§  STORM is an advanced PIM and
e-commerce platform packaged as a
SaaS solution.
§  STORM serves as a middleware
between...
Dagens ämnen
Nulägesanalys e-handel
Trender
Framgångsfaktorer
Tips för ökad lönsamhet
e-commerce B2C
6% av detaljhandeln
10% av sällanköpsvaror
Exklusive B2B, C2C, butiksreservationer, resor, hotell, eveneman...
e-commerce B2C
Stabil tillväxt under lång tid som drivs av flera faktorer
Vanligt förekommande
e-commerce Q1 - 2014
•  71% av svenskarna
•  + 40 miljarder SEK
•  olika %-andelar
e-commerce B2C
6% av detaljhandeln
10% av sällanköpsvaror
… och vad händer i framtiden?
Försiktigt scenario
om 5 år: 56 miljarder 8%
om 10 år: 92 miljarder 12%
E-­‐barometern	
  
F...
Cross-border e-handel ökar
Vilka handlar vi av utanför Sverige?
STORBRITANNIEN
50 %
USA
35 %
TYSKLAND
27 %
KINA
20 %
DK
9%
e-commerce B2C
Omni-channel
Omni-channel
Omni-channel
e-handel
så mycket större än webordrar!
e-handel
så mycket större än webordrar!
e-handel
så mycket större än webordrar!
e-handel
så mycket större än webordrar!
e-handel
så mycket större än webordrar!
Näthandelns drivkrafter
•  Utbud och globalisering
•  Bekvämlighet
•  Pris
•  Information
•  Nya aktörer
•  Showroom/Utläm...
Näthandelns barriärer
•  Fraktkostnad speciellt för tunga varor
•  Leveranstiden
•  Kläm och känn
•  Säkerhet / Trygghet
•...
Vad med lönsamheten?
enferno e-commerce strategy model
Products
Prices
Distribution
Search Engines
Sponsored Links
Banners
Shopping Agents
Camp...
Longtail strategy
Chris Anderson
purchased ten times a day versus once a year. However as the figure below demonstrates
lo...
Rightpricing
Profitability
High degree of
differentiation
Lowest cost
operator
Rightpricing
“Price agility is the key to success”
Customer Acquisition Cost
“Churn rate”
Revenue per user “ARPU”
Order ma...
Rightpricing
Riktade erbjudanden
Stripped pricing
Priser med villkor
Fokus på kundbetygen
Ladda ditt varumärke med
mervärd...
ROI ScoreCard (example)
Sources	
   Cost	
   Method	
   Click	
   CR	
   Conversion	
   Order	
   Ordervalue	
   CAC	
   R...
Många bra verktyg
enferno e-commerce strategy model
Products
Prices
Distribution
Search Engines
Sponsored Links
Banners
Shopping Agents
Camp...
Search Engine Optimisation
•  Sitemaps
•  Innehållsarbete
•  Inget dublettinnehåll
•  Länkstrategier
•  Hantering av 303 o...
Search Engine Marketing
•  Sponsrade länkar
•  Pay-Per-Click (PPC)
•  Genomklickningsgrad (CTR)
•  Budgivning på sökord
• ...
Prisjämförelsesajter
•  Hög konverteringsgrad
•  Pay-Per-Click (PPC)
•  Hög ROI
•  Även varumärkesbyggande
•  Bygger trygg...
Marknadsplatser
Sociala media och bloggar
•  Distributionskanaler för länkar
•  Hög trovärdighet
•  Hanterar registrering/verifiering
•  Ut...
Sociala media och bloggar
Sociala media och bloggar
Social media integration
Social media integration
Kundservice
förväntas ske när som helst
och i alla kanaler
Dåligt exempel
Utdrag från chatten
Dåligt exempel 2
enferno e-commerce strategy model
Products
Prices
Distribution
Search Engines
Sponsored Links
Banners
Shopping Agents
Camp...
Sökningar
•  Snabbhet
•  AJAX stöd
•  Produkt, kategori, innehåll
•  Synonymer, felstavningar
•  Analysera vanliga sökord
...
Navigation
•  Hierarkisk
•  Intuitiv
•  Inte alla kategorier
•  Multipla sökvägar
•  Målgruppsanpassad
Filtrering
•  Snabb
•  Avgränsar
•  Taggar
•  Multipla sökvägar
•  Målgruppsanpassad
Produktsidan
•  Gruppera varianter
•  Stora många bilder
•  Bra beskrivningar
•  Tekniska data
•  Tydligt pris / lager
•  ...
Egenskaper
Kassan
•  Allt på en sida
•  Kräv ej registrering
•  Balans kring
merförsäljning
•  Tydliga
summeringar
•  Flera sätt att ...
Trygghetsattribut
Stor oro för kreditkortsbedrägerier
Avbrutna köp
Analysera och optimera
•  Dolda avgifter i kassan (36%)
•  Registrering krävs i kassan (31%)
•  Kunden jämför...
enferno e-commerce strategy model
Products
Prices
Distribution
Search Engines
Sponsored Links
Banners
Shopping Agents
Camp...
enferno e-commerce strategy model
Products
Prices
Distribution
Search Engines
Sponsored Links
Banners
Shopping Agents
Camp...
Andel av e-handel i USA från mobila enheter
Varför mobilwebb?
Q2
2010
Q3
2010
Q4
2010
Q1
2011
Q2
2011
Q3
2011
Q4
2011
Q1
2...
Lite siffror som talar sitt eget språk – Exempel 1
Totalt Desktop Tablet Phone
Andel av besök
(unika besök)
185 000 64% 12...
Responsiva sidor
Positivt
Samma CMS
Byggs för sidbredd
Minskad kostnad för underhåll
Negativt
Befintliga sidor måste modifie...
Niclas Heurlin
Niclas Heurlin
heurlin
enferno AB
Lilla Nygatan 1
111 28 STOCKHOLM
niclas.heurlin@enferno.se
Trender och insikter om E-handeln i Sverige
Trender och insikter om E-handeln i Sverige
Trender och insikter om E-handeln i Sverige
Trender och insikter om E-handeln i Sverige
Trender och insikter om E-handeln i Sverige
Trender och insikter om E-handeln i Sverige
Trender och insikter om E-handeln i Sverige
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Trender och insikter om E-handeln i Sverige

