Lectric opleiding Intranet Manager dag 5

553 views
510 views

Published on

De laatste dag van de opleiding Intranet stond in het teken van online formulieren, social intranet en de eigen plannen.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
553
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
31
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • WelkomTerugkoppeling vorige week – rondje wat is er gebeurd/gedaan?Deze week praktisch – aan de slag.
  • De eerste zin is bij feitelijke berichten altijd een herhaling van de kop. Niet letterlijk maar wel inhoudelijk. De eerste zin bevat de belangrijkste informatie uit een bericht. Journalisten noemen dat ook wel ‘het nieuws’. Een intro is op het beeldscherm bij voorkeur kort. Drie zinnen kan al genoeg zijn om alle vijf de w’s plus de h van hoe te beantwoorden.Opdracht Intro’s vergelijken Uitwerking op flip-over met kandidaten
  • Oefening niet zo – maar zo
  • Kwantoren – ondefinieerbare hoeveelheid – bepaalde, heel wat, veelModale woorden – ruimte voor twijfel or zwakken boodschap af – misschien, in het geval dat, in principeModale hulpwerkwoorden – kunnen, willen, zullen Lege zelfstandige naamwoorden – aspect, dimensie, model, gebeurenAmbtelijke woorden – bovengenoemd, eerdergenoemd, hieropvolgendVoorzetseluitdrukkingen – kunnen door 1 vervangen worden: om reden van (omdat) gezien het feit dat (omdat), ten behoeve van (voor)
  • Onderdeel stijlgids
  • Ook voor GOOGLERaar kapsel
  • Redenen voor een zoekmachine:De zoekfunctie maakt bezoekers onafhankelijk van de van website tot website variërende navigatie en indeling. Ze hoeven niet eerst te snappen hoe de site in elkaar steekt, maar kunnen direct doelgericht zoeken. Daarnaast biedt 'zoeken' een uitvlucht wanneer een bezoeker vastloopt tijdens het navigeren door de website. Hebben gebruikers geen idee waar ze iets moeten vinden, dan vallen ze vaak terug op ‘search'.
  • Laat de bezoeker niet zoeken naar de zoekfunctie. Plaats de zoekfunctie zowel op homepage als op alle andere pagina's. Op die manier kunnen mensen hun sitebezoek beginnen met een gerichte zoekactie of bij het vastlopen in de navigatie makkelijk overgaan op het zoeken. De aangewezen plek voor de interne search is rechtsboven op de pagina’s. Wijk alleen af van deze conventie wanneer de zoekfunctie een specifiekere rol heeft in de site, bijvoorbeeld in het geval van een reissite. De beste vorm is een ruim (minimaal 20 tekens), open veld met daarnaast een simpele 'zoek'-knop. Open velden nodigen direct uit tot actie; uit gebruikersonderzoek blijkt dat een zoekfuncties die verborgen is achter een link maar half zo vaak wordt gebruikt als open zoekveld Wil je ook een uitgebreide zoekfunctie bieden, kies er dan voor deze te verbergen achter een link. Het vraagt van de gebruiker meer inspanning een dergelijke functie te doorgronden. Bovendien is de kans dat een dergelijke zoekactie geen resultaten oplevert aanzienlijk groter; de zoekactie is immers specifieker. Weet dat minimaal de helft van de 'zoekers' geen tweede search zal doen wanneer de eerste zoekactie niets oplevert (Nielsen). Help je bezoeker bij het invoeren van de juiste zoektermen door suggesties te doen bij vermeende spelfouten, bijvoorbeeld zoals Google dit doet:  Illustratie: Google geeft een verbetersuggestie wanneer er sprake lijkt van een spelfout in de zoektermBied bij grote sites  (>1000 pagina’s) de mogelijkheid meerdere woorden of zelfs complete zinnen in te voeren zodat de bezoeker direct specifiek kan zoeken. Zorg daarbij dat er alternatieven worden geboden
  • De resultatenpaginaGebruikers willen uit de lijst met resultaten zo snel mogelijk het voor hen relevante resultaat vissen. Help hen daarbij:Geef duidelijk het totaal aantal resultaten weer en bied direct de mogelijkheid de resultaten te verfijnen of een nieuwe zoekopdracht te geven. Zorg dat de bezoeker weet wat hij na een klik kan verwachten. Voorzie elk zoekresultaat van een duidelijke kop die bestaat uit meer dan meerdere woorden. Vat daaronder de inhoud van de pagina bondig samen. Sorteer resultaten in eerste instantie op relevantie. Geef commercieel interessante resultaten een hogere relevantie. Bied bij resultaten waarbij de actualiteit sterk van belang is idealiter ook de mogelijkheid te sorteren op datum. Wil je het helemaal web 2.0 doen geef dan bij bijvoorbeeld nieuwsbriefartikelen de mogelijkheid te sorteren op best beoordeeld. Het is handig een indicator voor de relevantie weer te geven, bijvoorbeeld in de vorm van een sterretjes of een uitvullende balk. Denk er dan wel om dat je uitlegt wat de symbolen weergegeven door het woord ‘relevantie’ toe te voegen. Zorg dat alle relevante informatie vindbaar is, dus ook alles wat in documenten of tabellen is geplaatst. In sommige gevallen blijven halve sites verborgen voor de zoekfunctie-georiënteerde klant doordat de zoekmachine niet over de techniek beschikt de inhoud van PDF's te scannen. Ruim oude pagina -en de links ernaartoe- op en voorkom zo achterhaalde en ‘dode’ links in de zoekresultaten. En tot slot de meest voor de hand liggende tip: toon geen irrelevante resultaten.
  • Dit is mijn vakgebied – expertise Hierin adviseer ik bedrijven. Vandaag wat kort – om jullie verder aan het werk te zetten. Indien gewenst – adviesgesprek.
  • Evaluatieformulieren
  • Lectric opleiding Intranet Manager dag 5

