Consumidores 2.0 e Comportamento:  como as redes sociais mudaram o    comportamento de compra            Edney Souza      ...
O Consumidor não1   está mais sozinho    Tem 80    milhões de    amigos
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1     Crie cultura social na sua empresa Começar uma campanha ou monitoria antes da sua empresa levar redes sociais à sér...
As marcas estão2   reagindo    Seus    consumidores    são assediados
PESQUISAComo você está posicionadonas mídias sociais? E sua concorrência?Empresas e MarcasProdutos e ServiçosExecutivos e ...
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3    Pratique o kama sutra da tabulação Classificar como positivo, negativo e neutro é  basicamente o papai-e-mamãe da mo...
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5  Aproxime-se dos influenciadores Talvez influenciadores participaram da sua campanha e  você passou batido Quem fala m...
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6   Plano de contingênciaClassificar posts como negativos não adiantam nada se você  não resolver os problemasPlanos de ...
7   Façapesquisas
7   Faça pesquisas Utilize pesquisas de mercado para direcionar sua monitoria  em redes sociais Crie hipóteses e analise...
#prontofaleiPerguntas? @interney
Obrigado!Edney Souza @interney
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Edney souza como as redes sociais mudaram o comportamento de compra?

  1. 1. Consumidores 2.0 e Comportamento: como as redes sociais mudaram o comportamento de compra Edney Souza @interney
  2. 2. O Consumidor não1 está mais sozinho Tem 80 milhões de amigos
  3. 3. Internet 2ª maior mídia de massa BR”45% da população brasileira jáacessou internet(82,7 milhões)67% participam de redes sociais(55,4 milhões) (setembro / novembro 2009)
  4. 4. Fortune 100 Canais sociais ● Twitter – 77% (5.8 contas de twitter / empresa) ● Facebook – 61% (4.2 páginas / empresa) ● Youtube – 57% (2.7 canais / empresa) ● Blogs – 36% (6.8 blogs / empresa) 84% usam pelo menos um desses canais 25% usam todos
  5. 5. 1 Crie cultura social na sua empresa Começar uma campanha ou monitoria antes da sua empresa levar redes sociais à sério é desperdício de dinheiro. ● Libere o acesso às redes sociais ● Crie uma política de uso que deixe claro o que pode e o que não pode ser feito ● Incentive o uso eficiente: sugira ferramentas (twitter, blogs, youtube, slideshare, rss) com conteúdo relevante para a empresa ● Treine os funcionários
  6. 6. As marcas estão2 reagindo Seus consumidores são assediados
  7. 7. PESQUISAComo você está posicionadonas mídias sociais? E sua concorrência?Empresas e MarcasProdutos e ServiçosExecutivos e PersonalidadesPublicações e PesquisasCultura e Tendências
  8. 8. 2 Estabeleça uma hierarquia da informação Monitorar um bando de palavras não funciona ● Mercado OEmpresa1 ● Marca1  Produto1  Produto2 ● Marca2  Produto3 OEmpresa2 ● Marca3...
  9. 9. 3Reajaassedie osconsumidoresalheios
  10. 10. 3 Pratique o kama sutra da tabulação Classificar como positivo, negativo e neutro é basicamente o papai-e-mamãe da monitoria. ● Vantagens do seu produto ● Pontos fracos dos concorrentes ● Necessidades dos consumidores ● Tendências de comportamento ● Rejeição cultural ● Usos inovadores de velhas tecnologias ● Cases práticos com tecnologias novas
  11. 11. Bu4 Ca sq na is ue No vo s
  12. 12. 4Sites Sociais com mais de 1M brasileiros Facebook/ Youtube / Blogs / Orkut/Twitter / 4shared / Badoo / Scribd /Camzap / Flickr / Formspring / Fóruns /Listas de Discussão / Yahoo Respostas /Slideshare / Sonico / Linkedin / Tumblr /Quepasa / Fotolog / Dailymotion / Ebah /Reclame Aqui / Vostu / Twitpic / Barbie /Multiply / Ning / ClubPenguin / Photobucket/ Bit.ly / Via6 / Justin.tv / Metacafe /Flogão / Meadd / Netlog
  13. 13. 5Identifiqueinflue nciad ores
  14. 14. 5 Aproxime-se dos influenciadores Talvez influenciadores participaram da sua campanha e você passou batido Quem fala mais não é necessariamente mais influente Seguidores podem ser comprados Use ferramentas ● Twitter: Twitalyzer, Klout, Peerindex ● Blog: Yahoo Site Explorer (Inbound Links) Influência depende de contexto
  15. 15. 6 u m a re re p d e ia P o ênc n g P la in n t C o
  16. 16. 6 Plano de contingênciaClassificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemasPlanos de contingência servem para identificar os problemas, antecipar soluções e dirimir burocraciasLide primeiro com os influenciadoresVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
  17. 17. 7 Façapesquisas
  18. 18. 7 Faça pesquisas Utilize pesquisas de mercado para direcionar sua monitoria em redes sociais Crie hipóteses e analise tendências baseado nos resultados da monitoria Entreviste as pessoas e grupos que apareceram nessa monitoria para validar as hipóteses Resultado de entrevistas individuais costumam ser mais honestas do que Focus Group
  19. 19. #prontofaleiPerguntas? @interney
  20. 20. Obrigado!Edney Souza @interney
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