Le web 2.0 : des opportunités pour les entreprises

Web 2.0 (blogs, réseaux sociaux, RSS) des opportunités à saisir ! 15 mai 2008 Mael Le Hir - www.vedocci.fr

Sommaire
Introduction : définition(s) du Web 2.0
Communiquer grâce au web 2.0
Les internautes partagent...
Les blogs
Les réseaux sociaux
La veille à l'heure du web 2.0
Définition des flux RSS
Identifier des flux RSS
Trouver des flux RSS
Agréger des flux RSS
Bien gérer ses flux RSS
Conclusion

Approche du web 2.0
Le web 1.0
Des pages statiques rarement mises à jour
Communication descendante
Le web 2.0
2004 : Dale Dougherty
2005 : Tim O’Reilly :
Internet comme une plateforme
permettant l’ échange (entre utilisateurs, applications, etc.),
donnant ainsi une dimension collaborative au web.

Approche du web 2.0

1. Communiquer grâce au web 2.0
Les internautes partagent ! (passage en revue de quelques services web 2.0)
Des opportunités pour les entreprises : les blogs
Des opportunités pour les entreprises (2) : les réseaux sociaux

1. Communiquer grâce au web 2.0 1.1 les internautes partagent !

1. Communiquer grâce au web 2.0 1.2 des opportunités pour les entreprises : les blogs Commentaires Un billet : - un titre - une date - des catégories - des tags Flux RSS

1. Communiquer grâce au web 2.0 1.2 des opportunités pour les entreprises : les blogs Formulaire pour commenter un billet Archives Blogoliste ou blogroll

1. Communiquer grâce au web 2.0 1.2 des opportunités pour les entreprises : les blogs
Le cas d'école à ne pas suivre : Le Journal de ma Peau
27 avril 2005 : les laboratoires Vichy (groupe L'oréal) ouvrent le blog « Le Journal de ma peau »

mai 2005 : de vrais bloggueurs dénoncent le faux blog
Nicolas Picand : " Je reproche à ce blog de faire croire à un blog personnel alors que c'est un blog promotionnel".
Marketing alternatif : "Le blog est le journal de bord de Claire qui quotidiennement fait état de sa peau en décrivant son expérience du produit, durant les 21 jours que dure le traitement... (Source la newsletter de toutsurlacom.com) Comment doit on appeler cela ? Du publi-reportage, un faux blog.. ."
Derrière le paravent suédois : "De ce pas, moi Anita, je pars commenter en disant que je ne n'aime que les produits Yves Rocher qui sont mieux et moins chers. Je ne suis pas imposture pour des prunes? Visiblement il y a un régulateur sur les commentaires. Le commentaire d'Anita est toujours en attente....."
Et aussi : PointBlog, Loïc le Meur, Pat Amiel... et tous les commentaires sur ces blogs !

Dans la foulée des bloggueurs, les médias traditionnels s'en emparent dont Le Monde
Vichy doit reconnaître son erreur et que Claire n'existe pas, et recrute 5 vraies bloggeuses. La blogosphère apprécie.
Mais l'audience du blog ne décolle pas.
Depuis 2 ans, « Le Journal de ma peau » renvoie vers « Vichy Consult » qui n'a plus rien de communautaire

Conclusions ?
Ne pas mentir, ne pas cacher ses réelles intentions
Accepter la critique dans les commentaires... pour mieux y répondre, sans accepter les dérives

Les blogs constituent cependant une réelle opportunité pour les entreprises. Pourquoi ?
La France compte plus de 30 millions d'Internautes
Déc. 2007 :
13,8 millions d'Internautes ont consulté un blog (+30% sur un an)
5 millions d'Internautes sont des bloggeurs (+24% sur un an)

Pourquoi blogguer ?
Augmenter sa visibilité sur la toile
Dans les moteurs de recherches
Synergie site web / blog
Entretenir le lien avec ses clients
Communication descendante
Commentaires des internautes
Communiquer sur son actualité

