Afhakers denkstof - case De Singel (Kristien Gerets)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Afhakers denkstof - case De Singel (Kristien Gerets)

on

  • 1,798 views

Presentatie Studiedag Marketing - VCOB

Presentatie Studiedag Marketing - VCOB

Statistics

Views

Total Views
1,798
Views on SlideShare
1,796
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

1 Embed 2

http://www.slideshare.net 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Afhakers denkstof - case De Singel (Kristien Gerets) Afhakers denkstof - case De Singel (Kristien Gerets) Presentation Transcript

  • CRM deSingel > bibliotheken 09.05.2008
  • deSingel = uniek gebouw • met zowel middelgrote concertzaal als grote zaal voor podiumkunsten • onder één dak met Conservatorium (hogeschoolopleiding muziek en theater), Vlaams Architectuurinstituut, Posthogeschool Podiumkunsten, Radio 2 Antwerpen uniek programma • internationaal, hoge kwaliteit, grootschalig • muziek én theater én dans én architectuur uniek profiel • hedendaags • maatschappelijke relevant • internationale kwaliteit • presenteren • produceren • compositie-opdrachten • coproduceren •
  • deSingel = spreidingsopdracht op Europees niveau podium in Vlaanderen voor de grote buitenlandse producties springplank voor Vlaamse producties met internationaal potentieel: vb. Jan Fabre doorstroming van internationale producties in Vlaanderen: vb. Nadj View slide
  • mijlpalen 1898 Peter Benoit 1958 opdracht architect Léon Stynen 1968 nieuw Antwerps Conservatorium opent 1973 Radio 2 Omroep Antwerpen nieuwe bewoner 1980 zalen deSingel feestelijk geopend: Frie Leysen eerste directeur 1982 cultureel centrum deSingel opgericht door Vlaamse Executieve (overheids-vzw) 1986 deSingel wordt kunstcentrum deSingel 1990 Minister Dewael: deSingel = hét internationaal kunstcentrum van Vlaanderen 1991 Frie Leysen wordt opgevolgd door Jerry Aerts 1993 deSingel belangrijkste artistieke partner van Antwerpen 93 1995 architect Stéphane Beel krijgt opdracht masterplan infrastructuur • realisatie eerste fase: dieper podium/artiestenfoyer • deSingel zet groei naar internationale kunstcampus in en start nieuwbouw 2010 opening nieuwbouw View slide
  • café bibliotheek conservatorium tentoonstellingsruimte timing VAi rode studio blauwe studio Blauwe foyer
  • infrastructuur Rode Zaal (800 plaatsen, podiumkunsten) Blauwe Zaal (960 plaatsen, muziek) Kleine Zaal (122 plaatsen, multifunctioneel) Zwarte Zaal (114 plaatsen, multifunctioneel) Tentoonstellingsruimte ticketverkoop per seizoen 240 voorstellingen eigen programma (daarnaast zaalverhuur) per seizoen 80.000 tickets eigen programma (45.000 tickets zaalverhuur)
  • muziek uitstekende middelgrote akoestische concertzaal (960 plaatsen) • gevarieerd aanbod ‘ernstige’ muziek • van oude tot hedendaagse muziek (50% is 20ste-eeuws) • niet-westers, jazz • selectief met internationale kwaliteit • gespecialiseerde uitvoerders per genre • thematische cycli (verschillende kleine abonnementen) • artiesten in residentie (Champ d’Action, Blindman, Collegium Vocale) deSingel is een grote concertorganisatie met spits programma voor melomanen
  • muziek
  • podiumkunsten grote (800 plaatsen) en goed uitgeruste zaal voor theater, dans en muziektheater • selectief internationaal en grootschalig programma uit groot prospectieveld • groten van vandaag naast groten van morgen (ook jong internationaal talent) • hedendaags (ook bij repertoireteksten) • voornamelijk receptieve functie • artiest in residentie (Jan Fabre) • coproductie van grootschalige creaties uit binnen- en buitenland deSingel is dé plek voor grootschalige, internationale en hoogkwalitatieve podiumkunsten
  • podiumkunsten
