Interview SA - L'écoute active

Vdoc et Interview SA vous proposent

Alain BouveretL’écoute active

IntroductionRappel des fondamentauxVdoc développe une plate-forme collaborative de gestiondocumentaire Centralisation des documents Suivi de process Publication sécurisée de documents …Interview SA développe une plate-forme de recueild’informations Enquêtes en ligne Automatisation des envois/relances Construction d’indicateurs …

Une proposition de valeur Une réponse unique à 3 besoins clésEcoute opérationnelle :être alerté et traiter au plus tôt les insatisfactions et remarques clients (processus).Ecoute stratégique :disposer d’indicateurs permanents de satisfaction pour fixer des objectifs d’entrepriseEcoute active :intégrer les demandes de vos Clients dès la conception de vos produits (co-conception) ,recueillir et exploiter leurs meilleurs témoignagesdétecter leurs nouveaux projets

Une proposition de valeur Pour qui ? Toute entreprise ou organisation souhaitant :Donner de la voix au ClientFixer des indicateurs factuelsSuivre et maîtriser les actions sur demandes clients

Gestion de documents et Ecoute Active Un ensemble gagnantEn intégrant un système d’écoute clients avec une gestion documentaire, on obtient :1. Une automatisation des recueils d’informations : (ex demande de support mesure de satisfaction)2. Une identification formelle des besoins clients3. Un déclenchement et suivi des process associés aux demandes clients4. Une centralisation de toutes vos enquêtes clients5. Des indicateurs de satisfaction stratégiques publiés sur votre intranet6. Une possibilité de dialogue sur des forums on-line7. … à vous d’imaginer la suite…

Gestion de documents et écoute active Start and go !Un recueil d’informations prêt à l’emploi : Une méthodologie développée par un Institut d’Etudes Un système d’enquêtes électroniques fiable et performant Des indicateurs pré-définis Un système d’alertes sur demandes clients paramétrable Des tableaux de bord prêts à être communiquésAssocié au meilleur portail documentaire : Processus et suivi Gestion de contenu Traçabilité

…à la différence de : Si différent… si évident ! Développement Outils gratuits Cabinets LogicielsCa le fait ? interne /SSII d’études d’enquêtes en ligne Méthodologie intégréeAutomatisation des envois Gestion des retours/AlertesTableaux de bord EcouteActive Suivi des actions Co-conception Coût €€€€€ € €€€ €€ €€

Les composants de l’offreOffre intégrée……ou qui s’ajoute à votre plate-forme VdocSi vous avez Vdoc 2010… utilisera : - Annuaire Vdoc - Vdoc Process (*) - Vdoc ReportSi vous n’avez pas Vdoc 2010 :est livrée avec l’ensemble des composants nécessaires comme une Apps complète : - méthodologie intégrée - indicateurs prêts à l’emploi - paramétrage des process par votre partenaire

Inscrivez vous à notre programme Newcomers 2011 durant In’Vdoc3 mois de licences SaaS offertsou 1 an de mises à jour offertRemise Newcomers 2011 sur service de paramétrage et formation(20%)

Listen2me by Vdoc/Interview

Compléments

TABLEAU de Bord du mois de septembre 2011 Evolution INDEXEO Global : 62,4 mensuelle +1,5pts Répartition de lindeXeo par clients Nb % cit. Très faible De 0 à 49 2 11,80% --> Fournir la liste des contacts rouge, orange, jaune Faible De 50 à 64 6 35,30% Moyen De 65 à 74 5 29,40% Bon De 75 à 84 1 5,90% Très bon De 85 à 94 2 11,80% Excellent 95 et plus 1 5,90%RESULTATS DETAILLES (note <=5) (note >=9) Moyenne % dinsatisfaits % de très satisfaitsLAVANT-VENTE- Les informations délivrées sur les produits/services 6,38 31,30% 12,50%- La qualité découte de vos interlocuteurs 8,13 18,80% 62,50%- La capacité des interlocuteurs à comprendre votre besoin 8,5 18,80% 68,80%- La clarté des réponses apportées 7,56 18,80% 37,50%- La clarté des devis réalisés 7,69 12,50% 37,50%- Quelle est globalement votre satisfaction quant aux échanges précédant un achat ou une commande ? 8,06 11,80% 58,80% TEMOIGNAGE ET RECOMMANDATION Témoignages : 10 clients remplissent les critères pour apporter leur témoignage (ils ont donnés 9 ou 10 à chacune des 4 questions de perception globale) 9 acceptent de faire un témoignage Nom Prénom Société Durant Jean Auchan Durant Jean Auchan

Interview SA - L'écoute active

by VDoc Software

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Interview SA - L’écoute active Presentation Transcript