Proyecto ergonomia

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Proyecto ergonomia

  1. 1. INDICE GENERAL 1. INTRODUCCION.CAPITULO I. Consideraciones previas Pág. 2CAPITULO II. Objeto y alcance del informe Pág. 8 2. DATOS DE LA EMPRESA.CAPITULO I. Peticionario. Pág. 13CAPITULO II. Descripción de la actividad. Pág. 15CAPITULO III. Descripción del centro de trabajo. Pág. 19CAPITULO IV. Descripción de puestos de trabajo. Pág. 21 3. SEGURIDAD E HIGIENE.CAPITULO I. Método de evaluación de riesgos. Pág. 25CAPITULO II. Identificación de riesgos. Pág. 29CAPITULO III. Evaluación de riesgos Pág. 32CAPITULO IV. Planificación de la actividad preventiva Pág. 43 4. ERGONOMÍA.CAPITULO I. Método de evaluación de riesgos. Pág. 49CAPITULO II. Evaluación de riesgos. Pág. 51CAPITULO II. Diseño del habitat de trabajo Pág. 65 5. PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA.CAPITULO I. Factores de riesgo psicosocial. Pág. 69CAPITULO II. Evaluacion de riesgos. Pág. 80CAPITULO III. Planificación preventiva Pág. 86 6. NORMATIVA.NORMATIVA Pág.91 1
  2. 2. 1. INTRODUCCIÓN 2
  3. 3. 1. INTRODUCCIÓN CAPITULO ICONSIDERACIONES PREVIAS 3
  4. 4. CONSIDERACIONES PREVIAS. Todo trabajador está sujeto a diferentes riesgos laborales a lo largo de su vidaprofesional, por tanto también el/la teleoperador/a. Conforme a la Ley 31/1995, de 8 deNoviembre, de Prevención de Riesgos Laborales (en adelante LPRL), hay que distinguir lasiguiente secuencia: FACTOR DE RIESGO RIESGO DAÑO Según la LPRL, factor de riesgo es todo elemento o circunstancia relacionados conel trabajo, relevantes para producir u ocasionar un "riesgo" y que por tanto debeatenderse para su prevención. Riesgo laboral es la posibilidad de que un trabajador sufra undeterminado "daño" derivado del trabajo. Mientras que por daño, hemos de entender todamaterialización del riesgo, es decir consecuencias negativas para la salud del trabajador —lesión,enfermedad, síndrome...—. Pero los trabajadores de este sector, como los de cualquier otro, no estánsometidos a un único riesgo laboral, sino a varios. Por eso, es importante, antes de llevara cabo la correspondiente actividad preventiva conforme a las normas vigentes, conocerel concreto mapa de riesgos de los teleoperadores, esto es, aquellas situaciones queinciden más negativamente en la salud de estos trabajadores. Los riesgos laborales no soninevitables, se pueden y se deben hacer muchas cosas para eliminarlos o reducirlos.Existen una serie de derechos individuales de los trabajadores y unos deberes de losempresarios para con los trabajadores. La responsabilidad del empresario en la prevención de riesgos laborales Para que el empresario cumpla con sus obligaciones es imprescindible que siga unprocedimiento adecuado que está regulado legalmente en la Ley 31/95 de Prevención deRiesgos Laborales y en el R.D. 39/97 de los Servicios de Prevención. Esto es, que gestionede una determinada manera, las posibles contingencias de la aparición de daños laborales.En definitiva, ha de gestionar la prevención de riesgos laborales de forma que se minimice elnivel de éstos, y en todo caso, cumpla con la reglamentación técnica específica que le seade aplicación. 4
  5. 5. Las actividades preventivas que debe realizar el empresario: EVITAR LOS RIESGOS en los puestos de trabajo. Sólo si no es posible, en parte o ensu totalidad, esa eliminación del riesgo, habrá de pasar a la siguiente fase, la de evaluar losque no se han podido evitar.EVALUAR LOS RIESGOS: conocer el nivel de esos riesgos en cada puesto de trabajo.Por evaluación de riesgos designamos el proceso por el que estimamos la magnitud de losriesgos que no hayan podido evitarse, a fin de poder tomar una decisión apropiada sobre lanecesidad de adoptar medidas preventivas, y sobre el tipo de éstas. De ahí la importanciade realizar una evaluación con rigor y calidad, ya que a partir de sus resultados sabremosqué es lo que tiene que hacer la empresa en materia preventiva. En definitiva, la evaluación debe: identificar los elementos o tareas peligrosas, lostrabajadores expuestos a ellas y concluir qué acciones de control y reducción hay querealizar.ACTIVIDADES DE REDUCCIÓN O CONTROL DE LOS RIESGOS: si los resultados dela evaluación mostraran la necesidad de tomar acciones, es decir, la existencia de riesgosno controlados, el empresario deberá planificar y ejecutar las actividades preventivasadecuadas.DOCUMENTAR: la dirección de la empresa tiene la obligación de documentar lasresponsabilidades y acciones consiguientes en prevención de riesgos laborales. Ladocumentación constituye la prueba de la voluntad empresarial de cumplir la normativa deprevención, y representa un instrumento de gestión imprescindible para hacer unseguimiento de las acciones y de su efectividad. También sirve para que los delegados deprevención (los representantes de los trabajadores) y la inspección de trabajo en su caso,puedan realizar su función de control.OBLIGACIÓN DE ORGANIZAR LOS RECURSOS PREVENTIVOS: la gestión de lasactividades preventivas requiere de conocimientos especializados y de naturaleza diversa.La LPRL establece la obligación de contar con recursos especializados por parte de todaslas empresas. 5
  6. 6. Derechos de los trabajadores Los derechos de información, formación, consulta y participación son de carácterindividual; es decir, todos los trabajadores disponen de ellos, al igual que el de una vigilanciade la salud específica a los riesgos propios de su puesto de trabajo. El derecho a una protección eficaz comprende:DERECHO A LA INFORMACIÓN: cada trabajador será informado directamente de losriesgos para su salud y seguridad y de las medidas preventivas adoptadas, incluidas lasprevistas para hacer frente a situaciones de emergencia. El trabajador debe recibir lasinformaciones respecto a su puesto de trabajo o función sobre los riesgos, las medidas deprevención adoptadas o que él deba adoptar y el comportamiento esperado antesituaciones de emergencia, a través de los canales habituales de transmisión deinstrucciones de trabajo, es decir, sus mandos inmediatos o el responsable del centro.EL DERECHO A LA FORMACIÓN: cada trabajador debe recibir una formación teórica ypráctica, suficiente y adecuada en el momento de su contratación y cuando cambie elcontenido de la tarea encomendada. Asimismo deberá adaptarse a la evolución de losriesgos. El tiempo empleado en su realización correrá a cargo de la jornada de trabajo; esdecir, es tiempo de trabajo.EL DERECHO A UNA VIGILANCIA PERIÓDICA DE SU ESTADO DE SALUD: lostrabajadores tienen derecho, a cargo de su empresario a una vigilancia de la saludespecífica en función de los riesgos inherentes a su puesto de trabajo. Los requisitos legales y de eficacia que una buena vigilancia de la salud debecumplir son los siguientes: ha de ser específica (realizada en función del o de los riesgos alos que está sometido el trabajador en el lugar de trabajo), voluntaria (en general, se deberácontar con el consentimiento del trabajador, salvo en casos determinados) y Confidencial(la información médica derivada de la vigilancia de la salud de cada trabajador estarádisponible para el propio trabajador, los servicios médicos responsables de su salud y laautoridad sanitaria; el empresario no podrá tener conocimiento del contenido concreto de laspruebas médicas pero sí se le deben facilitar las conclusiones de la vigilancia de la saludrealizada en sus trabajadores en términos de aptitud para desempeñar las tareascorrespondientes a su trabajo. 6
  7. 7. La vigilancia de la salud tiene valor para cada trabajador en particular y para todoslos empleados en general. Por un lado, sirve para detectar de forma precoz las alteracionessufridas en relación con el trabajo. Por otro lado, de forma general permite valorar el estadode salud del conjunto de los trabajadores, establecer las prioridades de actuaciónpreventiva, motivar una nueva evaluación de riesgos y contrastar la eficacia del plan deprevención de riesgos laborales de la empresa. EL DERECHO A SER CONSULTADOS Y PARTICIPAR EN TODAS LASCUESTIONES QUE AFECTEN A LA SEGURIDAD Y A LA SALUD EN EL TRABAJO:los trabajadores tienen derecho a efectuar propuestas al empresario y a los órganos departicipación y representación (delegados de prevención y comité de seguridad y salud, si lohubiera). El interlocutor entre el empresario y los trabajadores para efectuar estas consultas,es el delegado de prevención que constituye la pieza fundamental de la participación de lostrabajadores. Las competencias, facultades y garantías que la normativa les confiere estánen función de posibilitar la consulta y participación. El delegado de prevención representa los intereses de salud y seguridad de lostrabajadores. Entre sus funciones cuenta con la de vigilancia y control de las condiciones desalud y seguridad. De lo que observen puede derivarse el requerimiento y la denuncia a laInspección de Trabajo y Seguridad Social, así como otras acciones legales. En los centrosde trabajo grandes, que emplean 50 o más trabajadores se puede constituir un Comité deSalud y Seguridad en el Trabajo. Sus competencias son:o Participar en la elaboración, aplicación y evaluación de los planes de prevención de riesgos en la empresa.o Debatir previamente a su adopción los proyectos de planificación y organización del trabajo, de introducción de nuevas tecnologías y organización y desarrollo de las actividades preventivas.o Promover iniciativas y proponer a la empresa la adopción de mejoras o corrección de las deficiencias. Para cumplir estas funciones puede: Conocer directamente la situación de la prevención de riesgos, realizando para ello las visitas que sean necesarias. 7
