Todo sobre e-mail marketing

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Curso "Todo sobre e-mail marketing".
1- INTRODUCCION AL EMAIL MARKETING
Los envíos masivos de e-mails. El email marketing como herramienta de venta y fidelización. Comparación de plataformas de e-mail marketing. Aspectos técnicos a considerar: SPF, dkim, Sender-ID. La importancia de la entregabilidad.
2- ACCIONES DE EMAIL MARKETING
Reglas básicas del email marketing. Nuestro primer enemigo, "La carpeta SPAM". Administración y gestión de listas. Segmentación de listas. Formularios de suscripción e integración en la web. La importancia del doble opt-in (Confirmación del suscriptor).
3- CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING EXITOSAS
Sobre lo que queremos comunicar. El timing del email marketing. La importancia del asunto en una campaña. Consideraciones importantes para el diseño de la pieza de comunicación. Siempre es conveniente usar imágenes?. Consideraciones importante sobre dispositivos móviles (Smartphone). Cuando se debe enviar un mailing?.
4- E-MARKETING INTELIGENTE
Configuración y administración de disparadores. Split test o (pruebas segmentadas). Segmentación de listas en función a acciones del suscriptor. Tasas de conversión esperadas. Análisis de estadísticas y comportamiento de las campañas. Integración del Email Marketing con el Social Media.

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Todo sobre e-mail marketing

  1. 1. Todo sobre E-Mail Marketing Victorio J. CaruanaDisertante:E-Mail: vcaruana@3gbyte.netWeb: www.3gmailing.com .com
  2. 2. Ciclo de una campañaIdea Diseño Suscriptores Envío Reporte On-Line .com
  3. 3. Funciones del e-mail marketing  Llegar a targets interesados  Generar ventas  Fidelizar.com
  4. 4. Preguntas frecuentes  Quién es mi público?  Qué sabe hoy de nosotros?  Qué quiero que sepa luego de ver mi mensaje?  Por qué habría de creerme?.com
  5. 5. Estrategias de comunicación Newsletters Promociones exclusivas Cupones de descuento Información de nuevos productos/servicios Concursos Juegos Descargas y demos Descuentos / Ofertas .com
  6. 6. Beneficios del e-mail marketing Es económico La comunicación es instantánea Es totalmente medible Se dirige a audiencias específicas Asegura el retorno de la inversión Consolida la relación con clientes Las bases de datos generadas pasan a conformar un activo para la empresa .com
  7. 7. Newsletter o publicidad
  8. 8. Imagen y diseño de las campañasPorque la imagen importa, los correosdiseñados en HTML no sólo se ven muybien sino que además pueden serabiertos en cualquier cliente de correoselectrónicos, incluyendo teléfonosmóviles (blackberry, iPhone, Android,etc.).  Además, esta tecnología permite lainteracción entre el receptor y el propiocorreo, generando datos relevantes yque ayudarán a segmentar a tusclientes y mejorar entre cada campaña.
  9. 9. Maquetación de la pieza HTMLPara simplificar el maquetado del No uses: HTML recomendamos usar Dreamweaver ya que posee un entorno bastante amigable y fácil de usar. Antes de enviar la campaña, testea el HTML en los principales clientes de correo: (Yahoo, Gmail, Hotmail, Outlook, Thunderbird, etc.).
  10. 10. Plantillas preformadas
  11. 11. Ciclo de vida de un clienteEl ciclo de vida de un cliente puede ser alargado mediante campañas de mercadeo por correoselectrónicos, brindando un mejor servicio a tus clientes, al mismo tiempo que aumentas tus ventas.Una de las mayores ventajas de del email marketing es que permite la segmentación de listados declientes para enviarles un mensaje efectivo en el momento oportuno.Como lo ilustra la imagen, entendiendo las necesidades de tus clientes y comunicándote con ellos através de correos electrónicos puedes influir en una segunda venta, incluso, generar ventaspermanentes.
