Communicatie autumn break - Lessen die je al had kunnen leren

796 views
691 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
796
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Communicatie autumn break - Lessen die je al had kunnen leren

  1. 1. <ul><li><invoegen voorblad> </li></li></ul><li>Wat gaat we doen? <br /><ul><li>Kennismaking
  2. 2. De Nederlander online hooked
  3. 3. Social media – algemeen
  4. 4. Social media strategie
  5. 5. Tools en gebruik
  6. 6. Webcare
  7. 7. Case </li></li></ul><li>Wie zijn wij? <br />
  8. 8. Over Van Hulzen <br />
  9. 9. Wie zijn jullie? <br />
  10. 10. Tijdslijn<br />
  11. 11. De rol van media verandert<br />
  12. 12. Vroeger focus op awareness<br />Push media: een verhaal vertellen, vast, passief<br />
  13. 13. Nu focus op consideration<br />Interactieve media: actieve ontmoeting met content en services<br />
  14. 14. In de toekomst focus op conversationenadvocacy<br />Sociale media: samen werken, verhalen delen<br />
  15. 15. Online media landschap<br /><ul><li>86% van de Nederlanders (13+) is online
  16. 16. Internet heeft een penetratiegraad van 85%
  17. 17. 13-34 jaar: 100%
  18. 18. 35-49 jaar: 97%
  19. 19. 50+: 70%
  20. 20. De meeste ‘heavy users’ vallen in de leeftijdcategorie 13-34
  21. 21. Gemiddelde tijd online per week in NL: 9,7 uur
  22. 22. 25% surft wel eens mobiel
  23. 23. De consument is een multitasker
  24. 24. 75% van de tijd online wordt gecombineerd </li></ul>met andere zaken<br />Bron: Establishment Survey 2011 (IntomartGfki.o.v. STIR)<br />
  25. 25. Online media landschap<br /><ul><li>68% (10 miljoen) van de online Nederlanders maakt gebruik van sociale netwerken
  26. 26. Sociale netwerken uitgelicht:
  27. 27. Hyves 50%
  28. 28. Facebook 44%
  29. 29. Twitter 17% (81% bekendheid)
  30. 30. 30% van de Nederlandse sociale netwerkers volgt een merk
  31. 31. 28% wil graag ideeën uitwisselen met een bedrijf
  32. 32. 22% wil graag betrokken worden, co-creatie</li></ul>Bron: World wide social media study (InSites Consulting 14 sept 2011)<br />
  33. 33. De Nederlander online hooked<br />Bron: Comscoreonderzoek 26 april 2011 <br />
  34. 34. De Nederlander online hooked<br />Bron: Comscoreonderzoek 26 april 2011 <br />
  35. 35. In 2011 worden er naar verwachting 3,2 miljoen smartphones verkocht.<br />
  36. 36. Populaire plekken om een tablet te gebruiken zijn op de toilet, onderweg, in bed en tijdens het wachten.<br />
  37. 37. Social media – algemeen I<br />Geen hype, maar creëren een structurele nieuwe infrastructuur<br />Bieden kansen, maar ook valkuilen<br />Communicatie wordt op andere manier ingezet; niet langer zenden, maar interactie<br />Nieuwe waarden: ‘transparantie en openheid’<br />Consument is in de lead<br />Onderschat de bloggers niet <br />
  38. 38. Social media – algemeen II<br />Kansen: <br />Nieuwe kanalen bieden nieuwe communicatiekansen, voeg zelf waarde toe <br />Ga de interactie aan door consumenten te vragen naar hun mening, om recensies, opmerkingen etc.<br />Verbind je merk aan een passend medium<br />Zet social media in om te werken aan USP en innovaties <br />Zet social media in voor sales; communiceren van aanbiedingen <br />
  39. 39. Social Media Strategie<br />
  40. 40. Luisteren<br />Hoe wordt er online over je gesproken door je doelgroep(en)?<br />Op welke netwerken?<br />Wat is het sentiment?<br />Luisteren is een continu proces, tools kunnen je hierbij helpen. <br />
  41. 41. Luisteren<br />
  42. 42. Analyse<br />Welke doelgroepen bevinden zich op welke netwerken? Waarover praten zij? (online imago)<br />Hoe verandert het aantal berichten?<br />Hoe ontwikkelde het sentiment van de berichtgeving zich de afgelopen periode?<br />Wat leverde de meeste aandacht op? Wordt er positief op deze berichten gereageerd? <br />
  43. 43. Analyse<br />
  44. 44. Strategie<br />Wat wil ik bereiken met de inzet van social media (doelstelling)? En voor welke doelgroep? Voor welke netwerken en voor welke insteek kan het beste worden gekozen?<br />Meetbare doelstellingen, bijvoorbeeld:<br />Aantal volgers<br />Aantal vragen<br />Aantal tweets<br />Minimaal 1x per week eenbericht op Hyves / Facebook<br />Reageerbinnen1 werkdag op eenvraag of klacht<br />Aantalbezoekers Social media newsroom<br />
  45. 45. Tools en gebruik - LinkedIn<br /><ul><li>Juli 2011: 119 mln leden
  46. 46. 68% van de gebruikers komt uit EU of VS
  47. 47. Nederland: 2,8 mln leden </li></ul>Olympisch Plan 2028<br />Media aandacht<br />Krachten bundelen<br />
  48. 48. Tools en gebruik - Twitter<br /><ul><li>Laagdrempelig
  49. 49. 140 tekens
  50. 50. Burger is journalist, BN’ers, merken en bedrijven
