Le web 2.0 : des opportunités pour les entreprises

Web 2.0 (blogs, réseaux sociaux, RSS) des opportunités à saisir ! 15 mai 2008 Mael Le Hir - www.vedocci.fr

Sommaire

Introduction : définition(s) du Web 2.0

Communiquer grâce au web 2.0

Les internautes partagent...

Les blogs

Les réseaux sociaux

La veille à l'heure du web 2.0

Définition des flux RSS

Identifier des flux RSS

Trouver des flux RSS

Agréger des flux RSS

Bien gérer ses flux RSS

Conclusion

Approche du web 2.0

Le web 1.0

Des pages statiques rarement mises à jour

Communication descendante

Le web 2.0

2004 : Dale Dougherty

2005 : Tim O’Reilly :

Internet comme une plateforme

permettant l’ échange (entre utilisateurs, applications, etc.),

donnant ainsi une dimension collaborative au web.

Approche du web 2.0

1. Communiquer grâce au web 2.0

Les internautes partagent ! (passage en revue de quelques services web 2.0)

Des opportunités pour les entreprises : les blogs

Des opportunités pour les entreprises (2) : les réseaux sociaux

1. Communiquer grâce au web 2.0 1.1 les internautes partagent !

1. Communiquer grâce au web 2.0 1.2 des opportunités pour les entreprises : les blogs Commentaires Un billet : - un titre - une date - des catégories - des tags Flux RSS

1. Communiquer grâce au web 2.0 1.2 des opportunités pour les entreprises : les blogs Formulaire pour commenter un billet Archives Blogoliste ou blogroll

1. Communiquer grâce au web 2.0 1.2 des opportunités pour les entreprises : les blogs

Le cas d'école à ne pas suivre : Le Journal de ma Peau

27 avril 2005 : les laboratoires Vichy (groupe L'oréal) ouvrent le blog « Le Journal de ma peau »

mai 2005 : de vrais bloggueurs dénoncent le faux blog

Nicolas Picand : " Je reproche à ce blog de faire croire à un blog personnel alors que c'est un blog promotionnel".

Marketing alternatif : "Le blog est le journal de bord de Claire qui quotidiennement fait état de sa peau en décrivant son expérience du produit, durant les 21 jours que dure le traitement... (Source la newsletter de toutsurlacom.com) Comment doit on appeler cela ? Du publi-reportage, un faux blog.. ."

Derrière le paravent suédois : "De ce pas, moi Anita, je pars commenter en disant que je ne n'aime que les produits Yves Rocher qui sont mieux et moins chers. Je ne suis pas imposture pour des prunes? Visiblement il y a un régulateur sur les commentaires. Le commentaire d'Anita est toujours en attente....."

Et aussi : PointBlog, Loïc le Meur, Pat Amiel... et tous les commentaires sur ces blogs !

Dans la foulée des bloggueurs, les médias traditionnels s'en emparent dont Le Monde

Vichy doit reconnaître son erreur et que Claire n'existe pas, et recrute 5 vraies bloggeuses. La blogosphère apprécie.

Mais l'audience du blog ne décolle pas.

Depuis 2 ans, « Le Journal de ma peau » renvoie vers « Vichy Consult » qui n'a plus rien de communautaire

Conclusions ?

Ne pas mentir, ne pas cacher ses réelles intentions

Accepter la critique dans les commentaires... pour mieux y répondre, sans accepter les dérives

Les blogs constituent cependant une réelle opportunité pour les entreprises. Pourquoi ?

La France compte plus de 30 millions d'Internautes

Déc. 2007 :

13,8 millions d'Internautes ont consulté un blog (+30% sur un an)

5 millions d'Internautes sont des bloggeurs (+24% sur un an)

Pourquoi blogguer ?

Augmenter sa visibilité sur la toile

Dans les moteurs de recherches

Synergie site web / blog

Entretenir le lien avec ses clients

Communication descendante

Commentaires des internautes

Communiquer sur son actualité

Les flux RSS, en complément d'un blog, ou d'un site web, un outil de fidélisation

Mais :

Baisse de trafic

Moins de participation possible

Pas ou peu de monétisation possible

Pas de mise en avant de vos partenaires

Pas de lecture connexe

Solutions :

Coupez votre flux (mais attention !)

Coupez vos articles à un moment stratégique

Faites des liens internes

Intégrez une liste d’articles connexes

Incitez à commenter et à lire les commentaires sur votre site

1. Communiquer grâce au web 2.0 1.3 des opportunités pour les entreprises : les réseaux sociaux

« Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales »

Sur Internet :

catégorie d'applications pour aider à relier des amis, des collègues, ou tout type d'individus utilisant cette même application

On peut distinguer :

« thématiques » vs « généraux » :

MySpace, net4mac vs Facebook

« amicaux » vs « pro »

Copains d'avant vs Viadeo, LinkedIn...