  12. 12. Recomendaciones del código HTML No utilizar la etiqueta <head> ya que la mayoría de los clientes de correo no la aceptan. El contenido del HTML deberá estar dentro de la etiqueta <body> , aunque también puede no usarse el <body> y poner el contenido directamente en la etiqueta <table> Se debe utilizar TABLAS para armar el HTML, ya que son aceptadas por todos los clientes de correo. No se recomienda el uso de los DIVS (capas) ya que cada cliente de correo lo interpreta distinto. No utilizar flash (animaciones vectoriales) en los HTML, ya que NO son aceptadas por todos los clientes de correo. No utilizar imágenes de fondo ya que clientes de correo como el Outlook no los soportan, en cambio utilizar colores de fondo en las celdas o tablas con el atributo BGCOLOR Todas las imágenes deben tener un texto alternativo utilizando el atributo ALT .com
  13. 13. Incorrecta vista previa Falta de texto ALT en las imágenes
  14. 14. Incorrecta vista previaIncorrecta aplicación debido a que el fondo de tabla o celda es el mismo color que el texto
  15. 15. Incorrecta vista previa Correcta aplicación del texto ALT en las imágenes
  16. 16. Incorrecta vista previa Correcta aplicación del texto ALT en las imágenes
  17. 17. Recomendaciones del código HTML Javascript Es conveniente que nuestro HTML no contenga código javascript ya que la mayoría de los antivirus no van a permitir que éste código se ejecute en los mails. Este lenguaje de programación NO se utiliza. La mayoría de los clientes de correo filtran a aquellos mails que los contengan. Por lo tanto, es de suma importancia que NO se incluya Javascript en el código HTML. Ésta práctica está totalmente prohibida para el email Marketing..com
  18. 18. Recomendaciones del código HTML Estilos Los estilos en un HTML para email deberán estar embebidos INLINE. No deben usarse clases ya que la mayoría de los clientes de correo no lo aceptan. <p class="text_header">Esta es la forma incorrecta de aplicar un estilo</p>Usando estilo embebido debería escribirse de la siguiente manera: <p style="font-­family: Arial, Helvetica;; color:#4C4C4C;; font-­size: 11px;; ">Aquí texto</p>Al crear un HTML para email, el estilo debe estar en cada una de las etiquetas en las que loapliques.
  19. 19. Recomendaciones del código HTMLEs importante utilizar fuentes standard. Si se utilizanalgunos tipos de fuentes no estándar, se corre riesgo de Textosque el mensaje no se lea o se vea mal.Las fuentes recomendadas son, entre otras: No utilizar tipografías muy pequeñas porque los filtros de Spam suponen que se envía contenido sospechoso. También evitar utilizar textos en rojo.
  20. 20. Herramientas de testingVerificación de visualización Visualización en dispositivos móvilesMuestra una previsualización del e-mailing en más de 30 clientes decorreo electrónico. Permite ver como se visualiza su correo electrónico en los dispositivos móviles más populares. Incluso, le permite desplazarse con realismo en su correo electrónico simulando el dispositivo. .com
  21. 21. Herramientas de testingChequeos de score y firewall Filtros de servidores •Barracuda •MessageLabs •SpamAssassin Filtros de proveedores de e- mail: •FastmailVerifica a través de su correoelectrónico todos los filtros de •GmailSPAM más importantes. No sólo le •GMXmostrará su puntuación de correo •Hushmailno deseado, también posee •Lycosherramientas para explicar por qué •Mail.comtienes ese aspecto. Este consejo leayuda a adaptar el contenido de su Verificación del emisor:correo electrónico para asegurarsede que se entregue. •DKIM •DomainKeys •Sender ID •SPF .com
  22. 22. Dónde se leen las campañas?A continuación se muestra la cuota de mercado de los diferentes clientes de correo electrónico apartir de junio de 2011. Cabe destacar que, algunas personas utilizan más de un cliente de correoelectrónico durante el mes, lo que se registrará un voto por cada cliente que se usa. Fuente: http://www.campaignmonitor.com/stats/email-clients/ .com
  23. 23. No olvidarse de smartphones y tablets.com
  24. 24. Ganadores y perdedores Perdedores y ganadores a partir de la explosión del uso de dispositivos portables como Tablets y Smartphons. Comparación realizada por el consumo promedio entre 2009 y 2011..com
  25. 25. No olvidarse de smartphones y tablets.com
  26. 26. Crecimiento de los dispositivos móviles.com
  27. 27. Redes sociales Facebook y TwitterLa función de compartir social, hace que sea fácil para usted para compartir sus campañas en Twittery Facebook y luego ver un informe de gran apariencia de los resultados.Añadir un Facebook "Me gusta" o Twitter "Tweet" para mensajes de correo electrónico o compartir deforma recta formar su cuenta, a continuación, sentarse y ver no sólo que los suscriptores estáncompartiendo con sus amigos, pero lo que dicen acerca de usted.Como lo ilustra la imagen, entendiendo las necesidades de tus clientes y comunicándote con ellos através de correos electrónicos puedes influir en una segunda venta, incluso, generar ventaspermanentes.