1,186

Published on

E-handeln växer just nu snabbare än på lång tid och finns på de flestas agenda på såväl lednings- som styrelsenivå.

Niclas Heurlin, med mer än 15 års erfarenhet av operativt arbete i större e-handelsföretag, delar med sig av de senaste trenderna inom e-handelsområdet.

På inspirationslunchen talade Niclas bland annat om:
- Nulägesanalys kring e-handeln 2014 – marknadsutveckling.
- De viktigaste trenderna just nu inom e-handel.
- De viktigaste framgångsfaktorerna för e-handelssatsningar.
- Hur kan man gå från e-handel till lönsam e-handel?

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,186
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Trender och insikter om E-handeln i Sverige"

  1. 1. §  STORM is an advanced PIM and e-commerce platform packaged as a SaaS solution. §  STORM serves as a middleware between your ERP, other internal systems, external partners and your web frontend (CMS). §  Suitable for large companies and organizations with complex requirements within B2B and B2C. §  Based on Microsoft technology. §  CMS agnostic approach supporting EpiServer CMS, N2, and other CMS through the STORM API web services §  Integrated with some of the most frequently used ERP systems (e.g. Microsoft Dynamics ERPs (Navision, AX), Visma Business, Specter)
  2. 2. Dagens ämnen Nulägesanalys e-handel Trender Framgångsfaktorer Tips för ökad lönsamhet
  3. 3. e-commerce B2C 6% av detaljhandeln 10% av sällanköpsvaror Exklusive B2B, C2C, butiksreservationer, resor, hotell, evenemang och digitalt
  4. 4. e-commerce B2C Stabil tillväxt under lång tid som drivs av flera faktorer
  5. 5. Vanligt förekommande
  6. 6. e-commerce Q1 - 2014 •  71% av svenskarna •  + 40 miljarder SEK •  olika %-andelar
  7. 7. e-commerce B2C 6% av detaljhandeln 10% av sällanköpsvaror
  8. 8. … och vad händer i framtiden? Försiktigt scenario om 5 år: 56 miljarder 8% om 10 år: 92 miljarder 12% E-­‐barometern   Försik1ga   scenariot   Starka  scenariot   Extrema   scenariot   ÅR   2011   2012   2013   2017   2022   2017   2022   2017   2022   Tillväxt   11%   14%   17%   10%   10%   16%   16%   23%   23%   Andel  av   detaljhandeln   6%   8%   12%   10%   20%   13%   36%   Dagligvaror   1%   2%   3%   2%   7%   4%   22%   sällanköpsvaror   10%   13%   20%   17%   31%   21%   47%   Starkt scenario om 5 år: 71 miljarder 10% om 10 år: 151 miljarder 20% Extremt scenario om 5 år: 92 miljarder 13% om 10 år: 268 miljarder 36% Källa: HUI april 2013
  9. 9. Cross-border e-handel ökar
  10. 10. Vilka handlar vi av utanför Sverige? STORBRITANNIEN 50 % USA 35 % TYSKLAND 27 % KINA 20 % DK 9%
  11. 11. e-commerce B2C
  12. 12. Omni-channel
  13. 13. Omni-channel
  14. 14. Omni-channel
  15. 15. e-handel så mycket större än webordrar!
  16. 16. e-handel så mycket större än webordrar!
  17. 17. e-handel så mycket större än webordrar!
  18. 18. e-handel så mycket större än webordrar!
  19. 19. e-handel så mycket större än webordrar!
  20. 20. Näthandelns drivkrafter •  Utbud och globalisering •  Bekvämlighet •  Pris •  Information •  Nya aktörer •  Showroom/Utlämningslokaler •  Generationsväxling bland konsumenter •  Fler kanaler till nätet •  Produktmärkning och spårning
  21. 21. Näthandelns barriärer •  Fraktkostnad speciellt för tunga varor •  Leveranstiden •  Kläm och känn •  Säkerhet / Trygghet •  Konsumenternas näthandelsvana •  Handlarnas näthandelsvana •  Lönsamheten •  Beroende av kopplade tjänster •  Svårt att hitta rätt produkt •  Legala hinder •  Marknadsföringskostnad
  22. 22. Vad med lönsamheten?
