<ul><li>CIM Platform </li></ul><ul><li>Dirigeer uw klantcontact! </li></ul>
<ul><li>Inhoud </li></ul>2 3 4 1 Onze oplossingen Uitdagingen in de markt VANAD CIM Platform Over VANAD
Onze oplossingen 1
<ul><li>VANAD levert de volgende diensten </li></ul><ul><li>Unieke sourcingmix </li></ul><ul><li>Professionele adviesdiens...
<ul><li>Unieke Sourcingmix </li></ul>
<ul><li>Professionele adviesdiensten </li></ul><ul><li>VANAD levert consultancy op talrijke gebieden </li></ul><ul><li>Bus...
<ul><li>Contact center trainingen </li></ul><ul><li>Jij bent Fantastisch! Trainingsmethodiek </li></ul><ul><li>Gaat uit va...
<ul><li>Superieure technologie </li></ul><ul><li>Platform vanuit de business behoefte </li></ul><ul><li>2006: VANAD eerste...
Uitdagingen in de markt 2
<ul><li>Marktontwikkelingen </li></ul><ul><li>VANAD signaleert de volgende trends </li></ul><ul><li>Behoefte aan multi-cha...
<ul><li>Permanente uitdaging in contact centers </li></ul><ul><li>Piekverkeer en dalmomenten </li></ul><ul><li>Bij piekver...
<ul><li>VANAD CIM Platform </li></ul><ul><li>Naadloos schakelen tussen... </li></ul><ul><li>Aflevermodellen (sourcingmix) ...
VANAD CIM Platform 3
<ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>…  global </li></ul><ul><li>…  virtual </li></ul><ul><li>…  on-de...
<ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>…  global </li></ul><ul><li>…  virtual </li></ul><ul><li>…  on-de...
<ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>…  global </li></ul><ul><li>…  virtual </li></ul><ul><li>…  on-de...
<ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>…  global </li></ul><ul><li>…  virtual </li></ul><ul><li>…  on-de...
<ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>…  global </li></ul><ul><li>…  virtual </li></ul><ul><li>…  on-de...
<ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>…  global </li></ul><ul><li>…  virtual </li></ul><ul><li>…  on-de...
<ul><li>VANAD CIM Platform Modules </li></ul>
<ul><li>Modules </li></ul><ul><li>Het VANAD CIM Platform biedt onder meer… </li></ul><ul><li>Inbound voice; </li></ul><ul>...
<ul><li>VANAD CIM Platform Roadmap </li></ul>
Over VANAD 4
<ul><li>Wie zijn we? </li></ul><ul><li>Over VANAD </li></ul><ul><li>Customer Interaction Management specialist, opgericht ...
<ul><li>Missie </li></ul><ul><li>Het (internationaal) aanbieden van waardecreërende multi-channel klantinteracties, </li><...
<ul><li>Onderdeel van de VANAD Group </li></ul><ul><li>VANAD is onderdeel van de VANAD Group </li></ul><ul><li>Gebaseerd o...
<ul><li>Partnership </li></ul><ul><li>Samenwerken op basis van partnership </li></ul><ul><li>Unieke combinatie van technie...