Les flux RSS, en complément d'un blog, ou d'un site web, un outil de fidélisation
Mais :
Baisse de trafic
Moins de participation possible
Pas ou peu de monétisation possible
Pas de mise en avant de vos partenaires
Pas de lecture connexe

Solutions :
Coupez votre flux (mais attention !)
Coupez vos articles à un moment stratégique
Faites des liens internes
Intégrez une liste d’articles connexes
Incitez à commenter et à lire les commentaires sur votre site

1. Communiquer grâce au web 2.0 1.3 des opportunités pour les entreprises : les réseaux sociaux
« Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales »

Sur Internet :
catégorie d'applications pour aider à relier des amis, des collègues, ou tout type d'individus utilisant cette même application
On peut distinguer :
« thématiques » vs « généraux » :
MySpace, net4mac vs Facebook
« amicaux » vs « pro »
Copains d'avant vs Viadeo, LinkedIn...

Enjeux
Avec un essor spectaculaire, les réseaux sociaux vont devenir omniprésents
La constitution d’un réseau de relations se fera de façon beaucoup plus fluide
Si les réseaux « amicaux / loisirs » (MySpace, Facebook...) connaissent un succès certain, de plus en plus de salariés et de cadres y ont recours

Motivation(s) des internautes
Curiosité
Retrouver d'anciennes relations et s'en faire de nouvelles
Pour être quelqu'un d'important
Trouver du travail

Motivation(s) pour un entrepreneur
Communication événementielle
Recherche de partenaires et de clients
Référencement
Veille / recherche d'informations
Prospection (de salariés ou de partenaires)
Intranet (attention : confidentialité) [Facebook]
Outil de gestion de contacts pro
Outil aisé de publication (fichier)

10 conseils pour optimiser votre utilisation des réseaux sociaux :
1. Ne mélangez pas vie professionnelle et vie privée
2. Fixez-vous quelques objectifs
3. Choisissez 1 ou 2 plateformes et exploitez-les « à fond »
4. Complétez votre profil, Relayez les infos vous concernant
5. Acceptez tout le monde, ou presque
6. Invitez toutes vos connaissances à rejoindre votre réseau
7. Communiquez au sein de ces réseaux
8. Ayez quelque chose à dire
9. Exploitez toutes les applications (Facebook)
--> http://www.conseilsmarketing.fr/referencement/quel-usage-professionnel-pour-facebook
10. Passez au réel !

Comment y aller ?
Renseignez de la manière la plus complète possible votre profil. Tenez-le à jour.
Importez le plus de contacts (import souvent possible à partir d'Outlook)
Partez à la découverte des contacts de vos contacts
Identifiez les personnes ayant des fonctions similaires aux vôtres
Créez un hub ou un groupe, et animez-le !

Viadeo
Nb inscrits : ~2 millions
Créé en 2004 en France
7 langues
Coût : accès de base gratuit, mais pour en profiter pleinement, il faut payer.
Recherche par mots-clés, fonctions, stés, etc.
Mises en relation : directes (attention nb limité) ou indirectes
Hubs (dont des Club Business actifs)
Bonne implantation en France

LinkedIn
Nb inscrits : ~20 millions
Créé en 2003 aux Etats-Unis
En anglais
Coût : accès de base gratuit, packs de mises en relations payants.
Recherche par mots-clés, fonctions, stés, etc.
Mises en relation : directes ou indirectes (attention nb limité pour ces 2 types)
Groups
Intéressant pour « attaquer » le monde anglo-saxon

Facebook

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.1 Définition des flux RSS

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.2 Identifier les flux RSS sur une page

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.3 Trouver des flux RSS
En se baladant sur la toile :
Sites web
Blogs
Wikis
...

