Social commerce - Case Netshoes

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Social commerce - Case Netshoes

  1. 1. Social Commerce - Case Netshoes: ondeestamos e para onde vamos?
  2. 2. LançamentoLoja Netshoesno FacebookAbril|2012
  3. 3. Fevereiro|2012 http://netsho.es/JhaWUQ http://netsho.es/LT7M6Q http://netsho.es/KyL98A
  4. 4. #FicaDica 1Social Commerce é
  5. 5. #FicaDica 1Social Commerce é
  6. 6. Nosso objetivo primárioConstrução de marca a partir da criação derelacionamento com clientes e social hubs
  7. 7. RelacionamentoPor que ele é tão importante?E como mensurar o valor disso?
  8. 8. Um cliente “engajado” Mais páginas por visita 99% Mais tempo no site 217% Maiores taxas de conversão 13%Mais clientes “engajados” = mais receita
  9. 9. Relacionamento >> Engajamento Conteúdo Serviço MarcaContexto, oportuni Pré-venda e Transmitir osdade Pós-venda valores dae linguagem empresa - Substituir o vendedor - Prestativo, atencioso- Ouvir o público - Inserir o fã/seguidor no - Diálogo 1-1- Ser interessante dia a dia da marca, dividir - Humano, informal relevante, diferente com eles as conquistas e - Multiespecialista novidades.
  10. 10. #FicaDica 2Fórmula: BASE + RELACIONAMENTO = RECEITA
  11. 11. BASE + RELACIONAMENTO = RECEITA
  12. 12. BASE + RELACIONAMENTO = RECEITA
  13. 13. #FicaDica 2Aumento de Base Qualificada
  14. 14. Ok, mas #comofas?
  15. 15. #FicaDica 3#Mídia Proprietária#Mídia Espontânea#Mídia Paga
  16. 16. #Mídia ProprietáriaEspecialistasConteúdo produzidopor profissionaisespecializados emcada esporte
  17. 17. Campanhas:
  18. 18. #Mídia Espontânea
  19. 19. #Mídia EspontâneaFacilitar e incentivar a disseminaçãoda loja na web
  20. 20. Compartilhamento de produtos:
  21. 21. E muito mais...• E-mail• Assinatura Social• Embalagens• Anúncios
  22. 22. #Mídia Paga Netshoes Você sabe qual é a história da nova camisa vermelha do Real Madrid? Curta nossa fan page e conheça! Curtir esta páginaContexto e interesse Usuário em constante Conteúdo postado naajudam a criar presença contato com a marca página leva o usuárioqualificada através de conteúdo à loja de forma qualificado natural
  23. 23. #Proprietária+Espontânea+Paga Direcionado para o público Levando o usuário à loja
  24. 24. Portanto,Social Commerce não é apenasFB Store, mas uma açãointegrada de relacionamento.
  25. 25. Por isso, a Netshoes tem
  26. 26. Resumo:# Social Commerce > FB Store# Cliente “engajado” compra mais# Desafio é crescer base com qualidade# Mídia proprietária, espontânea e pagaObjetivo primário é relacionamento, mas tem que vender!!
  27. 27. Social Commerce Trends:#Relacionamento#Aumento de Base#Compartilhamento
  28. 28. Obrigado!

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