Näkökulmia vanhustyön laatuun Järjestöpäällikkö Terhi Jussila    Vanhustyön keskusliitto   Laatuseniorit, 30.10.2012
Vanhustyön keskusliitto• Valtakunnallinen vanhustyön keskusjärjestö   –   ”Hyvän vanhuuden puolesta”   –   jäseninä yli 34...
Keskusliiton toimintaa•    Vaikuttamistoiminta, edunvalvonta, viestintä•    Kehittämistoiminta    – useita hankkeita    – ...
Jäsenyhteisöjen toimintaa• Jäsenyhteisöillä   –  tehostetun palveluasumisen piirissä n. 8 500 asiakasta   –  muussa palvel...
Laadun linjauksia• Ikäihmisten palvelujen laatusuositus    – ohjaa kuntia ja kuntayhtymiä palvelujen kehittämisessä    – S...
Laadun linjauksia• Valtakunnalliset palvelukohtaiset valvontaohjelmat   – laatijoina Valvira ja aluehallintovirastot   – n...
Omavalvonta osana laadunhallintaa• Yksityisellä sosiaalipalvelujen tuottajalla lakiin perustuva velvollisuus  laatia omava...
Laadun osatekijöitä omavalvontaa          koskevan määräyksen valossa•   Henkilöstö•   Toimitilat, laitteet ja tarvikkeet•...
Laatu käytännössä –                  vain huonoja uutisia?• Valviran selvitys (v. 2010) vanhusten  ympärivuorokautisesta s...
Palveluntuottajien                 ajatuksia laadusta•   Hoidon ja hoivan laatu hyvällä tasolla•   Omavalvonta ja raportoi...
Toimintaa palvelun               hyvän laadun puolesta• Reilu Palvelu ry   – Reilu-palvelumerkki, sertifikaatti palvelun l...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Laatuseniorit 30.10.2012

564 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
564
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
196
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Laatuseniorit 30.10.2012