VANAD T +31 (0)10 288 1680 F +31 (0)10 288 1629 E [email_address] W www.vanad.nl
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

VANAD CIM Platform presentatie

671

Published on

Presentatie van het VANAD CIM Platform, de basis van onze customer interaction dienstverlening.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
671
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 11/11/09 11/11/09
  • 11/11/09 11/11/09
  • 11/11/09 11/11/09
  • 11/11/09 11/11/09
  • VANAD CIM Platform presentatie

    1. 1. <ul><li>CIM Platform </li></ul><ul><li>Dirigeer uw klantcontact! </li></ul>
    2. 2. <ul><li>Inhoud </li></ul>2 3 4 1 Onze oplossingen Uitdagingen in de markt VANAD CIM Platform Over VANAD
    3. 3. Onze oplossingen 1
    4. 4. <ul><li>VANAD levert de volgende diensten </li></ul><ul><li>Unieke sourcingmix </li></ul><ul><li>Professionele adviesdiensten </li></ul><ul><li>Contact center trainingen </li></ul><ul><li>Superieure technologie </li></ul><ul><li>Onze oplossingen </li></ul>
    5. 5. <ul><li>Unieke Sourcingmix </li></ul>
    6. 6. <ul><li>Professionele adviesdiensten </li></ul><ul><li>VANAD levert consultancy op talrijke gebieden </li></ul><ul><li>Business consultancy </li></ul><ul><ul><li>Commerciële bedrijfsprocessen; </li></ul></ul><ul><ul><li>Speciale aandacht voor verkoop en distributie, retentie en online activiteiten; </li></ul></ul><ul><li>Technische consultancy </li></ul><ul><ul><li>Dankzij nauwe samenwerking met zusterbedrijven heeft VANAD de beschikking over tientallen technische specialisten en consultants. </li></ul></ul><ul><li>High Performance Organisation </li></ul><ul><ul><li>Business Intelligence; </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing Intelligence; </li></ul></ul><ul><ul><li>Datawarehousing. </li></ul></ul><ul><li>(Web) Self-service solutions & Online Marketing </li></ul><ul><ul><li>Content management systemen (CMS); </li></ul></ul><ul><ul><li>Search engine marketing; </li></ul></ul><ul><ul><li>Kennis- en informatiemanagement. </li></ul></ul>
    7. 7. <ul><li>Contact center trainingen </li></ul><ul><li>Jij bent Fantastisch! Trainingsmethodiek </li></ul><ul><li>Gaat uit van talent van de medewerker in plaats van de zwaktes; </li></ul><ul><li>Voortgekomen uit onze zeven FORWARD kernwaarden: </li></ul><ul><ul><li>F un; </li></ul></ul><ul><ul><li>O ntwikkeling; </li></ul></ul><ul><ul><li>R espect; </li></ul></ul><ul><ul><li>W aardering; </li></ul></ul><ul><ul><li>A andacht; </li></ul></ul><ul><ul><li>R esultaat; </li></ul></ul><ul><ul><li>D aadkracht. </li></ul></ul><ul><li>Wie zich goed voelt, voert betere gesprekken; </li></ul><ul><li>10% meer medewerker tevredenheid resulteert in 40% meer klanttevredenheid; </li></ul><ul><li>Trainingen worden ook extern gegeven. </li></ul>
    8. 8. <ul><li>Superieure technologie </li></ul><ul><li>Platform vanuit de business behoefte </li></ul><ul><li>2006: VANAD eerste contact center dat volledig op IP technologie draait; </li></ul><ul><li>CIM Platform gebaseerd op open source Asterisk switch; </li></ul><ul><li>Doorontwikkeling op basis van behoeften medewerkers en opdrachtgevers; </li></ul><ul><li>Aangesloten bij bedrijvengroep met meer dan 25 jaar technische expertise; </li></ul><ul><li>Eenvoudige koppeling met externe systemen dankzij open standaarden; </li></ul><ul><li>Volledig in eigen beheer. </li></ul>
    9. 9. Uitdagingen in de markt 2
    10. 10. <ul><li>Marktontwikkelingen </li></ul><ul><li>VANAD signaleert de volgende trends </li></ul><ul><li>Behoefte aan multi-channel vormen van klantcontact ( Frost & Sullivan ); </li></ul><ul><li>Behoefte aan multi-lingual klantcontact ( Gartner ); </li></ul><ul><li>Globalisering van organisaties met verschillende behoeften aan vormen van klantcontact ( Genesys ); </li></ul><ul><li>Besparen van kosten en klantcontact zo efficiënt mogelijk inrichten ( Frost & Sullivan, IBM, Cisco ); </li></ul><ul><li>Inzetten van retentie om bestaande klanten te bedienen ( Datamonitor ); </li></ul><ul><li>Behoefte aan kwalitatief sterke agents ( Datamonitor, IDC, Frost & Sullivan ); </li></ul><ul><li>Verkorten van ‘Time to Market’ voor marketing campagnes ( KPN ); </li></ul><ul><li>Piekverkeer in contact centers komt steeds meer voor ( Datamonitor ). </li></ul>