Enjeux

Avec un essor spectaculaire, les réseaux sociaux vont devenir omniprésents

La constitution d’un réseau de relations se fera de façon beaucoup plus fluide

Si les réseaux « amicaux / loisirs » (MySpace, Facebook...) connaissent un succès certain, de plus en plus de salariés et de cadres y ont recours

Motivation(s) des internautes

Curiosité

Retrouver d'anciennes relations et s'en faire de nouvelles

Pour être quelqu'un d'important

Trouver du travail

Motivation(s) pour un entrepreneur

Communication événementielle

Recherche de partenaires et de clients

Référencement

Veille / recherche d'informations

Prospection (de salariés ou de partenaires)

Intranet (attention : confidentialité) [Facebook]

Outil de gestion de contacts pro

Outil aisé de publication (fichier)

10 conseils pour optimiser votre utilisation des réseaux sociaux :

1. Ne mélangez pas vie professionnelle et vie privée

2. Fixez-vous quelques objectifs

3. Choisissez 1 ou 2 plateformes et exploitez-les « à fond »

4. Complétez votre profil, Relayez les infos vous concernant

5. Acceptez tout le monde, ou presque

6. Invitez toutes vos connaissances à rejoindre votre réseau

7. Communiquez au sein de ces réseaux

8. Ayez quelque chose à dire

9. Exploitez toutes les applications (Facebook)

--> http://www.conseilsmarketing.fr/referencement/quel-usage-professionnel-pour-facebook

10. Passez au réel !

Comment y aller ?

Renseignez de la manière la plus complète possible votre profil. Tenez-le à jour.

Importez le plus de contacts (import souvent possible à partir d'Outlook)

Partez à la découverte des contacts de vos contacts

Identifiez les personnes ayant des fonctions similaires aux vôtres

Créez un hub ou un groupe, et animez-le !

Viadeo

Nb inscrits : ~2 millions

Créé en 2004 en France

7 langues

Coût : accès de base gratuit, mais pour en profiter pleinement, il faut payer.

Recherche par mots-clés, fonctions, stés, etc.

Mises en relation : directes (attention nb limité) ou indirectes

Hubs (dont des Club Business actifs)

Bonne implantation en France

LinkedIn

Nb inscrits : ~20 millions

Créé en 2003 aux Etats-Unis

En anglais

Coût : accès de base gratuit, packs de mises en relations payants.

Recherche par mots-clés, fonctions, stés, etc.

Mises en relation : directes ou indirectes (attention nb limité pour ces 2 types)

Groups

Intéressant pour « attaquer » le monde anglo-saxon

Facebook

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.1 Définition des flux RSS

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.2 Identifier les flux RSS sur une page

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.3 Trouver des flux RSS

En se baladant sur la toile :

Sites web

Blogs

Wikis

...

Sites spécialisés dans un domaine ayant sélectionné des flux

http://www.vedocci.fr/ index.php/archives/2007/ 01/13/trouver-des-flux-rss/

En interrogeant des annuaires de flux

En générant des flux sur des agrégateurs d'actualité

En générant des flux sur des agrégateurs d'actualité

En identifiant des univers Netvibes

En utilisant les bookmarks d'Internautes

Par tag ou par utilisateur

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.4 Agréger des flux RSS

Les agrégateurs de flux RSS

On-line : Netvibes, Google Reader, Bloglines, 24 eyes...

Off-line : Feedreader, RssReader, RSS Bandit, Newzie, AlertInfo...

Les navigateurs : Firefox, IE 7, Opera...

Outils de messagerie : Thunderbird

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.4 Agréger des flux RSS

2. la veille à l'heure du web 2.0 2.5 Bien gérer ses flux RSS

10 conseils pour optimiser sa gestion des flux RSS

ORGANISATION

Choisissez l'agrégateur qui vous va

Classez vos flux dans des dossiers (et sous-dossiers)

Numérotez ces dossiers, ainsi que les flux

SELECTION

Créez un « bac à sable » avant de valider un nouveau flux

Si vous lisez plusieurs flux très (trop) similaires, ne conservez que le (ou les) plus pertinents ou mis à jour

Limitez le nombre de flux, n'hésitez pas à en supprimer

Identifiez les experts des domaines qui vous intéressent et abonnez-vous à leurs bookmarks

LECTURE

Fixez-vous des horaires

Lisez rapidement les billets qui arrivent dans votre agrégateur, et approfondissez la lecture des plus pertinents

Marquez les billets que vous jugez les plus intéressants

Conclusion

Dès que vous allez sur Internet, vous laissez des traces

« Si vous n’occupez pas l’espace sur Internet, quelqu’un l’occupera à votre place »

Créez des synergies entre tous les outils

Sources

Vous pourrez retrouver tous ces articles via Del.icio.us : del.icio.us/vedocci/ECOBIZ74

Hugo Cousin : http://www.slideshare.net/VerbalKint/web-20-et-intelligence-economique (2008)

Marie Chap, Mike Colombaro, Marie Mulé, Qiao Wang : http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille (2008)

Tim O'Reilly : http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html (2005)

MediaTIC : http://mediatic.blogspot.com/2005/05/journal-de-ma-peau-blog-marketing.html (2005)

Le Journal de ma Peau : http://web.archive.org/web/20050518024229/http://www.journaldemapeau.fr/

Vedocci : http://www.vedocci.fr/index.php/archives/2008/03/25/internaute-francais-2007/ (2008)

Dustin M. Wax : http://www.lifehack.org/articles/communication/building-relationships-10-ways-to-get-the-most-out-of-social-networking-sites.html (2008)