  8. 8.  Conocer documentos e informes relativos a las condiciones de trabajo. Conocer y analizar los accidentes y otros daños a la salud de los trabajadores, a fin de proponer medidas de corrección. Conocer e informar la memoria y programación anual de los servicios de prevención. Deberes de los trabajadores La regulación legal impone a los trabajadores individualmente dos tipos deobligaciones, unas son de prudencia en la ejecución de su trabajo y otras son de exigenciade cooperación. De conformidad con su formación y las instrucciones del empresario, cadatrabajador deberá velar, según sus posibilidades y mediante el cumplimiento de lasmedidas de prevención que en cada caso sean adoptadas, por su propia seguridad ysalud, y por la de terceros. Además debe: Usar adecuadamente máquinas, herramientas, sustancias peligrosas, equipos y cualquier medio de trabajo. Usar correctamente los medios y equipos de protección facilitados por el empresario y conforme a las instrucciones de éste. Utilizar correctamente los dispositivos de seguridad de los medios y lugares de trabajo. Informar inmediatamente a su superior jerárquico, y a los encargados de la prevención en la empresa sobre cualquier situación que, a su juicio, entrañe un riesgo para la seguridad y salud de los trabajadores. Contribuir al cumplimiento de las obligaciones establecidas por la autoridad competente. Cooperar con el empresario para que éste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrañen riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores. 8
  9. 9. 1. INTRODUCCIÓN CAPITULO II 9
  10. 10. OBJETO Y ALCANCE DEL INFORME OBJETO Y ALCANCE DEL INFORME Las empresas y los trabajadores del sector de Telemarketing, vienen obligadasa observar y cumplir las disposiciones contenidas en la normativa que sobre seguridady salud laboral se encuentren vigentes en cada momento, y de forma especial las de laLey 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, y susdisposiciones de desarrollo, así como el Real Decreto 39/1997 por el que se apruebael Reglamento de los Servicios de Prevención. A estos efectos, y como complementarias de las normas anteriormente citadas,se entiende que son normativa específica para el sector de Telemarketing:• El R. D. 488/ 97, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud,relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización.• El R. D. 486/ 97, de 14 de abril sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud enlos lugares de trabajo. Junto con la normativa anterior, serán consideradas, también, lasrecomendaciones contenidas en:1. La Guía Técnica para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a lautilización de equipos que incluyan pantallas de visualización, del Instituto Nacional deSeguridad e Higiene en el trabajo2. La Guía Técnica para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a lautilización de los lugares de trabajo, del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en eltrabajo.3. El Protocolo de reconocimientos médicos para usuarios de pantallas devisualización del Ministerio de Sanidad. En cumplimiento de ello, las empresas realizarán la evaluación de riesgos y elplan de prevención. 10
  11. 11. A los efectos de realizar la preceptiva evaluación de riesgos y el consiguienteplan de prevención, establecemos el listado mínimo de factores de riesgo que habránde contemplarse en dicha evaluación:A) Factores de seguridad: Caídas al mismo o distinto nivel; desprendimiento o caídasde objetos; contactos eléctricos; incendios o explosiones, evacuación en caso deemergencia, señalización de emergencia, medidas contra incendios y señalización demedidas contra incendios.B) Factores físicos, químicos y biológicos: Temperatura, humedad, corrientes de aire,aireación/ventilación, instalación de aire acondicionado; iluminación, reflejos molestos;niveles de ruido; presencia de radiaciones; niveles de polvo molesto o nocivo en elambiente; contactos con productos químicos (caso de manipulación de tóner);infecciones por uso común de auriculares, tubos de voz, micros y teléfonosconvencionales.C) Factores ergonómicos: aplicación de la Guía técnica del Instituto Nacional deSeguridad e Higiene para la evaluación de puestos de trabajo con pantallas devisualización; orden y limpieza; esfuerzos físicos que conllevan fatiga; listados deordenador y documentos con caracteres de dimensión insuficiente y con espaciosentre renglones insuficiente.D) Factores psicosociales y de organización: pausas en el trabajo; tiempo entrellamadas inferior a 23/35 segundos en puestos de remarcación automática; fatiga yefectos negativos asociados por exigencias de la tarea de tipo físico y mental;conocimiento y claridad de los procedimientos de trabajo y su supervisión;conocimiento y claridad de las pautas a seguir en la gestión requerida por el cliente;horarios y turnos de trabajo que interfieran negativamente en la vida familiar. Este informe ha sido realizado teniendo en cuenta los datos proporcionadospor la empresa y los trabajadores considerando la situación de la empresa en la fechaen que se realiza a visita a la misma. Asimismo, para la elaboración de estedocumento se ha tomado como base, además de los datos obtenidos durante la visita,la información de todos los elementos: equipos de trabajo, productos utilizados,puestos de trabajo, etc. Por todo esto, cuando se produzca una modificación de las condiciones de 11
  12. 12. trabajo deberá ser comunicada al Servicio de Prevención con el fin de proceder a laactualización del informe. El informe se estructura de la siguiente manera: en primer lugar se facilitainformación sobre la empresa peticionaria y en segundo lugar se analizan por bloqueslos riesgos laborales: seguridad e higiene, ergonomía y psicosociología aplicada. Este informe ha sido realizado por --------------------, Licenciada enAdministración y Dirección de Empresas y Técnico de Prevención de RiesgosLaborales. Nivel Superior. 12
  13. 13. 2. DATOS DE LA EMPRESA 13
  14. 14. 2. DATOS DE LA EMPRESA CAPITULO I PETICIONARIO 14
  15. 15. PETICIONARIO La presente Evaluación de Riesgos se ha realizado a petición de:Empresa: CONTACTA, S.A..Domicilio Social: c/ Tornería s/n. 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz).C.I.F.: B-11XXYYZZActividad: Telemarketing. 15
  16. 16. 2. DATOS DE LA EMPRESA CAPITULO IIDESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 16
  17. 17. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD El Telemarketing, o Telemercadotecnia, consiste en "la actividad que tiene porobjetivo contactar o ser contactados por terceros ya fuera por vía telefónica, por mediostelemáticos, por aplicación de tecnología digital o por cualquier otro medio electrónico,para la prestación, entre otros, de los siguientes servicios que se enumeran a títuloenunciativo: contactos con terceros en entornos multimedia, servicios de soporte técnico aterceros, gestión de cobros y pagos, gestión mecanizada de procesos administrativos yde back office, información, promoción, difusión y venta de todo tipo de productos oservicios, realización o emisión de entrevistas personalizadas, recepción y clasificación dellamadas... “. El rápido crecimiento de este sector ha generado la aparición de un ampliocolectivo de trabajadores, con unas características de empleo y trabajo singulares, los"teleoperadores”. Aunque el origen de esta actividad se remonta a finales del siglo XIX —1881—, sudesarrollo como sector de actividad comercial apenas cuenta en Europa con un cuartode siglo —en EEUU comenzó algo antes, en la década de los años 60 —. Pronto alcanzóun notable éxito económico, primero en Reino Unido, seguido de Francia, Alemania ypaíses del Benelux, experimentando un espectacular desarrollo en la década de los años90, también en Italia y España, si bien en nuestro país más tardíamente en 1999 a travésde la firma del I Convenio Colectivo del Sector de Telemarketing. Este sector, cada vez más amplio y heterogéneo, sigue un ritmo de trabajoascendente, si bien debido a la deslocalización desde 2006 existe una trayectoria des-cendente. Asimismo, se muestra especialmente dinámico, comenzando por su propiadenominación que se encuentra en proceso de cambio. En este sentido, relevante es la nueva denominación asumida por la principalPatronal del sector en España, "Contact Center". Este nuevo término abarca máscampos y tareas que realizan los trabajadores de este sector. El nuevo término pareceadaptarse mejor a las nuevas dimensiones que va tomando este sector, desvinculándosede una idea "exclusiva" de ventas, que fue su origen. Pero esta evolución implica una mayorexigencia para los trabajadores que, de acuerdo a las nuevas necesidades de clientes/usuarios 17
