CONCEPTO DE MARKETING
   TEMA 1:    CONCEPTUALIZACIÒN BASICA DEL    MARKETING
Características de los             consumidores actuales   Los consumidores están muy sensibilizados por los precios   S...
Características de los           productores actuales   Los márgenes de ganancia están disminuyendo y lo    continuarán h...
Características de los            productores actuales   Muchos productos de la misma categoría pertenecen al    mismo fa...
TEMA DE DISCUSION Nº 1.1   Elabore una LISTA de 50 productos que usted utilizó este    día . En cada uno de ellos expliqu...
¿QUÉ ES                       NECESIDADES,EL MARKETING?                                   DESEOS Y                        ...
MERCADOTECNIA INTELIGENTE   La filosofía de la mercadotecnia inteligente afirma que la    mercadotecnia de una organizaci...
MERCADOTECNIA INTELIGENTE   Mercadotecnia orientada hacia el consumidor. Significa    que la organización debe considerar...
MERCADOTECNIA INTELIGENTE   Mercadotecnia del sentido de la misión. Significa que la    organización debe definir su misi...
NECESIDADES,                                NECESIDADES,DESEOS Y DEMANDAS                                                D...
PRODUCTOS                                       NECESIDADES,                                         DESEOS Y             ...
VALOR, SATISFACCION Y                         NECESIDADES,       CALIDAD                                  DESEOS Y        ...
INTERCAMBIO,TRANSACCIONES Y                                                   NECESIDADES,   RELACIONES                   ...
¿QUE ES LA MERCADOTECNIA DE RELACIONES?   Es la atracción, mantenimiento y organización de    multiservicios que mejora l...
NIVELES DE LA MERCADOTECNIA DE RELACIONES   BASICO: la organización vende el producto o presta el servicio pero no   estab...
MERCADOS                          NECESIDADES,                                     DESEOS Y                               ...
MERCADOTECNIA                           NECESIDADES,                                          DESEOS Y                    ...
PRACTICAS DE UN MARKETING OBSOLETO • Considerar que el marketing es sinónimo de ventas y/o publicidad • Poner énfasis en l...
ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA      El análisis, la                        ADMINISTRACIONplanificación, la puesta en  ...
FILOSOFÍAS DE LA ADMINISTRACION DE LA                    MERCADOTECNIA                                                    ...
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  1. 1. CONCEPTO DE MARKETING
  2. 2.  TEMA 1: CONCEPTUALIZACIÒN BASICA DEL MARKETING
  3. 3. Características de los consumidores actuales Los consumidores están muy sensibilizados por los precios Son más exigentes; por sus ingresos limitados esperan recibir una mayor utilidad Observan que para un mismo producto hay diferentes marcas y precios, además encuentran calidad de producción. La lealtad hacia sus proveedores está decreciendo. Están comenzando a darse cuenta que ellos son la parte más importante de la empresa. Consideran que lo que están comprando (tangible e intangible) debe estar acompañado por una buena atención. Consideran que por un producto envasado y con marca deben pagar similar que por un producto a granel.
  4. 4. Características de los productores actuales Los márgenes de ganancia están disminuyendo y lo continuarán haciendo. Se están concentrando en los precios, procurando que no haya mucha diferencia con sus competidores. Se dan cuenta que tienen que añadir más valor a sus productos; la innovación es importante. Muchos productos son importados, desplazando en precio, presentación y calidad a los actuales. La mezcla promocional está poniendo énfasis en otras actividades distintas a la comunicación masiva.
  5. 5. Características de los productores actuales Muchos productos de la misma categoría pertenecen al mismo fabricante. La labor relacionada a la fuerza de ventas está exigiendo mejores sistemas de administración. Los puntos de ventas están siendo considerados como importantes para penetrar el mercado, especialmente los supermercados Hay más productos para una misma categoría. La segmentación de mercado se está convirtiendo en una importante variable para el diseño de estrategias.
  6. 6. TEMA DE DISCUSION Nº 1.1 Elabore una LISTA de 50 productos que usted utilizó este día . En cada uno de ellos explique las razones que justifican su apreciación. Elabore una lista de cinco productos, nacionales o extranjeros, que usted considera que fueron un fracaso y por tal motivo ya no están en circulación. En cada uno de ellos explique las razones que justifican su apreciación.
