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Apresentacao cbbd v3

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Apresentação do trabalho 'Melhorias centradas no usuário: o caso da Biblioteca Central da Eletrobras" realizada no dia 08 de agosto de 2011 no XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e …

Apresentação do trabalho 'Melhorias centradas no usuário: o caso da Biblioteca Central da Eletrobras" realizada no dia 08 de agosto de 2011 no XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação.

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Transcript

  • 1. MELHORIAS DOS SERVIÇOS INFORMACIONAIS CENTRADAS NO USUÁRIO: O CASO DA BIBLIOTECA CENTRAL DA ELETROBRAS Mariana do Carmo de A. Peixoto Viviane Correia Baptista da Silva
  • 2.
    • A Biblioteca Central da Eletrobras foi fundada em 1963, com o objetivo de organizar e controlar o acervo bibliográfico, preservar a memória técnico-institucional da Empresa e atender as demandas de informação sobre o setor elétrico.
    • Seu acervo está disponível ao público em geral através de consulta à biblioteca virtual, assim como o acesso a documentos digitais e outros produtos e serviços.
    • Tipos atendimento: presencial, por telefone ou e-mail.
    Informações Gerais
  • 3.
    • Apesar de já ter sido referência no setor elétrico, observou-se que biblioteca da Eletrobras, tão rica em informações técnicas, era subutilizada.
    • Em 2008, foi instituído o Plano de Transformação do Sistema Eletrobras (PTSE) com o objetivo de “implementar uma nova visão de futuro, com foco na eficiência empresarial”.
    • Era necessário identificar as causas desta situação e buscar novas estratégias e ações.
    Situação-Problema
  • 4.
    • Estudo de usuários
    • Criação da Política de Desenvolvimento de Coleções
    • Divulgação
    • Aprimoramento da Biblioteca Virtual
    • Mudança de atuação dos profissionais
    Estratégias utilizadas
  • 5.
    • Realizado em maio de 2009.
    • Um dos fatores mais críticos observados neste estudo foi o desconhecimento do acervo por 55% dos entrevistados, por não serem usuários da biblioteca.
    Estudo de usuários Atualidade do acervo
  • 6.
    • Permite que processo de seleção seja sistematizado e consistente.
    • Propicia a formação de coleções de acordo com os objetivos da empresa.
    • Possibilita o crescimento racional e equilibrado do acervo que dê suporte às diferentes áreas da instituição.
    Política de Desenvolvimento de Coleções
  • 7.
    • A biblioteca tem procurado se aproximar de seus usuários através da divulgação de seus produtos e serviços, utilizando a parceria com a Assessoria de Comunicação e Relacionamento com a Imprensa da Eletrobras.
    Divulgação
  • 8. Divulgação
  • 9. Antes Aprimoramento da Biblioteca Virtual
  • 10. Atual Aprimoramento da Biblioteca Virtual
  • 11.
    • Atualização do acervo.
    • Ampliação do espaço físico.
    • Crescimento da circulação de materiais.
    • Aumento das consultas locais.
    Resultados
  • 12. Atualização do Acervo
  • 13. Espaço Físico Antes
  • 14. Acúmulo de materiais sem utilização, ocupando espaço desnecessário. Maior parte do acervo sob custódia de um depósito de guarda externa. Caixas que estavam sob consulta ocupavam o espaço da circulação de pessoas. Não havia cuidado com a Conservação de materiais. Espaço Físico Antes
  • 15. Acervo de livros e relatórios técnicos Audiovisuais Microfilmes Periódicos não-correntes
    • Aspectos positivos
    • Coleção melhor distribuída.
    • Acervo não está mais entre os postos de trabalho.
    • Materiais em condições inadequadas de conservação estão
    • sendo reencadernados.
    Espaço Físico Atual
  • 16. Espaço para leitura e estudo em grupo Três terminais de consulta Bazar do Conhecimento – Espaço permanente para Doação de publicações
    • Aspectos positivos
    • A mudança trouxe mais usuários presenciais para a Biblioteca.
    • Publicações para doação ficam visíveis e facilmente acessíveis.
    Espaço Físico Atual
  • 17.
    • Sala de reuniões
    • Semana do Leitor / Semana do Livro
      • Oficinas, Sessão de Histórias
    Espaço Físico Atual
  • 18. 1.330 834 794 Fonte: Relatório Sysbibli, 2011. Aumento de Circulação
  • 19.
    • Mudança de atuação dos bibliotecários
    • Importância de parcerias com outras áreas da empresa
    Considerações finais
  • 20.
    • Próximos passos:
      • atualização do sistema de gerenciamento do acervo;
      • criação da “Rede de bibliotecas das Empresas Eletrobras”.
    Considerações finais
  • 21. Contatos: Site: www.eletrobras.com E-mail: [email_address] Telefones: (21) 2514-5025 / (21) 2514-5253