1. FACILITADORA:
YELITZE QUINTERO PARTICIPANTES:
JENNY GUERRA
JESÚS VILORIA
FRANCIS ARELLANO
ANAIS ROSALES
JUNIO, 2009

2. La calidad total en una alusión a la mejora continua, es la medida en
que se satisface la necesidad de un cliente, por medio de un bien o
servicio.

3. Elementos que integran la calidad total:
“Brindar
Satisfacción total al “Un excelente
“Lo están cliente” cambio de
haciendo
actitud personal
bien”
y empresarial”

4. Fundamentos de la calidad total:
El objetivo básico es la competitividad .
El trabajo bien hecho.
La Mejora continua de todos en cuanto a responsabilidad, compromiso
individual y organizacional.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicación, información, participación y reconocimiento.
Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

5. Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:
El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté
satisfecho.
Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la
practican.

6. Es una federación mundial
que agrupa a representantes de cada uno de los
organismos nacionales de estandarización
y que tiene como esencia desarrollar
estándares internacionales que faciliten
el comercio internacional.

7. FAMILIA ISO
ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad, Fundamentos, vocabulario,
requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación,
inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del
desempeño.
ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes
Técnicos.
ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones,
principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisión ambiental, auditorías.
ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental.

8. ISO 9000
Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad de una
organización, sino que ofrecen especificaciones de cómo crearlo e implementarlo;
estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que
todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los
productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo.
Características
¸ La orientación hacia el cliente
¸ La gestión integrada
¸ El énfasis en el proceso de negocios
¸ La incorporación de la Mejora Continua
¸ La medición de la satisfacción del cliente

9. Requisitos para asegurar la calidad de las normas ISO 9000 - 2000
Compromiso real y participación de los directivos
Involucramiento de todos los empleados
Capacitación de todas las áreas de la organización
Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGC
Definición clara de responsabilidades
Realización de diagnósticos de calidad
Comprensión de los requerimientos de los clientes
Fijación de políticas y objetivos de calidad
Establecimiento de un plan de calidad
Diseño e implementación de mecanismos de mejora continua
Creación de la documentación del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad,
procedimientos, instrucciones de trabajo)

10. NORMAS ISO 14000
Son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental de las
organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización de
formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente,
minimizando los efectos dañinos que pueden causar las actividades
organizacionales.

11. Características
Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control.
Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a
establecer y evaluar objetivamente sus SGA .
No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a emisión
de contaminantes.
No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se involucran en el
desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y
sistemas enfocados a los procesos de producción de una empresa u otra
organización, y de las externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.
Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser
aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.

12. Las Normas ISO 14000 se están convirtiendo en una herramienta estratégica de
las empresas, especialmente para el ingreso a los mercados internacionales.
La conciencia por la preservación del medio ambiente es una cuestión que va
ganando terreno a nivel global. Las presiones por un “ambiente más sano” son
especialmente visibles a partir de las acciones emprendidas por organizaciones
ambientalistas y a partir de la mayor demanda de los denominados “productos
verdes”, que se tornan cada vez más atractivos para los consumidores.

13. “ jo c ntinuaq invo raato o ”
Me ra o ue luc ds
De id a
b o :
Sis m inte ra y s té ic d s d am jo r ta ala
te a g l is m o e tina o e ra nto s
e p s s c m alo p c s sy a tivid d sq la c nfo a
m re a , o o s ro e o c a e ue s o rm n
Tie p r o je
ne o b tivofund m nta lae ina ió d o s c sq
a e l lim c n e b tá ulo ue
im id n e us m srá id , s g , e a y e ie d lo re urs s
p a l o á p o e uro fic z fic nte e s c o
e lae p s
n m re a

14. Mejora Continua. KAIZEN
Es un sistema integral y sistemático destinado a mejorar tanto a las
empresas, como a los procesos y actividades que los conforman.
Las cinco “S”
Estas tienen por objetivo implantar tanto el orden, como la limpieza y la
disciplina en el lugar de trabajo.

15. Comienza con:
 La separación de los elementos necesarios para las labores cotidianas
Ordenar los elementos necesarios
La limpieza
El aseo personal
La disciplina.

16. El objetivo del Kaizen se basa en la eliminación de los excesos en función
ha:
Sobreproducción
Inventarios
Procesos
Transporte
Movimientos
Tiempos de espera
Fallas y reparaciones

17. Justo a Tiempo.
Es una filosofía industrial, que considera la reducción o eliminación de todo
lo que implique desperdicio de las actividades de compras fabricación y
distribución

18. Elementos de la filosofía del JAT:
La filosofía del JAT en si misma
Calidad en la fuente
Producción uniforme
Las operaciones coincidentes
Tiempo mínimo de aislamiento de las maquinas
Sistema de control conocido
Compras JAT.

19. Seis Sigma
Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la eliminación de
defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente

20. Proceso
El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas bien concretas:
 Definir
 Medir y recopilar datos
 Analizar datos
 Mejorar
 Controlar
 Resultados

21. Gracias por su Atención