  7. 7. ¿QUÉ ES NECESIDADES,EL MARKETING? DESEOS Y Conceptos fundamentales de la mercadotecnia DEMANDAS PRODUCTOS Un proceso social y administrativo por medio VALOR, SATISFACCIÓN Ydel cual los individuos y los CALIDAD grupos obtienen lo que INTERCAMBIO, necesitan y desean TRANSACCIONES Y RELACIONES mediante la creación y elintercambio de productos y MERCADOS valores con otros. MERCADOTECNIA
  8. 8. MERCADOTECNIA INTELIGENTE La filosofía de la mercadotecnia inteligente afirma que la mercadotecnia de una organización debe respaldar el mejor desempeño a largo plazo del sistema de mercadotecnia. La mercadotecnia inteligente consta de cinco principios: • Mercadotecnia orientada hacia el consumidor • Mercadotecnia innovadora • Mercadotecnia de valor • Mercadotecnia del sentido de la misión • Mercadotecnia de la sociedad
  9. 9. MERCADOTECNIA INTELIGENTE Mercadotecnia orientada hacia el consumidor. Significa que la organización debe considerar y organizar sus actividades de mercadotecnia desde el punto de vista del cliente. Debe trabajar arduamente para percibir, servir y satisfacer las necesidades de un grupo definido de clientes. Mercadotecnia innovadora. Requiere que la organización aspire continuamente a mejoramientos reales del producto y de la mercadotecnia. Mercadotecnia de valor. La organización debe asignar la mayor parte de sus recursos a inversiones en la mercadotecnia de creación de valor.
  10. 10. MERCADOTECNIA INTELIGENTE Mercadotecnia del sentido de la misión. Significa que la organización debe definir su misión en términos sociales amplios, más que en los términos limitados del producto. Mercadotecnia de la sociedad. Una organización inteligente toma sus decisiones de mercadotecnia considerando los deseos e intereses del consumidor, los requerimientos de la organización y los intereses a largo plazo de la sociedad.
  11. 11. NECESIDADES, NECESIDADES,DESEOS Y DEMANDAS DESEOS Y Conceptos fundamentales de la mercadotecnia DEMANDASEl concepto fundamental que sustenta la PRODUCTOSmercadotecnia es el de las necesidadeshumanas. Las necesidades humanas sonestados de una privación experimentada. VALOR, SATISFACCIÓN YLos deseos son la forma que adoptan las CALIDADnecesidades humanas a medida que sonmodeladas por la cultura y la personalidadindividual. INTERCAMBIO, TRANSACCIONES YLas personas tienen deseos ilimitados, RELACIONESpero sus recursos son limitados. Cuandoestán respaldados por el poderadquisitivo, los deseos se convierten en MERCADOSdemandas. MERCADOTECNIA
  12. 12. PRODUCTOS NECESIDADES, DESEOS Y Conceptos fundamentales de la mercadotecnia DEMANDASLas personas satisfacen sus PRODUCTOSnecesidades y deseos conproductos. Un producto es cualquier VALOR,cosa que se puede ofrecer a un SATISFACCIÓN Ymercado para satisfacer una CALIDADnecesidad o un deseo.Muchas organizaciones cometen el INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Yerror de prestar más atención a los RELACIONESproductos específicos que ofrecen,en vez de a los beneficios MERCADOSproducidos por aquellos. Consideranque están vendiendo un producto,más que proporcionando una MERCADOTECNIAsolución para una necesidad.
  13. 13. VALOR, SATISFACCION Y NECESIDADES, CALIDAD DESEOS Y Conceptos fundamentales de la mercadotecnia DEMANDAS VALOR DEL CLIENTE. Es la PRODUCTOS diferencia entre los valores que obtiene el comprador por la propiedad VALOR, SATISFACCIÓN Y y el empleo de un producto y los CALIDAD costos de obtener un producto. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. INTERCAMBIO, Depende del desempeño percibido de TRANSACCIONES Y RELACIONES un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas de un comprador. MERCADOS CALIDAD. Es el resultado de la relación del valor con la satisfacción MERCADOTECNIA del cliente.
  14. 14. INTERCAMBIO,TRANSACCIONES Y NECESIDADES, RELACIONES DESEOS Y Conceptos fundamentales de la mercadotecnia DEMANDAS La mercadotecnia ocurre cuando las personas PRODUCTOS deciden satisfacer sus necesidades y deseos por medio de un intercambio. Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto VALOR, deseado, ofreciendo algo a cambio. SATISFACCIÓN Y CALIDAD Así como el intercambio es el concepto fundamental de la mercadotecnia, una transacción, a su vez es su unidad de INTERCAMBIO, medición. Una transacción consiste en un TRANSACCIONES Y trueque de valores entre dos partes. RELACIONES Además de impulsar el desarrollo de transacciones a corto plazo, los mercadólogos MERCADOS necesitan desarrollar relaciones a largo plazo con clientes, distribuidores, representantes y proveedores valiosos. MERCADOTECNIA
  15. 15. ¿QUE ES LA MERCADOTECNIA DE RELACIONES? Es la atracción, mantenimiento y organización de multiservicios que mejora las relaciones con los clientes. La finalidad es generar una lealtad firme por parte de los consumidores. La mente de la mercadotecnia tiene claro que la atracción de nuevos clientes sólo es el primer paso del proceso de mercadotecnia.