  23. 23. enferno e-commerce strategy model Products Prices Distribution Search Engines Sponsored Links Banners Shopping Agents Campaign Management e-mail Marketing Strategy Affiliates Analytics Search Navigation Presentation Basketing Checkout On-site Marketing Guides and assistance Response time Order Confirmation Payment Handling Logistic updates Follow-up / QA Customer Service Security and reliability Refunds Loyalty Schemes Personalised Offers Customer Lifecycle Events Packaging Social Media strategy Social Media integration
  24. 24. Longtail strategy Chris Anderson purchased ten times a day versus once a year. However as the figure below demonstrates low sales volume products can equal or exceed sales generated by the high volume products highlighted in yellow. This often ignored product range is known as the "Long Tail". Successful retailers such as Amazon.com and Apple's iTunes tie their catalogs to their suppliers. If a book is not in Amazon.com's warehouse but exists in a publisher's
  25. 25. Rightpricing Profitability High degree of differentiation Lowest cost operator
  26. 26. Rightpricing “Price agility is the key to success” Customer Acquisition Cost “Churn rate” Revenue per user “ARPU” Order margin Net Freight Finance Net Availability (del time) Trademark recognition The ”trust” factor Customer Scores/Ranking Other competitive advantages Financial Resources
  27. 27. Rightpricing Riktade erbjudanden Stripped pricing Priser med villkor Fokus på kundbetygen Ladda ditt varumärke med mervärden Jobba med prisfeeden Paketerbjudanden Följ upp höga Bounce Rates Förstå skillnaden mellan olika trafikkällor Olika priser mot olika grupper Automatisk konkurrensbaserad prissättning Sätt upp ett relevant ROI Scorecard
  28. 28. ROI ScoreCard (example) Sources   Cost   Method   Click   CR   Conversion   Order   Ordervalue   CAC   ROI1  –     ini@al  order   ROI  2  –   6  month   AdWords  -­‐  total   15000   CPC   7543   2,51%   212   21010   70,75   Facebook   5000   CPC   2540   3,18%   85   8645   58,80   Affiliate  A   12500   CPO   3210   1,54%   43   4120   95,01   Affiliate  B   5400   CPO   1403   2,5%   32   2950   168,75   SA  -­‐  Pricerunner   11500   CPC   4100   5,1%   205   21050   56,01   SA  -­‐  Prisjakt   13200   CPC   4231   5,12%   214   24310   61,41   Banner  –  AVonbladet   21500   CPM   1401   4,1%   0,21%   8   945   2680   Banner  –  IDG  ROS   5000   CPM   280   8,81%   0,41%   3   301   1668   email   2000   Fixed   545   32,5%   6,19%   38   4150   52,6  
  29. 29. Många bra verktyg
  30. 30. enferno e-commerce strategy model Products Prices Distribution Search Engines Sponsored Links Banners Shopping Agents Campaign Management e-mail Marketing Strategy Affiliates Analytics Packaging Social Media strategy
  31. 31. Search Engine Optimisation •  Sitemaps •  Innehållsarbete •  Inget dublettinnehåll •  Länkstrategier •  Hantering av 303 och 404 •  Migreringsstrategi vid nya sajter •  Teknisk anpassning •  Title & H1 •  URL •  301 / 404 hantering •  META •  Robots.txt
  32. 32. Search Engine Marketing •  Sponsrade länkar •  Pay-Per-Click (PPC) •  Genomklickningsgrad (CTR) •  Budgivning på sökord •  Relevans för sidan på sökordet (CR) •  Annonstexter, flera varianter •  Negativa sökord •  Risk att betala dubbelt
  33. 33. Prisjämförelsesajter •  Hög konverteringsgrad •  Pay-Per-Click (PPC) •  Hög ROI •  Även varumärkesbyggande •  Bygger trygghet och seriositet •  Kundundersökningar
  34. 34. Marknadsplatser
  35. 35. Sociala media och bloggar •  Distributionskanaler för länkar •  Hög trovärdighet •  Hanterar registrering/verifiering •  Utmaningar att skapa affärer kring detta
  36. 36. Sociala media och bloggar
  37. 37. Sociala media och bloggar
  38. 38. Social media integration
  39. 39. Social media integration