  51. 51. Gebruik hashtag #
  52. 52. Prof Van Belleghem: "Twitter is een bijzonder sociaal netwerk. De gemiddelde leeftijd op Twitter is lager dan op Facebook en het gaat vooral om de actieve bevolking. Het directe effect kan klein lijken omdat het aantal mensen beperkt is, maar het type mensen op Twitter zorgt echter voor een groot indirect effect. Journalisten volgen Twitter berichten goed op en publiceren ze in de krant. Hierdoor is de link en de impact naar de traditionele media groter dan Facebook".</li></li></ul><li>Tools en gebruik - Twitter<br />
  53. 53. Content as a service - Social Media Newsroom<br />Persbericht is voornamelijk tekst, social media release heeft bredere inhoud<br />Gericht op een bredere doelgroep (journalisten, bloggers, internetgebruikers)<br />Biedt bouwstenen naast compleet verhaal<br />
  54. 54. Content as a service - Social Media Newsroom<br />Maakt gebruik van de kenmerken van internet<br />Delen<br />Doorsturen<br />Toegankelijk<br />‘Aankleding’ van verhaal is makkelijker en toegankelijk<br />Filmpjes<br />Afbeeldingen<br />Downloads<br />Faciliteren van online journalisten en bloggers<br />
  55. 55. Content as a service - Social Media Release<br />
  56. 56. Content as a service - Social Media Release<br />
  57. 57. Content as a service - Social Media Newsroom<br />
  58. 58. Tools en gebruik - Bloggers<br />Verschillende ‘channels’, bijvoorbeeld ‘vrouwen’ of ‘ICT’<br />Content via partner aangeleverd aan bloggers, zij maken hun eigen verhaal<br />Aangegeven op blog dat het om gesponsorde content gaat: ‘Advertorial’<br />Mogelijkheid om snel ‘buzz’ te creëren over een nieuw product of merk<br />Bereik onder doelgroep is groot<br />
  59. 59. Tools en gebruik - Bloggers<br />
  60. 60. Tools en gebruik - Bloggers<br />
  61. 61. Tools en gebruik - Bloggers<br />
  62. 62. Tools en gebruik - Bloggers<br />
  63. 63. Tools en gebruik – Fora <br />
  64. 64. Tools en gebruik - Youtube<br />
  65. 65. Tools en gebruik – Facebook<br /><ul><li>Campagne gericht op jongeren.
  66. 66. Stimuleren van een hardloop movement.</li></li></ul><li>Tools en gebruik – Facebook<br /><ul><li>Lancering van een nieuwe tandpasta rondom Koninginnedag</li></li></ul><li>Tools en gebruik – Facebook<br />
  67. 67. Tools en gebruik – Google+<br /><ul><li>Lancering eind juni 2011
  68. 68. Aanvankelijk op uitnodiging sinds 20 sept voor iedereen toegankelijk
  69. 69. Eind juli 2011: 25 miljoen unieke bezoekers per dag</li></li></ul><li>Tools en gebruik – Hyves<br />
  70. 70. Tools en gebruik – Groupon<br /><ul><li>Groei van 900% ten opzichte van vorig jaar
  71. 71. Groupon in Juli 2011 700.000 unieke bezoekers</li></li></ul><li>Tools en gebruik – Foursquare<br /><ul><li>Aug 2011: 150.000 Nederlandse gebruikers
  72. 72. Aantal grote bedrijven dat Foursquare in zet is zeer </li></ul> beperkt<br />
  73. 73. Tools en gebruik – Apps<br />
  74. 74. Tools en gebruik – Flickr<br />
  75. 75. Integratie<br />Welke voorzieningen moeten binnen de organisatie getroffen worden wat betreft geld, techniek en mensen?<br />Wie gaat intern de kar trekken?<br />Rol communitymanager<br />Wanneer reageren we: 24/7 of alleen op werkdagen?<br />Hoort dit onderdeel bij de klantenservice of communicatieafdeling? <br />Opstellen intern social media beleid<br />
  76. 76. Reactief of proactief?<br />Reactief<br />Reageren op vragen en het plaatsen van nieuws<br />Proactief<br />Lid worden van groepen, reageren op vragen maar ook actief vragen stellen, mengen in discussies<br />
  77. 77. Participeren?<br />Nadat het draagvlak intern gekweekt is, kun je actief communiceren en reageren op social media. <br />Het is duidelijk wie wat doet, wat gezegd kan worden en hoe er gereageerd wordt als iets niet goed gaat. <br />Onthoud de drie basis regels voor succes; authenticiteit, transparantie en participatie<br />
  78. 78. Meten<br />Het succes van je inspanningen kun je alleen meten als je duidelijke doelstellingen stelt. <br />Worden de gestelde doelstellingen gehaald?<br />Waar lopen we tegenaan en welke onderdelen moeten verbeterd / aangescherpt worden?<br />Statistieken website/ bereik <br />Aantal fans / followers<br />Aantal reacties / interactie <br />In hoeverre wordt kernboodschap overgenomen? <br />Sentiment<br />Aantalkeerdat je content gedeeld is <br />Verschil in sales <br />Verhogen engagement <br />Doelstellingenregelmatigbijstellen! <br />
  79. 79. Meten<br />
  80. 80. Campagne Werk, dat levert wat op!<br />
  81. 81. Inleiding case webcare Hornbach <br />
  82. 82. Case webcare<br />
  83. 83. Case webcare<br />
  84. 84. Case webcare<br />
  85. 85. Tot slot<br />Vragen?<br />

×