    1. 1. Opleiding Intranet Manager
    2. 2. Agenda• Eigendom • Usability formulieren• Schrijfoefeningen • Zoekfunctie• Social media • Webstatistieken • Aan de slag… • Evaluatie& Wrap-up
    3. 3. Eigenaar van het intranet• Gedeelde verantwoordelijkheid• Dagelijkse leiding vs. hoofdlijnen• Belangrijkste doelstelling• Meest gemotiveerde• Content – per afdeling• Redactieraad
    4. 4. Redactieraad Corp. Comm. KM P&O Raad M&C IT
    5. 5. Stramien voor een feitelijkbericht• Begin eerst met het beantwoorden van de volgende vragen: – Wie ? – Wat ? – Waar ? – Waarom ? – Wanneer ? – Hoe ?
    6. 6. De Kop• Een goede kop bevat minimaal drie antwoorden op de 6 vragen (de W’s + H)• Actieve zinnen, geen lijdende vorm
    7. 7. Intro• Eerste zin is de herhaling van de kop – in andere opzet.• Belangrijkste informatie uit het bericht.• Kort!• 3 zinnen met alle W’s & H
    8. 8. Tekst• Na elke alinea een witregel – 3/5 regels• De tekst niet over de breedte van het scherm laten lopen, gebruik kolommen• Zorg aan het begin van iedere alinea voor een duidelijke topische zin. Dat is feitelijk een intro op alinea-niveau.• Maak veel gebruik van tussenkoppen. Die hebben twee functies, instapmoment en hulp bij het scrollen.• Er moeten altijd twee tussenkoppen in beeld blijven om de lezer te helpen onthouden waar hij was in de tekst.
    9. 9. 14 formuleringsadviezen1. Varieer de lengte van uw zinnen2. Beperk het aantal bijzinnen3. Gebruik bij opsommingen een consequente structuur4. Plaats zinsdelen bij elkaar die bij elkaar horen5. Varieer de bouw van uw zinnen6. Gebruik de lijdende vorm zo min mogelijk7. Vermijd de naamwoordstijl
    10. 10. 14 formuleringsadviezen8. Varieer uw woordkeuze9. Zorg voor duidelijke verwijswoorden10. Vermijd voorzetseluitdrukkingen11. Gebruik zo min mogelijk moeilijke woorden12. Vermijd vaktaal13. Vermijd vage en lege woorden14. Schrap overbodige woorden
    11. 11. Motiverende tekst• Webteksten moeten persoonlijk contact leggen met gebruikers en hun behoeften vervullen• Goede webteksten prikkelen de gebruiker, motiveren hem om te blijven en stimuleren hem om verder te lezen• Leer (potentiële) klanten goed kennen en weet waarnaar ze op zoek zijn• Omgekeerd schrijven• Vermijd moeilijke woorden• Stel voordelen centraal
    12. 12. De aspirinetest• Waarom gebruikt u Aspirine, tegen hoofdpijn of omdat er acetylcalitylzuur in zit? Het goede antwoord is uiteraard: tegen hoofdpijn. Pas die regel maar eens toe op de manier waarop uw producten of diensten worden aangeprezen en probeer u te verplaatsen in uw klant. Is het voordeel voor de klant direct helder en duidelijk?
    13. 13. Woordgebruik• Kwantoren• Modale woorden• Modale hulpwerkwoorden• Lege zelfstandige naamwoorden• Ambtelijke woorden• Voorzetseluitdrukkingen• Jargon
    14. 14. Aanspreekvorm• U of jij• Ik of wij of naam van de organisatie• Voornamen, initialen, titulatuur
    15. 15. Redigeertips• Redigeer in rondes • Leg je tekst een dag• Lees hardop voor weg• Laat je tekst lezen • Niet te lang achter door een collega elkaar• Keukentafel • Redigeer op papier• Zoek/vervang • Lees achteruit• Spellingschecker • Kop plus intro als als laatst laatste schrijven • Schrap!
    16. 16. Presenteren op scherm• Visueel ingestelde lezer• Scannend lezer• Doelbewust – maar onzeker• Duidelijkheid• Overzichtelijkheid• Klikken, maar niet te veel• Bepaalt z’n eigen route• Interactieve media