  18. 18. y al desarrollo de las nuevas tecnologías, asumen un elenco más amplio de áreas y funciones.Sus tareas van más allá de la venta, para abarcar otras prestaciones, como procuraruna atención de calidad al cliente, por ejemplo simplemente con el fin de ofrecerle unainformación más específica y compleja o proporcionándole una ayuda en el uso deproductos "ya" vendidos, como móviles o la instalación del Adsl para Internet. Hay que tener en cuenta que aunque este sector es de reciente creación, durantelos últimos años, ha ido ampliando sus métodos de trabajo. Con ello busca competircon otras estrategias de marketing y publicidad en el mercado de la oferta y demanda deproductos y/o servicios, como sería la televisión y va progresando dentro de una sociedadcada vez más globalizada, que se va acostumbrando cada vez más a acudir a losmencionados canales de comunicación empleados en este sector. Donde losempresarios, a menudo, sólo atienden a las necesidades de usuarios/clientes externos,aunque sea a costa de la seguridad y salud de sus trabajadores, aprovechándose de lasprecarias condiciones laborales que siguen caracterizando al sector del Telemarketing. Las empresas de servicios, actualmente preponderantes en la economía, han idopromoviendo el Telemarketing, como consecuencia de la automatización de procesos, lanecesidad de optimizar los tiempos de respuesta y la eficiencia de las personas, así como laespecialización lograda en determinados ámbitos profesionales. Así, este sector es fruto dela externalización, sistema mediante el cual las empresas contratan los servicios de otrasorganizaciones para que éstas, con mayor grado de especialización, satisfagan algunosrequerimientos más concretos y con mayor efectividad. Surgen así las grandes plataformasde atención telefónica para ahorrar costes y conseguir una mayor competitividad y rápidodesarrollo de los negocios. Es una de estas plataformas el objeto de nuestro estudio de riesgos. CONTACA, S.A. es una plataforma especializada en la atención y venta telefónica.CONTACTA es contratada por empresas de ámbito nacional o internacional para realizarlabores de telemarketing. Cada empresa que solicita los servicios de CONTACTA puederealizar una o más campañas, por ejemplo, una entidad financiera cliente puede contrataruna campaña que consista en la venta de tarjetas de crédito y otra que consista en laatención de la banca telefónica. 18
  19. 19. Visto lo anterior, podemos dividir las actividades de CONTACTA en dos grandeslíneas de trabajo: emisión y recepción de llamadas.EMISIÓN DE LLAMADAS. CONTACTA presta servicios de atención telefónica y comercialización de productosa través de gestores comerciales. El servicio de asesoramiento especializado se ocupa delas necesidades de cada proyecto y cada empresa: - Gestión de campañas integrales de venta. - Fidelización y recuperación de clientes. - Cobros y recobros. - Actualizaciones de bases de datos. - Concertación de entrevistas comerciales.RECEPCIÓN DE LLAMADAS. CONTACTA realiza servicios de recepción de llamadas para conseguir la máximasatisfacción de sus clientes. La escucha activa permite a CONTACTA ofrecer en un solocontacto atención personalizada y asesoramiento en la compra de productos o servicios: - Atención telefónica a clientes de diversas compañías: banca, seguros, telecomunicaciones, etc. - Servicios de desbordamiento de centros de llamadas. - Gestión de campañas de fidelización: resolución de incidencias, tramitación de datos, etc. 19
  20. 20. 2. DATOS DE LA EMPRESA CAPITULO IIDESCRIPCIÓN DEL CENTRO DE TRABAJO 20
  21. 21. DESCRIPCIÓN DEL CENTRO DE TRABAJO Las instalaciones de CONTACTA se ubican en un antiguo casco de bodega enel centro de Jerez. La superficie total aprovechable, alargada y rectangular, es de unos 1.200metros cuadrados. El centro de la nave alcanza alturas superiores a quince metros ycuenta con multitud de columnas. Esta única planta se distribuye de la siguiente manera: - A la entrada distribuidor con mostrador. En el desarrolla su trabajo el conserje. - A continuación, gran sala diáfana con puestos de teleoperador. - Al fondo, se ubican varios despachos de directivos, técnicos y personal informático. - Igualmente al fondo, sala de descanso y almacén. Los equipos de trabajo utilizados son:  Teléfonos.  Ordenadores personales.  Ordenadores portátiles.  Impresoras  Fax.  Fotocopiadoras, etc. 21
  22. 22. 2. DATOS DE LA EMPRESA CAPITULO IIIDESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO. 22
  23. 23. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO. Los puestos de trabajo que existen en CONTACTA son:1.- Directivos. Personas que, por conocimiento o experiencia profesional, tienen atribuidasfunciones directivas o de responsabilidad ejecutiva, coordinadora o asesora, conautonomía, capacidad de supervisión y responsabilidad, acordes con las funcionesasignadas. Se incluyen en este grupo los responsables de cada cliente.2.- Técnicos. Pertenecen a este grupo las personas que para el desarrollo de sus funcionesdeben tener una cualificación profesional en las técnicas propias del trabajo específicoque desarrollan. Se incluyen en este grupo los responsables de campaña.3.- Técnicos en informática. Pertenecen a este grupo las personas que ejecutan de forma habitual lasfunciones propias de sistemas y desarrollos informáticos, reuniendo la cualificaciónadecuada para ello. Se incluyen en este grupo los analista, técnicos de sistemas, programadores yayudantes de sistemas.4.- Administración y operación. Pertenecen a la administración las personas que utilizando los mediosoperativos e informáticos, ejecutan de forma habitual las funciones propiasadministrativas de la empresa. 23
  24. 24. Pertenecen a la operación las personas encargadas de realizar tareas deoperación de telemarketing, atendiendo o gestionando las llamadas, y/o actividadesadministrativas, comerciales, relaciones públicas, organizativas, etc., bienindividualmente o coordinando a un grupo de ellas. Se incluyen en este grupo los jefes administrativos, técnicos administrativos,oficiales, auxiliares administrativos, los responsables de servicio, supervisores,coordinadores, gestores y teleoperadores/operadores en cualquiera de sus grados.5.- Servicios generales. Pertenecen a este grupo aquellas personas que, sin necesidad de ningunacualificación profesional, ni conocimientos especializados de ningún tipo, salvo los quese adquieran por el mero desarrollo de su trabajo, se dedican a las más variadasfunciones de servicio auxilio de la actividad general de la empresa. Se incluyen en este grupo, conserjes, ordenanzas, guardas y personal delimpieza. 24
  25. 25. 3. SEGURIDAD E HIGIENE 25
  26. 26. 3. SEGURIDAD E HIGIENE CAPITULO IMETODO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS DE SEGURIDAD E HIGIENE 26
  27. 27. METODO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS DE SEGURIDAD E HIGIENE Para cumplir los aspectos legales relacionados con la Evaluación de Riesgoshemos desarrollado un procedimiento y metodología de trabajo basado en los métodospropuestos por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (I.N.S.H.T.). Dicho procedimiento consta de las siguientes etapas:1ª.- Recogida de datos.2ª.- Identificación general de los riesgos detectados.3ª.- Estimación y valoración del riesgo.4ª.- Propuesta de medidas preventivas.1ª.- Recogida de datos. La Evaluación de Riesgos Laborales se inicia con la recopilación de datosrelativos a las condiciones de seguridad y salud en la empresa. Esta recogida de datosconstituye un aspecto primordial dentro de la evaluación ya que permite recabar lainformación necesaria para poder conocer las diferentes características relacionadascon las condiciones de trabajo existentes en los distintos puestos de trabajo. Para realizar este proceso de recogida de datos se ha procedido a inspeccionarel centro de trabajo analizando los puestos de trabajo que se desarrollan y los equipose instalaciones utilizados.2ª.- Identificación general de los riesgos detectados. Una vez recabados los datos relevantes sobre los puestos y lugares de trabajo,se procede a la identificación de los posibles peligros a los que están expuestos lostrabajadores. En función de estos peligros, se determinan los riesgos presentes en el centro 26
  28. 28. de trabajo.3ª.- Estimación y valoración del riesgo. Tras la identificación de los riesgos, la siguiente etapa comprende la estimacióny valoración de cada uno de los riesgos identificados, emitiendo un juicio sobre latolerabilidad del riesgo en cuestión. El I.N.S.H.T. establece un método simple para estimar los niveles de riesgo deacuerdo a su probabilidad estimada y a sus consecuencias esperadas. Para cadariesgo detectado en cada uno de los “puestos de trabajo” se tiene que realizar unavaloración:1.- Probabilidad de que ocurra el daño: - ALTA: el daño ocurrirá siempre o casi siempre. - MEDIA: el daño ocurrirá en algunas ocasiones. - BAJA: el daño ocurrirá raras veces.2.- Severidad del daño: - Ligeramente dañino: daños superficiales (cortes y contusiones pequeñas, irritaciones en los ojos, dolor de cabeza, etc.) - Dañino: llagas, quemaduras, conmociones, esguinces importantes, fracturas menores, dermatitis, asma, etc. - Extremadamente dañino: amputaciones, fracturas mayores, intoxicaciones, lesiones múltiples…. De acuerdo con las variables anteriores, la valoración se deduce de formaautomática según la siguiente tabla: CONSECUENCIAS LIGERAMENTE EXTREMADAMENTE DAÑINO DAÑINO DAÑINOPROBALIDAD BAJA Riesgo Trivial Riesgo Tolerable Riesgo Moderado MEDIA Riesgo Tolerable Riesgo Moderado Riesgo Importante ALTA Riesgo Moderado Riesgo Importante Riesgo Intolerable 27