  16. 16. NIVELES DE LA MERCADOTECNIA DE RELACIONES BASICO: la organización vende el producto o presta el servicio pero no establece contacto de nuevo con el consumidor. REACTIVO: la organización vende el producto o presta el servicio y anima al cliente a que llame o vuelva a visitarlo si tiene alguna queja o duda. SUSCEPTIBLE DE SER REGISTRADO: la organización llama al consumidor poco tiempo después de haberle vendido el producto o servicio para verificar si el mismo satisfizo sus expectativas. PROACTIVO: la organización llama al consumidor de vez en cuando para hacerle saber algunas sugerencias para que se sienta mejor con el uso del producto. SOCIEDAD: la organización colabora continuamente con el consumidor para descubrir nuevas formas para otorgarles nuevos beneficios relacionados al producto.
  17. 17. MERCADOS NECESIDADES, DESEOS Y Conceptos fundamentales de la mercadotecnia DEMANDAS PRODUCTOSLos conceptos de intercambioy relaciones conducen al de un VALOR, SATISFACCIÓN Ymercado, el cual es el CALIDADconjunto de compradoresreales y potenciales de un INTERCAMBIO,producto. TRANSACCIONES YLos mercadólogos consideran RELACIONESa los vendedores como siconstituyeran una industria y a MERCADOSlos compradores siconstituyeran un mercado. MERCADOTECNIA
  18. 18. MERCADOTECNIA NECESIDADES, DESEOS Y Conceptos fundamentales de la mercadotecnia DEMANDAS PRODUCTOSEl concepto de los mercados noslleva al fin, después de recorrer el VALOR,círculo completo al concepto de SATISFACCIÓN Ymercadotecnia. CALIDADMercadotecnia significaadministrar los mercados para INTERCAMBIO,producir intercambios y relaciones TRANSACCIONES Y RELACIONEScon el propósito de crear un valory satisfacer necesidades ydeseos. MERCADOS MERCADOTECNIA
  19. 19. PRACTICAS DE UN MARKETING OBSOLETO • Considerar que el marketing es sinónimo de ventas y/o publicidad • Poner énfasis en la adquisición de nuevos clientes en vez de dedicarle una mayor atención a sus actuales clientes • Buscar la ganancia en cada transacción en vez del beneficio vitalicio del cliente. • Considerar el costo como determinante del precio en vez de la percepción del mercado objetivo • Considerar que cada elemento de la mezcla promocional se puede utilizar separado de los objetivos de marketing en vez de integrarlos • Elaborar e intentar vender un producto en lugar de comprender y responder a las necesidades del consumidor. • Considerar que el marketing es sólo inspiración y que no hay transpiración. • Reconocer que con la mercadotecnia vale todo, que lo ético es secundario.
  20. 20. ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA El análisis, la ADMINISTRACIONplanificación, la puesta en DE LA DEMANDA práctica y el control de programas diseñados para crear, desarrollar y mantener intercambios benéficos concompradores meta, con el propósito de lograr los DESMERCADOTECNIA: Es reducir la objetivos demanda en forma temporal o permanente. La meta no es destruir la organizacionales. demanda, sólo reducirla o cambiarla.
  21. 21. FILOSOFÍAS DE LA ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA CONCEPTO DE MERCADO- CONCEPTO DE TECNIA SOCIAL MERCADO- Sostiene que la TECNIA organización debe CONCEPTO DE Considera que el determinar las VENTA logro de las metas necesidades, los CONCEPTO DEL organizacionales deseos y los Pretende que los PRODUCTO depende de intereses de los consumidores no mercados meta.CONCEPTO DE determinar las Los consumidores comprarán los Después debe necesidades y los PRODUCCION favorecerán los proporcionar a los productos deseos de los productos que clientes un valorLos consumidores suficientes de la mercados meta y ofrecen una superior, en una favorecerán los de facilitar la organización, a forma que productos que calidad y un satisfacción mantenga oestán disponibles desempeño menos que haga deseada con mejore el y que se puedan superiores y un esfuerzo de mayor efectividad bienestar de los dar el lujo de características venta y promoción y eficiencia que consumidores y comprar. innovadoras. a gran escala. los competidores. de la sociedad.
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