wolk: zoekproces “op maat”
  • 21. Onbepaalde interactie via reactieformulier
  • 22. http://samensterkdoorvrijwilligerswerk.blogspot.be
  • 23. Onbepaalde/uitgestelde interactie via Facebook
  • 24. Serious Games: leren over armoede
  • 25. Serious Game in ontwikkeling: PlayMancer
  • 26. INHOUD1. Wat is online hulpverlening?2. Welke soorten bestaan er (algemeen en bij AN-BN)?3. Voordelen (krachten) versus nadelen (beperkingen)4. Hoe als ervaringsdeskundige communiceren via chat? A. Doel? B. Casus C. Relatie (en eigen positie)? D. Empathisch communiceren via chat5. Verloop chatgesprek6. Bronnen
  • 27. 3. Op een rijtje:voor- en nadelen van online hulp STEL… JE MAAKT JE ZORGEN OM JE (MENTALE) GEZONDHEID… GEBRUIK JE INTERNET? WAAROM WEL, WAAROM NIET?
  • 28. Voordelen of kansen Sluit aan bij leefwereld doelgroep Anonimiteit en afstand zorgen juist voor verbondenheid en meer kans op disclosure (minder taboe) Schrijven = therapeutisch Anoniem, laagdrempelig, beschikbaarheid 24/24 en 7/7 Autonomie gebruiker: hij bepaalt wat, wanneer, hoe,… Bereiken van nieuwe doelgroepen (onafhankelijk van mobiliteit, openingsuren diensten,…) Een brede waaier van diensten mogelijk Selectie van betrouwbare informatie: beschikbaar stellen “Goedkoop” (maar internetconnectie nodig!)
  • 29. Nadelen of beperkingen Kanalenreductie: geen non-verbale signalen (lichaam, stem, zuchten,…), dus kans op verkeerde interpretatie Bereikbaarheid en vindbaarheid? Technische storingen mogelijk Kwaliteit hulp mede afhankelijk van toegang, kennis en vaardigheden van de gebruiker (competentie: “hoe chatten?”) Afstand of afstandelijkheid? Online contact vraagt andere vaardigheden bij aanbieder (vb. taal afstemmen op verschillende doelgroepen) Kwaliteit online tools (zeker gratis tools!) = zoektocht! Informatie updaten = tijdsintensief “Digitale voetafdruk” (wat blijft er achter?)
  • 30. INHOUD1. Wat is online hulpverlening?2. Welke soorten bestaan er (algemeen en bij AN-BN)?3. Voordelen (krachten) versus nadelen (beperkingen)4. Hoe als ervaringsdeskundige communiceren via chat? A. Doel? B. Casus C. Relatie (en eigen positie)? D. Empathisch communiceren via chat5. Verloop chatgesprek6. Bronnen
  • 31. 4. Hoe communiceren via chat?
  • 32. A. Doel online groepsgesprekken Informeel contact bij online zelfhulpgroepen:  Bestaat al van in de vroege ontwikkeling van internet  Lid voelen van een groep (online community)  Steun en erkenning voelen  Lotgenoten gaan meer in op de nood aan emotionele steun (meer dan professionele neiging tot probleemgerichtheid en info en adviezen geven) Gespreksgroepen o.l.v. medewerker of “moderator”, in aparte online ontmoetingsruimte
  • 33. B. Casus Stel je voor… Je bent vrijwillige moderator van de chat Je zit voor een computerscherm Je weet niet wie er dadelijk online komt Iemand meldt zich aan Een man, een vrouw, puber, volwassene,…? Geen gezicht Geen stem Alleen wat tekens op een scherm!
  • 34. Organisatie: hallo en welkom op de chatTine: het is raar om te beginnen. Dit is de eerste keervoor mijOrganisatie: zeg maar gewoon wat in je opkomt TineTine: voel me angstigTine: alles is zo chaotisch, de ene eetbui na de anderehet stopt precies nooit, altijd maar ruzieTine: ik weet niet wat ik moet doen. Ik heb de neigingmezelf pijn te doen = naar de spoorweg te gaan.Organisatie: …
  • 35. Enkele vragen Hoe zou jij verder gaan? Wat zie je op het scherm? (schermlezen) Wat denk je? Wat zie je niet? Schrijf je reactie op de berichten van Tine neer
  • 36. Schermlezen: wat zien we (niet)?Organisatie: hallo en welkom op de chatTine: het is raar om te beginnen. Dit is de eerste keervoor mijOrganisatie: zeg maar gewoon wat in je opkomt TineTine: voel me angstigTine: alles is zo chaotisch, de ene eetbui na de anderehet stopt precies nooit, altijd maar ruzieTine: ik weet niet wat ik moet doen. Ik heb de neigingmezelf pijn te doenOrganisatie: …
  • 37. SchermschrijvenWat was jouw eerste antwoord?
