C commerce

  • 721 views
Uploaded on

C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie …

C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
721
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
18
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. KeynoteCMS2011 congres,De Doelen, RotterdamRobert Jan van Nouhuys, PartnerKlantnaam Titel project, 10 maart 2010 / Jungle MindsC-commerce: content als basis voor Titel projectsuccesvolle marketing en verkoop
  • 2. Robert Jan van Nouhuys Customer Engagement Platform Manager strategie en ontwerp Contactgegevens Sitecore Nederland BV Huis ter Heideweg 14 Twitter: http://twitter.com/jungleminds 3705 LZ ZEIST Linkedin: http://nl.linkedin.com/compant/jungleminds E-mail: robertjan.van.nouhuys@jungleminds.nl Telefoon: 030-711 57 68 Email: sales-nl@sitecore.net2
  • 3. C commerceHet slim inzetten vancontent voor succesvollemarketing en verkoop van strategie tot uitvoering 3
  • 4. C commerce = trend Uitgevers worden verkopers Verkopers worden uitgevers4
  • 5. 5
  • 6. 6
  • 7. 7
  • 8. 10
  • 9. Waarom?11
  • 10. Outbound marketing steeds minder effectief12
  • 11. TV reclame13
  • 12. 14
  • 13. Telemarketing15
  • 14. 16
  • 15. Huis aan Huis17
  • 16. 18
  • 17. digital advertising?19
  • 18. Banner20
  • 19. Banner blindheid Snel scannen Gedeeltelijk lezen Aandachtig lezen (Jakob Nielsen 2007)21
  • 20. Zoekmachine marketing SEA  theoretisch de hoogste marktprijs SEA  korte termijn  geen concurrentie voordeel SEO SEO  arbeidsintensief  lange termijn  verdedigbaar concurrentie voordeel!22
  • 21. De kracht van goede content…  Traffic is niet doorslaggevend, maar aantal en de duur van bezochte pagina’s op uw website  Elke pageview extra betekent een (absolute) verhoging van de conversie van bijna één procent (Onderzoek Wakoopa 2011)23
  • 22. 24
  • 23. C commerceBreng de C in de e-commerce funnel 25
  • 24. Reach Attract Choose Convert Retain SEO Tekst Customer Behavioral Nieuwsbrief Social Media Beeld ratings targeting Mobile apps Blogs Video Reviews Etc. Mobile Infografics Redactionele White papers content Vanuit de behoeften van de klant Klantonderzoek Persona’s Customer journey26
  • 25. Inzicht door onderzoek Wat gebeurt er op Web analytics mijn website(s)? doelgroep Gebruikers Online onderzoek inzicht onderzoek Wie komen er op mijn Wat verwachten bezoekers, website, wat komen ze wat doen ze en waarom doen, hoe tevreden zijn ze? haken ze af? Expert onderzoek Hoe kan ik conversie verhogen? Wat kan ik leren van best practices?
  • 26. Persona 2: Zakelijk ZZPEls Nijland “Ik wil het maximale uit mezelf en mijn onderneming (gaan) halen” Gedreven, zelfontplooiing en fun Dagelijkse activiteiten Dagelijkse activiteiten Betrokken Minder betrokken  Ontwerpen van tassen Hoofdlijnen Detail  Webwinkel vormen en investeren Digital savvy Niet digital savvy  Personeel aannemen Functioneel Fun / emotie Creëren van content Passieve gebruiker Leeftijd: 33 Rol van het online Frustraties en Behoeften en Functie: Starter kanaal knelpunten verwachtingen Locatie: Utrecht Specialisme:  Leidend in haar leven  Invullen van lange  Heeft startkapitaal nodig, Webwinkel voor tassen  Sociale netwerken zijn formulieren maar weet niet hoe ze dit Type ondernemer: primaire informatie bron  Switchen tussen het beste kan regelen Ontplooier  Zoekt fun/emotie internetbankieren en open  Hoe maak je een goed omgeving Business plan  Zelfontplooiings testen  Niet alles kunnen doen via  Behoefte aan contact met  Altijd en overal contact met haar mobiele devices lotgenoten internet via de iPhone en iPad28
  • 27. Customer journey Reach Attract Choose Convert Retain 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Touch points  Face to face  Mobile  Internet  E-mail  Marcom  Social Media Needs Engage me Inform me Guide me Support me Moments of truth Solutions29
  • 28. enkele voorbeelden30
  • 29. Reach Attract Choose Convert Retain Breng content waar de klanten zijn Bedrijf31
  • 30. KLM SurpriseFacebook User generated content BlogFly2miami
  • 31. Reach Attract Choose Convert Retain Tekst Beeld Video Infografics White papers Bied content die de klant meerwaarde biedt33
  • 32. OKtrends Dit bericht leverde meer dan 750.000 bezoekers op en 10.000 nieuwe leden
  • 33. Reach Attract Choose Convert Retain Customer ratings Reviews Redactionele content Bied content die de klant helpt kiezen38
  • 34. 39
  • 35. Reach Attract Choose Convert Retain Behavioral targeting Het juiste aanbod op het juiste moment40
  • 36. 41
  • 37. Attract Convert Retain
  • 38. Autoweek De conversie vanuit de lay over naar een volledig ingevuld proefritformulier is 1% Normaal is 0,2% al hoog!
  • 39. Reach Attract Choose Convert Retain Nieuwsbrief Mobile apps Etc. Blijf inspireren (en herinneren) op maat45
  • 40. C commerceEn nu? 47
  • 41. Klaar is Kees?
  • 42. Nee, nu begint het pas content strategie KPI’s en targets optimaliseer C commerce organiseer analyseer creëer & reageer
  • 43. Consultancy praat?50
  • 44. Jungle Minds en C- commerce51
  • 45. Onze literatuur De Internet Scorecard 2.0 Finest Fifty e-commerce (zeven edities) Columns Joost Steins Bisschop gebundeld Wekelijks artikel Frankwatching.com Zes keer per jaar artikel in Twinkle FD Henri Sijthoff-prijs > 50.000 boeken verkocht > 900.000 keer onze artikelen gelezen
  • 46. C commerceSamengevat… 53
  • 47. Breng de C in e-commerce 1. Start met klantonderzoek 2. Breng content waar de klanten zijn 3. Bied content die de klant meerwaarde biedt in 8 4. Bied content die de klant helpt kiezen stappen 5. Het juiste aanbod op het juiste moment 6. Blijf inspireren (en herinneren) op maat 7. Bepaal targets, organiseer, creëer & reageer 8. Analyseer en optimaliseer54
  • 48. 55
  • 49. de klant = koning56
  • 50. Jungle Minds digital consultancyTitel project, |10 maart 2010 / KlantnaamWeesperstraat 81Titel project1018 VN AMSTERDAM(T) 020 - 514 14 14