Your SlideShare is downloading. ×
0
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Crisis Communications
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Crisis Communications

1,222

Published on

Презентация по кризисным коммуникациям для Школы PR и журналистики КПИ, 30 ноября 2008г.

Презентация по кризисным коммуникациям для Школы PR и журналистики КПИ, 30 ноября 2008г.

Published in: Business, Technology
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,222
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Кризис : что делать до, во время и после
  • 2. Зачем нужен кризисный план ?
    • Чтобы понять «цену кризиса» и его воздействие
    • Чтоб уменьшить негативное влияние кризиса на репутацию компании
    • Чтоб избежать ошибок при общении с прессой во время кризиса
    • Чтоб извлечь пользу из кризиса
    • Чтоб управлять кризисными коммуникациями и не позволить, чтобы они управляли Вами
  • 3. Чем опасен кризис
    • Внутри компании
    • Нехватка времени
    • Высокая стоимость ошибки
    • Враждебность и придирчивость внешнего окружения
    • Внутренние процессы компании становятся общественно значимыми
    • Потеря контроля за информационным полем
    • Паника
    • Вне компании
    • Пристальное внимание общества и регулирующих органов
    • Претензии со стороны пострадавших
    • Угроза репутации компании (даже если расследование покажет ее невиновность) ‏
    • Падение продаж (во время расследования) ‏
    • Кризисы угрожают не только репутации, но и существованию компании
  • 4. Несколько фактов о кризисах
    • 68% кризисов спровоцированы руководителями компаний, 18% - работниками
    • Первые 24 часа являются решающими. В это время определяются все основные параметры кризиса, включая длительность и масштабность
    • 2/3 людей считают, что отказываясь от комментариев, компания признает свою вину
    И сточник: Institute of Crisis, USA, 2002
  • 5. Пример: Pepsi: д ело о шприцах
    • Сиэтл. Июнь 1993г. Потребители обнаружили шприцы в банке Diet Pepsi. В течение следующих суток репортажи о шприцах открывали выпуски новостей по всей территории США.
    • Госорганы приходят к выводу о подделке продукции Pepsi. У СМИ это объяснение не вызывает доверия.
    • PepsiCo решает сообщить потребителям: - о полной безопасности продукции; - попадание шприцев невозможно; - замена продукции в торговых сетях не решит этой проблемы.
    • Через неделю паника утихла. Снижение продаж продукции PepsiCo за неделю составило 25 млн. долларов. По итогам лета 1993 года компания увеличила продажи на 150 млн. долларов (7%).
  • 6. Топ 5 кризисов 2006-2008
    • Корпоративный конфликт:
    • Утечка информации с заседания Совета Директоров Hewlett Packard
  • 7. Топ 5 кризисов 2006-2008
    • Угроза окружающей среде:
    • British Petroleum , утечка нефти на Аляске, март 2006 г.
      • утаивание информации об утечке токсичных веществ на Аляске в 2000 г.
      • взрыв в Техасе в 2005 г.
      • разрушенный ураганом центр обработки нефти в Мексиканском заливе
  • 8. Топ 5 кризисов 2006-2008
    • Проблемный продукт:
    • Coca-Cola и Pepsi в Индии
  • 9. Топ 5 кризисов 2006-2008
    • Межрасовый конфликт:
    • Комиксы в датской газете
  • 10. Топ 5 кризисов 2006-2008
    • Корпоративный конфликт:
    • Корпоративная вечеринка AIG
  • 11. Немного теории
  • 12. Типы кризисов
    • Внезапный кризис
    • Надвигающийся кризис
    • Затяжной кризис
  • 13. Классификация кризисов
    • Финансовые/деловые/экономические кризисы
    • Кризисы, вызванные решениями или действиями правления/акционеров
    • Кризисы, вызванные слухами/публичными заявлениями, вызванные третьими сторонами
    • Кризисы, связанные с персоналом компании/вызванные его действиями
    • Кризисы, вызванные незаконными/уголовными действиями
    • Кризисы, вызванные гражданскими судебными делами
    • Кризисы, связанные с окружающей средой, природными катаклизмами
    • Кризисы, связанные с правилами безопасности на производстве
    • Кризисы, угрожающие безопасности/здоровью обществу
  • 14. Чего нельзя делать до, во время и после кризиса
    • Игнорировать внутренние коммуникации
    • Распространять абстрактные, непоследовательные заявления
    • Не общаться с целевыми группами
    • “ Без комментариев”
    • “ Нам все равно, как это выглядит со стороны”
    • Уклончивые комментарии
    • “ Это не наша вина”
    • Делать предположения
    • Отвечать агрессивно
    • Угрожать судом
  • 15. Что включает кризисный план
    • Ранжирование потенциальных кризисов в зависимости от вероятности и значимости
    • Схему взаимодействия внутренних структур во время кризиса
    • Утвержденный состав кризисной команды и ее полномочия
    • Алгоритм действия во время наступления кризиса по времени
  • 16. Что включает кризисный план
    • Разработанные шаблоны документов для мгновенного реагирования:
      • Повестка дня для первого заседения рабочей группы
      • Схема кризисного коммуникационного протокола
      • Первые действия во время кризиса
      • Шаблоны заявлений для прессы
      • Список вопросов, которые будут интересовать журналистов
      • Рекомендации спикеру
      • Адреса для размещения кризисного центра и пр.
      • Места (адреса и телефоны) проведения пресс-конференций
  • 17. Аудитории кризиса Партнеры, дилеры Потребители Кредитный сектор (банки, кредиторы) СМИ Органы власти, правоохранит. органы Деловое сообщество Местные сообщества Персонал
  • 18. Потренируемся?
  • 19. Планируем коммуникацию
    • Создайте рабочую группу
      • Кто входит?
      • Какие обязанности?
    • Составьте план действий
      • Кому говорим?
      • Что говорим?
      • Как говорим?
  • 20. До встречи!
    • http://nordspr.com.ua
    • http://nordspr.blogspot.com
    • http://profeo.com.ua/vdehtyarov
    • http://linkedin.com/vdehtyarov
  • 21. Еще вопросы? Владимир Дегтярев (044) 220 1692 , (095) 123 4545 [email_address] www.nordspr.com.ua nordspr.blogspot.com

×