Sites spécialisés dans un domaine ayant sélectionné des flux
http://www.vedocci.fr/ index.php/archives/2007/ 01/13/trouver-des-flux-rss/

En interrogeant des annuaires de flux

En générant des flux sur des agrégateurs d'actualité

En identifiant des univers Netvibes

En utilisant les bookmarks d'Internautes
Par tag ou par utilisateur

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.4 Agréger des flux RSS
Les agrégateurs de flux RSS
On-line : Netvibes, Google Reader, Bloglines, 24 eyes...
Off-line : Feedreader, RssReader, RSS Bandit, Newzie, AlertInfo...
Les navigateurs : Firefox, IE 7, Opera...
Outils de messagerie : Thunderbird

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.4 Agréger des flux RSS

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.5 Bien gérer ses flux RSS
10 conseils pour optimiser sa gestion des flux RSS
ORGANISATION
Choisissez l'agrégateur qui vous va
Classez vos flux dans des dossiers (et sous-dossiers)
Numérotez ces dossiers, ainsi que les flux
SELECTION
Créez un « bac à sable » avant de valider un nouveau flux
Si vous lisez plusieurs flux très (trop) similaires, ne conservez que le (ou les) plus pertinents ou mis à jour
Limitez le nombre de flux, n'hésitez pas à en supprimer
Identifiez les experts des domaines qui vous intéressent et abonnez-vous à leurs bookmarks
LECTURE
Fixez-vous des horaires
Lisez rapidement les billets qui arrivent dans votre agrégateur, et approfondissez la lecture des plus pertinents
Marquez les billets que vous jugez les plus intéressants

Conclusion
Dès que vous allez sur Internet, vous laissez des traces
« Si vous n’occupez pas l’espace sur Internet, quelqu’un l’occupera à votre place »
Créez des synergies entre tous les outils

Sources
Vous pourrez retrouver tous ces articles via Del.icio.us : del.icio.us/vedocci/ECOBIZ74
Hugo Cousin : http://www.slideshare.net/VerbalKint/web-20-et-intelligence-economique (2008)
Marie Chap, Mike Colombaro, Marie Mulé, Qiao Wang : http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille (2008)
Tim O'Reilly : http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html (2005)
MediaTIC : http://mediatic.blogspot.com/2005/05/journal-de-ma-peau-blog-marketing.html (2005)
Le Journal de ma Peau : http://web.archive.org/web/20050518024229/http://www.journaldemapeau.fr/
Vedocci : http://www.vedocci.fr/index.php/archives/2008/03/25/internaute-francais-2007/ (2008)
Dustin M. Wax : http://www.lifehack.org/articles/communication/building-relationships-10-ways-to-get-the-most-out-of-social-networking-sites.html (2008)
Forester : http://blogs.forrester.com/charleneli/2008/03/the-future-of-s.html (2008)
Frédéric Canevet : http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/7-regles-dor-pour-developper-son-business-grace-a-facebook (2008)
Frédéric Cozic : http://monetiweb.com/monetiser-son-blog/quel-impact-peut-avoir-son-flux-rss-sur-la-monetisation-de-son-blog (2008)
Jdey Aref : http://vtech.canalblog.com/archives/2006/12/04/3337683.html (2006)
Maxime Garrigues : http://www.petitdeviendragrand.com/2008/03/28/10-conseils-pour-mieux-gerer-vos-flux-rss/ (2008)
Frédéric Canevet : http://www.conseilsmarketing.fr/referencement/quel-usage-professionnel-pour-facebook (2007)

http://www.reseaux-professionnels.fr	108
http://www.vedocci.fr	66
http://127.0.0.1	13
http://laminseck.blogspot.com	11
http://laminseck.blogspot.fr	9
http://www.slideshare.net	7
http://si-seulement-si.blogspot.fr	5
http://si-seulement-si.blogspot.com	4
http://www.haute-savoie-ecobiz.fr	3
http://gosbi.blogspot.com	3
http://reseaux-professionnels.fr	1
http://www.linkedin.com	1

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