Your SlideShare is downloading. ×
VANAD Bedrijfspresentatie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

VANAD Bedrijfspresentatie

443
views

Published on

VANAD Bedrijfspresentatie

VANAD Bedrijfspresentatie

Published in: Business, Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
443
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • 11/11/09 11/11/09
  • 11/11/09 11/11/09
  • Transcript

    • 1.
      • Specialist in Customer Interaction Management
      • Bedrijfspresentatie
    • 2. Bedrijfsinformatie
    • 3.
      • Wie zijn we?
      • Over VANAD
      • Customer Interaction Management specialist, opgericht eind 2005;
      • Particulier eigendom;
      • Al 9 maanden na start winstgevend en winstgevend sindsdien;
      • Vier jaar aaneengesloten groei;
      • Innovatieve challenger op de Nederlandse contact center markt;
      • Sourcingmix specialist op het gebied van inbound sales, service en retentie;
      • Onderscheidende positionering:
        • Mens-centraal filosofie
        • IT specialist
        • Business Process Outsourcing (BPO)
      • Onder meer werkzaam in de branches Telecom, Bankwezen, Toerisme, Verzekeringen, Media en Nutssector;
      • Meer dan 350 seats beschikbaar.
    • 4.
      • Missie
      • Het (internationaal) aanbieden van waardecreërend multi-channel klantinteracties,
      • waarbij het constant verbeteren van de relatie met onze stakeholders centraal staat
      • (in de volgorde medewerkers, opdrachtgevers, shareholders & overige stakeholders).
      • Missie en visie
      • Visie
      • VANAD streeft er naar om een unieke outsourcing partij te zijn op het gebied van
      • customer interaction management binnen sales, service en retentie. Centraal in het
      • verwezenlijken van de visie van VANAD staan:
      • Onze medewerkers ontwikkeling en toekomstperspectief bieden;
      • Onze opdrachtgevers centraal stellen door continue interactie;
      • Op basis van kwaliteit de concurrentie in de markt aangaan;
      • Werken met een ‘state-of-the-art’ IT contact center platform.
    • 5.
      • Onderdeel van de VANAD Group
      • VANAD is onderdeel van de VANAD Group
      • Gebaseerd op de visie van Ad Nederlof, voormalig President & CEO van Genesys;
      • Vindt haar oorsprong in 1983;
      • Moederbedrijf van verschillende ondernemingen;
      • Focus op Customer Interaction Management en IT (waaronder Software as a Service (SaaS) en professional services);
      • 40 miljoen (EUR) omzet in 2009;
      • Volledig gefinancierd met eigen kapitaal;
      • Meer dan 400% groei in de laatste 3 jaar;
      • Actief over de hele wereld met meer dan 10 vestigingen;
      • Biedt werk aan meer dan 1.000 mensen.
    • 6. Onze oplossingen
    • 7.
      • VANAD levert de volgende diensten
      • Unieke sourcingmix
      • Superieure technologie
      • Professionele adviesdiensten
      • Contact center trainingen
      • Onze oplossingen
    • 8.
      • Unieke Sourcingmix
    • 9.
      • Superieure technologie
      • CIM Platform ontstaan vanuit de business behoefte
      • 2006: VANAD eerste contact center dat volledig op IP technologie draait;
      • CIM Platform gebaseerd op open source Asterisk switch;
      • Doorontwikkeling op basis van behoeften medewerkers en opdrachtgevers;
      • Aangesloten bij bedrijvengroep met meer dan 25 jaar technische expertise;
      • Eenvoudige koppeling met externe systemen dankzij open standaarden;
      • Volledig in eigen beheer.
    • 10.
      • Professionele adviesdiensten
      • VANAD levert consultancy op talrijke gebieden
      • Business consultancy
        • Commerciële bedrijfsprocessen;
        • Speciale aandacht voor verkoop en distributie, retentie en online activiteiten;
      • Technische consultancy
        • Dankzij nauwe samenwerking met zusterbedrijven heeft VANAD de beschikking over tientallen technische specialisten en consultants.
      • High Performance Organisation
        • Business Intelligence;
        • Marketing Intelligence;
        • Datawarehousing.
      • (Web) Self-service solutions & Online Marketing
        • Content management systemen (CMS);
        • Search engine marketing;
        • Kennis- en informatiemanagement.
    • 11.
      • Contact center trainingen
      • Jij bent Fantastisch! Trainingsmethodiek
      • Gaat uit van talent van de medewerker in plaats van de zwaktes;
      • Voortgekomen uit onze zeven FORWARD kernwaarden:
        • F un;
        • O ntwikkeling;
        • R espect;
        • W aardering;
        • A andacht;
        • R esultaat;
        • D aadkracht.
      • Wie zich goed voelt, voert betere gesprekken;
      • 10% meer medewerker tevredenheid resulteert in 40% meer klanttevredenheid;
      • Trainingen worden ook extern gegeven.
    • 12.
      • Partnership
      • Samenwerken op basis van partnership
      • Unieke combinatie van techniek en contact center services;
      • Altijd de beschikking over up-to-date en innovatieve technologie;
      • Samen met opdrachtgever werken aan klantcontact strategie.
    • 13. VANAD T +31 (0)10 288 1680 F +31 (0)10 288 1629 E [email_address] W www.vanad.nl