  29. 29. 4ª.- Propuesta de medidas preventivas. Una vez evaluado el riesgo, el I.N.S.H.T. muestra un criterio sugerido comopunto de partida para la toma de decisión. También indica que los esfuerzos precisospara el control del los riesgos y la urgencia con la que deben adoptarse las medidas decontrol. Riesgo Acción y Temporización Riesgo Trivial No se requiere acción específica No se necesita mejorar la actividad preventiva, sin embargo, se deben considerara soluciones más rentables o mejoras que no supongan una carga económica importante. Riesgo Tolerable Se requieren comprobaciones periódicas para asegurar que se mantiene la eficacia de las medidas de control Se deben hacer esfuerzos para disminuir el riesgo, determinando inversiones precisas. Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un período determinado. Riesgo Moderado Cuando el riesgo moderado esté asociado a consecuencias extremadamente dañinas, se precisará una acción posterior para establecer, con más precisión, la probabilidad del daño como base para determinar la necesidad de mejorar las medidas de control. No debe comenzarse el trabajo hasta que no se haya reducido el riesgo. Puede que se precisen recursos considerables para controlar el riesgo.Riesgo Importante Cuando el riesgo corresponde a un trabajo que se está realizando, debe remediarse en problema en tiempos mínimos. No se debe comenzar ni continuar el trabajo hasta que se reduzca el riesgo. Si no esRiesgo Intolerable posible reducirlo, incluso con recursos ilimitados, debe prohibirse el trabajo. Cuando el resultado de la Evaluación anterior ponga de manifiesto situacionesde riesgo, la empresa tiene que organizar la actividad preventiva a través de laPlanificación de las acciones correctoras a emprender con objeto de eliminar, controlary reducir dichos riesgos, estableciendo un orden de prioridades en función de sumagnitud y del número de trabajadores expuestos a los mismos. La empresa tiene la obligación de nombrar a una persona responsable deejecutar, directa o indirectamente, dichas acciones, así como otra personaresponsable de comprobar que en realidad dichas acciones se van ejecutando,además de marcar los plazos previstos de ejecución de cada una de las medidaspropuestas en la Evaluación de Riesgos Laborales. 28
  30. 30. 3. SEGURIDAD E HIGIENE CAPITULO II IDENTIFICACION DE RIESGOS LABORALESIDENTIFICACION DE RIESGOS LABORALES 29
  31. 31. 1. Caídas de personas a distinto nivel. Incluye tanto las caídas desde alturas como en profundidades.2. Caídas de personas al mismo nivel. Incluye caídas en lugares de tránsito o superficies de trabajo y caídas sobre o contra objetos.3. Caídas de objetos por desplome.4. Caída de objetos por manipulación. Abarca las caídas de materiales sobre un trabajador, siempre que el accidentado sea la misma persona a la que se le cae el objeto que está manipulando.5. Caída de objetos desprendidos. Caídas de herramientas, materiales, etc. sobre un trabajador siempre que éste no lo estuviera manipulando.6. Pisadas sobre objetos. Incluyen los accidentes que dan lugar a lesiones como consecuencia de pisadas sobre objetos punzantes.7. Goles contra objetos inmóviles. Considera al trabajador como una parte dinámica, es decir, que interviene de una manera activa y directa golpeándose contra un objeto que no estaba en movimiento.8. Golpes y contactos con elementos móviles de las máquinas. El trabajador recibe golpes ocasionados por elementos móviles de las máquinas e instalaciones. No se incluyen atropamientos.9. Golpes y contactos con objetos y herramientas. El trabajador se lesiona con un objeto o herramienta movido por fuerza distinta a la gravedad.10. Proyecciones de fragmentos o partículas. Abarca los accidentes debidos a la proyección sobre el trabajador de partículas o fragmentos voladores procedentes de máquinas o herramientas.11. Atrapamientos entre o por objetos. Entre piezas de máquinas, diversos materiales, etc.12. Atrapamiento por vuelco de máquinas.13. Sobreesfuerzos.14. Exposición a temperaturas extremas. Accidentes causados por alteraciones fisiológicas al encontrarse los trabajadores en un ambiente excesivamente frío o caliente.15. Contactos térmicos. Accidentes debidos a las temperaturas externas que tienen los objetos que entran en contacto con cualquier parte del cuerpo del trabajador.16. Contactos eléctricos. Incluimos todos los accidentes cuya causa sea la electricidad.17. Exposición a sustancias nocivas/tóxicas.18. Exposición a sustancias cáusticas o corrosivas. 30
  32. 32. 19. Exposición a radiaciones. Se incluyen tanto las ionizantes como las no ionizantes.20. Explosiones. Acciones que dan lugar a lesiones causadas por la onda expansiva o por sus efectos secundarios.21. Incendios. Accidentes causados por los efectos del fuego o de sus consecuencias.22. Causados por seres vivos. Se incluyen los accidentes causados directamente por personas o animales.23. Atropellos, golpes y choques contra vehículos.24. Accidentes de tráfico.25. Causas naturales. Se incluyen los accidentes ocurridos en el centro de trabajo que no son consecuencia del propio trabajo sino que son debidos a causas naturales (por ejemplo, el infarto de miocardio)26. Otros. Cualquier otra forma de accidente no incluida en las líneas anteriores. 31
  33. 33. 3. SEGURIDAD E HIGIENE CAPITULO IIIEVALUACION DE RIESGOS DE SEGURIDAD E HIGIENE 32
  34. 34. IDENTIFICACIÓN GENERAL DE RIESGOS LABORALESEmpresa: CONTACTA, S.L. Inicial X Tipo de EvaluaciónActividad: TELEMARKETING Periódica RIESGOS DE SEGURIDAD E HIGIENE Códigos de los riesgos identificados. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 X X X X X X X Denominación de los riesgos1.- Caída de personas a distinto nivel. 10.- Proyecciones de fragmentos o partículas. 20.- Explosiones.2.- Caída de personas al mismo nivel. 11.- Atrapamientos por y entre objetos. 21.- Incendios.3.- Caída de objetos por desplome. 12.- Atrapamientos por vuelcos de máquinas. 22.- Causados por seres vivos.4.- Caída de objetos por manipulación. 13.- Sobreesfuerzos. 23.- Atropellos, golpes y choques contra vehículos.5.- Caída de objetos desprendidos. 14.- Exposición a temperaturas extremas. 24.- Accidentes de tráfico.6.- Pisadas sobre objetos. 15.- Contactos térmicos. 25.- Causas naturales.7.- Golpes contra objetos inmóviles. 16.- Contactos eléctricos. 26. – Otras causas.8.- Golpes y contactos con elementos móviles de la maquinaria. 17.- Exposición a sustancias nocivas/tóxicas.9.- Golpes y contactos con objetos o herramientas. 18.- Exposición a sustancias cáusticas o corrosivas. 19.- Exposición a radiaciones. EVALUACIÓN DE RIESGOS 33
  35. 35. Empresa: CONTACTA, S.A. EvaluaciónZona afectada: Todas Inicial X PeriódicaPuesto de trabajo: Todos Fecha Ev. 11/07/2009Personal afectado: adjuntar relación nominal Fecha Última Ev. Probabilidad Consecuencias Estimación del Riesgo Peligro Identificado B M A LD D ED T To M I In1.- Caída de personas a distinto nivel X X X2.- Caída de personas al mismo nivel X X X9.- Golpes y contactos con objetos o herramientas. X X X16.- Contactos eléctricos X X X17.- Exposición a sustancias tóxicas/nocivas X X X21.- Incendios X X X 34
  36. 36. EVALUACIÓN GENERAL DE RIESGOSLocalización: Todas las instalaciones Fecha Evaluación: 11/07/2009Riesgo: 1. Caídas de personas a distinto nivelCausa del riesgo:Uso inadecuado de escaleras de mano.Método de Evaluación: I.N.S.H.T Estimación: TOLERABLEMedidas Preventivas:  Formar e informar al trabajador sobre riesgo y medida preventiva:  Antes de utilizar escaleras de mano, comprobar que están en correcto estado (tirantes de seguridad, dispositivos de apoyo antideslizante en la parte inferior…).  No intentar alcanzar objetos alejados de la escalera. Bajar de la escalera, desplazarla y volver a subir.  No trabajar en los últimos peldaños ni manejar pesos elevados. Procurar siempre mantener al menos una mano libre para poder sujetarse.  No utilizar sillas, mesas o papeleras como “escaleras”. ¡NO! 35
  37. 37. EVALUACIÓN GENERAL DE RIESGOSLocalización: Todas las instalaciones Fecha Evaluación: 11/07/2009Riesgo: 1. Caídas de personas a distinto nivelCausa del riesgo:Accidentes con sillasMétodo de Evaluación: I.N.S.H.T Estimación: TOLERABLEMedidas Preventivas:  Las sillas giratorias sobre ruedas deben tener 5 brazos cortos en lugar de cuatro patas más largas (para evitar tropezones), así como cierta resistencia a la rodadura “en vacío” para evitar desplazamientos.  Formar e informar a los trabajadores sobre riesgo y medida preventiva:  No balancearse en la silla.  No sentarse demasiado cerca del borde delantero.  No inclinarse lateralmente.  No dormirse en la silla Modelo de silla ergonómica 36
  38. 38. EVALUACIÓN GENERAL DE RIESGOSLocalización: Todas las instalaciones Fecha Evaluación: 11/07/2009Riesgo: 2. Caídas de personas al mismo nivelCausa del riesgo:Falta de orden y/o LimpiezaMétodo de Evaluación: I.N.S.H.T Estimación: TRIVALMedidas Preventivas:  Mantener orden y limpieza.  Formar e informar a los trabajadores sobre riesgo y medida preventiva.  Evitar las prisas exageradas.  No distraerse.  Retirar los obstáculos que dificulten el paso (cables, cajones abiertos, etc.)  Respetar las señales de advertencia de suelo mojado 37
  39. 39. EVALUACIÓN GENERAL DE RIESGOSLocalización: Todas las instalaciones Fecha Evaluación: 11/07/2009Riesgo: 9. Golpes y contactos con objetos (estanterías, armarios, archivadores)Causa del riesgo:Falta de orden y/o limpiezaMétodo de Evaluación: I.N.S.H.T Estimación: TOLERABLEMedidas Preventivas:  Formar e informar a los trabajadores sobre riesgo y medida preventiva:  Si un armario comienza a volcarse, no intentar pararlo. Apartarse lo más rápidamente posible, de su línea de caída.  Si un armario se tambalea, avisar al personal de mantenimiento.  Llenar los cajones de abajo a arriba, y de atrás hacia delante. Los elementos más pesados se colocarán siempre en los cajones inferiores.  Evitar colocar sobre los armarios objetos susceptibles de caerse.  Cerrar cada cajón (especialmente los telescópicos) después de utilizarlo, y siempre antes de abrir el siguiente, para evitar entorpecerla circulación. ¡NO! 38
