Strategische veranderingen in de  bibliotheeksector Maja Coltura Vlaams Centrum voor Openbare Bibliotheken Marketing
2004: gebruikersonderzoek <ul><li>Vlaams onderzoek bij 32.041 bibgebruikers </li></ul><ul><ul><li>Uitleengegevens (6 maand...
enkele resultaten <ul><li>vrouwelijk, hoogopgeleid, jonger dan 60 </li></ul><ul><li>loyale leden </li></ul><ul><li>maandel...
fictieprofielen <ul><li>intellect </li></ul>emotie Vrouw Man Literairen (jong/oud) Romantici Adrenalinezoekers Fictiefiele...
non-fictieprofielen Geest Praktijk Vrouw Man Huismussen Evenwicht- zoekers Autodidacten Reisvogels Non-fictie-fans
2005: marketingstrategie meer gezinnen afhaken vermijden leeftijd frequentie 18 29 44 65
2006: afhakersonderzoek <ul><li>mensen haken onbewust af </li></ul><ul><li>de bib geeft niet genoeg impulsen en wordt verg...
Een imagoprobleem? <ul><li>gebruikers tevreden  </li></ul><ul><li>jonge gezinnen keren terug </li></ul><ul><li>MAAR </li><...
Een imagoprobleem? <ul><li>De bibliotheek heeft wel een duidelijke identiteit, maar  </li></ul><ul><li>- mist karakter-per...
Imago 2010? <ul><li>Een bib met uitgesproken karakter </li></ul><ul><li>Een bib die een positief gevoel oproept </li></ul>...
Doelgroep <ul><li>Interne campagne </li></ul><ul><ul><li>Bibpersoneel  </li></ul></ul><ul><ul><li>lokale beleidsmakers  </...
Kwaliteitslabel <ul><li>imago is veel meer dan een nieuw logo en reclame </li></ul><ul><li>het is wat je elke dag uitstraa...
2007 – 2010: imagocampagne <ul><li>imago positief versterken </li></ul><ul><li>trouwe leden behouden </li></ul><ul><li>mee...
Merk-DNA van de Bib <ul><li>Feiten:  </li></ul><ul><li>binnen straal van 10 km </li></ul><ul><li>quasi gratis </li></ul><u...
Merk-DNA van de Bib <ul><li>Waarden:  </li></ul><ul><li>neutraliteit </li></ul><ul><li>gelijkheid </li></ul><ul><li>vrijhe...
Engelse tuin <ul><li>iedereen is er welkom </li></ul>
Engelse tuin <ul><li>het aanbod is veeltakkig, voor elk wat wils </li></ul>
Engelse tuin <ul><li>er is sfeer </li></ul>
Engelse tuin <ul><li>blijvende inspiratiebron </li></ul>
Engelse tuin <ul><li>geregisseerde beleving </li></ul>
2007 – 2010: imagocampagne <ul><li>imago positief versterken </li></ul><ul><li>trouwe leden behouden </li></ul><ul><li>mee...
De Engelse tuin
Zichtbaarheid creëren
 
Leden werven <ul><li>campagnes op maat van doelgroep </li></ul><ul><ul><ul><li>look and feel </li></ul></ul></ul><ul><ul><...
Afhakers behouden <ul><li>zichtbaarheid </li></ul><ul><li>afhakers aanschrijven binnen de 6 maanden = 20 % komt terug </li...
<ul><li>Gebruikersonderzoek </li></ul><ul><li>>> </li></ul><ul><li>Marketingstrategie </li></ul><ul><li>>> </li></ul><ul><...
Vragen? <ul><li>Maja Coltura </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>02-213 10 49 </li></ul>
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Introductie tot het boekenvak: Marketing in de openbare bibliotheek

1,284 views

Published on

Presentatie voor IBW Universiteit Antwerpen op 16 mei 2008 in het kader van de lessenreeks Introductie tot het boekenvak van Boek.be.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,284
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
301
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Introductie tot het boekenvak: Marketing in de openbare bibliotheek