    11. 11. <ul><li>Permanente uitdaging in contact centers </li></ul><ul><li>Piekverkeer en dalmomenten </li></ul><ul><li>Bij piekverkeer staan klanten in de wacht; </li></ul><ul><li>Bij dalmomenten zijn agents niet aan het werk; </li></ul><ul><li>Over- en onderbezetting zorgen voor inefficiënte operatie en dus voor (onnodige) kosten. </li></ul><ul><li>Permanente uitdaging: optimale bezetting. </li></ul>
    12. 12. <ul><li>VANAD CIM Platform </li></ul><ul><li>Naadloos schakelen tussen... </li></ul><ul><li>Aflevermodellen (sourcingmix) </li></ul><ul><ul><li>Brick and Mortar; </li></ul></ul><ul><ul><li>Managed Insourcing; </li></ul></ul><ul><ul><li>Offshore outsourcing; </li></ul></ul><ul><ul><li>Work from Home. </li></ul></ul><ul><li>Campagnes of projecten </li></ul><ul><li>Communicatiekanalen </li></ul><ul><ul><li>Blending van inbound en outbound telefoonverkeer; </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail; </li></ul></ul><ul><ul><li>Postafhandeling; </li></ul></ul><ul><ul><li>Online tools, zoals call-me-back en webformulieren. </li></ul></ul>
    13. 13. VANAD CIM Platform 3
    14. 14. <ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>… global </li></ul><ul><li>… virtual </li></ul><ul><li>… on-demand </li></ul><ul><li>… multi-channel </li></ul><ul><li>… multi-lingual </li></ul><ul><li>oplossing waarmee u uw klantinteracties optimaal </li></ul><ul><li>kunt dirigeren. </li></ul><ul><li>Wat is het VANAD CIM Platform? </li></ul>
    15. 15. <ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>… global </li></ul><ul><li>… virtual </li></ul><ul><li>… on-demand </li></ul><ul><li>… multi-channel </li></ul><ul><li>… multi-lingual </li></ul><ul><li>oplossing waarmee u uw klantinteracties optimaal </li></ul><ul><li>kunt dirigeren. </li></ul><ul><li>Wat is het VANAD CIM Platform? </li></ul>Doordat het VANAD CIM Platform gebruik maakt van wereldwijd beschikbare open standaarden, is het over nagenoeg de hele wereld te gebruiken. Technische verschillen spelen daardoor geen rol.
    16. 16. <ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>… global </li></ul><ul><li>… virtual </li></ul><ul><li>… on-demand </li></ul><ul><li>… multi-channel </li></ul><ul><li>… multi-lingual </li></ul><ul><li>oplossing waarmee u uw klantinteracties optimaal </li></ul><ul><li>kunt dirigeren. </li></ul><ul><li>Wat is het VANAD CIM Platform? </li></ul>Voor het gebruik van het VANAD CIM Platform heeft u geen speciale hardware nodig. U benadert het platform via een (beveiligd) netwerk, dus een computer met een internetverbinding is voldoende om het platform te gebruiken.
    17. 17. <ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>… global </li></ul><ul><li>… virtual </li></ul><ul><li>… on-demand </li></ul><ul><li>… multi-channel </li></ul><ul><li>… multi-lingual </li></ul><ul><li>oplossing waarmee u uw klantinteracties optimaal </li></ul><ul><li>kunt dirigeren. </li></ul><ul><li>Wat is het VANAD CIM Platform? </li></ul>Bij het VANAD CIM Platform betaalt u per gebruiker. U kunt dus altijd capaciteit op- of afschalen, waarmee het platform als het ware op afroep beschikbaar is.
    18. 18. <ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>… global </li></ul><ul><li>… virtual </li></ul><ul><li>… on-demand </li></ul><ul><li>… multi-channel </li></ul><ul><li>… multi-lingual </li></ul><ul><li>oplossing waarmee u uw klantinteracties optimaal </li></ul><ul><li>kunt dirigeren. </li></ul><ul><li>Wat is het VANAD CIM Platform? </li></ul>Niet alleen telefonie, maar ook e-mail, chat, webformulieren en talrijke andere contactkanalen worden ondersteund door het VANAD CIM Platform. Deze contactkanalen kunnen niet alleen naast elkaar, maar ook gecombineerd gebruikt worden.
    19. 19. <ul><li>Het VANAD CIM Platform is een… </li></ul><ul><li>… global </li></ul><ul><li>… virtual </li></ul><ul><li>… on-demand </li></ul><ul><li>… multi-channel </li></ul><ul><li>… multi-lingual </li></ul><ul><li>oplossing waarmee u uw klantinteracties optimaal </li></ul><ul><li>kunt dirigeren. </li></ul><ul><li>Wat is het VANAD CIM Platform? </li></ul>VANAD's CIM Platform ondersteunt meerdere talen, waardoor gebruikers moeiteloos meertalige campagnes kunnen voeren.
