Innovation de services - Design de service - VEEB DESIGN

  • 2,124 views
Uploaded on

Aujourd'hui, le marché des services représente entre 60% et 70% du PIB de la plupart des pays industrialisés. Le design de services vise à l'amélioration des services existants pour créer des …

Aujourd'hui, le marché des services représente entre 60% et 70% du PIB de la plupart des pays industrialisés. Le design de services vise à l'amélioration des services existants pour créer des expériences que les personnes puissent aimer et recommander, aider les entreprises et les organisations à étendre leurs propositions de valeur et à créer de nouvelles opportunités,
définir une vision et développer des stratégies qui convertissent les ambitions en réalités.

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,124
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
11

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Une nouvelle approche pourL’INNOVATION DANSLES SERVICESwww.veebdesign.com
  • 2. POURQUOI ?
  • 3. LE MONDECHANGE
  • 4. Le monde s’est globalisé
  • 5. Le monde s’est rempli
  • 6. Le monde estdevenu plus riche
  • 7. Le monde est plus affairé
  • 8. Le mondedevient plus âgé
  • 9. Le monde est devenu plus compétitif
  • 10. Le monde est devenuune source de confusion
  • 11. C’ESTPOURQUOI
  • 12. Plus de compétition+ Plus de choix+ Plus d’argent= PLUS DE COMPLEXITÉ
  • 13. CEUX QUI NE S’ADAPTENT PAS...
  • 14. VONTDISPARAÎTRE
  • 15. COMMUNICATION TRANSPORTASSURANCE SANTE TOURISMELE CHANGEMENT SOCIAL ET CULTUREL EST LOISIRSPARTOUT HOTELLERIE COMMERCERESTAURATION CULTURE BIEN-ETRE BANQUE
  • 16. TOUTest en fait une question de
  • 17. CRÉATION DEVALEUR
  • 18. Aujourdhui, le marchédes services représenteentre 60% et 70% du PIB de la plupart des pays industrialisés.
  • 19. Un glissement s’opèredans nos économies.
  • 20. BesoinDiversité client Expérience Service Produit Matière premiere Enjeux du futur Valeur
  • 21. ?
  • 22. FOCUS
  • 23. A B C FOCUSUNE DISCIPLINE UNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSE
  • 24. A B C FOCUS UN MODE DEUNE DISCIPLINE UNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSE PENSÉE
  • 25. A B C FOCUS KPI utilisateur KPI prestataire UN MODE DEUNE DISCIPLINE UNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSE 5 FONDAMENTAUX PENSÉE
  • 26. A UNE DISCIPLINE
  • 27. ? DESIGN DE SERVICES
  • 28. Le design deservices vise à...
  • 29. ...lamélioration des services existants pour créer des expériences que lespersonnes puissent aimer et recommander.
  • 30. Aider les entreprises et lesorganisations à étendre leurs propositions de valeur et à créer de nouvelles opportunités.
  • 31. Définir une vision etdévelopper des stratégies qui convertissent les ambitions en réalités.
  • 32. Créer une expérience client unique...
  • 33. ... est une activitémultidisciplinaire
  • 34. Très multidisciplinaire... Management Scénographie Pratique centrée sur Animation Conseil lutilisation et l’utilisateur Design dinterface Dessin Marketing Storytelling recherche en design etBusiness planning Co - design Design graphique observation formation et Stratégie de Facteurs coaching Visualisation développement Architecture de humains Design l’information Modèles d’environnements économiques
  • 35. B UN MODE DE PENSÉE
  • 36. ? DESIGN THINKING
  • 37. Centrer linnovation sur lhumain
  • 38. Combiner lempathie, lacréativité et la rationalité
  • 39. Rassembler ce qui est désirable du point de vue humain, avec ce qui est techniquement réalisable etéconomiquement viable pour l’entreprise
  • 40. TECHNOLOGIE BUSINESS (Faisabilité) (Viabilité) DESIGN D’INNOVATION VALEURS HUMAINES (Désirabilité)
  • 41. ?
  • 42. Des processus
  • 43. De la co-création
  • 44. Du brainstorming
  • 45. De la facilitation
  • 46. De l’empathie
  • 47. De la visualisation et de la communication
  • 48. De la recherche centrée sur les utilisateurs
  • 49. Du prototypage
  • 50. C 5 FONDAMENTAUX
  • 51. 5 axes de recherche pour construiredes expériences positives
  • 52. VALEURCréer la meilleure valeur pour lutilisateur ET lefournisseur à travers leurs interactions.
  • 53. SYSTÈMESLes services sont consommés à travers des systèmes de relation entre despersonnes, des objets et des processus qui peuvent tous être orchestrés etsujets à innovation.
  • 54. PARCOURSLes services sont expérimentés à travers le temps et doivent être perçuscomme des parcours. Ces parcours sont sujets également à la recherchedinnovation.
  • 55. PERSONNESLes personnes jouent un rôle en fournissant, utilisant et concevant desservices. Ces rôles sintègrent dans le processus de design du service.
  • 56. PROPOSITIONSLe design de services cherche à innover, packager et promouvoir pourdévelopper une proposition traduisant une vision.
  • 57. 2. C f ier on nti str 1. Ide uire KPI KPI utilisateur prestataire 3 . M e s u re rC’est un processus itératif qui affine et améliore avec le temps.
  • 58. L’environnement etles besoins changent perpétuellement
  • 59. C’est pourquoi
  • 60. Nous avons besoin de nouvelles méthodes pourcomprendre et élaborer les nouvelles propositions de valeurs de demain.
  • 61. MERCI VEEB DESIGNConsultants en design d’expérience et stratégie d’innovation www.veebdesign.com