Social commerce - Case Netshoes
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Social commerce - Case Netshoes Social commerce - Case Netshoes Presentation Transcript

  • Social Commerce - Case Netshoes: ondeestamos e para onde vamos?
  • LançamentoLoja Netshoesno FacebookAbril|2012
  • Fevereiro|2012 http://netsho.es/JhaWUQ http://netsho.es/LT7M6Q http://netsho.es/KyL98A
  • #FicaDica 1Social Commerce é
  • #FicaDica 1Social Commerce é
  • Nosso objetivo primárioConstrução de marca a partir da criação derelacionamento com clientes e social hubs
  • RelacionamentoPor que ele é tão importante?E como mensurar o valor disso?
  • Um cliente “engajado” Mais páginas por visita 99% Mais tempo no site 217% Maiores taxas de conversão 13%Mais clientes “engajados” = mais receita
  • Relacionamento >> Engajamento Conteúdo Serviço MarcaContexto, oportuni Pré-venda e Transmitir osdade Pós-venda valores dae linguagem empresa - Substituir o vendedor - Prestativo, atencioso- Ouvir o público - Inserir o fã/seguidor no - Diálogo 1-1- Ser interessante dia a dia da marca, dividir - Humano, informal relevante, diferente com eles as conquistas e - Multiespecialista novidades.
  • #FicaDica 2Fórmula: BASE + RELACIONAMENTO = RECEITA
  • BASE + RELACIONAMENTO = RECEITA
  • BASE + RELACIONAMENTO = RECEITA
  • #FicaDica 2Aumento de Base Qualificada
  • Ok, mas #comofas?
  • #FicaDica 3#Mídia Proprietária#Mídia Espontânea#Mídia Paga
  • #Mídia ProprietáriaEspecialistasConteúdo produzidopor profissionaisespecializados emcada esporte
  • Campanhas:
  • #Mídia Espontânea
  • #Mídia EspontâneaFacilitar e incentivar a disseminaçãoda loja na web
  • Compartilhamento de produtos:
  • E muito mais...• E-mail• Assinatura Social• Embalagens• Anúncios
  • #Mídia Paga Netshoes Você sabe qual é a história da nova camisa vermelha do Real Madrid? Curta nossa fan page e conheça! Curtir esta páginaContexto e interesse Usuário em constante Conteúdo postado naajudam a criar presença contato com a marca página leva o usuárioqualificada através de conteúdo à loja de forma qualificado natural
  • #Proprietária+Espontânea+Paga Direcionado para o público Levando o usuário à loja
  • Portanto,Social Commerce não é apenasFB Store, mas uma açãointegrada de relacionamento.
  • Por isso, a Netshoes tem
  • Resumo:# Social Commerce > FB Store# Cliente “engajado” compra mais# Desafio é crescer base com qualidade# Mídia proprietária, espontânea e pagaObjetivo primário é relacionamento, mas tem que vender!!
  • Social Commerce Trends:#Relacionamento#Aumento de Base#Compartilhamento
  • Obrigado!