  40. 40. EVALUACIÓN GENERAL DE RIESGOSLocalización: Todas las instalaciones Fecha Evaluación: 11/07/2009Riesgo: 9. Golpes y contactos con objetos (material cortante o punzante)Causa del riesgo:Falta de orden y/o limpiezaMétodo de Evaluación: I.N.S.H.T Estimación: TOLERABLEMedidas Preventivas:  Formar e informar a los trabajadores sobre riesgo y medida preventiva:  Guardar tijeras, cutter, etc. en los cajones y NUNCA encima de los armarios (pueden caer y pincharnos).  Guardar los objetos cortantes o punzantes tan pronto como se terminen de utilizar.  Mantener los cajones cerrados.  Nunca se deben tirar a la papelera vidrios rotos o materiales cortantes. 39
  41. 41. EVALUACIÓN GENERAL DE RIESGOSLocalización: Todas las instalaciones Fecha Evaluación: 11/07/2009Riesgo: 16. Contactos eléctricosCausa del riesgo:Uso inadecuado de enchufes y equipos.Método de Evaluación: I.N.S.H.T Estimación: TOLERABLEMedidas Preventivas:  Realizar revisiones periódicas de las instalaciones eléctricas por personal debidamente autorizado.  Formar e informar a los trabajadores sobre riesgo y medida preventiva:  Utilizar siempre bases de enchufe con toma de tierra. No usar conexiones intermedias (“ladrones”), que no garanticen la continuidad de la toma de tierra.  Nunca desconectar los aparatos tirando del cable.  No utilizar cables deteriorados o cajas de enchufe rotas.  Nunca manipular o intentar reparar objetos o instalaciones eléctricas. Sólo debe hacerlo personal especializado. ¡NO! 40
  42. 42. EVALUACIÓN GENERAL DE RIESGOSLocalización: Todas las instalaciones Fecha Evaluación: 11/07/2009Riesgo: 17. Contacto con sustancias nocivasCausa del riesgo:Uso de filtros de a/a sin correcto mantenimientoMétodo de Evaluación: I.N.S.H.T Estimación: TOLERABLEMedidas Preventivas:  Limpieza y mantenimiento de filtros de a/a.  Limpieza de conducciones de a/a.  Realizar de forma periódica la limpieza y revisión de los sistemas de ventilación por personal autorizado. 41
  43. 43. EVALUACIÓN GENERAL DE RIESGOSLocalización: Todas las instalaciones Fecha Evaluación: 11/07/2009Riesgo: 21. IncendiosCausa del riesgo:Causas fortuitas (electricidad estática, corriente eléctrica…) o causas humanas(imprudencias,fata de orden y limpieza…)Método de Evaluación: I.N.S.H.T Estimación: TOLERABLEMedidas Preventivas:  Realizar revisiones periódicas de los sistemas de extinción de incendios.  Mantener siempre el orden y la limpieza.  Formar e informar a los trabajadores sobre riesgo y medida preventiva:  No sobrecargar los enchufes. Si se utilizan regletas o alargaderas, para conectar diversos aparatos eléctricos a un mismo punto de la red, consultar previamente a personal cualificado.  Los espacios ocultos son peligrosos: no acumular materiales en los rincones, debajo de las estanterías, detrás de las puertas, etc.  No acercar focos de calor a materiales combustibles  No depositar vasos con líquido sobre ordenadores, impresoras u otros aparatos eléctricos.  Inspeccionar el lugar de trabajo al final de la jornada laboral; si es posible, desconectar los aparatos eléctricos que no se necesiten mantener conectados.  Si se detecta cualquier anomalía en las instalaciones eléctricas o de protección contra incendios, comunicarlo al responsable de la oficina.  No obstaculizar en ningún momento los recorridos y salidas de evacuación, así como la señalización y el acceso a extintores, bocas de incendio, cuadros eléctricos, etc.  Identificar los medios de lucha contra incendios y las vías de evacuación.  A pesar de que está prohibido fumar en los lugares de trabajo, mucha gente sigue haciéndolo con lo cual: no se debe fumar donde pueda resultar peligroso (sala de ordenadores, archivos, almacenes o ascensores) y, en cualquier caso, se deben utilizar los ceniceros, asegurándose que no queda ninguna colilla encendida. No tirar nunca la ceniza en las papeleras 42
  44. 44. 3. SEGURIDAD E HIGIENE CAPITULO IV PLANIFICACION DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVAPLANIFICACION DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA 43
  45. 45. OBJETO DE LA PLANIFICACION. El objeto de la planificación de la actividad preventiva es, según el Reglamentode los Servicios de Prevención, el establecimiento de las actuaciones prevenidasdentro de la empresa con en fin de eliminar o controlar y reducir los riesgos que hayansido puestos de manifiesto como resultado de la Evaluación Inicial de Riesgos. Esta planificación de la actividad preventiva deberá realizarse conforme a unorden de prioridades que estará en función de la magnitud de dichos riesgos y delnúmero de trabajadores expuestos. Asimismo, de acuerdo con el artículo 8 del Reglamento citado, en laplanificación de la actividad preventiva se tendrá en cuenta la existencia dedisposiciones legales existentes en relación con los riesgos y, por supuesto, losprincipios de acción preventiva establecidos en el artículo 15 de la Ley 31/95 dePrevención de Riesgos Laborales.PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA. La planificación de la actividad preventiva se inicia a partir de los resultadosobtenidos en la Evaluación Inicial de Riesgos, y una vez que se conocen los riesgosexistentes y las propuestas de medidas preventivas para cada uno de ellos. El procesoque se sigue en la Planificación se puede resumir en las siguientes etapas:1.- ESTABLECIMIENTO DE MEDIDAS. En el establecimiento de medidas preventivas concretas se tendrán enconsideración todas aquellas propuestas en la propia Evaluación Inicial. Estasmedidas se valorarán con el fin de adoptar las más adecuadas, teniendo en cuentaprincipalmente: La magnitud del riesgo, la necesidad de cumplir disposiciones legales,los recursos técnicos y humanos necesarios para implantarlas y la viabilidadeconómica de las mismas. Además de estas medidas, también son objeto de integración en la 44
  46. 46. Planificación de la actividad preventiva los siguientes aspectos: - Vigilancia médica de la salud de los trabajadores. - Las medidas de emergencia. - La formación e información adecuada a los trabajadores. - Coordinación de todo lo anterior. - Inspecciones, revisiones y mantenimientos de los equipos de trabajo, instalaciones y medios de transportes existentes en os centros de trabajo de la empresa.2.- PROGRAMACIÓN. Una vez sentados los criterios para la elección de las medidas preventivas trasla preceptiva consulta y participación de los representantes de los trabajadores enmateria de seguridad y salud, es necesario establecer un orden de prioridades yplazos de actuación para establecer las medidas preventivas en un periododeterminado de tiempo.3.- IMPLANTACIÓN DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS. Una vez establecido el programa de actuaciones y los plazos en las que se hande efectuar, se procede en cada caso a la implantación y puesta en práctica de lasmismas en los términos citados en la citada programación.4.-SEGUIMIENTO DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS. Se llevará acabo un seguimiento periódico con el fin de verificar elcumplimiento del programa establecido y conocer la eficacia de las medidasimplantadas, siempre en busca de la mejora de las condiciones de seguridad y saluden el trabajo. En función de las características de la empresa, los lugares de trabajo, lasactividades desarrolladas u otras circunstancias que se vayan detectando durante elseguimiento, se podrá poner de manifiesto la necesidad de acometer otrasactuaciones de carácter preventivo no contempladas en la planificación. 45
  47. 47. PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA.Empresa: CONTACTA, S.L.Zona de trabajo afectada: TODAS LAS ZONASPuesto de trabajo: TODOS LOS PUESTOS VerificaciónRiesgo Identificación Acción Requerida Responsable Plazo de ejecución (fecha y firma) Caída de personas a distinto nivel Al inicio de los 1 Formación e información al trabajador D. XXXX YYYY (escaleras de mano) trabajos y periódica Formación e información al trabajador D. XXXX YYYY Al inicio de los Caída de personas a distinto nivel trabajos y periódica 1 (accidentes con sillas) Sustitución de sillas que no cumplan con la D. XXXX YYYY 3 MESES normativa vigente. Mantener orden y limpieza D. XXXX YYYY PERMANENTE 2 Caída de personas al mismo nivel Al inicio de los Formación e información al trabajador D. XXXX YYYY trabajos y periódica Mantener orden y limpieza D. XXXX YYYY PERMANENTE Golpes y contactos con objetos o herramientas 9 (estanterías, armarios, archivadores) Al inicio de los Formación e información al trabajador D. XXXX YYYY trabajos y periódica Mantener orden y limpieza D. XXXX YYYY PERMANENTE Golpes y contactos con objetos o herramientas 9 (material cortante o punzante) Al inicio de los Formación e información al trabajador D. XXXX YYYY trabajos y periódicaEvaluación realizada por: Firma:MMMMMMMMM Fecha: 11/07/2009Plan de acción realizado por: Firma: Fecha: 11/07/2009 46