    17. 17. Hyperlinks• Mensen scannen content, ze lezen niet• GEEN Klik hier & Lees verder• Opvallend (kleur & onderstreept)• Onderstreep géén tekst• Visited & unvisited links• Plaats links niet te dicht bij elkaar
    18. 18. HyperlinksEen hardnekkig discussiepunt in usability is het openen van (externe)links in een nieuw venster. Dat zorgt ervoor “dat bezoekers op onzesite blijven”, en dat mensen “overzicht houden”. Of niet? Jakob Nielsenbeschouwt het al sinds 1999 als een top10 usability mistake, maar isdat nog wel geldig?Een waarschuwing: een one-size-fits-all oplossing is er niet. Maar erzijn wel een hoop overwegingen die vaak in de discussie wordengebruikt, en daar gaan we nu eens op inhakken… Bron: usarchy.com
    19. 19. Interne communicatie
    20. 20. Taak Dialoog uitvoeringProductiviteit Richting Kennis geven Community Entertainment Sociaal kapitaal Research Communicatie
    21. 21. Credit Suisse
    22. 22. Heineken International
    23. 23. Verizon
    24. 24. Waarschuwing…• ...maak een intranet dat gericht is op de mens en de transactie die hij wil doen. Voorkom dat je straks met een intranet zit waar je 140% voor betaalt, 20% van gebruikt en dat 5% business value oplevert....
    25. 25. Referral recruitment
    26. 26. Online formulieren• De vragen• Duidelijketitel en functie van het formulier• Toelichtingvooraf• Duidelijkevragen• Duidelijke, goedzichtbaretoelichtingen• Relevantevragen• Laatprogrammajuiste format verwerken• Aanduiding datum/tijdstip
    27. 27. Formulieren 2• Verplichtevragen *• Meerkeuzevragen• Tekstvakken• Geenwis-knop• Foutencorrectie• Controlegegevens• Duidelijkheidwatergebeurdbijverzendknop
    28. 28. Formulieren 3• Bruikbaarheidvoorblinden en slechtzienden• Formulieren van meerdaneenpagina – stappeninzichtelijk• Formulieren met ingewikkeldevraagstelling - faciliteer
    29. 29. ZoekenUit recent onderzoek van ForresterResearch blijkt dat bijna 50% van dewebsite bezoekers direct de zoekfunctiegaat gebruiken wanneer ze op eenonbekende site informatie willen vinden.Vaak leidt dit tot frustratie.
    30. 30. Invulveld• Plaats de zoekfunctie op alle andere paginas.• De aangewezen plek voor de interne search is rechtsboven op de pagina’s• De beste vorm is een ruim (minimaal 20 tekens), open veld met daarnaast een simpele zoek- knop.• Uitgebreide zoekfunctie• Suggesties• mogelijkheid meerdere woorden of zelfs complete zinnen in te voeren
    31. 31. Resultatenpagina• Geef het totaal aantal resultaten weer• Mogelijkheid om resultaten te verfijnen• Voorzie elk zoekresultaat van een duidelijke kop die bestaat uit meer dan meerdere woorden• Sorteer resultaten op relevantie.• Indicator voor de relevantie weer te geven,• Zorg dat alle relevante informatie vindbaar is,• Voorkom ‘dode’ links• Geen irrelevante resultaten.
    32. 32. Statistieken• Inzichten in gebruik• Bewijsmateriaal voor MT: RoI• Campagnes & activiteiten• Snel zichtbaar• Continu proces
    33. 33. Voorbeelden mogelijkheden• Zoekmachine& content• Top pagina’s• Path analysis• E-mail links• Contacts• Non visited pages
    34. 34. Aan de slag met de basis Strategie Doelstelling Doelgroep
    35. 35. Wrap up!• Evaluatie & laatste vragen• Verdere vragen: E vanessa@usconsulting.nl M 06 2040 7684 T 075 657 2922
    36. 36. BEDANKT!

    ×