CRM 2.0 – it’s the relationship, stupid!   Energi Norge 22. september
Me, me, me <ul><li>Heidi Nordby Lunde </li></ul><ul><ul><li>Blogg:  http://vampus.blogspot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>...
Hva er sosiale medier? <ul><li>En fellesbetegnelse på nettsteder der brukerne selv skaper, deler og distribuere innholdet....
Don’t believe the hype
Litago – økte 200% Kilde: DN lørdag 18. september 2010
Demokratisk merkevare?
Demokratisk merkevare?
Demokratisk merkevare?
Plattform for kommunikasjon
Sosial CRM Marketing Salg Service & support Innovasjon Kunde- opplevelsen
<ul><li>Primært sosialt </li></ul>2,6 millioner 14% 78% 500 millioner
Gal eller aktiv? La alle bidra
Dell community
Dell community
 
Behandler du kundene dine som #drittunger?
Behandler du kundene dine som #drittunger?
Det du bygger sten for sten …
Gal eller aktiv?
Telenor service
Telenor service
Telenor service
Banken min
Banken min
Kom i gang
CRM 2.0 –  it’s not stupid,  it’s the relationship!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

CRM 2.0 – it’s the relationship, stupid!

949 views
881 views

Published on

Kort innføring i CRM i sosiale medier - kun 30 min. foredrag

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
949
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sosiale medier kan forsterke andre virkemidler og bør være en naturlig del av kommunikasjonen. Ikke magi, men brukt riktig – gode resultater.
  • Bruk av sosiale medier har bidratt sterkt til å løfte Litago-omsetningen fra 83 til 250 millioner kroner på to år. Siden den smaksatte melken ble relansert høsten 2008, har årsomsetningen økt med 200 prosent. – Opprinnelig tok vi i bruk sosiale medier fordi vi hadde et veldig lite reklamebudsjett og ingen mulighet til store tv- eller aviskampanjer, sier Anette Tvenge i Tine. Litagos vekst de siste to årene har skjedd nesten utelukkende ved bruk av design, sosiale medier, nettløsninger og Iphonetjenester – og helt uten reklamefilmer på tv eller annonser i de store avisene. Mye av aktiviteten i sosiale medier er knyttet til hvilken smaksvariant som skal produseres i neste omgang. I tillegg til sjokolade og jordbær, er i dag smakene banansplitt og smågodt i salg. – Derfor var vi tidlig ute i sosiale medier som Facebook, Twitter og blogger, noe som har gjort Litago til en av de mest demokratiske norske merkevarene, sier hun. Litagos målgruppe er 15-25-åringer, og merkevaren har i dag over 50.000 tilhengere på Facebook.
  • Sosiale medier er svært uegnet til å drive tradisjonell ropert-markedsføring. Det erstatter heller ikke tradisjonell kundebehandling, men kan bli en svært verdifull plattform for kommunikasjon hvis du er villig til å lytte til kunden i stedet for å stå og rope til dem. Sosial CRM skjer på kundens premisser, ikke dine. Men det gir deg mulighet til å forbedre og forsterke relasjonen til dine kunder i kanaler der de allerede er. Det viktigste selskaper og organisasjoner kan bruke sosiale medier til, er å bli bedre kjent med verden rundt seg. Gjennom å lytte til samtalen på nettet kan man finne ut hva kunder, potensielle kunder og samarbeidspartnere mener om tjenester og produkter – og kanskje oppdage nye nisjer i markedet. Videre kan man gå i dialog med brukerne av sosiale medier på mange ulike områder: Forbedre kundeservice, revolusjonere internkommunikasjonen, utvikle nye produkter, kommunisere med massemedia og nettbrukere, bare for å nevne noe. I tillegg kan sosiale medier og nettjenester være en uvurderlig hjelp både for å forutse og forhindre kommunikasjonskriser, samt til å løse dem hvis man først står oppi en krise.
  • Undersøkelser viser at 14% av oss stoler på tradisjonell reklame, mens hele 78% stoler på råd og anbefalinger fra venner og kjente. Dette inkluderer også andre forbrukere i virtuelle sosiale fellesskap. Gjennom direkte dialog med kundene får bedrifter innsikt i hva kundene tenker og snakker om. Nyttig i markedsavdelingen som kan følge opp med kampanjer eller svar, salgsavdelingen som genererer leads og direkte salg, service og support som kan oppdage feil og løse dem raskere, forslag og ideer til produktutvikling eller forbedring – og en helhetlig positiv kundeopplevelse – dersom kunden føler at hun blir lyttet til.
  • 1 av 5 internettbrukere over 70 bruker sosiale medier. Alderstersklene for deltakelse viskes ut. Folk er der for å være sosiale med andre, ikke for å ”bli venner” med et varemerke. Må være en verdifull tjeneste for å investere tid.
  • CRM 2.0 – it’s the relationship, stupid!

    1. 1. CRM 2.0 – it’s the relationship, stupid! Energi Norge 22. september
    2. 2. Me, me, me <ul><li>Heidi Nordby Lunde </li></ul><ul><ul><li>Blogg: http://vampus.blogspot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter: http://twitter.com/vampus </li></ul></ul><ul><ul><li>Bokmerker: http://www.delicious.com/vampus/energinorge </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentasjon: http://www.slideshare.net/vampus </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobil: 4001 9747 </li></ul></ul>
    3. 3. Hva er sosiale medier? <ul><li>En fellesbetegnelse på nettsteder der brukerne selv skaper, deler og distribuere innholdet. </li></ul>
    4. 4. Don’t believe the hype
    5. 5. Litago – økte 200% Kilde: DN lørdag 18. september 2010
    6. 6. Demokratisk merkevare?
    7. 7. Demokratisk merkevare?
    8. 8. Demokratisk merkevare?
    9. 9. Plattform for kommunikasjon
    10. 10. Sosial CRM Marketing Salg Service & support Innovasjon Kunde- opplevelsen
    11. 11. <ul><li>Primært sosialt </li></ul>2,6 millioner 14% 78% 500 millioner
    12. 12. Gal eller aktiv? La alle bidra
    13. 13. Dell community
    14. 14. Dell community
    15. 16. Behandler du kundene dine som #drittunger?
    16. 17. Behandler du kundene dine som #drittunger?
    17. 18. Det du bygger sten for sten …
    18. 19. Gal eller aktiv?
    19. 20. Telenor service
    20. 21. Telenor service
    21. 22. Telenor service
    22. 23. Banken min
    23. 24. Banken min
    24. 25. Kom i gang
    25. 26. CRM 2.0 – it’s not stupid, it’s the relationship!

    ×