KäytännönläheinenopaspalvelumuotoilunkontaktipisteistäasiantuntijapalveluissaBenchmarkingklubi Helsinki 4Anri Halonen, Eil...
Esityksen sisältö:1. Työn taustaa2. Oivalluksia3. Jatkotoimenpiteet3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Työ alkoi tuttuun tapaan…3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Aiheen valintaa…3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Mitä on palvelumuotoilu?3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Sitä yritettiin selvittää…3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Tuliko läpimurto? Palvelumuotoilu onkin laatutyötä! Ei sittenkään…3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Miten estetään työn rönsyily?”Näitä ei ainakaan enää muuteta”3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Saatiin parempi kuva ameebasta,mutta se on silti ameeba.3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4Työ valmis?LaatutasoTavoitetaso
Esityksen sisältö:1. Työn taustaa2. Oivalluksia3. Jatkotoimenpiteet3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Palvelumuotoilu on… Kahden ihmisen tai ihmisen jaympäristön, esineen tai koneenvuorovaikutuksen kehittämistä Kaikki aist...
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4Palvelupolun rakenne asiakkaan näkökulmasta
Asiantuntijapalvelun kontaktipisteetpalveluntarjoajan näkökulmasta3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4PalvelutuokiotKonta...
Palvelumuotoilu onkin vain uusi termilaatutyölle? Vai? Palvelumuotoilun periaatteet antavatlisäpotkun laatutyöhön Oivall...
Esityksen sisältö:1. Työn taustaa2. Oivalluksia3. Jatkotoimenpiteet3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
Työn loppuun saattaminen Viilataan ”käytännönläheinen opas”loppuun asti Onko rajauksena kuitenkaanasiantuntijatyö? Tehd...
Yksilöiden roolit palveluprosessissa? Ihmisten välisen vuorovaikutuksenmerkitys palveluprosessissa Työkaluna esim. Peili...
Laatuajattelun ja palvelumuotoilunkohtaaminen Standardisoidun laatuajattelun japalvelumuotoilun yhtymäkohtientarkempi kar...
Jotain aivan muuta? Klubissa on useita uusia jäseniä Voi olla, että syksyllä lähdetääntekemään jotain aivan uutta3.6.201...
Jatkamme syksyllä! Hyvää palautetta otetaan vastaan Miten työtä kannattaisi jatkaa? Onko jotain oleellista jäänyt pois?...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

06 helsinki 4

441 views
330 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
441
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
179
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

06 helsinki 4

  1. 1. KäytännönläheinenopaspalvelumuotoilunkontaktipisteistäasiantuntijapalveluissaBenchmarkingklubi Helsinki 4Anri Halonen, Eila Honko, Dan Jaskari, Teuvo Kaikkonen, MiraKivistö, Leena Krekola, Matti Leskinen, Markus Meurman, TiinaMeurman, Raija Muinonen, Herkko Pesonen
  2. 2. Esityksen sisältö:1. Työn taustaa2. Oivalluksia3. Jatkotoimenpiteet3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  3. 3. Työ alkoi tuttuun tapaan…3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  4. 4. Aiheen valintaa…3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  5. 5. Mitä on palvelumuotoilu?3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  6. 6. Sitä yritettiin selvittää…3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  7. 7. Tuliko läpimurto? Palvelumuotoilu onkin laatutyötä! Ei sittenkään…3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  8. 8. Miten estetään työn rönsyily?”Näitä ei ainakaan enää muuteta”3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  9. 9. Saatiin parempi kuva ameebasta,mutta se on silti ameeba.3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  10. 10. 3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4Työ valmis?LaatutasoTavoitetaso
  11. 11. Esityksen sisältö:1. Työn taustaa2. Oivalluksia3. Jatkotoimenpiteet3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  12. 12. Palvelumuotoilu on… Kahden ihmisen tai ihmisen jaympäristön, esineen tai koneenvuorovaikutuksen kehittämistä Kaikki aistithuomioivaa, erityisesti visuaalista Iteratiivista, jatkuvaa kehittämistä Palvelun käyttäjät osallistavaa3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  13. 13. 3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4Palvelupolun rakenne asiakkaan näkökulmasta
  14. 14. Asiantuntijapalvelun kontaktipisteetpalveluntarjoajan näkökulmasta3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4PalvelutuokiotKontaktipisteet
  15. 15. Palvelumuotoilu onkin vain uusi termilaatutyölle? Vai? Palvelumuotoilun periaatteet antavatlisäpotkun laatutyöhön Oivallinen keino korostaa tekemiseninhimillistä näkökulmaa Mahdollistaa uuden kompetenssinkytkemistä laatutyöhön Erinomaisuutta tai maailman luokansuorituskykyä3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  16. 16. Esityksen sisältö:1. Työn taustaa2. Oivalluksia3. Jatkotoimenpiteet3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  17. 17. Työn loppuun saattaminen Viilataan ”käytännönläheinen opas”loppuun asti Onko rajauksena kuitenkaanasiantuntijatyö? Tehdäänkö jopa ihan oikea kirja?3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  18. 18. Yksilöiden roolit palveluprosessissa? Ihmisten välisen vuorovaikutuksenmerkitys palveluprosessissa Työkaluna esim. Peili-profiili taiThomas-analyysi3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4- - -
  19. 19. Laatuajattelun ja palvelumuotoilunkohtaaminen Standardisoidun laatuajattelun japalvelumuotoilun yhtymäkohtientarkempi kartoittaminen Onko palvelumuotoilu ”vain uusiismi” vai tuoko se laatuajatteluunjotain selkeästi uutta?3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  20. 20. Jotain aivan muuta? Klubissa on useita uusia jäseniä Voi olla, että syksyllä lähdetääntekemään jotain aivan uutta3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
  21. 21. Jatkamme syksyllä! Hyvää palautetta otetaan vastaan Miten työtä kannattaisi jatkaa? Onko jotain oleellista jäänyt pois? Onko jotain turhaa? Kiitos!3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4

×