Your SlideShare is downloading. ×
0
Конференция «Маркетинговые инструменты в продвижении алкогольной продукции» Одесса, 5 февраля 2010г. Управление коммуникац...
<ul><li>Кризис –  это… </li></ul>
 
ЖАЛОБ Ы: КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
ЖАЛОБ Ы: КАЧЕСТВО УПАКОВКИ
ЖАЛОБ Ы: ИНЦИДЕНТЫ
КРИЗИСНАЯ КОМАНДА СХЕМА ИНФОРМИРОВАНИЯ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ 1 2 3 ДОКРИЗИСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
<ul><li>ЧТО ДЕЛАЕМ </li></ul><ul><ul><li>C ЦЕНАРИЙ №… </li></ul></ul><ul><li>ЧТО ГОВОРИМ </li></ul><ul><li>Кризисная шпарг...
ПРИМЕРЫ
Откуда узнаем о кризисе?
Система раннего оповещения
ГДЕ ЭТО УЖЕ РАБОТАЕТ
Кого информируем КОМУ СООБЩАЕМ
К аналы распространения информации
Персонал: на кого опираемся
ПРОЦЕДУРЫ 1 2 3
ШАБЛОНЫ ЗАЯВЛЕНИЙ <ul><ul><li>для прессы </li></ul></ul><ul><ul><li>для госорганов </li></ul></ul><ul><ul><li>для потребит...
<ul><li>БАЗЫ ДАННЫХ </li></ul><ul><li>К онтакты: </li></ul><ul><li>СМИ </li></ul><ul><li>Госорганы </li></ul><ul><li>Кризи...
<ul><ul><li>КРИЗИСНЫЕ КАРТОЧКИ </li></ul></ul><ul><ul><li>Имена, телефоны </li></ul></ul><ul><ul><li>Краткая инструкция </...
ЕЩЕ РАЗ…  3 ЭТАПА
<ul><ul><li>Оценка  репутации и ситуации </li></ul></ul><ul><ul><li>Прогнозирование  кризисных сценариев </li></ul></ul><u...
ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА <ul><li>Немедленное  реагирование </li></ul><ul><li>Адаптация коммуникации для </li></ul><ul><li>разных а...
ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА <ul><ul><li>Отслеживание ситуации и  последующие коммуникации </li></ul></ul><ul><ul><li>Внедрение  измен...
История одного кризиса
 
 
Задачи Сотрудники и партнеры Потребители Эксперты Госорганы
 
Спикеры: 4 производителя 5 экспертов
СМИ 36 журналистов 25 изданий 11 телекамер
ТСН, 1+1 Подробности, Интер Вікна, СТБ Факти,  ICTV … и все остальные каналы
Результаты <ul><li>42 минуты  эфирного времени в  21 сюжете  на  11 каналах  </li></ul><ul><li>Более 80 публикаций  в печа...
Месяц  спустя «Я бы попросила Министерство экономики: вместе с Министерством аграрной политики  разработайте законопроект ...
Результаты 1.  Избавились от репутационных рисков :  ни у кого не возникло подозрения в некачественности продукции, речь ш...
PR  консультант Ч лен  правления   Украинской ассоциации  по связям с общественностью http://dehtyarov.com   http://twitte...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Crisis Communications Management

774

Published on

Crisis Communications Presentation for Odessa Marketing Strategies Conference.
See more details on the conference and presentation at http://www.dehtyarov.com/11320555

Published in: Business, Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
774
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
31
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Crisis Communications Management"