  • 38. Vaststellingen Ondersteunende interventies: geruststellen, waardering uitspreken voor het stellen van de hulpvraag,… Beschrijvende interventies: stimuleren tot vertellen, wat is er juist gebeurd? Met wie heb je ruzie? Wat bedoel je met jezelf pijn doen? Ventilerende interventies: ingaan op emoties van angst, stoom aflaten, aanmoedigen om te vertellen,… Direct beïnvloedende interventies: niet doen, blijf rustig, suggestie om te ontspannen, te ademen,… Neiging tot (te) lange interventies: gesproken taal uit F2F op scherm zetten Waaromvragen: niet zo makkelijk te beantwoorden, zeker als dit over beleving gaat
  • 39. C. Relatie en eigen positie Ervaringsdeskundige ≠ hulpverlener! Je MAG over jezelf vertellen (maar moet niet) Denk na: als ik een ervaring deel  waarom doe ik dat? (herkenning en steun bieden, info geven aangevuld met ervaring, als positief of hoopgevend voorbeeld,…)  op welke manier doe ik dat best? Koppel jouw ervaring steeds terug naar de oproepers: B: Is dat herkenbaar? Hoe is dat voor jullie?
  • 40. TIPS Je hoeft niet tot een “oplossing” te komen: jullie zijn lotgenoten die samen rond een thema spreken en jullie delen ervaringen. Jij begeleidt dat gesprek, maar hoeft niet “te fixen”. Je kan informatie meegeven op maat van de oproeper Je kan ondersteuning bieden: “chatalliantie” Hoe relatie opbouwen? naam noemen, emotie benoemen, begrip tonen, op tijd reageren, niet met andere dingen bezig zijn ondertussen,… Je kan een ander perspectief inbrengen Je kan verwijzen (gebruik best internetlinks)
  • 41. D. Empathisch communiceren via chat1. Taal2. Tekst3. Tekens4. Tempo5. Techniek6. Training
  • 42. 1. Taal = instrument om elkaar te begrijpen Geen getypt F2F gesprek! Verschillende registers mogelijk:  Toegepast algemeen Nederlands  Geschreven spreektaal  Chattaal (eigen grammatica), vb. FF, LOL, kdurf t ni zegge Meestal verschillen tussen oproeper (O) en beantwoorder (B) Belang van taalvaardigheid (vb. om emoties te benoemen of om “tussen de regels te lezen”)
  • 43. Chatgrammatica woorden en zinnen zo kort mogelijk houden! weinig hoofdletters laatste letter valt weg afkortingen: AM (automutilatie), ES (eetstoornis) emoticons Engels verweven met Nederlands aan elkaar geplakte woorden dialectwoorden internetjargon (letterwoorden): ROLF spelfouten mogen! (het tempo is belangrijker!) Blijf authentiek
  • 44. 2. Tekst Er verschijnen woorden zwart op wit Niet altijd duidelijk (moeilijk te begrijpen)  Typfouten (concentratieverlies? Emotioneel?)  Verduidelijking vragen  Doorvragen  concretiseren (O: kan je een vb. geven?)  Boodschappen toetsen (O: Bedoel je…?)
  • 45. 3. Tekens Ik zie het niet meer zitten Ik zie het niet meer zitten… kziet nimee zitte IK ZIE HET NIET MEER ZITTEN Ik zie het niet meer zitten!!! IK ZIE HET NIET MEER ZITTEN!!!!!! Ik zie het niet meer zitten :-s Ik zie het NIET MEER zitten Ik zie het niet meeeeeeeeeeeeeerzitten (ik zie het niet meer zitten)Nuance, klemtoon (of taboe, bij afkortingen) en kleur van betekenis
  • 46.  Emoticns Tekens geven: HOOFDLETTERS Omschrijving van intensiteit Heeeeeeel Functie en effect Tips voor beantwoorders “….” !!!!!!! Afkortingen Klankwoorden: Hm, Hmmm, oei ??? * (bij rechtzetten fouten) Lege berichten, stiltes,…
  • 47. 4. Tempo Medium is trager dan gesprek, maar kan snel verlopen! Probeer je tempo aan te passen  Geef ruimte om te antwoorden (niet teveel vragen na elkaar)  Let op tempowijzigingen (afgeleid, emotioneel,…?)  Nut van afremmen  Gebruik lasso’s (korte zinnen na elkaar)  Gebruik afkortingen: ff (even), idd (inderdaad), gn (geen), gwn (gewoon)  Niet elke fout verbeteren  ? Verzenden als je iets niet begrijpt of geen reactie krijgt  Gebruik klankwoorden (oei, hmm, tja, aha oké,…) om beleving uit te drukken
  • 48. 5. Techniek“Techniek” van het medium Aanmeldingsbericht: uitleg over hoe aan te melden? Nicknames: tips voor goede nickname? Kan je naar boven scrollen? Hoor je een geluid als iemand geantwoord heeft? Kan je zien dat de ander aan het typen is (typindicator)? Worden gesprekken bewaard of niet?
