MEDIA SOCIAUX pour LES NULS Vanina Delobelle, PhD

Que sont les média sociaux ?

Forums et Communautés en ligne

Blogs et livecasts

Réseaux sociaux

Multimedia partagés

Bookmarking social et Votes consommateurs

Diggs

Lecteurs de RSS

Microblogging

Univers virtuels

Pourquoi utiliser les média sociaux ?

Marketing et Communication Contrôler et développer la marque Relayer rapidement les messages marketing Toucher de nouveaux segments Diversifier les messages marketing Générer plus de trafic

Contrôler et développer la marque

Relayer rapidement les messages marketing

Toucher de nouveaux segments

Diversifier les messages marketing

Générer plus de trafic

Produit et Innovation Obtenir des retours clients Créer des produits correspondant aux besoins des utilisateurs Tester de nouveaux produits Mener des enquêtes Mener rapidement et facilement une veille concurrentielle

Obtenir des retours clients

Créer des produits correspondant aux besoins des utilisateurs

Tester de nouveaux produits

Mener des enquêtes

Mener rapidement et facilement une veille concurrentielle

Communication interne et DRH Développer le partage d’information entre les employés Accélérer les délais de livraison Responsabiliser les employés dans le processus d’innovation Développer la transparence Développer les relations entre les employés Etablir une meilleure rétention des employés

Développer le partage d’information entre les employés

Accélérer les délais de livraison

Responsabiliser les employés dans le processus d’innovation

Développer la transparence

Développer les relations entre les employés

Etablir une meilleure rétention des employés

Quels sont les bénéfices des média sociaux ?

Pour l’entreprise Etablir de nouveaux canaux de partage et de diffusion d’information Déployer de nouveaux outils pour atteindre les objectifs Atteindre les consommateurs où ils se trouvent Apprendre à connaître ses clients et à communiquer avec eux Impliquer davantage les utilisateurs et les employés dans le processus d’innovation Développer de nouveaux segments et touchers des clients qu’il n’aurait pas été possible de toucher avec les outils du marketing traditionnel

Etablir de nouveaux canaux de partage et de diffusion d’information

Déployer de nouveaux outils pour atteindre les objectifs

Atteindre les consommateurs où ils se trouvent

Apprendre à connaître ses clients et à communiquer avec eux

Impliquer davantage les utilisateurs et les employés dans le processus

d’innovation

Développer de nouveaux segments et touchers des clients qu’il n’aurait pas

été possible de toucher avec les outils du marketing traditionnel

Pour les clients Ils ont leur mot à dire concernant les produits Ils sont plus impliqués auprès de la marque Ils participent à la communication de la marque Ils sont impliqués dans les décisions de l’entreprise Ils sont créateurs du contenu qu’ils aiment

Ils ont leur mot à dire concernant les produits

Ils sont plus impliqués auprès de la marque

Ils participent à la communication de la marque

Ils sont impliqués dans les décisions de l’entreprise

Ils sont créateurs du contenu qu’ils aiment

Comment utiliser les média sociaux ?

Suivez le Plan ! Etape 1 Sélectionnez 2-3 outils et commencez à les utiliser Etape 2 Parlez à votre communauté très ouvertement Etape 3 Appréciez l’usage de ces outils de communication Etape 4 Continuez à avoir plaisir à les utiliser Etape 5 Trouvez en de nouveaux et développez votre présence en ligne si vous le souhaitez Etape 6 Prenez conscience du pouvoir des média sociaux Etape 7 Vous avez gagné !

www.vaninadelobelle.com Twitter.com/vanina Slideshare.net/vaninadelobelle Pour continuer la discussion…