    20. 20. <ul><li>VANAD CIM Platform Modules </li></ul>
    21. 21. <ul><li>Modules </li></ul><ul><li>Het VANAD CIM Platform biedt onder meer… </li></ul><ul><li>Inbound voice; </li></ul><ul><li>E-mail; </li></ul><ul><li>Online tools; </li></ul><ul><li>Reporting; </li></ul><ul><li>IVR; </li></ul><ul><li>KPI dashboard; </li></ul><ul><li>Quality Monitoring; </li></ul><ul><li>Kennismanagement; </li></ul><ul><li>Medewerker statusoverzicht. </li></ul>
    22. 22. <ul><li>VANAD CIM Platform Roadmap </li></ul>
    23. 23. Over VANAD 4
    24. 24. <ul><li>Wie zijn we? </li></ul><ul><li>Over VANAD </li></ul><ul><li>Customer Interaction Management specialist, opgericht eind 2005; </li></ul><ul><li>Particulier eigendom; </li></ul><ul><li>Al 9 maanden na start winstgevend en winstgevend sindsdien; </li></ul><ul><li>Vier jaar aaneengesloten groei; </li></ul><ul><li>Innovatieve challenger op de Nederlandse contact center markt; </li></ul><ul><li>Sourcingmix specialist op het gebied van inbound sales, service en retentie; </li></ul><ul><li>Onderscheidende positionering: </li></ul><ul><ul><li>Mens-centraal filosofie </li></ul></ul><ul><ul><li>IT specialist </li></ul></ul><ul><ul><li>Business Process Outsourcing (BPO) </li></ul></ul><ul><li>Onder meer werkzaam in de branches Telecom, Bankwezen, Toerisme, Verzekeringen, Media en Nutssector; </li></ul><ul><li>Meer dan 350 seats beschikbaar. </li></ul>
    25. 25. <ul><li>Missie </li></ul><ul><li>Het (internationaal) aanbieden van waardecreërende multi-channel klantinteracties, </li></ul><ul><li>waarbij het constant verbeteren van de relatie met onze stakeholders centraal staat </li></ul><ul><li>(in de volgorde medewerkers, opdrachtgevers, shareholders & overige stakeholders). </li></ul><ul><li>Missie en visie </li></ul><ul><li>Visie </li></ul><ul><li>VANAD streeft er naar om een unieke outsourcing partij te zijn op het gebied van </li></ul><ul><li>customer interaction management binnen sales, service en retentie. Centraal in het </li></ul><ul><li>verwezenlijken van de visie van VANAD staan: </li></ul><ul><li>Onze medewerkers ontwikkeling en toekomstperspectief bieden; </li></ul><ul><li>Onze opdrachtgevers centraal stellen door continue interactie; </li></ul><ul><li>Op basis van kwaliteit de concurrentie in de markt aangaan; </li></ul><ul><li>Werken met een ‘state-of-the-art’ IT contact center platform. </li></ul>
    26. 26. <ul><li>Onderdeel van de VANAD Group </li></ul><ul><li>VANAD is onderdeel van de VANAD Group </li></ul><ul><li>Gebaseerd op de visie van Ad Nederlof, voormalig President & CEO van Genesys; </li></ul><ul><li>Vindt haar oorsprong in 1983; </li></ul><ul><li>Moederbedrijf van verschillende ondernemingen; </li></ul><ul><li>Focus op Customer Interaction Management en IT (waaronder Software as a Service (SaaS) en professional services); </li></ul><ul><li>40 miljoen (EUR) omzet in 2009; </li></ul><ul><li>Volledig gefinancierd met eigen kapitaal; </li></ul><ul><li>Meer dan 400% groei in de laatste 3 jaar; </li></ul><ul><li>Actief over de hele wereld met meer dan 10 vestigingen; </li></ul><ul><li>Biedt werk aan meer dan 1.000 mensen. </li></ul>
    27. 27. <ul><li>Partnership </li></ul><ul><li>Samenwerken op basis van partnership </li></ul><ul><li>Unieke combinatie van techniek en contact center services; </li></ul><ul><li>Altijd de beschikking over up-to-date en innovatieve technologie; </li></ul><ul><li>Samen met opdrachtgever werken aan klantcontact strategie. </li></ul>
    28. 28. VANAD T +31 (0)10 288 1680 F +31 (0)10 288 1629 E [email_address] W www.vanad.nl
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×