  • 49. Gesprekstechniek Terugspelen: wat letterlijk gezegd wordt, wat tussen de regels gezegd wordt, gevoelens benoemen, confronteren Concretiseren: voorbeelden vragen Hier en nu: “Waar kunnen we je nu bij helpen? Waar heb je nu nood aan?” Structureren: “Dus je zegt dat X, Y en Z een invloed hebben. Wat zou jij zelf graag het eerste willen aanpakken nu?”
  • 50. 6. Training Vorming en training (vandaag) Uitproberen Intervisie: nabespreking na uitproberen Een luisterend ooG ontwikkelen
  • 51. Uitproberen! Wat lees je? Waar zou je op ingaan? Op welke manier? Ik doe me altijd voor als de grapjas maar eigenlijk voel ik me heel triestig. Niemand kent me helemaal… Wat kom ik hier eigenlijk doen? :-s Ik HAAT mijn ouders!!! ik mag niks meer…kweet dat ik heeeeeelwat heb uitgestoken maar dan nog hebben ze het recht niet om me hier op te sluiten ik wil mijn vrienden daar niet mee lastig vallen ze vinden me wschlknu al een zaag (niet?) Ik wou dat ik trug bij mijn oma kon zijn. Ze is vorig jaar gestorven…
  • 52. En nu voor echt!http://anbn-chat.blogspot.be/
  • 53. 5. Verloop van een chatgesprek Proloog Opening en aanspreking Verkenning – verdieping – verbreding Afronding Nabespreking mogelijk
  • 54. Proloog – de website Fase voorafgaand aan de eigenlijke chat 4 onderdelen:  De website als informatiebron en drempelverlager  De plaats van de chat op de website: niet zo goed te vinden bij AN-BN, enkel via het forum bereikbaar – dient ook om “ongewenste gasten” buiten te houden  Basisinformatie over de condities van de chat: “huisregels”  Aanmelding: hoe gebeurt dit?
  • 55. http://anbn-chat.blogspot.be Te bereiken via Forum AN-BN
  • 56. De opening: welkom en openingsvraagB: Goede avondB: Hallo!B: Hoi, welkom op de chat.Tips:- Begin met “hallo” en nickname- Nooit meer dan 3 zinnen als opening(svraag)- Opletten met het interpreteren van de nickname: voornaam zegt niet altijd iets over geslacht!- Toon aan dat je er bent: Hartelijk welkom!
  • 57. Verdere verkenning onderwerpen Feiten O: ik heb nog drie papers te schrijven! Zie het ni zitten… B: zit je op een hogeschool? Omstandigheden B: Wat is er aan de hand? Betekenisgeving B: Hoe denk jij daarover? Beleving B: Hoe is dat voor jou? B: Hoe voel jij je erbij?Tips:opletten voor underdisclosure – overdisclosure - disinhibition
  • 58. Tips Verduidelijkende vragen stellen: veronderstel niet te snel dat je iets begrijpt, maar vraag het na Benoem gevoelens (bij de ander of bij jezelf) B: Oei, dat klinkt vreselijk B: Dat maakt je precies heel boos? Ondersteuning geven, maar ook confronteren (vb. met tegenstrijdigheden) Informatie geven (vb. een link naar info op de website) Doorverwijzen (vb. naar info@anbn.be voor lijst hulpverleners) Inzicht meegeven, vb. vanuit je eigen ervaring + toetsen of de ander er iets mee kan
  • 59. Afronden Afronden doen wij zelf na één uur (de duur staat ook op voorhand aangekondigd) Twee stappen:  Aankondiging van het afsluiten vb. Wil iemand nog een laatste idee meegeven voor we afronden? Voor we afronden: hoe was het gesprek voor jullie?  Het effectieve einde (= sluiten van de toepassing)
  • 60. Nabespreking Mail door hoeveel mensen deelnamen aan de chat Geef even door hoe het voor jou was: bijvoorbeeld  Het ging vlot, geen problemen  Het ging, maar toch wat onzekerheid bij X of Y  Het was moeilijk, omdat… Als je graag over iets wil overleggen, laat dat dan weten. Dit kan via mail of in het Inloophuis, maar het kan ook vb. in een groepsgesprek met andere moderatoren.
  • 61. 6. Bronnen• OPLEIDING E-MENTAL HEALTH (OPEN UNIVERSITEIT)• AANTAL SLIDESHARE-PRESENTATIES • www.slideshare.net • Trefwoord: “onlinehulp”• AANTAL BOEKEN (ZIE VERDER)
  • 62. Tips: http://icto.arteveldehs.be/ch@tlas
  • 63. Tips en achtergrondinformatie
  • 64. Tips en achtergrondinformatie
  • 65. Tips en achtergrondinformatie
  • 66. Online therapie bij eetstoornissen? www.interapy.nl www.boulimiadebaas.nl www.eetprobleemdebaas.nl www.eetbuienondercontrole.nl Online zelfhulpprogramma in Nederland: Featback (in testfase)
  • 67. www.featback.nl