  48. 48. FECHA PRÓXIMA EVALUACIÓN: 11/07/2010 PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA.Empresa: CONTACTA, S.L.Zona de trabajo afectada: TODAS LAS ZONASPuesto de trabajo: TODOS LOS PUESTOS VerificaciónRiesgo Identificación Acción Requerida Responsable Plazo de ejecución (fecha y firma) Revisiones de las instalaciones D. XXXX YYYY PERIÓDICA 16 Contactos eléctricos Al inicio de los trabajos Formación e información al trabajador D. XXXX YYYY y periódica Exposición a sustancias 17 Revisión de los sistemas de ventilación D. XXXX YYYY PERIÓDICA tóxicas/nocivas Revisión de los sistemas de extinción deD. XXXX YYYY PERIÓDICA incendios 21 Incendios Al inicio de los trabajos Formación e información al trabajador D. XXXX YYYY y periódicaEvaluación realizada por: Firma:MMMMMMMMM Fecha: 11/07/2009 47
  49. 49. Plan de acción realizado por: Firma: Fecha: 11/07/2009FECHA PRÓXIMA EVALUACIÓN: 11/07/2010 48
  50. 50. 4. ERGONOMÍA 49
  51. 51. 4. ERGONOMIA CAPITULO IMETODO DE EVALUCIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOS 50
  52. 52. METODO DE EVALUCIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOS La ergonomía es el estudio del trabajo en relación con el entorno en que selleva a cabo (el lugar de trabajo) y con quienes lo realizan (los trabajadores). Se tratade un conjunto de técnicas cuyo objetivo es adecuar el puesto de trabajo a la personaque lo realiza, y estudia: 1. Los puestos de trabajo y su diseño 2. Los procesos de trabajo 3. Los equipos de trabajo sobre la base de las características de los trabajadores. La ergonomía se utiliza para determinar cómo diseñar o adaptar el puesto detrabajo al trabajador a fin de evitar distintos problemas de salud y de aumentar laeficiencia. La adecuación de los puestos de trabajo a las personas conlleva beneficiospara el trabajador en forma de mejores condiciones laborales, más sanas y seguras ybeneficios para el centro educativo, en forma de mejora de la calidad de la enseñanza. La ergonomía es una ciencia de amplio alcance que abarca las distintascondiciones laborales que pueden influir en la comodidad y la salud del trabajador,como iluminación, ruido, temperatura, diseño del lugar en que se trabaja, de losasientos y el puesto de trabajo. En la empresa estudiada los aspectos básicos a tener en cuenta desde elpunto de vista de la ergonomía son los siguientes: • El Puesto de trabajo. • Instrumentos de trabajo. • El Medio ambiente. 51
  53. 53. 4. ERGONOMIA CAPITULO II 52
  54. 54. EVALUCIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOS EVALUCIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOSEL PUESTO DE TRABAJO Las dimensiones de los locales de trabajo deberán permitir que los trabajadoresrealicen su trabajo sin riesgos para su seguridad y salud y, en especial, cuando nos referimosa teleoperadores, ya que el número de personas es mayor que en una oficina convencional.Sus dimensiones mínimas serán las siguientes: o 3 metros de altura desde el piso hasta el techo. o 2 m2 de superficie libre por trabajador. o 10 m3, no ocupados, por trabajador. Una vez descritas las características de las actividades y tareas del puesto de trabajode teleoperador en las páginas anteriores, es conveniente centrarse en dos factores por suincidencia en el confort/disconfort con el que se realiza la tarea. Estos factores son lasdimensiones del puesto y la postura de trabajo.a) Dimensiones del puesto El puesto de trabajo debe ser diseñado a partir de la talla media de la poblaciónlaboral, teniendo en cuenta a las personas de más estatura, para adecuar las dimensionesdel espacio debajo de la mesa, y a las de una menor, para acotar las dimensiones dealcance en plano horizontal. Son por tanto tres los puntos clave a estudiar: a.1) Espacio para las piernas 53
  55. 55. a.2) Alcance óptimo del área de trabajo En los trabajos en plano horizontal, como es el que realizan los teleoperadores, lasmedidas idóneas son: HOMBRES MUJERES 65 cm 55 cm Alcance de brazo 45 cm 35 cm Área de trabajo sobre una mesa a.3.) Altura del plano de trabajo En posición sentada se considera una altura satisfactoria aquella que permitemantener el brazo en posición horizontal o ligeramente inclinado hacia abajo. HOMBRES MUJERES 68 cm 65 cm Trabajo de mecanografía 77 cm 74 cm Trabajo de lectura/escriturab) Postura de trabajo Es necesario partir de que el ser humano realiza movimientos naturales y adopta 54
  56. 56. diferentes posturas en cualquier actividad. Los trabajadores de un centro de llamadas, por elmero hecho de realizar su tarea sentados, no evitan esos movimientos. Aunque todos losestudios sobre puestos de trabajo coinciden en que la postura de mayor confort es lasentada, generalmente después de un tiempo también llega a resultar incómoda. A partir deese momento el trabajador comienza a adoptar “malas posturas” que en muchos casos soncontraproducentes para su salud, aunque perciba una sensación de relax. Cuando seadoptan con frecuencia es porque el puesto de trabajo no está adaptado a ese trabajador ysus dimensiones antropométricas, o bien por una deficiente organización del trabajo,generalmente jornadas prolongadas. El mantenimiento continuado de la posición sentada deriva en problemas de espalda.Para evitarlo además de la realización de pausas establecidas, el equipamiento básico delpuesto -mesa, silla, reposapiés- será ergonómico. EVALUCION DE LOS PUESTOS DE TRABAJO DE CONTACTA. Los puestos están diseñados cumpliendo con las exigencias ergonómicas. RECOMENDACIONES El estiramiento de cuello y brazos relaja tensiones. Los ejercicios se pueden realizaren el propio puesto de trabajo, así como durante los descansos. Un aviso puede aparecer enla pantalla de vez en cuando, recordando al trabajador la conveniencia de desarrollar estosejercicios.INSTRUMENTOS DE TRABAJO DE UN TELEOPERADOR Los instrumentos de trabajo de un teleoperador son: el teléfono (auriculares ymicrófono) y la pantalla de visualización de datos. Otros elementos que configuran el equipodel puesto de trabajo de teleoperador son: el teclado, el ratón, la mesa, la silla y elreposapiés.a) Teléfono (auriculares y micrófono) Los auriculares son el elemento por medio del cual el operador recibe la llamada;pueden ser de un solo auricular o de dos. El micrófono es el elemento por el cual eloperador responde al cliente. Su posición correcta es frente a la boca del trabajador, para así 55
  57. 57. evitar ruidos de retorno, tanto para el cliente como para él mismo. RECOMENDACIONES- El trabajador lleva puestos los articulares durante todo su turno, por ello es importante que sean completamente ajustables para proporcionar un confort adecuado.- Deben estar provistos de un control de volumen, que los operadores regularán a su conveniencia.- El uso de los auriculares debe ser individual, pero si por alguna razón los operadores tienen que compartirlos, la empresa debe distribuir almohadillas nuevas para cambiarlas después del uso de otro compañero.- Los auriculares deben ser revisados regularmente y reparados o reemplazados ante cualquier anomalía.- Al igual que los auriculares, el uso del micrófono tiene que ser individual y en caso contrario, se debe cambiar el tubo cada vez que lo use una persona diferente.- Mantener revisiones auditivas periódicas.- Informar a los operadores de los potenciales riesgos para el oído.- Asegurar un stock suficiente de almohadillas y tubos de repuesto, nuevos o esterilizados.b) La pantalla de visualización de datos Esta denominación hace referencia a cualquier pantalla en la que se represententextos, números, gráficos, imágenes, etc. En CONTACTA se utilizan ordenadores de“sobremesa”. Una pantalla de visualización de datos (PVD) debe reunir los siguientesrequisitos: 1.- La pantalla tiene que ser posible inclinarla, girarla y balancearla. 2.- La imagen se puede presentar en polaridad positiva (caracteres oscuros sobrefondo claro) o negativa (caracteres brillantes sobre fondo oscuro). En el primer caso losreflejos son menos perceptibles. 3.-Representación de la información: los caracteres alfanuméricos deben estar biendefinidos y claramente configurados. 4.- Luminosidad: debe ser ajustable el brillo y el contraste. 5.- Estabilidad de la imagen: sin parpadeos, oscilaciones o centelleos. 56
  58. 58. 6.- Reflejos en pantalla: todas las pantallas deben ser antirreflejo. 7.- Pantalla en color: el rojo y azul no deben ser presentados simultáneamente enpantalla, por los grandes esfuerzos de acomodación que sufre el ojo. El uso habitual de PVD produce los siguientes riesgos:Fatiga visual: es el principal riesgo asociado al trabajo con pantalla de visualización de datos(PVD). Los síntomas principales que sufren estos trabajadores son: ojos irritados o cansados,visión borrosa, etc. La fatiga visual viene dada por la permanencia prolongada delante de unapantalla. Si bien no es motivo suficiente, sí necesario. La causa principal por la que seproduce es la deficiente calidad de las pantallas; escasa definición de la imagen, existenciade reflejos y parpadeos.Medidas Preventivas:◗ Seleccionar una pantalla de buena calidad.◗ Utilizar los controles de brillo y contraste para alcanzar mayor confort.◗ Ajustar el tamaño de los caracteres de los textos para facilitar la lectura.◗ Colocar la pantalla a más de 25 centímetros de los ojos, la lectura será más confortable.◗ Orientar la pantalla de manera que evite reflejos de la iluminación del ambiente.◗ Situar el puesto en paralelo a la ventana.◗ Mantener siempre limpia la pantalla.◗ Realizar ejercicios de relajación de la vista.◗ Hacer pausas contemplando escenas lejanas.Trastornos musculoesqueléticos: son molestias leves, en un principio, que se pueden iragravando hasta generar una patología. Los trabajos ante pantallas obligan a mantenerposturas estáticas de manera prolongada. Estas facilitan la aparición de molestias en laespalda, fundamentalmente en la zona lumbar, cervical y mano/muñeca. Si bien esto no escausa suficiente, sí necesaria. Los factores que, sumados a la permanencia prolongada enuna postura estática, contribuyen a la aparición de molestias musculoesqueléticas son: laadopción de malas posturas, los movimientos repetitivos de dedos, inclinación de la cabeza odel tronco hacia la pantalla, etc.Medidas Preventivas: 57
