Praktijk : Afhakers Een handig stappenplan om afhakers aan je te binden Jan Collet / Bib Kalmthout Bibliotheekweek 2008 /Studiedagen Marketing 9 mei 2008

wat mag je verwachten? afhakers: wat & hoe? aandachtspunten praktisch

wat mag je verwachten?

afhakers: wat & hoe?

aandachtspunten

praktisch

10 tips voor ledenbehoud (Stalpers) maak nullijsten van leners - niet afschrijven maar aanschrijven verbeter de informatieve functie van de website intensiveer de communicatie klachten- en ideeënbeleid op het net vernieuwing en nieuwe diensten vergroot en actualiseer de informatieve collectie focus op jongeren intensiveer leesbevordering werk aan de uitstraling volg de verhuizer verlies trouwe leners niet uit het oog

10 tips voor ledenbehoud (Stalpers)

maak nullijsten van leners - niet afschrijven maar aanschrijven

verbeter de informatieve functie van de website

intensiveer de communicatie

klachten- en ideeënbeleid op het net

vernieuwing en nieuwe diensten

vergroot en actualiseer de informatieve collectie

focus op jongeren

intensiveer leesbevordering

werk aan de uitstraling

volg de verhuizer

verlies trouwe leners niet uit het oog

aandachtspunten (stappenplan = reconstructie achteraf)

aandachtspunten

begin ruim op tijd context ervaringen van anderen problemen van anderen praktische tips gaat altijd wel iets mis  ideeën moeten rijpen

begin ruim op tijd

context

ervaringen van anderen

problemen van anderen

praktische tips

gaat altijd wel iets mis

overtuig eerst jezelf waarom doen we dat? zijn wij er klaar voor? welke doelen zijn realistisch?  sokkel om anderen te enthousiasmeren

overtuig eerst jezelf

waarom doen we dat?

zijn wij er klaar voor?

welke doelen zijn realistisch?

kies goede moment media-aandacht gadgets (VCOB) sfeervolle bib draagvlak medewerkers  karretje gehangen aan Bibliotheekweek

kies goede moment

media-aandacht

gadgets (VCOB)

sfeervolle bib

draagvlak medewerkers

creeër draagvlak beleid informeren over marketingaanpak medewerkers stapsgewijs zij maken het nadien waar  iedereen moet op één lijn én bij zijn

creeër draagvlak

beleid

informeren over marketingaanpak

medewerkers

stapsgewijs

zij maken het nadien waar

denk niet alleen aan afhakers beloon ook trouwe bezoekers wedstrijd open voor iedereen verwen nieuwe leden  ene versterkt andere  anticiperen op ongenoegen

denk niet alleen aan afhakers

beloon ook trouwe bezoekers

wedstrijd open voor iedereen

verwen nieuwe leden

beheers het technische proces ga de verschillende stappen na draai vooraf een proef neem desnoods contact op met collega’s verdeel op voorhand de taken  voorkom technische problemen

beheers het technische proces

ga de verschillende stappen na

draai vooraf een proef

neem desnoods contact op met collega’s

verdeel op voorhand de taken

ga uit van nieuwe imago actie is meer dan technisch proces eerste keer dat nieuwe imago consequent werd ingezet  vermijd knulligheid

ga uit van nieuwe imago

actie is meer dan technisch proces

eerste keer dat nieuwe imago consequent werd ingezet

denk na over selectie inwoner gemeente = pragmatisch: beheersbare grootte recent (actief) lidmaatschap = afstand mag niet te groot zijn boetevrij / « zwarte lijst » = zinloos tijdens eerste contact rekening te presenteren bovengrens leeftijd = aanschrijven overledenen pijnlijk

denk na over selectie

inwoner gemeente

= pragmatisch: beheersbare grootte

recent (actief) lidmaatschap

= afstand mag niet te groot zijn

boetevrij / « zwarte lijst »

= zinloos tijdens eerste contact rekening te presenteren

bovengrens leeftijd

= aanschrijven overledenen pijnlijk

uitwerking vooraf

uitwerking vooraf

uitwerking tijdens de actie

uitwerking tijdens de actie

communicatie extern gebruikelijke kanalen infoblad (startpagina catalogus) intern inkleding bib instructies medewerkers turven aandacht onthaal  beeld: de bib doet ertoe

communicatie

extern

gebruikelijke kanalen

infoblad

(startpagina catalogus)

intern

inkleding bib

instructies medewerkers

turven

aandacht onthaal

uitwerking achteraf

uitwerking achteraf

evaluatie

evaluatie

dank voor uw aandacht!  [email_address]  deBibvanKalmthout.blogspot.com deze presentatie op http://slideshare.net/jcollet/bibliotheekweek2008-marketing-praktijk-afhakers/

dank voor uw aandacht!