  • architectuurtentoonstellingen wandelgangen rond zalen als uitdagende tentoonstellingsruimte • selectieve keuze van ontwerpers, gebouwen en ontwerpstrategieën • onderzoek, productie, publicaties, fotografie, … • Vlaamse architectuur (spitse voorbeelden) naast internationale grote namen • thematische exposities naast monografieën van architecten • lezingen en colloquia • Vlaams Architectuurinstituut deSingel is gangmaker van het publiek debat rond architectuur en stedenbouw in Vlaanderen
  • architectuurtentoonstellingen catalogi zijn unieke tweetalige (N/E) publicaties over architectuur (en aanverwante disciplines) met internationale distributie
  • architectuurtentoonstellingen
  • Curating the Library • maandelijkse lezing door curatoren (uit verschillende disciplines) die boekenkeuze voorstellen • aanleggen van subjectieve bibliotheek • raadpleegbaar in kunstwerk tijdens onstaansproces
  • dedonderdagen • format met jonge kunstenaars in kleinere presentatievorm • simultaan in hele gebouw • publiek betaalt eenheidsprijs en kan tot drie verschillende kleine concerten en voorstellingen meemaken
  • jongerenprogramma (ism. Villanella) • de Nachten tweedaags happening literatuur & muziek • gamezone thematische vierdaagse rond gaming journalistieke, culturele en artistieke benadering deSingel wordt gigantisch lunapark biedt educatieve omkadering
  • deSingel is ook cultureel bedrijvencentrum zakelijk ICT infrastructuur beheer Vlaams Architectuur Instituut X X X Posthogeschool Podiumkunsten X X X Theaterfestival Vlaanderen X Sabbattini-project X X Champ d’Action X dS internationale kunstcampus X X X dS beheerscommissie X X X dS diensten X X X detheatermaker X X X
  • “Op grond van de jarenlange ervaring en het geleverde pionierswerk, beschikt deSingel over unieke competenties om als “centre of excellence” in Vlaanderen te functioneren en ook als zodanig door de overheid erkend te worden.   De organisatie beschikt over een merkwaardige reeks sterkten: meer dan 20 jaar ervaring, een artistieke autoriteit, erkend in binnen- en buitenland, een internationale onderhandelingspositie, een breed publieksbereik en een sterke ondernemingszin gekoppeld aan een hoge graad van managementvaardigheden.”   uit ‘Audit in de grote Vlaamse culturele instellingen’ Nikè, september 2003–februari 2004
  • communicatie = informatie • website • seizoenspocket • programmaboekjes • inleidingen, nabesprekingen • maandblad • folders • advertenties • affiches • radiospots • database
  • doelgroepen: publiek • doelgroep : hoger opgeleid, alle leeftijden, consument kwaliteitsmedia (meerwaardezoekers) • hoogkwalitatief programma is belangrijkste argument • service en zalencomfort • overtuigen met informatie eerder dan reclame maken (pocket) • kortingsystemen trouwe bezoekers (abonnementen, deSingelkaart) • educatieve omkadering: publicaties, rondleidingen, inleidingen, programmaboekjes deSingel is een groot huis van vertrouwen voor fijnproevers
  • doelgroepen: pers • service en informatie (goede persdossiers, intermediair naar artiest) • personaliseren van relaties, bevoorrechte informatie buitenland • niet paaien maar een goed programma laten meemaken doelgroepen: sponsors • filosofie structurele sponsoring • sterke en unieke return • mediasponsoring doelgroepen: huurders • complementair artistiek aanbod (Vlaamse Opera, deFilharmonie) • educatief (prioritair gebruik conservatorium, Jeugd en Muziek) • commercieel (congressen, managementsessies ) • optimale zaalexploitatie deSingel kent groot vertrouwen bij pers, sponsors en huurders
  • spreiding van het publiek in Vlaanderen publiek uit heel Vlaanderen en Brussel komt naar deSingel voor voorstellingen die anders alleen in het buitenland te zien zijn analyses
  • - verkoop voorstellingen - aanvraag informatie - externe bestanden data databasemarketing als onderdeel van CRM
  • ticketing systeem • véél meer dan quot;ticketingquot; • systeem als rode draad in organisatie • 11 medewerkers maken er gebruik van pers relaties ticketverkoop klanten scholenwerking relationele muziek databank boekhouding architectuur communicatie podiumkunsten directie administratie technologie