  59. 59. ◗ Sentarse de forma que la espalda se apoye en el respaldo del asiento.◗ Regular y ajustar la altura del respaldo de la silla.◗ Inclinar hacia atrás el respaldo de vez en cuando para relajar la tensión de la espalda.◗ Ajustar la altura del asiento para que los codos estén a la altura del plano de trabajo.◗ Utilizar reposapiés.◗ Utilizar teclado con reposamanos.◗ Utilizar un ratón ergonómico.◗ Apoyar el antebrazo en la mesa para accionar el ratón.◗ Colocar el monitor dentro de un ángulo de 120º en el plano horizontal.◗ Relajar la tensión muscular con estiramientos.Fatiga mental: este término hace alusión a una disminución de la eficiencia funcional mental.Se manifiesta por una relación negativa entre el esfuerzo empleado y el resultado obtenido.Se detecta, por ejemplo, por la cantidad de errores cometidos en la tarea realizada. Se puedepresentar como una alteración temporal provocada por una intensidad coyuntural del trabajo,o por el contrario que se manifieste de manera duradera. En este caso va a afectar no sólo ala salud del trabajador sino también a otros aspectos psicológicos, como la motivación;laborales, como el absentismo; y sociales, como la relación con otros compañeros,familiares, amigos, etc.Medidas Preventivas:◗ Mejorar las condiciones de trabajo (ambientales, de equipamiento, distribución del tiempode trabajo, etc.)◗ Mejorar el contenido del puesto de trabajo (reformular el contenido del puesto de trabajopara dotarlo de tareas con significado para la persona que las realiza).◗ Estrategias individuales (mantener un buen clima laboral, realizar pausas de relajación). RECOMENDACIONES Cuando un operador se conecte, puede aparecer en pantalla un breve listado ocheck-list, para promover o invitar a que los trabajadores realicen con tiempo suficiente losajustes oportunos en su equipo. 58
  60. 60. c) Otros elementos del puesto de trabajo de un teleoperador El teclado consiste en un conjunto ordenado de teclas de una máquina. Es uno delos elementos de lo que se conoce como el conjunto pantalla de visualización de datos,porque anteriormente se encontraba unido al monitor. La forma del teclado, su altura e inclinación pueden propiciar la adopción de posturasincorrectas; la consecuencia será la aparición de trastornos musculoesqueléticos en losdedos y las muñecas. RECOMENDACIONES La primera medida a tener en cuenta debe ser la colocación correcta del teclado paraque el usuario a su vez adopte posturas adecuadas. El resto de las medidas competen al fabricante, entre las que se pueden destacar:- La inclinación del teclado estará comprendida entre 0 y 25º respecto al plano horizontal, encontrándose la inclinación idónea entre 5 y 15.º- La superficie de las teclas no tendrá aristas agudas.- La superficie no será reflectante.- Las teclas estarán diseñadas para ser pulsadas con facilidad serán cóncavas y mates, con dimensiones de 12-15 mm.- Si el teclado incluye un soporte para las manos, la profundidad del mismo debe ser al menos de 10 cm.- Cuando éste no es “extensible”, se debe dejar un espacio en la mesa, de al menos 10 cm, entre usuario y teclado. El ratón es un dispositivo periférico del ordenador que rueda sobre una plantilla ycuyos movimientos son reproducidos por un cursor en la pantalla del monitor, permitiendointroducir y ejecutar órdenes en los programas. Es un instrumento de utilización continua en un trabajo de teleoperador. Para evitarproblemas en los dedos es necesario que esté diseñado ergonómicamente, es deciradaptado a la anatomía de la mano. 59
  61. 61. RECOMENDACIONES- Es conveniente que en la mesa de trabajo exista suficiente espacio para que el trabajador pueda apoyar el antebrazo cuando acciona el ratón.- Se recomienda el uso de ratón inalámbrico porque facilita el movimiento.- El ratón debe ser redondeado, sin aristas ni esquinas.- La fuerza requerida para el accionamiento de los pulsadores no debe ser excesiva, evitando la fatiga en los dedos.- El tamaño debe corresponder al 5 percentil de la población. La mesa es el soporte principal de trabajo, por tanto va a ser el punto de referenciasobre el que se adaptan el resto de los elementos. Debe tener dimensiones suficientes, y unespacio habilitado para los miembros inferiores. Debido a que no todas las mesas sonregulables, los usuarios adoptan posturas que pueden perjudicar su salud. RECOMENDACIONES- Las dimensiones de la mesa deben permitir una colocación de la pantalla, el teclado, el ratón, los documentos y otros materiales necesarios para el desarrollo del trabajo, de manera holgada.- La superficie tendrá un color mate para evitar brillos y reflejos.- Que el color del mobiliario sea claro, preferiblemente, para evitar la absorción de la luz.- El diseño de la mesa debe evitar aristas y recovecos para prevenir los golpes y la acumulación de suciedad.- Las dimensiones de la mesa serán suficientes para que el trabajador pueda alojar cómodamente las piernas, cambiar de postura y realizar estiramientos de relajación.  La superficie mínima será de 1.200 mm de ancho y 800 mm de largo.  El espesor no excederá de 30 mm.  Si la altura es fija, será aproximadamente de 700 mm.  Si la altura es regulable, la amplitud de regulación será de 65 a 77 cm. 60
  62. 62. La silla se trata de un asiento con respaldo para una sola persona y, por lo general,esta silla de trabajo, tiene cinco ruedas. El teleoperador desarrolla su actividad en posiciónsentada durante la totalidad del tiempo de trabajo. Por lo tanto, las características de la sillaadquieren una notable importancia. Una mala postura y un asiento no ergonómico derivan enproblemas de espalda para el trabajador. RECOMENDACIONES - La altura del asiento debe ser ajustable. - La altura ideal es aquella que permite reposar los pies planos sobre el suelo y la pierna horizontal respecto al suelo. - El asiento y el respaldo deben estar tapizados en un tejido transpirable - El respaldo debe tener una leve prominencia en la zona lumbar, para dar apoyo a ésta. - El respaldo debe ser regulable en altura y ángulo de inclinación. - La base de apoyo dispondrá de cinco patas con ruedas. - Diseño en relación a la estructura física y mecánica del cuerpo humano. El reposapiés es un elemento estático empleado por los trabajadores de menor tallacon el fin de mantener los pies apoyados en una posición adecuada para la espalda (rodilladoblada en ángulo de 90º). En algunas personas u ocasiones puede ser necesario utilizar unreposapiés, fundamentalmente cuando el usuario no puede descansar sus pies en el suelo.Su uso es muy conveniente para evitar problemas de parestesia (hormigueo) en losmiembros inferiores. RECOMENDACIONES- Siempre que la mesa no sea regulable y además sea utilizada por varias personas -es el caso de los turnos en los centros de atención de llamadas- el uso de reposapiés es necesario.- El reposapiés permite a las personas de pequeña estatura evitar posturas inadecuadas.- La superficie de apoyo debe asegurar una correcta posición de los pies.EL MEDIO AMBIENTE Los locales de trabajo de los centros de llamadas están ocupados las 24 horas, los 7 61
  63. 63. días de la semana. Por tanto, no pueden recibir el mismo tratamiento en cuanto a laevaluación de riesgos que cualquier otra oficina.a) La iluminación Es un elemento imprescindible para la realización de esta actividad, a su vez estádirectamente relacionada con uno de los aspectos nocivos de la tarea del teleoperador: lafatiga visual. Como norma general, en las instalaciones, se debe dotar a los puestos de trabajo dela máxima luz natural. Cuando se trabaja permanentemente con luz artificial se debe elegirun buen sistema de iluminación para conseguir cierto confort visual. Considerando: 1. La edad del trabajador Con la edad se produce un desgaste natural de los diferentes órganos, pero lapérdida de visión se compensa con un aumento de iluminación. 2. El tipo de tarea a realizar No todas requieren de la misma precisión, minuciosidad o concentración; en funciónde estas variables se exigirá un grado de iluminación u otro. ILUMINACIÓN EN LOS LUGARES DE TRABAJONIVEL DE EXIGENCIA DE LA TAREA NIVEL MÍNIMO DE ILUMINACIÓN (LUX) Bajas exigencias visuales 100 lux Exigencias visuales moderadas 200 lux Exigencias visuales altas 500 lux Exigencias visuales muy altas 1.000 lux 3. El nivel de iluminación del puesto de trabajo Debe existir una iluminación general en el recinto donde se ubican los puestos conpantalla de visualización de datos (PVD)’s. En caso de utilizar otra individual complementaria,ésta no debe ser usada próxima a la pantalla porque puede producir deslumbramientodirecto o reflexiones. 62