  28. 28. Primeros pasos ¿Dónde puedo ¿Qué debo hacer ¿Cómo elijo elconseguir mi lista una vez que proveedor de de contactos? tengo una lista? E-mail Marketing? .com
  29. 29. Fuentes de suscriptores Formulario de suscripción siempre visible en tu web y/o blog, En eventos en los que participes como expositor En eventos donde tengas ocasión de hacer networking (sin ser pesado, y si surge la ocasión) Si tu negocio tiene tienda física, el mostrador es un sitio estupendo para ofrecer suscribirse a tu newsletter. En tu página de Facebook. En Twitter, comentándolo de vez en cuando. En los vídeos que subas a Youtube o a Vimeo. En las presentaciones que subas a Slideshare o los textos que compartas por Scribd Haciendo campañas específicas en los anuncios Facebook o en Google de PPC (como Adwords) que lleven a una landing page para suscribirse a cambio de algo. .com
  30. 30. Bases de datos (Listas)Permite diseñar, gestionar, depurar, optimizar y segmentar bases de datos.La mayoría de las aplicaciones on-line poseen formularios de recopilación dedatos que pueden ser incrustados en tu página web, en tu página de Fans deFacebook o en cualquier red social. .com
  31. 31. Opt-in y doble opt-inEl opt-in es un acto mediante el cual un interesado acepta recibir cualquier tipode información vía email a través de un proceso de aceptación. Este proceso puedeser realizado desde un formulario online u offline, y si se quiere confirmar laidentidad del interesado.El doble opt-in es la opción que mejor se adapta, ya que envía un email con unenlace el cuál asegura la existencia del interesado.Opt-in: Personas que desean recibir información y optan por si mismos a recibirla 1. Alta posibilidad de lectura y clics 2. Gran disposición a compartir el contenido  3. Actitud positiva frente a su negocioNo opt-in: Personas que nunca han dado su consentimiento para recibir su información 1. Alta posibilidad de baja, queja como spam o borrado del mensaje 2. Estas personas hablarán de su mala praxis con otros 3. Seguro que tomarán la decisión de nunca hacer negocios con usted .com
  32. 32. Integración de formulario en la web Debe ser lo más corto posible. Puede contener campos obligatorios. Puede contener campos para segmentación. Puede contener preguntas adicionales o de preferencia. .com
  33. 33. Dónde colocar el formulario?.com
  34. 34. Proceso de suscripción E-Mail de confirmación Un visitante llega a nuestro website, observa un formulario llamativo y lo completa con sus datos Formulario de suscripción Página de agradecimientoPágina de agradecimiento Suscriptor confirmado .com
  35. 35. Segmentación de listasSegmentos basados eninformación completada en elformulario de suscripción: Ubicación geográfica Sexo Edades Gustos Nivel socioeconómico Nivel de estudiosSegmentos basados en laactividad posterior al envío decampañas: Aperturas Clics Reenvíos Desuscripciones .com
  36. 36. Segmentación de listas“Los correos electrónicos segmentados obtienen el 50% más de clics, por lo que debe aprovechar cualquier oportunidad que tenga para segmentar sus contactos.” .com
  37. 37. Acciones para evitar la carpeta SPAMTécnicas: Reputación del emisor (dirección IP) IP que envía no esté en listas negras. No tener alto volumen de denuncia de SPAM. Firma del correo a través de DKIM. Registro SPF en el DNS del dominio emisor. Entrega controlada por dominio.Propias del envío: Escore de SpamAssassin por debajo de 5 puntos. Corrrecto diseño y aplicación del código HTML Correcta utilización de estilos CSS embebidos en el HTML Coloque datos de contacto: Nombre de la empresa, dirección y teléfonos. Brinde herramientas para remover o actualizar los datos de suscripción. Trabaje el asunto. Es muy importante!