  • data analyse analyse en identificatie publiekssegment vb. ABC analyse
  • data analyse analyse en identificatie publiekssegment vb. ABC analyse nieuw toevallig trouw
  • data analyse klantenboom onafgebroken klant sinds '92-'93 onafgebroken klant sinds '93-'94 onafgebroken klant sinds '94-'95 onafgebroken klant sinds '95-'96 onafgebroken klant sinds '96-'97
  • op zoek naar een groter publiek aangroei database BESCHIKBARE ADRESSEN 80000 60000 40000 20000 0 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 evolutie aantal adressen 1992-2002
  • op zoek naar een groter publiek vb. van één van onze globale acties voor klantenwerving • gelijkgestemden zoeken elkaar op • quot;deSingel-stratenquot; in Antwerpen analyse Infobel cd-rom # families per straat database deSingel # klanten per straat actie 11.000 niet-klanten aangeschreven (basis Infobel cd-rom) in de 100 beste straten respons 6% effectief kopen 2,5%
  • op zoek naar een groter publiek vb. van één van onze globale acties voor klantenwerving • gelijkgestemden zoeken elkaar op • quot;deSingel-stratenquot; in Antwerpen
  • vb. van permanent communicatiemiddel: maandblad - oplage gemiddeld 20.000 ex - spreiding - verzending deSingelbezoekers 15.000 ex - distributiesysteem Aeolus 4.000 ex - in huis 1.000 ex analyses
  • Vb. van permanent communicatiemiddel: maandblad - meting respons publiek
  • Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U - 21.02.2002 tot 21.05.2002 - dans, muziek, debat, underground - 5940 tickets te verkopen
  • Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U - eerste voorstelling: 21.02.2002 - abonnementverkoop vanaf 28.05.2001 - losse ticketverkoop vanaf 14.06.2001 - stand ticketverkoop 01.01.2002 1493 tickets - nog 4447 tickets te verkopen
  • Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U wervingsactie media deSingel - affiches A0 en A2 - advertenties Knack en DSM - radiospots Radio 1
  • Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U wervingsactie media deSingel - maandblad februari 2002 - folder
  • Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U wervingsactie media derden - Indiase verenigingen
  • Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U 16.01 - 20.01.2002: maandblad in de bus 16.01 - 20.01.2002: folder in de bus 11.02 - 25.02.2002: affiches billboards + horeca Antwerpen 15.01 - 15.02.2002: maandblad Aeolus 24.01.2002: bijlage Knack 01.02.2002: Indian Bulletin 9.02 - 23.02.2002: radiospots Radio 1 15.02 - 28.03.2002: advertenties De Standaard + DSM 01.02 en volgende: pers cultuuragenda’s en aankondigingen
  • Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U
  • Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U: persrecensies
  • (on)verwacht! PINA BAUSCH in deSingel
  • (on)verwacht! PINA BAUSCH in deSingel
  • scholenwerking • netwerk van gemotiveerde leerkrachten • communicatie op maat
  • systeemintegratie ➨ interne planning 4600 voorstellingen ➨ database artiesten en werken Externe 10000 artiesten 4000 werken website 700 functies ticketing en crm 110.000 klanten en prospecten ➨ Cultuur databank digitale databank 7000 foto’s 600 programmaboekjes ➨ Interne portal
  • - databank ± 10000 artiesten - databank ± 4000 werken - databank ± 700 functies
  • digitaal archief +/- 7000 foto’s, +/- 600 programmaboekjes
  • klantendatabase +/- 110.000 klanten, prospecten en relaties Klanten kunnen hun gegevens dadelijk ophalen uit de CRM database
  • voorbeeld ticketverkoop - klant kiest zelf gewenste stoel online - klant kan geen stoel overslaan
  • digitale databank: resultaat zoeken foto’s
  • digitale databank: resultaat zoeken persrecensies
  • • als bruggenbouwer naar de artiest • als goed beheerder die de schaarse - door de gemeenschap ter beschikking gestelde - middelen optimaliseert • basis: proces van het coördineren van activiteiten zodat ze efficiënt en effectief kunnen worden uitgevoerd