  1. 1. Конференция «Маркетинговые инструменты в продвижении алкогольной продукции» Одесса, 5 февраля 2010г. Управление коммуникациями в кризис
  2. 2. <ul><li>Кризис – это… </li></ul>
  3. 3.
  4. 5. ЖАЛОБ Ы: КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
  5. 6. ЖАЛОБ Ы: КАЧЕСТВО УПАКОВКИ
  6. 7. ЖАЛОБ Ы: ИНЦИДЕНТЫ
  7. 8. КРИЗИСНАЯ КОМАНДА СХЕМА ИНФОРМИРОВАНИЯ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ 1 2 3 ДОКРИЗИСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
  8. 9.
  9. 10. <ul><li>ЧТО ДЕЛАЕМ </li></ul><ul><ul><li>C ЦЕНАРИЙ №… </li></ul></ul><ul><li>ЧТО ГОВОРИМ </li></ul><ul><li>Кризисная шпаргалка руководителя </li></ul><ul><li>Не забыть !!! сказать: </li></ul><ul><ul><li>Что произошло </li></ul></ul><ul><ul><li>Что мы делаем сейчас </li></ul></ul><ul><ul><li>Что мы чувствуем </li></ul></ul><ul><ul><li>Самое главное – люди !!!! </li></ul></ul><ul><ul><li>Факты могут подождать </li></ul></ul>ЕСЛИ КРИЗИС НАСТУПИЛ
  10. 11. ПРИМЕРЫ
  11. 12. Откуда узнаем о кризисе?
  12. 13. Система раннего оповещения
  13. 14. ГДЕ ЭТО УЖЕ РАБОТАЕТ
  14. 15. Кого информируем КОМУ СООБЩАЕМ
  15. 16. К аналы распространения информации
  16. 17. Персонал: на кого опираемся
  17. 18. ПРОЦЕДУРЫ 1 2 3
  18. 19. ШАБЛОНЫ ЗАЯВЛЕНИЙ <ul><ul><li>для прессы </li></ul></ul><ul><ul><li>для госорганов </li></ul></ul><ul><ul><li>для потребителей </li></ul></ul><ul><ul><li>для партнеров </li></ul></ul>
  19. 20. <ul><li>БАЗЫ ДАННЫХ </li></ul><ul><li>К онтакты: </li></ul><ul><li>СМИ </li></ul><ul><li>Госорганы </li></ul><ul><li>Кризисная </li></ul><ul><li>команда </li></ul>
  20. 21. <ul><ul><li>КРИЗИСНЫЕ КАРТОЧКИ </li></ul></ul><ul><ul><li>Имена, телефоны </li></ul></ul><ul><ul><li>Краткая инструкция </li></ul></ul>
  21. 22. ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА
  22. 23. <ul><ul><li>Оценка репутации и ситуации </li></ul></ul><ul><ul><li>Прогнозирование кризисных сценариев </li></ul></ul><ul><ul><li>Подготовка кризисной команды </li></ul></ul><ul><ul><li>Мониторинг и анализ новостей </li></ul></ul>ЭТАП 1. ПОДГОТОВКА
  23. 24. ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА <ul><li>Немедленное реагирование </li></ul><ul><li>Адаптация коммуникации для </li></ul><ul><li>разных аудиторий </li></ul><ul><li>Гибкость : план – не панацея </li></ul><ul><li>и не догма </li></ul>ЭТАП 2. ВЫПОЛНЕНИЕ
  24. 25. ЕЩЕ РАЗ… 3 ЭТАПА <ul><ul><li>Отслеживание ситуации и последующие коммуникации </li></ul></ul><ul><ul><li>Внедрение изменений в действия, процедуры, план </li></ul></ul>ЭТАП 3. ВЫХОД ИЗ КРИЗИСА
  25. 26. История одного кризиса
  26. 29. Задачи Сотрудники и партнеры Потребители Эксперты Госорганы
  27. 31. Спикеры: 4 производителя 5 экспертов
  28. 32. СМИ 36 журналистов 25 изданий 11 телекамер
  29. 33. ТСН, 1+1 Подробности, Интер Вікна, СТБ Факти, ICTV … и все остальные каналы
  30. 34. Результаты <ul><li>42 минуты эфирного времени в 21 сюжете на 11 каналах </li></ul><ul><li>Более 80 публикаций в печатных и он-лайн изданиях </li></ul>
  31. 35. Месяц спустя «Я бы попросила Министерство экономики: вместе с Министерством аграрной политики разработайте законопроект о детском питании »
  32. 36. Результаты 1. Избавились от репутационных рисков : ни у кого не возникло подозрения в некачественности продукции, речь шла только об ошибке в законодательстве 4. Использовали наиболее оптимальные инструменты и каналы коммуникации в минимальные сроки для достижения результата. 2. Достучались до законодательной и исполнительной власти 3. Продажи оставшейся продукции HiPP превысили запланированные показатели
  33. 37. PR консультант Ч лен правления Украинской ассоциации по связям с общественностью http://dehtyarov.com http://twitter.com/vdehtyarov http://www.linkedin.com/in/dehtyarov [email_address]
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×