  1. 1. Strategische veranderingen in de bibliotheeksector Maja Coltura Vlaams Centrum voor Openbare Bibliotheken Marketing
  2. 2. 2004: gebruikersonderzoek <ul><li>Vlaams onderzoek bij 32.041 bibgebruikers </li></ul><ul><ul><li>Uitleengegevens (6 maanden) </li></ul></ul><ul><ul><li>Achtergrondinfo (via enquêtes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bibliotheekkenmerken </li></ul></ul>
  3. 3. enkele resultaten <ul><li>vrouwelijk, hoogopgeleid, jonger dan 60 </li></ul><ul><li>loyale leden </li></ul><ul><li>maandelijks bezoek van half uur </li></ul><ul><li>boeken grote trekker </li></ul><ul><li>tevredenheid zeer hoog </li></ul><ul><li>dertigers komen massaal terug </li></ul><ul><li>Universele Bibliotheekgebruiker bestaat niet: duidelijke profielen </li></ul>
  4. 4. fictieprofielen <ul><li>intellect </li></ul>emotie Vrouw Man Literairen (jong/oud) Romantici Adrenalinezoekers Fictiefielen Fictiefoben
  5. 5. non-fictieprofielen Geest Praktijk Vrouw Man Huismussen Evenwicht- zoekers Autodidacten Reisvogels Non-fictie-fans
  6. 6. 2005: marketingstrategie meer gezinnen afhaken vermijden leeftijd frequentie 18 29 44 65
  7. 7. 2006: afhakersonderzoek <ul><li>mensen haken onbewust af </li></ul><ul><li>de bib geeft niet genoeg impulsen en wordt vergeten </li></ul>
  8. 8. Een imagoprobleem? <ul><li>gebruikers tevreden </li></ul><ul><li>jonge gezinnen keren terug </li></ul><ul><li>MAAR </li></ul><ul><li>afhaken gebeurt onbewust </li></ul><ul><li>niet-gebruikers hebben vertekend beeld </li></ul>
  9. 9. Een imagoprobleem? <ul><li>De bibliotheek heeft wel een duidelijke identiteit, maar </li></ul><ul><li>- mist karakter-persoonlijkheid </li></ul><ul><li>- mist eenvormige lijn in sectorale communicatie </li></ul><ul><li>- geeft onvoldoende positieve impulsen </li></ul><ul><li> imagocampagne 2007 - 2010 </li></ul>
  10. 10. Imago 2010? <ul><li>Een bib met uitgesproken karakter </li></ul><ul><li>Een bib die een positief gevoel oproept </li></ul><ul><li>Een bib die een sterk imago uitstraalt op alle vlakken </li></ul>
  11. 11. Doelgroep <ul><li>Interne campagne </li></ul><ul><ul><li>Bibpersoneel </li></ul></ul><ul><ul><li>lokale beleidsmakers </li></ul></ul><ul><li>Externe campagne </li></ul><ul><ul><li>Buiten de bib > instappen stimuleren >> focus op jonge gezinnen </li></ul></ul><ul><ul><li>Binnen de bib > afhaken vermijden >> focus op medioren </li></ul></ul>
  12. 12. Kwaliteitslabel <ul><li>imago is veel meer dan een nieuw logo en reclame </li></ul><ul><li>het is wat je elke dag uitstraalt als bibliotheek </li></ul><ul><li>inhoudelijk kwaliteitstraject </li></ul><ul><li>focus op publiekswerking </li></ul><ul><li>methoden en technieken </li></ul><ul><li>kwaliteit blijvend verbeteren </li></ul>
  13. 13. 2007 – 2010: imagocampagne <ul><li>imago positief versterken </li></ul><ul><li>trouwe leden behouden </li></ul><ul><li>meer leden werven </li></ul>marketingstrategie gebruikersonderzoek lokale acties campagnes merk-DNA dagelijks waarmaken
  14. 14. Merk-DNA van de Bib <ul><li>Feiten: </li></ul><ul><li>binnen straal van 10 km </li></ul><ul><li>quasi gratis </li></ul><ul><li>breed én diep aanbod </li></ul><ul><li>Verhalen: </li></ul><ul><li>cultuurparticipatie en informatiebemiddeling voor iedereen </li></ul>
  15. 15. Merk-DNA van de Bib <ul><li>Waarden: </li></ul><ul><li>neutraliteit </li></ul><ul><li>gelijkheid </li></ul><ul><li>vrijheid </li></ul><ul><li>Associaties: </li></ul><ul><li>welkom, sfeer </li></ul><ul><li>veeltakkigheid </li></ul><ul><li>geregisseerde beleving </li></ul><ul><li>blijvende inspiratiebron </li></ul>
  16. 16. Engelse tuin <ul><li>iedereen is er welkom </li></ul>
  17. 17. Engelse tuin <ul><li>het aanbod is veeltakkig, voor elk wat wils </li></ul>
  18. 18. Engelse tuin <ul><li>er is sfeer </li></ul>
  19. 19. Engelse tuin <ul><li>blijvende inspiratiebron </li></ul>
  20. 20. Engelse tuin <ul><li>geregisseerde beleving </li></ul>
  21. 21. 2007 – 2010: imagocampagne <ul><li>imago positief versterken </li></ul><ul><li>trouwe leden behouden </li></ul><ul><li>meer leden werven </li></ul>marketingstrategie gebruikersonderzoek lokale acties campagnes merk-DNA dagelijks waarmaken
  22. 22. De Engelse tuin
  23. 23. Zichtbaarheid creëren
  24. 25. Leden werven <ul><li>campagnes op maat van doelgroep </li></ul><ul><ul><ul><li>look and feel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>covers </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>mediacampagne </li></ul></ul></ul><ul><li>ledenwerfactie tijdens Bibweek </li></ul>
  25. 26. Afhakers behouden <ul><li>zichtbaarheid </li></ul><ul><li>afhakers aanschrijven binnen de 6 maanden = 20 % komt terug </li></ul>
  26. 27. <ul><li>Gebruikersonderzoek </li></ul><ul><li>>> </li></ul><ul><li>Marketingstrategie </li></ul><ul><li>>> </li></ul><ul><li>Imagocampagne </li></ul><ul><li>>> </li></ul><ul><li>Gebruikersonderzoek? </li></ul>
  27. 28. Vragen? <ul><li>Maja Coltura </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>02-213 10 49 </li></ul>

×