  40. 40. Kundservice förväntas ske när som helst och i alla kanaler
  41. 41. Dåligt exempel
  42. 42. Utdrag från chatten
  43. 43. Dåligt exempel 2
  44. 44. enferno e-commerce strategy model Products Prices Distribution Search Engines Sponsored Links Banners Shopping Agents Campaign Management e-mail Marketing Strategy Affiliates Analytics Search Navigation Presentation Basketing Checkout On-site Marketing Guides and assistance Response time Packaging Social Media strategy Social Media integration
  45. 45. Sökningar •  Snabbhet •  AJAX stöd •  Produkt, kategori, innehåll •  Synonymer, felstavningar •  Analysera vanliga sökord •  Analysera 0 träffar
  46. 46. Navigation •  Hierarkisk •  Intuitiv •  Inte alla kategorier •  Multipla sökvägar •  Målgruppsanpassad
  47. 47. Filtrering •  Snabb •  Avgränsar •  Taggar •  Multipla sökvägar •  Målgruppsanpassad
  48. 48. Produktsidan •  Gruppera varianter •  Stora många bilder •  Bra beskrivningar •  Tekniska data •  Tydligt pris / lager •  Merförsäljning
  49. 49. Egenskaper
  50. 50. Kassan •  Allt på en sida •  Kräv ej registrering •  Balans kring merförsäljning •  Tydliga summeringar •  Flera sätt att betala •  Mät avhopp
  51. 51. Trygghetsattribut
  52. 52. Stor oro för kreditkortsbedrägerier
  53. 53. Avbrutna köp Analysera och optimera •  Dolda avgifter i kassan (36%) •  Registrering krävs i kassan (31%) •  Kunden jämförelseshoppade endast (30%) •  Frakten var för dyr (27%) •  Kunden blev avbruten och hann ej genomföra ett köp (27%) •  Någon av produkterna var slut i lager (16%) Källa: www.e-consultancy.com
  54. 54. enferno e-commerce strategy model Products Prices Distribution Search Engines Sponsored Links Banners Shopping Agents Campaign Management e-mail Marketing Strategy Affiliates Analytics Search Navigation Presentation Basketing Checkout On-site Marketing Guides and assistance Response time Order Confirmation Payment Handling Logistic updates Follow-up / QA Customer Service Security and reliability Refunds Packaging Social Media strategy Social Media integration
  55. 55. enferno e-commerce strategy model Products Prices Distribution Search Engines Sponsored Links Banners Shopping Agents Campaign Management e-mail Marketing Strategy Affiliates Analytics Search Navigation Presentation Basketing Checkout On-site Marketing Guides and assistance Response time Order Confirmation Payment Handling Logistic updates Follow-up / QA Customer Service Security and reliability Refunds Loyalty Schemes Personalised Offers Customer Lifecycle Events Packaging Social Media strategy Social Media integration
  56. 56. Andel av e-handel i USA från mobila enheter Varför mobilwebb? Q2 2010 Q3 2010 Q4 2010 Q1 2011 Q2 2011 Q3 2011 Q4 2011 Q1 2012 Q2 2012 Q3 2012 Q4 2012 2   3   3   6   6   8   9   8   9   10   11   Series  1   Källa: Comscore M-commerce Survey
  57. 57. Lite siffror som talar sitt eget språk – Exempel 1 Totalt Desktop Tablet Phone Andel av besök (unika besök) 185 000 64% 12% 24% Andel av order (Antal) 10 382 79% 10% 11% Andel av värde (SEK) 3 400 82% 10% 8% Conversion Rate (%) 5,6 6,9 4,7 2,6 Ordervärde / besök (SEK) 18 24 15 6 Utpräglad e-handel med hög volym och relativt låga ordervärden (snittorder 350 SEK) Siffrorna är hämtade december 2013 Varför mobilanpassning?
  58. 58. Responsiva sidor Positivt Samma CMS Byggs för sidbredd Minskad kostnad för underhåll Negativt Befintliga sidor måste modifieras Designskisser måste göras i flera steg Kräver att innehållsändringar granskas i flera steg Rekommenderad lösning
  59. 59. Niclas Heurlin Niclas Heurlin heurlin enferno AB Lilla Nygatan 1 111 28 STOCKHOLM niclas.heurlin@enferno.se
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×