  38. 38. Administración de la reputación Ingresar en www.senderscore.org Ver resultado on-line Buena reputación: • 199.255.193.7 • 199.255.193.234 • 209.85.212.47 Mala reputación: • 190.105.235.56 • 190.105.232.124.com
  39. 39. Qué herramienta utilizar?  Volumen mensual  Entregabilidad  Facilidad de uso  Idiomas disponibles  Herramientas adicionales  Add-ons y Plug-In.com
  40. 40. Partes de un e-mailing Sender, remitente o from line (Quién envía) Reponder: (A quien se responde) E-mail para procesar rebotados Subjet o asunto Cuerpo del texto o del e-mailing Footer (Pié del mensaje) Textos legales y obligatorios Desuscripción y actualización de datos personales Empresa, Dirección y teléfonos de contacto .com
  41. 41. Partes de un e-mailing
  42. 42. Partes de un e-mailing
  43. 43. Partes de un e-mailing
  44. 44. Análisis de resultados.com
  45. 45. Qué podemos medir? Aperturas Clics Desuscripciones Rebotes Reenvíos Conversiones .com
  46. 46. Estadísticas de una campaña.com
  47. 47. Estadísticas de una campaña.com
  48. 48. Estadísticas de una campañaDestinatarios que han abierto la campaña que ha recibido, este índice es uno de los más importantes para medir entregabilidad, diseño y eficacia de la campaña que hemos enviado. .com
  49. 49. Estadísticas de una campaña Destinatarios que han efectuado clic en uno o más links (enlaces) dentro de la pieza de email recibida. .comEn función a esta acción luego se pueden enviar campañas personalizadas mediante disparadores o
  50. 50. Estadísticas de una campañaE-mails que no pudieron ser entregados: Hard (duro) el correo es inexistente. Soft (blando) la casilla puede estar llena o el server destinatario no responde momentáneamente. .com
  51. 51. Estadísticas de una campañaDestinatarios que han optado por desuscribirse (no recibirá más comunicación) de la lista utilizando el link que debe estar proporcionado de forma obligatoria en el pié de todas las campañas. .com
  52. 52. Estadísticas de una campañaDestinatarios que han reenviado la campaña recibida a otras personas conocidas por él. .com sistemas guardan este registro para poder accionar en consecuencia. Los
  53. 53. DisparadoresBasado en activación de correos electrónicos se puede hacer una gran diferencia en losresultados de email marketing. Cómo? A través de mensajes disparadores que se envíanautomáticamente en función de los acontecimientos importantes o trascendentales queestán relacionados con las acciones de los suscriptores de una lista. Bienvenida a un nuevo suscriptor A partir de una fecha específica, cumpleaños o un aniversario Sobre la base de datos de perfil de un suscriptor Sobre la base de una actividad de campaña (Apertura o clic) .com
  54. 54. Disparadores - Ejemplo A continuación un ejemplo sobre una campaña de promoción de 2 productos A y B con sus correspondientes segmentos de aperturas y clics para aplicar la funcionalidad de disparador. Campaña promocionando Envío a todos los suscriptores Aperturas Producto A y B Clics A Empresa Clics B Producto AN días después Producto B Empresa Empresa Empresa Pie Producto A Producto B Pie Pie Pie
  55. 55. A/B Split TestBásicamente se trata de medir la efectividad de una campaña versión A vs versión Bmodificando solo una variable, como por ejemplo el asunto o la línea De: (Nombre de laempresa o persona).Supongamos una lista de suscriptores de 5000 registros. Se determina un porcentaje demuestra, por ejemplo el 10% (500 suscriptores), el sistema enviará la versión A a 250suscriptores y la versión B a otros 250 suscriptores .La campaña con mejor tasa de apertura o clics será la ganadora y esa campaña será laque se envíe de forma automática al resto de los suscriptores de la lista. .com
  56. 56. Datos de contacto Sr. Victorio J. Caruana Gerente de Ventas E-mail: vcaruana@3gbyte.net Web: www.3gmailing.com User Skype: vcaruana Teléfono.: (+54341) 528 9970 Int 27.com

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