  1. 1. Näkökulmia vanhustyön laatuun Järjestöpäällikkö Terhi Jussila Vanhustyön keskusliitto Laatuseniorit, 30.10.2012
  2. 2. Vanhustyön keskusliitto• Valtakunnallinen vanhustyön keskusjärjestö – ”Hyvän vanhuuden puolesta” – jäseninä yli 340 yhdistystä ja säätiötä ympäri Suomen – päärahoittajana RAY – www.vtkl.fi• VTKL-palvelut Oy – Vanhustyön keskusliiton omistama palveluyritys: kodinhoitoon sekä terveyden- ja sairaanhoitoon liittyvää palvelua pääkaupunkiseudulla – www.vtkl-palvelut.fi
  3. 3. Keskusliiton toimintaa• Vaikuttamistoiminta, edunvalvonta, viestintä• Kehittämistoiminta – useita hankkeita – RAY:n Eloisa ikä –avustusohjelman koordinointi• Suoraan ikäihmisille suunnattu toiminta – veteraanien, sotainvalidien ja muun vanhusväestön asuntojen korjausneuvonta – senioritoiminta pääkaupunkiseudulla – ikäMAMU-toiminta• Jäsentoiminta
  4. 4. Jäsenyhteisöjen toimintaa• Jäsenyhteisöillä – tehostetun palveluasumisen piirissä n. 8 500 asiakasta – muussa palveluasumisessa yli 3 000 asiakasta – laitoshoidossa lähes 2 000 asiakasta – yli 14 500 tavallista vuokra-asuntoa ikäihmisille Lisäksi mm. – kuntoutuspalveluita – neuvontaa, koulutusta, tiedontuotantoa – vapaaehtois- ja virkistystoimintaa• Laadunkehittämistyötä 1990-luvulta alkaen• www.vtkl.fi > Palveluhaku
  5. 5. Laadun linjauksia• Ikäihmisten palvelujen laatusuositus – ohjaa kuntia ja kuntayhtymiä palvelujen kehittämisessä – STM ja Suomen Kuntaliitto v. 2008• Keskeiset sisältöalueet – hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen, palvelurakenteen kehittäminen – henkilöstön määrä, osaaminen ja johtaminen – asumis- ja hoitoympäristöjen laadun kehittäminen• Määrällisiä tavoitteita ja seurantaindikaattoreita• Laatusuosituksen uudistamistyö käynnistynyt syyskuussa 2012
  6. 6. Laadun linjauksia• Valtakunnalliset palvelukohtaiset valvontaohjelmat – laatijoina Valvira ja aluehallintovirastot – näkökulma ennakollisessa ohjauksessa ja laadun varmistamisessa – täsmentävät laatusuositusta – koskevat sekä kuntien että yksityisten palveluntuottajien toimintaa• Vanhusten palveluihin liittyviä valvontaohjelmia – Vanhusten ympärivuorokautinen hoiva ja palvelut (2009) – Kotiin annettavat palvelut ja hoito, 2012 - 2014
  7. 7. Omavalvonta osana laadunhallintaa• Yksityisellä sosiaalipalvelujen tuottajalla lakiin perustuva velvollisuus laatia omavalvontasuunnitelma toimintansa asianmukaisuuden varmistamiseksi• Toiminnassa on toteuduttava lainsäädännön ja valvontaohjelmien edellyttämät laatuvaatimukset sekä palvelujen tuottajan itse omalle toiminnalleen asettamat laatuvaatimukset• Omavalvontasuunnitelma on pidettävä yksikössä julkisesti nähtävillä• Tavoitteena toimiva menetelmä, jolla asiakasturvallisuutta ja laatua koskevat muutokset saadaan tarvittaessa nopeasti aikaan• Julkisella sektorilla ei toistaiseksi ole vastaavaa velvollisuutta – omavalvonta kuitenkin tulossa sosiaalihuoltolakiin
  8. 8. Laadun osatekijöitä omavalvontaa koskevan määräyksen valossa• Henkilöstö• Toimitilat, laitteet ja tarvikkeet• Asiakasturvallisuus• Asiakkaan asema ja oikeudet – palvelusopimus, hoito- ja palvelusuunnitelma – asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeus, oikeusturva• Asiakastyön sisältö – ravitsemus – päivittäinen toiminta (ulkoilu, liikunta, harrastukset) – hygieniakäytännöt – sairaudenhoito, lääkehoito• Asiakastietojen käsittely
  9. 9. Laatu käytännössä – vain huonoja uutisia?• Valviran selvitys (v. 2010) vanhusten ympärivuorokautisesta sosiaalipalvelusta – parannettavaa etenkin julkisella sektorilla; – toiminnan luvanvaraisuus ja valvonta vaikuttavat yksityisellä sektorilla• Palveluissa alueellista ja kuntakohtaista vaihtelua• Valvontaviranomaisen näkökulma: yhteydenottojen yleisimpiä aiheita: – hoiva- ja hoitohenkilökunnan riittämätön määrä, opiskelijatyövoima – lääkehoidon toteuttamisen epäkohdat – hallintomenettelyn puutteet – tilakysymykset – yksityisyyden suoja – kameravalvonta
  10. 10. Palveluntuottajien ajatuksia laadusta• Hoidon ja hoivan laatu hyvällä tasolla• Omavalvonta ja raportointi työllistää, mutta palkitsee• Laatu on kilpailussa menestymisen edellytys• Asiakaslähtöisyys ja yksilöllisyys käytännössä tärkeitä laadun avaimia – asiakkaan tunteminen, hänen tarpeidensa huomioiminen ja hänelle tutun elämäntavan kunnioittaminen – asiakkaan toimintakyvyn tukeminen, kannustaminen omien voimien käyttöön• Työyhteisön ilmapiirillä on merkitystä• Ikäihmisen elämä on muutakin kuin palveluita!
  11. 11. Toimintaa palvelun hyvän laadun puolesta• Reilu Palvelu ry – Reilu-palvelumerkki, sertifikaatti palvelun laadusta ja vastuullisesta liiketoiminnasta – merkkiä voivat hakea järjestöpohjaiset sosiaali- ja terveyspalveluja tuottavat yhteisöt – www.reilupalvelu.fi• Suomen kotityöpalveluyhdistys ry – Kotityöpalvelun laatusertifikaatti – sertifikaattia voivat hakea yksityiset palveluntuottajat, jotka täyttävät kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmän kriteerit – myöntäjänä Työtehoseuran hallinnoima riippumaton kotityöpalvelun laatulautakunta – Lisätietoa Työtehoseuran verkkosivuilta

×