Crisis Communications Management

  • 710 views
Uploaded on

Crisis Communications Presentation for Odessa Marketing Strategies Conference. …

Crisis Communications Presentation for Odessa Marketing Strategies Conference.
See more details on the conference and presentation at http://www.dehtyarov.com/11320555

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
710
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
29
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Конференция «Маркетинговые инструменты в продвижении алкогольной продукции» Одесса, 5 февраля 2010г. Управление коммуникациями в кризис
  • 2.
    • Кризис – это…
  • 3.
  • 4.  
  • 5. ЖАЛОБ Ы: КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
  • 6. ЖАЛОБ Ы: КАЧЕСТВО УПАКОВКИ
  • 7. ЖАЛОБ Ы: ИНЦИДЕНТЫ
  • 8. КРИЗИСНАЯ КОМАНДА СХЕМА ИНФОРМИРОВАНИЯ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ 1 2 3 ДОКРИЗИСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
  • 9.
  • 10.
    • ЧТО ДЕЛАЕМ
      • C ЦЕНАРИЙ №…
    • ЧТО ГОВОРИМ
    • Кризисная шпаргалка руководителя
    • Не забыть !!! сказать:
      • Что произошло
      • Что мы делаем сейчас
      • Что мы чувствуем
      • Самое главное – люди !!!!
      • Факты могут подождать
    ЕСЛИ КРИЗИС НАСТУПИЛ
  • 11. ПРИМЕРЫ
  • 12. Откуда узнаем о кризисе?
  • 13. Система раннего оповещения
  • 14. ГДЕ ЭТО УЖЕ РАБОТАЕТ
  • 15. Кого информируем КОМУ СООБЩАЕМ
  • 16. К аналы распространения информации
  • 17. Персонал: на кого опираемся
  • 18. ПРОЦЕДУРЫ 1 2 3
  • 19. ШАБЛОНЫ ЗАЯВЛЕНИЙ
      • для прессы
      • для госорганов
      • для потребителей
      • для партнеров
  • 20.
    • БАЗЫ ДАННЫХ
    • К онтакты:
    • СМИ
    • Госорганы
    • Кризисная
    • команда
  • 21.
      • КРИЗИСНЫЕ КАРТОЧКИ
      • Имена, телефоны
      • Краткая инструкция
  • 22. ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА
  • 23.
      • Оценка репутации и ситуации
      • Прогнозирование кризисных сценариев
      • Подготовка кризисной команды
      • Мониторинг и анализ новостей
    ЭТАП 1. ПОДГОТОВКА
  • 24. ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА
    • Немедленное реагирование
    • Адаптация коммуникации для
    • разных аудиторий
    • Гибкость : план – не панацея
    • и не догма
    ЭТАП 2. ВЫПОЛНЕНИЕ
  • 25. ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА
      • Отслеживание ситуации и последующие коммуникации
      • Внедрение изменений в действия, процедуры, план
    ЭТАП 3. ВЫХОД ИЗ КРИЗИСА
  • 26. История одного кризиса
  • 27.  
  • 28.  
  • 29. Задачи Сотрудники и партнеры Потребители Эксперты Госорганы
  • 30.  
  • 31. Спикеры: 4 производителя 5 экспертов
  • 32. СМИ 36 журналистов 25 изданий 11 телекамер
  • 33. ТСН, 1+1 Подробности, Интер Вікна, СТБ Факти, ICTV … и все остальные каналы
  • 34. Результаты
    • 42 минуты эфирного времени в 21 сюжете на 11 каналах
    • Более 80 публикаций в печатных и он-лайн изданиях
  • 35. Месяц спустя «Я бы попросила Министерство экономики: вместе с Министерством аграрной политики разработайте законопроект о детском питании »
  • 36. Результаты 1. Избавились от репутационных рисков : ни у кого не возникло подозрения в некачественности продукции, речь шла только об ошибке в законодательстве 4. Использовали наиболее оптимальные инструменты и каналы коммуникации в минимальные сроки для достижения результата. 2. Достучались до законодательной и исполнительной власти 3. Продажи оставшейся продукции HiPP превысили запланированные показатели
  • 37. PR консультант Ч лен правления Украинской ассоциации по связям с общественностью http://dehtyarov.com http://twitter.com/vdehtyarov http://www.linkedin.com/in/dehtyarov [email_address]