  64. 64. 4. La disposición de las luminarias Se deben colocar formando un ángulo igual o superior a 45º respecto a la visiónhorizontal. Las luminarias estarán equipadas con difusores para evitar deslumbramientos.Para fijar su situación, se tendrá en cuenta que la reflexión sobre la superficie de trabajo nocoincida con el ángulo de visión del operario. 5. El contraje del entorno Es importante elegir un color adecuado para los elementos que componen el entornode trabajo: paredes, mobiliario, puertas, etc. Los colores poseen un grado de reflexión sobrela iluminación proyectada. Además, tienen un efecto psicológico provocado también por elcoeficiente de reflexión. Se aconseja para una correcta relación entre el color y la tarea: paratrabajos monótonos, se recomiendan colores estimulantes (naranja o amarillo por ejemplo) ypara trabajos que requieran mucha concentración, se recomiendan colores claros y neutros. RECOMENDACIONES◗ Utilizar un nivel de iluminación suficiente que evite forzar la vista.◗ Situar las fuentes de luz de manera que no provoquen molestias en los puestos de trabajo.◗ Si el trabajador necesita luz individual auxiliar (flexos), se evitará que provoquen reflejos enla pantalla.◗ Todas las lámparas estarán correctamente situadas y apantalladas para evitardeslumbramientos.◗ Ubicar los puestos de trabajo de manera que las ventanas queden situadas lateralmente,así el trabajador no estará ni frente a la ventana ni de espaldas a ésta evitandodeslumbramientos.◗ Para la reflexión de los elementos del mobiliario, empleo del color blanco no pulido.◗ Se recomienda el empleo de colores neutros para favorecer la concentración de losteleoperadores.b) El ruido El trabajo de los teleoperadores exige una cierta concentración, por lo que el ruidopuede ser un problema, no tanto por la pérdida de audición sino por las interferencias en laconcentración, causa de irritabilidad, y su consecuente generación de estrés. El ruido causado por las conversaciones es la primera causa de disconfort en lostrabajos de oficina. Sin olvidar la importancia que los infrasonidos, los ruidos de baja 63
  65. 65. frecuencia y los tonos puros tienen en la generación de molestias. Los niveles sonoros que producen los auriculares de los trabajadores de centro dellamadas indican, que los daños para el oído son muy poco probables. RECOMENDACIONESSiempre se debe considerar el grado de sensibilidad de cada individuo y como normageneral respetar un nivel sonoro que no supere los 55-65 dB.c) La temperatura En las oficinas de teleoperadores es frecuente un alto nivel de ocupación, tanto en elnúmero de personas como en la permanencia en los locales (durante las 24 horas del día),por ello se puede dar una temperatura superior a la adecuada. Además, los ordenadoresgeneran calor, ya que están funcionando los 365 días del año y en cada sala hay una granconcentración de ellos. También se deben considerar los cambios de temperatura entre elturno de día y el de noche, por efecto de la registrada en el exterior.Para conseguir un ambiente térmico adecuado se estudiarán los siguientes factores:◗ La temperatura del aire◗ La humedad del aire◗ La velocidad del aire En este cuadro aparecen reflejados los márgenes recomendados en cuanto atemperatura, humedad y velocidad del aire para invierno y verano, (en un puesto de trabajode oficina) y los valores máximos y mínimos establecidos por la Ley a través del RealDecreto 486/1997, de 14 de abril, relativo a lugares de trabajo. INVIERNO VERANO RD 486/1997 TEMPERATURA 19º-21º 20º-24º 17º-27º HUMEDAD 30-50% 30-50% 30-70% VELOCIDAD 0,15 m/seg 0,25 m/seg 0,5-0,75 m/seg La ventilación adquiere una gran importancia debido a la concentración de personasy máquinas. Los locales se diseñan para un número de trabajadores que no siempre secorresponde con el real. Debido a esta sobreocupación los riesgos de agentes 64
  66. 66. contaminantes en el aire se incrementan, pudiendo provocar problemas, por ejemplo, de voz.Se recomienda un aporte de aproximadamente 8 litros de aire por segundo y persona paratrabajos similares a los desarrollados por teleoperadores, y siempre en locales donde estéprohibido fumar. Esto equivale a un aporte de 30 m3 por hora.d) La calidad del aire. En algunas oficinas que no disponen de ventilación natural, los trabajadores estánexpuestos a diferentes contaminantes que, aunque pueden no producir bajas laborales, síocasionan un disconfort y una reducción del rendimiento. Considerando que losteleoperadores trabajan bajo alto ritmo y presión, la aparición de síntomas de estrés es másque probable. Si bien una deficiente calidad del aire afecta inicialmente al tracto respiratorio, puedeser también absorbido y acumularse en otros tejidos. Cuando la ventilación es incorrecta puede producirse una acumulación decontaminantes. La entrada de aire del exterior sería suficiente para diluirlos y procurar nivelespor debajo de la percepción humana. A continuación, exponemos lo contemplado en el Real Decreto 486/1997, de 14 deabril, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugaresde trabajo. Suministro de aire Renovación total del aire: 30 m3 de aire limpio por hora y persona en el caso de trabajos sedentarios en ambientes no calurosos ni contaminados Velocidad del aire 0,5-0,75 m/seg Temperatura 17-27 ºC Humedad relativa 30-70% (en caso de riesgo por electricidad estática, 50%) 65
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  68. 68. 4. ERGONOMIA CAPITULO III DISEÑO DEL HABITAT DE TRABAJO DISEÑO DEL HABITAT DE TRABAJO En la mayoría de los centros de llamadas los operadores están sujetos a unajornada laboral continuada y en ocasiones la prolongan. Además, con frecuencia,realizan turnos y también es habitual el trabajo en días festivos, por ello es importantecrear un buen hábitat laboral. Los principios a observar para diseñar los espacios detrabajo son:◗ Diseño racional del proceso de trabajo.◗ Humanizar la zona de trabajo. Estos principios básicos deben insertarse en unas infraestructuras adecuadas,algunas de ellas ya mencionadas: mobiliario ergonómico, respeto a las medidasmínimas necesarias de espacio, etc. A lo que habrá que añadir lugares confortables dedescanso, pequeñas salas para reuniones y para formación, servicios higiénicos,zonas de estocaje para material de oficina, auriculares, etc. También es necesario cuidar la estética de las zonas de trabajo y descanso;percibir un entorno agradable mejora la calidad de vida laboral y repercutepositivamente en el rendimiento de los trabajadores. En la medida de lo posible sedebe facilitar la creación de ambientes personalizados. En cuanto a los equipamientos sociales, deben ser igualmente considerados.Las zonas de descanso estarán aisladas de agentes agresivos como el ruido, el calor,etc., y contarán con un espacio suficiente para la plantilla. Los servicios higiénicosestarán suficientemente dotados y conservados, situados en zonas próximas al áreade trabajo. Una opción de actuación podría ser la siguiente:◗ Tener un procedimiento claro y sencillo para comunicar situaciones inaceptables 67
  69. 69. relacionadas con las condiciones ambientales. Responder a las demandasrápidamente y tomarlas en serio. Dar a la persona que plantea la queja una respuestaen relación a los resultados de las investigaciones realizadas y las razones para lasactuaciones o decisiones.◗ Poner a disposición de los teleoperadores elementos desinfectantes para emplearen su equipo de trabajo.◗ Consultar a los trabajadores sobre la intensidad y el tipo de luz que prefieren.◗ Proveer de una habitación de descanso con luz ajustable de manera que lostrabajadores puedan atenuarla si lo desean.◗ Animar a los teleoperadores a beber grandes cantidades de agua y colocar unnúmero suficiente de fuentes en los centros de llamadas. 68
  70. 70. 69
  71. 71. 5. PSICOSICIOLOGIA APLICADA 70
  72. 72. 5. PSICOSICIOLOGIA APLICADA CAPITULO I FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL El concepto de factores psicosociales hace referencia a aquellas condicionesque se encuentran presentes en una situación laboral y que están directamenterelacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, yque tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica osocial) del trabajador como al desarrollo del trabajo. Así pues, unas condicionespsicosociales desfavorables están en el origen de la aparición tanto de determinadasconductas y actitudes inadecuadas en el desarrollo del trabajo como de determinadasconsecuencias perjudiciales para la salud y para el bienestar del trabajador. Las consecuencias perjudiciales sobre la salud o el bienestar del trabajadorque se derivan de una situación en las que se dan unas condiciones psicosocialesadversas o desfavorables son el estrés (con toda la problemática que lleva asociada),la insatisfacción laboral, problemas de relación, desmotivación laboral, etc. Ante una determinada condición psicosocial laboral adversa no todos lostrabajadores desarrollarán las mismas reacciones. Ciertas características propias decada trabajador (personalidad, necesidades, expectativas, vulnerabilidad, capacidadde adaptación, etc.) determinarán la magnitud y la naturaleza tanto de sus reaccionescomo de las consecuencias que sufrirá. Así, estas características personales tambiéntienen un papel importante en la generación de problemas de esta naturaleza. Tanto en el trabajo como fuera de él, las personas se ven expuestas a una grancantidad de factores que ponen a prueba su capacidad de adaptación. Esta capacidades limitada: así, el efecto sinérgico de estos factores sobre la persona van minando sucapacidad de resistencia o de adaptación, de manera que, tal vez, un aspecto, enprincipio nimio, sea el que desencadene una reacción en la persona. Podemos afirmar, entonces, que los factores de riesgo de origen psicosocialson variados y se pueden dividir en FACTORES OBJETIVOS Y FACTORES 71

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